酒店前臺經理工作職責

酒店前臺經理工作職責1

1、組織召開班前/班後會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，佈置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

2、巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關係問題。

3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的準確，以便前臺進行銷售工作。

4、監督前臺員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。

5、現場示範各項對客服務標準流程，協助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現場管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。

6、稽核前臺單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對衝調賬進行有效控制。

7、關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

酒店前臺經理工作職責2

1、負責酒店前臺的運作、內外營業現場的安全保衛以及酒店市場營銷工作。

2、監管所有前廳部的服務標準，確保符合標準並且超越客人的期望。

3、做好協議客戶的開發及維護工作。

4、熟知所有緊急事件的處理程式。

5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，並向總經理彙報處理結果。

酒店前臺經理工作職責3

1、 負責酒店前廳部的接待和管理工作；

2 、稽核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；

3 、夜間稽核以及各項成本控制的監督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產的安全；

4、 處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴；

酒店前臺經理工作職責4

1、 受理賓客對酒店內各部門的一切投訴，維護酒店利益；

2、 維護大堂的.秩序和客人的安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明；

3 、督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況；

4、 檢查大堂區域及前廳各項設施裝置的完好情況，維護酒店的高雅格調；

5 、巡查酒店內外部以保證各項功能執行正常，及時排除可防範的弊端；

6 、負責協調處理賓客的疾病和其他突發事件；

7 、建立並保持同廣大賓客的良好關係；

8 、回答賓客的一切詢問，並向賓客提供一切必要的協助和服務；

酒店前臺經理工作職責5

1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處於完好狀態。

2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

3、使客房達到出租率，獲取的客房收入。

4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

5、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。

6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。