現代企業組織的規模日趨龐大，人員眾多，與外界環境的關係日益複雜。對內需要了解並統一各方面的意見，對外則需要引進各方面的資訊資料，這些都與溝通有密切的關係，因此企業管理者只有主動、有效的進行內外溝通，才能真實地掌握各方資訊，並進行綜合分析。從而作出正確的決策，提高企業績效。
一、中層管理者溝通的主要內容及形式
溝通是企業中層管理者最重要的工作職責。我們常常聽到中層管理者報怨自己是“夾心餅乾”，上有來自高層決策者為實現企業奮鬥目標的壓力，下有職工要求改善工作、生活環境的要求;他們處於“上壓下頂”的工作境域。目前，諸多國有企業改制，實行股份制有限公司，高層領導的工作目標從以往的完成計劃任務轉變為謀求企業的可持續發展，更加註重企業的短期效益和長期利益相結合，希望企業首先是能生存，繼而談利潤，最後的目標是實現企業的可持續發展。中層管理者除每日負責正常的管理工作，如運用有限的資源，解決糾紛及確保工作依時完成等以外，還要肩負很多其它的任務。例如，安全監督、站段長、經理、車間主任、組長或者工長，他們的職責範圍常常轉變，因此適應不斷變化的工作環境，就必須適時有效地進行內外溝通，掌握有關的變化的資訊，從而完成好各項任務。因此，中層管理者首先應理解高層領導的決策意圖，領會並細化這個目標，分解若干個子任務落實到企業的各個部門，制定出執行計劃時間表及監督檢查的綱領性檔案，將各項子任務落實到個人。傳統的組織結構中最常見下行溝通就是將高階層所擬定的組織目的、管理政策、工作程式傳達至屬下各階層，如職工、幹部的教育、訓練、工作指導等。其次，中層管理人者應該學會：輔導員工，發展員工的潛能、與別人合作，群策群力、建立團隊，分析、策劃及應付一切轉變，接受新職責、訂立及檢查目標，兼管下屬、分配下屬的工作，支援員工的創新意念、鼓勵員工積極參與、建立信心，使員工全身心投入工作。再次，中層管理者還必須有伯樂意識，深入基層進行調查研究。觀察自己的計劃時間表及綱領性的檔案有無誤區和盲區，能否堅定不移地被執行並實現企業決策目標，否則須及時地修正或重新制定;其次是從貫徹執行過程中發展並識別員工中的優秀人才及員工中好的創意及建議，挖掘企業的潛在優勢，並列入總的結報告中，為企業的發展出謀劃策，也為自己後續管理工作的實施奠定基礎。中層管理者向上級報告工作情形、提出建議、或在工會刊物及調查表上表達自己的意見、態度就是現代企業制度中所鼓勵的上行溝通，很多主管以“開放日”、“建議箱”等方式歡迎部屬隨時與他交換意見或提出批評意見。最後，中層管理者還應善於與同級的中層管理者進行溝通，同級間的溝通以信函、備忘錄的形式傳遞，減少他們與其他部位的隔閡，維護整個企業組織的統一與團結。中層管理者的溝通的主要形式有兩種：一是工具溝通：指為了傳達情報，並將傳達者自己的知識、經驗和意見告知收受者，企圖影響收受者的知覺、思想及態度體系，進而改變其行為。其二是精神類溝通：指為了表達情緒，解除內心的緊張，徵求對方的同情、共鳴，確定與對方的關係等，主要在於滿足個人的精神上的需要。
二、中層管理者溝通的基本原則
現代企業內部人際關係複雜，這種現狀被形象地稱描述為“內分泌紊亂”。一方面是隨著企業員工的增多，每位員工帶著不同的思想進行企業，對同一事物有著不同的看法，原有的企業文化受到衝擊，企業內部溝通不暢，人際關係變得複雜，相互之間的衝突增多。另一方面儘管隨著企業的發展員工的報酬不斷增多，但是因為分配標準不明，考核不客觀，部分員工的積極性受到影響。對30多家科技成長型企業進行調查結果表明，企業員工的報酬都高於同行業的平均水平，但是員工卻不夠滿意。企業員工認為自己受到了不公正的待遇，但也不知道如何工作才能獲得更多的報酬。其實我們在日常與人交往中在不同的情況下與不同的人一起工作，遇到挑戰時，就必須用適當的人際關係技巧去處理。最重要的是要耐心的去了解與你一起工作的人，成功的中層管理者無論在什麼情況下，都可以請教別人幫忙，或與別人合力完成工作，主要取決於能夠掌握溝通原則。
1.中層管理溝通原則之一：維護員工自尊，培養員工自信開啟溝通之門──可以化解彼此之間的隔膜。自信就是“對自己感到滿意”，通常對自己有信心的人都會表現得有毅力、能幹而且易於與人合作。他們較樂意去解決問題、研究各種可行的方法、勇於面對挑戰。作為中層管理者應學會維護員工的自尊，小心避免損害對方的自我價值感，尤其在討論問題的時候，要針對事而不針對人，在解決問題的檢討中，不會使人有受到攻擊的感覺，這樣可緩和員工抗拒的情緒並維護員工的自尊。例如：“你提議用封閉式車體運輸玩具，這個主意很好。現在我們的付運程式比以前更快捷，更順利。謝謝你的意見。”這種說話的方式，有人可能認為，但對讚賞的語言是會比“知道了”、“哦”、“好”等簡潔的語言更明確有人可能認為，但對於讚賞員工的意見，表示對他們能力充滿信心、把他們看作能幹的獨立個體，都可以加強員工的自信。在維護員工的自尊，加強他們的自信時，應要清楚明確。只說一句“你做得很好”雖然沒什麼不妥，但總不及說明做得很好的那件事情和原因來得更有意思。這樣做除了可以表示你重視那位員工外，也可以證明你是真心的稱讚他的。例如：“你再一次把這本報告的數字核對一遍，我非常欣賞這樣認真的工作態度。”中層管理者想得到對方的合作，把計劃付諸實施時，員工如果是充滿自信的人，大多會言出必行，熱心於實現各項工作目標。在讚賞或認同某人的`工作時還應做到恰如其分，充滿誠意。虛假、不真誠的恭維話是容易為人察覺的，這樣不但無益，反而有害。過分的誇獎會使讚賞褪色，減低了讚賞的效力。一個充滿自信的工作團隊小組，一般都更能合作無間、更具有創意和更有效率。
2.中層管理溝通原則之二：專心聆聽，表示瞭解對方感覺。如果員工不願意坦誠開放的溝通，你或許不能取得有關資料，而這些資料往往影響了工作的成敗。聆聽是開啟雙方溝通的主要關鍵，表示瞭解對方感覺，可令對方知道你能體會他的處境。細心聆聽，瞭解對方所講的話，可以鼓勵坦誠溝通。在細心聆聽之餘，再表示關懷、體諒，可使溝通更坦誠，更有成效。你要讓對方知道，你正在專心聆聽，同時也明白對方說話的內容和對方的感受。關心對方所霽的話及內心的感受，可以令對方感到自己的重要性，使對方願意表達內心的感覺，增強他對和你溝通的自信，這對於有效地解決困難會有很大的幫助，同時，在恰當時期作出有效的迴應也非常重要。有效的迴應包括兩部分：一是描述對方的感覺，二是總結對方的說話的內容。例如，“我明白你對更改原有計劃時間表有點擔心(表示瞭解對方擔憂的心情)，因為這涉及到超時工作(明白對方說話的內容，知道他擔憂的感覺)。”那麼，你就可以比預期早兩個星期進行這項計劃(細心聆聽對方說話的內容)。我想你一定會很高興這麼快就獲得批准(表示分享對方快樂的感覺)。當對方表達一些愉快的感覺時，使用這基本原則，也是很有效的。共同分享愉快的感受(舉個例子說：“看來你很喜歡你的新工作夥伴”)，也可以營造互助合作的氣氛。對方知道你明白他的感受時，會更加樂意與你合作。你若表現瞭解對方的感覺，並不一定表示你同意對方所講的話。通常在說了“我明白你的意思”之類，我們很容易會加上“但是”或“不過”等字眼。如果使用這些字眼，你給對方的印象，就是你認為他的感受在你的眼中是“錯的”，或者不像你所關注的問題那麼重要。應該避免使用這些字眼，在說出自己的意見之前，可使用“同時”這個詞語，或在適當時候暫時停下來，代替“但是”或“不過”等字眼。在對方坦誠地說出感受之後，你便可以繼續與對方討論可行的解決方法及具體行動。有效的使用第二個基本原則，可以幫助中層管理者在企業管理中減少員工抗拒情緒、加強員工自信、鼓勵團隊間的合作，消除執行過程的產生的誤會。
3.中層管理溝通原則之三：鼓勵參與，培養主人翁自信意識。三個臭皮匠，賽過諸葛亮。現在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心的把一技之長獻給群體。事實上，他們對本身工作的認識，比任何人都深入清楚。集思廣益、令他人更加積極參與並解決困難、增強團結合作關係，增強員工自信感。因此，管理者鼓勵員工參與，幫助解決問題，不僅可以有效地運用企業內部寶貴的人力資源，而且可使對方更投入，有主人感，增強他們的自信心。向對方徵求意見，可以營造一起合作、共同參與的氣氛，這樣可鼓勵員工共同努力，進一步發揮所提供意見的作用。向對方徵詢意見，固然可以加強他們的自信，但事實上，並非所有的意見都是可行的，有些意見需要進一步調查核實。如果發生這些情況，應避免說“這個主意很好，但是”或者“那個主意行不通”，而應加以解釋，並請對方提出其他方法。鼓勵積極參與，可增強中層管理者與工作小組、組員、同事或上司之間的工作關係。當下屬或組員同意把構思付諸實施時，中層管理者應該加以支援，員工看見自己的提議得到採納會感到高興，但同時要他們知道自己應該承擔責任。支援對方提出的意見、方針及解決方法，也要他們承擔應有的責任，這是領導溝通的技巧要點。中層管理者利用此基本原則，鼓勵的方式表示自己的支援，對員工隨時提供協助，並在自己的能力範圍內，消除有可能出現的障礙。
三、高速發展期的和諧鐵路實現更需要中層管理者的溝通管理作潤滑劑
目前，伴隨鐵路改革逐漸朝著科學性、人性化方向的步伐，鐵路企業將逐漸步入高速化，和諧化的態勢，鐵路企業的中層管理者們充當的更是企業和諧發展的潤滑劑。中層幹部們更應該在今後的工作學習過程中更加關注以溝通為主線的管理方式，不斷搭建和諧發展平臺，提倡組織能力提升規模化的企業團隊建設，學習型組織建立，自控型班組等企業成長模式，為鐵路和諧企業的建設提供催化加速器。
