一、管理目標：
1、業主委員會成立後12個月至18個月，達到深圳市安全文明（優秀住宅）小區標準；
2、業主委員會成立後24個月至30個月，達到廣東省優秀住宅小區標準；
3、業主委員會成立後36個月至42個月，達到全國城市物業管理優秀住宅小區標準；
4、小區實行封閉式管理，護衛班實行24小時值班，確保業主和住戶生合財產安全；
5、小區清潔實行專職保潔員責任制，保證小區內24小時全天候乾淨、衛生、整潔；
6、小區車輛實行智慧化ic卡管理，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區，所有外來車輛未經許可不得進入小區；
8、水電維修班實行24小時值班制度，業主遇到問題隨叫隨到，公共機電裝置運作正常，裝置完好率100%；
9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上；
10、營造小區濃厚的文化氛圍，每年社群文化活動不得少於12次，每次參與人員不得少於300人；
11、實施不少於10項的特約服務，把物業的服務內容融入到業主的衣、食、住、行中。
二、分項指標：
1. 房屋完好率： 100％
2. 房屋零修、急修及時率： 99％
3. 維修工程質量合格率： 100％
4. 管理費收繳率： ≥98％
5. 綠化完好率： 99％
6. 清潔、保潔率： ≥99％
7. 道路完好率及使用率： 100％
8. 化糞池、雨水井、汙水井、沙井完好率： 100％
9. 排水管、明暗溝完好率： 100％
10. 路燈完好率： 100％
11. 汽車場完好率： 100％
12. 公共文體設施、建築小品完好率： 100％
13. 小區內重大刑事案件發生率： 0
14. 小區內治安案件發生率： ≤1／年
15. 消防設施、裝置完好率： 100％
16. 火警發生率： ≤1％
17. 火災發生率： 0％
18. 違章發生率： 2％
19. 違章處理率： 100％
20. 使用者有效投訴率： ≤2％
21. 有效投訴處理率： 100％
22. 管理層員工專業培訓合格率： 100％
23. 特種作業員工持證上崗率： 100％
24. 維修服務回訪率： ≥30％
25. 業主（住戶）對物業管理綜合滿意率： ≥98％服務特色（“選單式”服務模式）
一、 實行“選單式”服務模式
即物業公司除了提供常規性的公共服務外，還提供了多種多樣的特約服務，將服務深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，並明碼標價，除公共服務是必選的專案外，客戶可根據自己的需要選擇不同的特約服務，並支付相應的費用。
二、快速、完善的服務形式：首按責任制+三分鐘服務承諾
1、首按責任制
每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議，任何一位員工接到建議後，統一傳遞到辦公室，並告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。
接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾，儘量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過一週，特殊情況除外。處理完畢後，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，並告知第一接待人。
2、三分鐘服務承諾
第一接待人接到客戶的建議時，應及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應的服務，這一過程不能超過三分 鍾。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內，趕到現場為客戶服務。
住宅物業管理方案 [篇2]
隨著城市化的不斷髮展和土地使用的現實情況,高層住宅逐漸成為城市居住建築的主趨勢以及有效利用土地資源的結果。而建立與此相匹配的高層住宅物業管理尤為必要。
一、高層住宅物業管理的特點和難點：
1、高層住宅建築高度大、層數多、居住人口稠密，要管理好高層住宅，確保各部分正常運作，保證高層住宅和樓內居民的生命、財產安全，物業管理任務較為艱鉅。
2、高層住宅裝置多、結構複雜、管理起點高，對物業管理隊伍的素質要求較高。在實際物業管理中，必須要運用先進的管理手段、方法，對高層住宅各系統進行維護、保養和管理，保證這些系統的正常運轉。高層住宅能源、動力消耗大，管理服務人員多，管理成本高，收取的物業管理費也高。
二、高層住宅物業管理的原則：
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