前臺經理的工作職責1
■協助、指導前臺服務員按標準完成各項工作任務;
■檢查員工日常工作是否熱情禮貌、耐心細緻、認真負責，儀容儀表是否達到酒店標準;
■控制房態，達到收益最大化，並在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店;
■負責處理賓客投訴，超過職責許可權，及時請示店總;
■主動徵詢和收集客人意見和建議;
■做好前臺客銷用品的管理與銷售;
■統計早餐用餐客人名單，及時與餐廳進行溝通;
■根據賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量;
■按規範做好交接班工作，並及時落實交接工作;
■負責夜間稽核，對各類憑證進行稽核，並和實際房態及電腦賬目核對，實施電腦夜審過賬;
■檢查餐廳環境和開市準備工作，負責餐廳在營業中的人力調配、服務質量和食品衛生;
■加強前臺財產管理、單據和客用品管理，最大限度地減少物品損耗;
■根據店長的要求和分工，組織實施相關服務規範的日常培訓和督導工作;
■根據業務情況和人員配備，每月彙總稽核編排的排班和考勤，並將彙總表上交店長;
■掌握監控和酒店安全狀況動態資訊，發生安全和意外事件時，負責保護好現場組織臨時救護，並立即報告店長
■定期對消防器材和安全設施定期檢查，做好監護，確保器材可用;
■完成上級指派的'各項任務。
前臺經理的工作職責2
1、組織召開班前/班後會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，佈置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。
2、巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的`各種賓客關係問題。
3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的準確，以便前臺進行銷售工作。
4、監督前臺員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。
5、現場示範各項對客服務標準流程，協助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現場管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。
6、稽核前臺單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對衝調賬進行有效控制。
7、關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。
前臺經理的工作職責3
1、負責餐廳的經營活動;
2、負責餐廳的服務管理，規範服務標準，為客人提供高標準的優質服務;
3、嚴格管理本餐廳的`裝置、物資、用具等，做到帳物相符，保持規定的完好率;
4、負責本部門服務規範和工作流程的貫徹實施;
5、檢查餐廳營業區域，督導員工做好餐前準備。
前臺經理的工作職責4
1、負責前臺日常客戶接待及指引；
2、協助部門經理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的`工作；
3、負責公司電話接聽、重要資訊的登記、傳達；
4、日常考勤的監督、核對；
5、快遞的收發，前臺區域的衛生整理；
6、其他行政事務的辦理。
前臺經理的工作職責5
1、 負責酒店前廳部的接待和管理工作；
2 、稽核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；
3 、夜間稽核以及各項成本控制的監督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產的`安全；
4、 處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴；
前臺經理的工作職責6
1.負責管理民宿的網路運營，與各大OTA平臺的`合作談判與後臺系統維護;
2.負責制定網路運營的營銷策略與執行;
3.負責網站、微信、微博等運營方案的制定、執行、宣傳、推廣和管理;
4.細分市場，對產品進行定位，提出有針對性的、可行的營銷方案;
5.負責根據市場的變化隨時調整營銷方案並加以實施;
6.建立和完善網路運營機制，形成高效、穩定的網路運營模式。
前臺經理的工作職責7
1.引導.受理客戶預約工作、負責預約工作的`準備落實;
2.負責維修車輛的檔案登記、接待工作;
3.負責客戶來店維修時的各部門協調;
4.負責每月資料總彙，根據公司下發的任務指標，活動方案積極完成工作;
5.具團隊管理經險，有較強服務意識，有團隊精神，制定團隊銷售策略。
前臺經理的工作職責8
1、負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範；
2、落實執行廠家相關政策及活動要求；
3、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗；
4、負責與車間及備件部的'工作協調；
5、負責索賠業務和保險業務的日常管理；
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；
前臺經理的工作職責9
1、客戶資料管理：負責會所的客戶資料庫的管理與維護;必要時進行客戶資料修改的總體授權等;並檢查會所會服專員對於客戶資料庫管理的工作質量。
2、客戶分析：分析客戶構成、消費習慣與消費偏好、客戶來源、客戶特徵，定期提交報告給總經理。
3、主持客戶滿意度調查：負責定期抽查會所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調查、服務滿意度調查、投訴處理後滿意度調查、大型活動會員滿意度調查、流失會員調查等。具體工作內容、流程及標準將單列檔案。
4、客戶關係管理：收集、處理致電客服中心的客戶要求、意見、建議、投訴等;對於一次投訴記錄詳細情況後轉交相關會所負責人跟蹤處理，對於二次投訴則直接受理。
5、負責會員活動的組織策劃、實施等。
6、配合進行每月的會員通訊製作。
7、對會所的會員細分、會員增值服務計劃的.執行情況和結果進行定期檢查監督，對於發現的問題及時提供個別指導或提供分析報告和整改意見給總經理。
8、彙總並分析會所的客戶資料、反饋資訊等，本著提升服務質量和提高會員滿意度的宗旨，針對會所營運狀況及特色提出建設性改進意見和措施，並對共性問題進行統計分析，定期提交工作報告給總經理。
9、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新專案、專業知識及其它崗位知識和服務技巧等。
10、配合進行網站的更新;定期維護更新網上客服中心的公佈資訊，並對網上客戶反饋資訊進行跟進處理。
11、對會所客服人員給予必要的支援，對相關要求進行跟進處理。
前臺經理的工作職責10
1、全面負責前廳團隊建設等工作，確保營運及服務質量達到標準要求，為門店打造優秀穩定的服務團隊。
2、配合門店經理開展門店各專案常經營管理工作，達成門店經營管理目標;
3、負責門店節目活動及各項市場營銷推廣計劃的`實施。
4、負責門店財務管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓管理、員工關係處理等工作。
5、負責檢查門店各項裝置設施及環境衛生工作，並指導下屬按要求保持高效的日常運營。
6、協助區域經理完成公司下達的所屬門店的各項經營管理工作，保障營業目標的達成。
7、對門店的各項經營管理制度提出合理化建議及方案。
8、監督下屬的各項工作標準流程，完成各公司對各級員工的績核考核工作。
9、完成公司及上級下達臨時工作任務。
前臺經理的工作職責11
2,負責來訪客人接待、諮詢和引見，散客及預約的預訂，接受和處理預訂資訊，保持良好的禮節禮貌;
3,負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作;掌握客情，重要事項認真記錄並傳達給相關人員;
4,確保預訂資訊詳細、準確、清晰，符合部門的規定;
5,熱情主動地迎送賓客，解答客人提出的所有問題;
6,與相關部門保持聯絡，及時處理各種資訊，努力提高服務質量;
7,五官端正，親和力佳，能適應夜班工作制，有積極的團隊意識;
8,有良好的`溝通協調能力及服務意識，熟練操作電腦及辦公軟體.
前臺經理的工作職責12
1.負責前臺全面工作，創造良好的工作氛圍;
2.及時瞭解員工的思想，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率;
3.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度的.銷售即時客房;
4.督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導問訊服務的進行，滿足客人合理的要求;
5.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯絡;
6.制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;
7.負責對下屬員工的考核工作;
前臺經理的工作職責13
1.參與業務需求設計討論，採用跨平臺的工具進行應用程式開發;
2.負責移動平臺軟體框架的`研究，設計和實現、關鍵技術驗證等工作;
3.完成專案設計、編碼、測試和優化;
4.負責移動平臺新技術研究、功能擴充套件，現有開發方法的改進。
前臺經理的工作職責14
1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣佈當日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。
4、檢查每日營業日報表。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙製作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，並給予落實。
6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙製作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，並給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。
8、做後天進店團隊分房表。
9、核查當班需列印的所有電腦報表，特別房租報告。
10、檢查並負責落實傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱***日誌，落實上一班交接內容。
14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。
15、進店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當班員工的各類資料的'輸入確保資訊發生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。
19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。
20、按崗位職責開展工作。
21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保資訊一致。
23、每日徵求客人意見記錄在***本上。
24、每日送團隊徵求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別
前臺經理的工作職責15
1.結合公司策略及當地市場情況，制定有效銷售方案，並帶領團隊完成銷售任務;
2.通過各種制度及機制對城市團隊銷售過程進行良好的管控，推動各項過程指標健康發展;
3.城市人員的招聘招聘及培養，打造有執行力、戰鬥力及凝聚力的銷售隊伍;
4.推動並落實公司的'其他政策和制度。
