一、名詞解釋(每小題5分共15分，答對簡單定義可得3分加上相關補充說明方得5分)
1、——
2、第二方稽核——
3、稽核準則——
二、單項選擇題(將正確答案的序號填入括號內，每小題2分共10分)
1、在產品的一般週期內，是起始期同時也是最終期的質量有活動過程是( )
A、營銷和市場調研過程;
B、產品設計和開發過程;
C、技術支援和服務過程;
D、使用壽命結束時的以及再生利用的一系列過程;
2、9001：2000是指( )
A、 質量管理體系-----基礎和術語;
B、 質量管理體系-----要求;
C、 質量管理體系-----業績改進指南;
D、質量和環境稽核指南;
3、一個組織如果有效實施了標準，意味著組織的供應商有( )
A、 滿意的產品質量保證及良好的信譽度;
B、 滿意的職業和良好的工作環境;
C、 繼續經營的機會;
D、認真負責的社會服務機會;
4、在建立質量管理體系時有一個質量管理體系開展與整合的過程，此過程包括管理責任、業務、質量;計劃/管制過程外，同時也包括( )
A、 採購、設計開發過程;
B、 全員參與及訓練的過程;
C、 最高管理者制定質量方針的過程;
D、編制質量體系各類檔案的過程;
5、著名的八項質量管理原則裡，體現出組織與組織或組織與個人間有良好合作夥伴關係的原則是( )
A、 全員參與;
B、 持續改進;
C、 與供方互利的關係。
D、基於事實的決策方法;
三、多項選擇題(將正確答案的序號填入括號內，多選或少選均不得分，每小題4分共20分)
1、以下體現了實施標準的作用或意義的有( )
A、使質量體系持續提升，長期有效執行;
B、可以幫助企業建立科學有效的質量體系;
C、可以提高職工素質，以法制代替人治;
D、可以實現按國際慣例辦事;
E、 可以保護消費者的切身利益(產品責任);
2、質量管理體系檔案包括( )
A、 質量手冊;
B、 程式檔案;
C、 作業指導書;
D、質量記錄;
E、 各類規章說明;
3、稽核中既可由本組織內部的內部稽核員擔任，同時也可由外部稽核員擔任的稽核是( )
A、 第一方稽核;
B、 第二方稽核;
C、 第三方稽核;
D、第四方稽核;
E、 相關方稽核;
4、一家推行的小型組織在經過三個月的系統執行後進入第一次內審，被稽核方是生產部、品管部、銷售部、人力資源部、技術部，稽核組長由總經理擔任，內審員各由以上部門的主管擔任，請問如下哪一些人有必要參加末次會議( )
A、總經理;
B、生產部的技術員;
C、品管部長;
E、 銷售部的業務員;
F、 品管部長指定的代替其的授權代表;
5、第三方質量管理體系的稽核結論通常有( )
A、 推薦註冊一—沒有或僅有少量——般不合格;
B、 不推薦註冊—～存在多個造成系統失效的嚴重不合格，短期內不能糾正;
C、 糾正措施實施有效後推薦註冊一一—有嚴重不合格和較多一般不合格，短期內可糾正;
D、待相關部門調整好觀察項的措施後推薦註冊——在末次會議前可糾正;
E、 經機構負責人特許推薦註冊——對急需的組織;
四、是非題(只需在括號內打“√”或打“×”，每小題2分共10分)
1、組織在取證過程中，從第三方實際稽核結果來看，不通過的情況較多。( )
2、末次會議不僅是第三方稽核結束時的一個重要會議，也是內部稽核結束時的一個重要會議，原則上不能省略，但在總經理或高層領導因故不在時可暫取消。( )
3、首次會議是實施稽核的開端，是稽核組部份成員與受稽核方領導及有關人員共同參加的會議。( )
4、稽核計劃包括季度稽核計劃和稽核活動計劃。季度稽核計劃是稽核策劃的始端也是總綱，稽核活動計劃則是按照季度稽核計劃安排具體實施。( )
5、內部稽核不同於外部稽核，其稽核程式應由組織按照稽核的基本要求和自身特點制定。內審流程應簡明可行，嚴格完整，閉環運轉。( )
五、簡答題(每小題7分共21分，說明問題的要點可得4分同時加以明確說明可得6~7分)
1、簡述第一方稽核的.步驟。
2、說明質量管理八項原則中“持續改進”的內涵及意義。
3、簡述9000：2000標準總體結構。
六、案例分析(每小題12分共24分，評分標準：1、答出此案例是否符合要求也即合格或不合格得2分;2、能指出此案例違反9001具體條款的可得6分，答對大致條款的可得3分;3、能依據實際情況提出切實的糾正及預防措施的可得4分。)
1、志發電器製造有限公司在進行內部質量體系稽核時，針對不同部門組成了內部稽核小組，在對生產部四車間稽核時，由品管部長任稽核組長，三車間主任和四車間技術副主任任內審小組組員，據瞭解稽核組長在先前制定的內審計劃中曾考慮由總經辦的具有內審資格的總經理助理擔任，但總經理認為不妥。最後因為三車間主任和四車間技術副主任任兩人對四車間的流程、裝置、工藝和人最瞭解而做如此安排。
2、強力軟體開發有限公司業務辦公室的《業務工作程式彙編》中12份程式均為第二版。辦公室主任說，其中有的程式已改為第三版，且已輸入主計算機，各業務科可在他們的終端機上見到新的版本。稽核員在計算機上查看了全部程式，發現其中有6份改為第三版，且已被各業務科使用。
