一、單項選擇題
1.以下哪個標準不是ISO9000族的核心標準?( )
(A)ISO9001 (B)ISO9004 (C)ISO10012 (D)ISO19011
標準鼓勵組織在建立、實施質量管理體系以及改進其有效性時採用( )方法。
(A)過程 (B)控制 (C)統計 (D)監督
3.賓館要求餐飲部中從事烹飪作業的人員持健康證上崗，這是為了滿足( )
(A)顧客明確的要求 (B)顧客隱含的要求
(C)相關法律法規的要求 (D)組織特定的附加要求
4.通過在被關注特性與潛在影響因素之間建立模型來研究其相互之間因果關係的統計技術稱為( )。
(A)實驗設計(B)假設檢驗(C)測量分析(D)迴歸分析
5.設計確認的目的是( )。
(A)確保產品能夠滿足規定的使用要求 (B)確保輸出滿足輸入要求 (C)確保滿足法律法規要求 (D)確認評審結果的有效性
6.以下屬於GB/T19000-2008標準中八項質量管理原則內容的是( )。
(A)持續改進、與供方互利關係、管理職責、基於事實的決策方法 (B)持續改進、過程方法、全員參與、領導作用
(C)以顧客為關注焦點、管理的系統方法、資源管理、全員參與 (D)以顧客為關注焦點、過程方法、統計技術、領導作用
7.省、自治區、直轄市標準化行政主管部門制定的工業產品的安全、衛生要求的地方標準，在本行政區域內是( )。
(A)推薦性標準 (B)行業標準 (C)強制性標準 (D)企業標準
8.針對特定產品、合同或專案的質量管理體系的過程和資源作出規定的檔案是( )。
(A)質量目標 (B)質量計劃 (C)質量手冊 (D)程式檔案
9.顧客滿意是指( )。
(A)顧客未提出申訴 (B)未發生顧客退貨情況 (C)顧客對滿足自身要求的程度的感受 (D)顧客沒有抱怨
標準7.5.5中的“搬運”是( )。
(A)製成品交付給顧客間的運輸 (B)從原材料進廠到製成品交付到預定的地點期間各階段產品的搬運
(C)供方將原材料送至組織的運輸 (D)原料和成品在組織內的運輸過程
11～15 9名QMS稽核員分為3個稽核組分別對3家企業進行稽核。9人中有5人是實習稽核員(小王、小張、小李、小陳和小楊)，另4人是高階稽核員(老錢、老孫、老蔣和老韓)。3個稽核組分別以第1組、第2組和第3組表示。分組必須滿足以下條件：
·每組中至少有一名高階稽核員;
·小王和小陳必須在同一組;
·小張和老韓必須不在同一組;
·小李和老孫必須不在同一組;
·小李和老韓均不在第2組。
11.如果小王在第1組，以下哪種情況可能出現?( )
(A)小張和小楊在第3組 (B)小張和老孫在第3組 (C)小陳和老蔣在第2組 (D)老錢和老蔣在第2組
12.如果小王和老蔣在第3組，以下哪種情況必然出現?( )
(A)小張在第2組 (B)小李在第3組 (C)小楊在第1組 (D)老錢在第2組
13.如果小張和小楊在第3組，以下哪種情況必然出現?( )
(A)小陳在第1組 (B)老孫在第2組 (C)老蔣在第3組 (D)老韓在第1組
14.如果老錢在第1組，同時老蔣在第3組，以下哪種情況不可能出現?( )
(A)老韓在第1組 (B)第1組中只有一個實習稽核員 (C)第2組中只有一個實習稽核員 (D)第3組中只有一個實習稽核員
15.如果第1組中只有小張一個實習稽核員，以下哪種情況必然出現?( )
(A)小王在第3組 (B)小楊在第3組 (C)老錢在第2組 (D)老孫在第1組
二、判斷題(判斷下列各題，正確的寫T，錯誤的寫F，填入題後括號內，每題1分，共15分)
( F )16.組織應針對質量管理體系活動中發現的所有不合格採取糾正措施。
( T )17.產品要求可以是顧客規定的，也可以是組織通過預測顧客要求規定的，還可以是法規規定的。
( T)18.質量管理體系業績的測量包括對顧客滿意度的測量。
( F )19.企業只要沒有產品設計活動，在建立質量管理體系過程中就可以刪減掉設計和開發的條款內容。
( F )20.組織可以根據實際情況指定一名或多名管理者代表。
( T )21.應確保質量方針在持續適宜性方面得到評審。
( T )22.考慮到檢驗成本和批量大小,進行抽樣檢驗比全檢更合理。
( T )23.質量手冊應中應包括質量管理體系的範圍。
( F )24.必須編制每一個生產和服務提供過程的作業指導書。
( T )25. 根據GB/T19001-2008，最高管理者應對其建立、實施質量管理體系並持續改進其有效性的承諾提供證據。
( T )26.採購資訊中可能包括質量管理體系的要求
( T )27.趨勢圖有時也稱為“執行圖”或“折線圖”，它是通過一段時間內所關心的特性值形成的圖，來觀察其隨著時間變化的表現。
( F )28.國家公務員可以從事認證、認證諮詢和認證培訓活動。
( T )29.在質量管理中，經常要研究兩個變數是否存在相關關係，這時可使用散佈圖進行研究。
( T )30.對員工不僅要培訓，還應評價培訓的有效性。
三、多項選擇題(從下面各題選項中選出兩個或兩個以上最恰當的答案，並將相應的字母填入題後括號內。多選或少選均不得分。每題2分，共20分)
31.組織在建立質量管理體系時應( )
(A)識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用 (B)確定這些過程的順序和相互作用
(C)確定為確保這些過程的有效執行和控制所需的準則和方面 (D)監視、測量和分析這些過程
