前臺工作職責(集錦15篇)

前臺工作職責1

一、日常接待

1.負責接待來訪人員。（包括為客戶提供座位、遞上茶水，諮詢客戶來訪意圖等），待客戶離開後，及時的把水杯及垃圾清理乾淨。對無關人員、上門推銷或無理取鬧者，應及時阻擋在外，以確保正常的辦公秩序。

2.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。對推銷電話等應委婉拒絕。

二、辦公用品管理

1.負責辦公室儲藏室的保管工作，不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作（及時購買停車卡及進行公司車輛停車充值——物業管理處）。

2.管理辦公室各種財產，做好辦公用品的盤點工作，登記存檔，並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。合理使用並提高用品的使用效率,提倡節儉。

三、日常事務

1.負責公司檔案列印，協助影印，掃描等工作，合理使用，降低材料消耗。並將影印機、印表機出的再生紙收集在一起，放在指定位置

，以備它用。

2.公司電腦、印表機、傳真機等文印或其他裝置，發現故障，及時通知維修人員或供貨商修復，確保裝置正常使用。

3.負責公司前臺的衛生清理及桌面擺放，並保持整潔乾淨。

4.公司員工外出，前臺負責做好員工外出登記。

5.負責總經理辦公室茶具的清潔衛生及物品的清點。

6.若有會議需要，準備好會議所需的相關物品，會議結束後，做好會議的後勤工作。

7.負責公司傳真、信件、包裹、報刊雜誌的收發與轉交。

8.監督員工每日考勤情況，統計每月考勤，在下月五日前製成表格後由總經理簽字確認並交財務做帳，留底。（公司員工請假應填寫請假單，由總經理批准後，前臺進行登記儲存）。

9.積極完成上級交辦的臨時事務。協調公司各部門之間內部的日常事務工作，為其他部門提供及時有效的行政服務。

前臺工作職責2

1、負責前臺接待，收取與郵件快遞，確保桶裝水的及時供應。

2、負責公司辦公用品以及生日會禮品的採購工作;

3、負責員工考勤的核算，協助公司固定資產、辦公用品的申購、維護、管理;

4、負責公司日常行政事務，並協助業務部門其他事務;

5、協助組織企業文化建設活動，如下午茶、員工活動、生日會、年會籌劃和現場組織等工作;

6、確保接面試間、接待室、會議室、休閒室等環境的整潔，確保會議室裝置的正常使用，白板筆的及時供應。

前臺工作職責3

- 協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施;

- 分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，並監督落實;

- 定期彙報服務接待績效，提供前臺人員的培訓計劃建議;

- 監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

- 監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經銷商管理要求;

- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;

前臺工作職責4

一、諮詢接待：

1.接聽客戶諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人資訊及培訓要求，為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策供給有利依據。

4.培養與提高業務本事，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的經過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情景應提出書面申請，按照逐級申請的程式進行申報，審批後方可執行。

二、資訊管理：

1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客戶物件，將有關資訊轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.進取回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客戶資訊反饋。

4.進取配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯絡工作。

5.注重市場動態，注意收集學員資訊，注重市場反饋，為廣告資料的釋出供給提議。

6.進取參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋資訊，為公司決策供給有力的參考依據。前臺：

工作職責：

1、負責公司前臺接待工作。

2、負責公司電話接轉、收發傳真、文件影印等工作。

3、負責各類辦公文件、商務文件、合同協議的錄入、排版、列印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

技能要求：

1、對辦公室工作程式熟悉

2、熟練使用Word、Excel等辦公軟體，會藉助網際網路查詢資料;

3、具有優秀的中英文書寫本事、表達本事;

4、具有良好的溝通本事、協調本事，及較強的保密意識;

5、熟練使用各種辦公自動化裝置;

6、具有良好的適應本事，能在壓力下工作。

前臺工作職責5

1.接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2.按照體系檔案要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格稽核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。

4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦並辦理停車場IC卡，並作好登記工作。

5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情景辦理裝修退款手續。

6.每週統計入住情景和其它業務資訊，在每週四午時下班前報資訊管理員。

7.每月最終一天向部門主管彙報當月工作情景，定時與同事進行業務交流。

8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情景詳細記錄，並在25日前彙總上報事務部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯絡一覽表及公司電話聯絡表。

10.完成上級領導交辦的其他工作。

前臺工作職責6

1、全面主持大堂前臺日常工作，保證各崗位和各業務環節的正常運轉，保持高標準的前臺服務質量，全面達到前臺崗位服務目標；

2、日常督導管理各崗位員工工作，組織發揮客服前臺團隊工作效率，確保提供高品質前臺接待服務；

3、負責修訂大堂前臺各崗位服務標準、工作程式及有關規章制度和工作計劃，並組織落實；

4、督導員工提供優質高效服務，月度對各崗位人員進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲；

5、協調部門內部各崗位之間的關係，密切協作。協調與其他部門的關係，加強溝通與合作；

6、全面負責寫字樓大堂區域一線人員培訓工作，制定培訓計劃並組織落實，不斷提高一線員工素質；

7、協調與客戶之間的關係，處理、解決好客戶的日常訴求；

8、負責做好寫字樓客戶重要活動接待與服務配合；

前臺工作職責7

一、諮詢接待：

1.接聽客戶諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協***師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人資訊及培訓要求，為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程式進行申報，審批後方可執行。

　二、資訊管理：

1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客戶物件，將有關資訊轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回覆客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客戶資訊反潰

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯絡工作。

5.注重市場動態，注意收集學員資訊，注重市場反饋，為廣告內容的釋出提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋資訊，為公司決策提供有力的參考依據。

前臺工作職責8

1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯絡協調，使外來人員迅速順利地和單位相關人員接洽。

2.負責單位電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統科電話號碼負責人員更新資訊。

3.負責支援物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得單位對外公佈的基本資訊，或使外來電話迅速和單位相關人員接洽。

4.負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。

5.負責管理信函收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。

6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。

前臺工作職責9

公司前臺是公司涉外視窗，前臺接待直接代表企業形象和服務質量。因此，必須嚴格遵守接待工作規範。

一、崗位職責

1、 負責公司來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在

外或協助有關人員處理。

2、 負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

3、 負責接聽來訪電話，記錄好電話內容，並做好轉達工作。

4、 保持前臺環境清潔。

5、 負責公司檔案列印，協助影印等工作。

二、工作具體要求

1、 接待

——為公司來客設立登記本，所有來公司人員均需登記，（與總經理熟悉的朋友或施工人員可免登記）。登記本上註明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。

——不以衣著、相貌取人。

——前臺接待公司來訪客人必須起身微笑相迎，熱情服務。

——問清來訪事由，來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問有無預約，並請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些帶進，安排客人到休息室就坐等候。帶進辦公室後，再為客人倒水（七分滿）。 ——客人離開時，請客人登記離開時間，並微笑致意，“再見，請慢走！”

2、 上班時間必須在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，須向領導申請，保證前臺無空崗。

3、 接聽電話

——鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起電話，則應說：不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您。

——接聽電話時要用規範語：“您好，這裡是成豐居！”

——對於重要或者需轉達的事情並做好來電登記（來電人姓名、事由及來電時間） ——接電話時必須注重禮儀，身體不得傾斜或嘴裡吃食物，說話時應控制音調和語調。 ——接電話儘量長話短說，私人電話不得超過三分鐘。

——接電話不得先於來電人掛機（私人電話除外）

4、 協助保潔員好前臺衛生，做到無灰塵、無汙漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不得在前臺吃食物。

5、 公司來往信函、材料、雜誌要做到及時送達各部門或相關人員。

前臺工作職責10

1、前臺接待工作、電話轉接、聯絡快遞物業等；

2、採購管理辦公用品、維護辦公裝置和日常環境；

3、會議室管理、會議接待管理；

4、起草、傳達行政通知等相關檔案，協助組織公司各種活動和會議；

5、公司其他行政人事等後勤事務以及領導交辦事務。

前臺工作職責11

1、接聽和轉接電話、收發報紙和信件、收發傳真、聯絡快遞業務及統計快遞費用;

2、公司員工考勤、工時動態、加班等資料的管理、統計;

3、日常工作信件，傳真、報告、通知等資料的整理、歸檔;

4、公司各類辦公用品的'管理、申購、發放;

5、各類檔案資料的整理、電腦錄入及列印、收發、儲存、管理;

6、公司相關制度草擬、部內製度、通告、工作計劃的下達，進度跟蹤，情況反饋;

7、記錄公司級及部內工作彙報會議記要，編寫總經理及部長各種通知、報告;

8、客戶來訪接待、辦公室內務的整理;

9、完成上級安排的其他工作。

前臺工作職責12

1.接待所有來訪客戶，根據客戶初訪、回訪、電約、諮詢、辦事等不同情況準確進行分單及為客戶提供相關服務，同時做好前臺記錄。

2.接轉銷售中心所有來電，對客戶諮詢電話按順序轉接各銷售小組，其它電話轉接相關部門。

3.每天將置業顧問填寫的來訪客戶洽談記錄單準確、及時錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。

4.每日將前臺記錄的各項客戶統計資料彙總上報市場部，同時定期、不定期為本部門及相關部門提供準確的資料資訊資料。

5.負責銷售部辦公用品、禮品的申領、發放、管理。

6.銷售部各種文件資料的收、發及歸檔工作。

7.客戶優惠物業管理費單據的存檔工作。

8.銷售現場電視、背景音樂的播放、維護和管理。

9.負責銷售現場及樣板間所有資料架的佈置、擺放。

10.定期盤點各種樓書資料的庫存數量，按時上報市場推广部，發現不足及時申請以保證現場的正常使用。

11.銷售中心純淨水的管理。

12.銷售前臺辦公環境、秩序的維護。

13.遇各種突發事件，立即上報主管領導。

14.嚴格執行前臺管理細則中的各項規定。

15.做好其它的銷售部內務工作。

16.按時完成公司安排的各項臨時性工作。

前臺工作職責13

前臺文員的工作職責：

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄資訊，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持單位清潔衛生，展示單位良好形象。

4、監督員工每日考勤情況。

5、負責單位快遞、信件、包裹的收發工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。

8、負責每月統計單位員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責影印、傳真和列印等裝置的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管單位常用表格並依據實際使用情況進行增補。

11、做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協助上級完成單位行政事務工作及部門內部日常事務工作。

14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

15、協助主任做好單位各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務

前臺工作職責14

1.接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2.按照體系檔案要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格稽核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。

4.負責郵件、檔案收發登記。

5.每月向部門主管彙報當月工作情景，定時與同事進行業務交流。

6.負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情景詳細記錄。

7.完成上級領導交辦的其他工作。

前臺工作職責15

1.前臺區域的管理，保證前臺區域乾淨整潔，檔案擺放有序;

2.接待訪客並保證記錄完整、準確;

3.接聽電話並轉接，記錄相關請求並追蹤反饋;

4.按要求預定會議室並提供會議相關其他支援;

5.協助客戶新員工辦理門卡以及工牌;

6.接收快遞並通知客戶員工按時領取;

7.日常消耗品的採購(包括辦公用品、茶水間消耗品等);

8.對辦公用品的領入、發放、變更進行記錄;

9.辦公室清潔、綠植的審查;

10.協助支援主管或客戶需求的其他事項。