1.接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2.按照體系檔案要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格稽核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。
4.負責郵件、檔案收發登記。
5.每月向部門主管彙報當月工作情景，定時與同事進行業務交流。
6.負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情景詳細記錄。
7.完成上級領導交辦的其他工作。
前臺工作職責2一、諮詢接待：
1.接聽客戶諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人資訊及培訓要求，為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策供給有利依據。
4.培養與提高業務本事，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的經過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。
5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情景應提出書面申請，按照逐級申請的程式進行申報，審批後方可執行。
二、資訊管理：
1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。
2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客戶物件，將有關資訊轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。
3.進取回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客戶資訊反饋。
4.進取配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯絡工作。
5.注重市場動態，注意收集學員資訊，注重市場反饋，為廣告資料的釋出供給提議。
6.進取參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋資訊，為公司決策供給有力的參考依據。前臺：
三、工作職責：
1、負責公司前臺接待工作。
2、負責公司電話接轉、收發傳真、文件影印等工作。
3、負責各類辦公文件、商務文件、合同協議的錄入、排版、列印。
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
四、技能要求：
1、對辦公室工作程式熟悉
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟體，會藉助網際網路查詢資料;
3、具有優秀的中英文書寫本事、表達本事;
4、具有良好的溝通本事、協調本事，及較強的保密意識;
5、熟練使用各種辦公自動化裝置;
6、具有良好的適應本事，能在壓力下工作。
前臺工作職責31、前臺電話接聽及來訪人員的接待
2、差旅預定及退改處理(機票，酒店)
3、快遞接收郵寄管理
4、辦公用品採購及領用管理
5、每月各賬單核對及付款安排
6、辦公室綠化環境管理與會議室、辦公區域日常衛生維護
7、領導和老闆的差旅安排和訂餐管理
前臺工作職責41、公司總機接聽、轉接、並提供相關資詢;
2、樹立公司前臺良好的形象，做好日常接待工作;
3、負責孕媽開課前的準備、確認工作;
4、負責客戶入住、離店等手續的辦理工作;
5、完成領導安排的其他工作。
前臺工作職責51、及時、準確接聽轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達；
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員；
3、負責快件收發；
4、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉；
5、完成上級主管交辦的其它行政工作。
前臺工作職責6一般是企業都會有前臺接待，也是大家還不太熟悉前臺接待的崗位職責，下面我們去看一下前臺接待的工作職責，歡迎瀏覽。
一、客戶接待與服務
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）
2、負責為前來諮詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）
4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對諮詢客戶進行追蹤服務，然後填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於三次，瞭解客戶對施工服務的'看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客戶售後服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。
7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。
二、文祕服務工作
1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，並及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門稽核後，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用後，由前臺負責通知其前來報到。
2、人才報到後，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，貼上各種證件。
3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。
三、工作處罰條例
對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：
1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款５０元；
2、接待客戶不周到（態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰５０元；
3、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪後沒有及時將問題反映到相關部門並超過２４小時，造成客戶打電話投訴到經理處）處罰５０元。
前臺工作職責71。遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離崗；
2、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏，不延誤；
3。負責日常來訪客人的接待和登記工作，嚴格執行公司的接待服務規範，應大方得體，禮貌待人；
4。負責公司各類信件、傳真、包裹的簽收、登記及通知到個人及時領取工作；
5、負責公司固定資產、辦公裝置、用品的登記、發放及日常維護保養工作；
6、負責文印裝置管理、IP電話系統管理；
7、負責各類行政日常費用月結報賬；
8、公司重要會議、活動等的後勤保障服務；
9、完成領導交辦的其他工作任務。
前臺工作職責81、協助銷售顧問完成銷售過程，改善和監督客戶資訊檔案。
2、負責進店客戶的接待、進店電話資料的統計及交易分析。
3、幫助銷售顧問處理相關銷售問題。
4、能夠掌握公司概況，回答客人提出的一般問題，並提供一般的非共享資訊。
5、負責電話郵件的接收及轉發，整理好工作資訊記錄，整理好檔案。
6、前臺地區的整潔，該地區報紙、雜誌、盆景植物的日常維護和維護
7、完成展廳負責人交代的其他任務。
8、根據公司發展戰略制定月度銷售計劃，制定個人工作計劃。
9、負責前臺辦公裝置和辦公裝置的清潔和維護管理。
10、負責接待客戶和輸入資訊。
11、服從展廳主管的領導，按照公司規定的程式和標準，為客人提供一流的招待服務，並傳達給銷售顧問
前臺工作職責91、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達；
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員；
3、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉
4、接待客人應主動、熱情、禮貌、耐心、周到；
5、善於向客人介紹和推銷酒水及特色活動；
6、配合工作，服從領導安排，團結及善於幫助同事工作；
7、積極參加培訓，不斷提高服務技能。
前臺工作職責101. 負責公司日常來訪接待和引見;
2. 負責公司各類活動與會務的組織、策劃和和實施;
3. 負責辦公用品管理，及時登記更新公司固定資產情況;
4. 協助上級處理好辦公室行政工作;
5. 協助處理IT溝通工作;
6. 快遞領取和分發;
7. 完成上級指派的其他工作。
前臺工作職責111.接待所有來訪客戶，根據客戶初訪、回訪、電約、諮詢、辦事等不同情況準確進行分單及為客戶提供相關服務，同時做好前臺記錄。
2.接轉銷售中心所有來電，對客戶諮詢電話按順序轉接各銷售小組，其它電話轉接相關部門。
3.每天將置業顧問填寫的來訪客戶洽談記錄單準確、及時錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。
4.每日將前臺記錄的各項客戶統計資料彙總上報市場部，同時定期、不定期為本部門及相關部門提供準確的資料資訊資料。
5.負責銷售部辦公用品、禮品的申領、發放、管理。
6.銷售部各種文件資料的收、發及歸檔工作。
7.客戶優惠物業管理費單據的存檔工作。
8.銷售現場電視、背景音樂的播放、維護和管理。
9.負責銷售現場及樣板間所有資料架的佈置、擺放。
10.定期盤點各種樓書資料的庫存數量，按時上報市場推广部，發現不足及時申請以保證現場的正常使用。
11.銷售中心純淨水的管理。
12.銷售前臺辦公環境、秩序的維護。
13.遇各種突發事件，立即上報主管領導。
14.嚴格執行前臺管理細則中的各項規定。
15.做好其它的銷售部內務工作。
16.按時完成公司安排的各項臨時性工作。
前臺工作職責121.接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2.按照體系檔案要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格稽核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦並辦理停車場IC卡，並作好登記工作。
5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。
6.每週統計入住情況和其它業務資訊，在每週四下午下班前報資訊管理員。
7.每月最後一天向部門主管彙報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，並在25日前彙總上報事務部主管。
9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯絡一覽表及公司電話聯絡表。
10.完成上級領導交辦的其他工作。
溝通職責：
A.外部溝通：
1.與顧客溝通，瞭解他們對管理處各項工作，特別是業務手續辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。
B.內部溝通：
1.與上級溝通，對在各項手續辦理過程中發現的問題和需改進的方面提出建議。
2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務專案即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。
前臺工作職責131、負責接收來自各種渠道的客房預訂，並做好確認工作;
2、辦理賓客入住、離店的相關手續;
3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、
4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;
5、答覆客人問詢，提供有關的旅遊、交通、購物等方面資訊;
6、完成領導交辦的其他工作。
前臺工作職責141、負責公司行政辦公裝置維護，辦公環境維護;
2、負責外來人員接待登記工作，面試安排工作;
3、負責辦公用品的採購、領用登記工作;
4、負責辦公區信件、物品的收發工作;
5、負責列印、整理、分類保管公司的日常報銷等常用表格;
6、協助上級處理其他行政、後勤類的日常事務。
前臺工作職責151、電話接聽及轉接，來訪賓客的接待;
2、公司快遞資料的接收、轉發、登記;
3、公司資產保管和領用發放，各類行政費用的結算;
4、公司辦公區環境衛生維護，保證辦公裝置的正常運轉;
5、起草、傳達行政通知及相關檔案，協助組織公司各種活動和會議;
6、負責每月考勤的統計;
6、公司檔案的整理、保管和領取登記;
7、完成領導交辦其它的臨時工作內容。
