醫院善服務態度，培養忠誠“客戶”的意義深遠悠長，每一位醫務工作者都要從自身做起，熱情、友好、尊重患者，讓病人確確實實感受著醫院的關懷,這不僅是醫務人員的必備的職業情操，也是醫院贏得更多忠誠客戶，持續發展的必要條件。
1 培育忠誠“客戶”,給醫院帶來長期的競爭優勢
忠誠客戶是指對企業的產品或服務的依戀或愛慕的客戶。客戶對企業的忠誠主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現出來，反映企業在未來經營活動中的競爭優勢。醫療行業的忠誠客戶則是指忠誠患者，是指多次選擇到同一個可信賴的醫療服務機構購買醫療服務產品，並影響其關係人選擇同一醫療機構，不受任何外部環境的作用或對手醫院營銷措施的影響的患者。比如，一家三代都是在某醫院生小孩，或者有了眼病都選擇同一個眼科醫院等，很少再搜尋其他醫院的資訊。
忠誠患者的價值並不僅僅體現對醫院的經濟效益上，還會體現在對醫院的無形資產收益上。忠誠患者不但會在行動上到該醫院多次就醫，還會自覺擔當起義務宣傳員的角色，向關係人傳遞自己的滿意感受,“一傳十，十傳百”,為醫院建立良好的口碑，塑造良好的醫院形象，真正做到口碑勝於廣告，從而贏得更多的忠誠“客戶”,給醫院帶來長期的競爭優勢。
2 培育忠誠“客戶”，必須滿足患者的需要
獲得忠誠患者首先要理解患者，明確患者的真實需要，提供患者需要的產品。醫療行業是一個特殊的服務行業，即為醫療服務態度和醫療技術服務兩者結合的一個行業。在經濟不發達和醫療知識極為不對等的時代，患者最需要的是治癒病痛，恢復健康，對醫務人員的服務態度不敢有所奢求，由此，患者最需要的是精湛的醫療技術。然而，隨著經濟的發展、患者維權意識的覺醒，健康意識的加強，患者對醫療服務的需要除了精湛的醫術外，更想提高就醫感受。衡量醫學的標準不再單是治癒率的高低,而是患者滿意度和患者的生命質量[1]。由此，改善服務態度，提高患者就醫感受勢在必行。
3 醫療服務態度對培育忠誠“客戶”的影響
醫療服務態度是醫療服務質量的組成部分, 是醫患雙方人際關係最直接的反映, 也是醫務工作者服務效果的一種明顯的體現[2]。
3.1 良好服務態度，和諧醫患關係 醫患關係是醫院各種關係中最主要的一種，和諧醫院離不開和諧的醫患關係[3]。近年來，安徽省立醫院的醫療技術迅速發展，軟硬體基礎建設的不斷完善，醫療用房佈局更加合理，患者的就醫環境得到極大改善。但根據醫院對患者的滿意度調查的情況來看，醫患之間矛盾依舊存在。雖然醫患之間的不和諧有著諸多深層原因，但從調查來看，不和諧主要是由於少數醫務工作者對患者及患者親屬的冷淡、生硬、厭煩、生氣等不良態度引起的，不良態度直接影響醫患關係，影響治療質量，影響醫院信譽。不少患者及患者親屬反應，醫務人員的不良態度使他們難堪、傷害了他們自尊心，但由於擔心對醫務人員流露不滿會影響就醫質量，而將不滿壓抑於心，這無異於雪上加霜，也極易成為部分患者發洩病痛的導火索，甚至會演化成醫患之間的糾紛。而認真負責、熱情耐心、文明禮貌的良好態度給患者及親屬帶來親切感、友好感、真誠感、被尊重感，培育了患者對醫生的感情，滿足他們的精神需求或稱心理需求，使其不但拿到合格滿意的產品，而且還心情舒暢。如此，良好的服務態度成為構建和諧溫馨醫患關係的起點和基石，也是醫患雙方互相理解和體諒的'根本。尤其是被尊重的感覺使得患者積極配合醫務人員的詢問、治療，也使得患者更能理解醫務人員的辛苦勞動，醫患之間的和諧關係得以構建。
3.2 良好服務態度，提高信任度 良好的服務態度不但是構建和諧溫馨醫患關係的起點和基石，更會讓患者得到被關心的感受。沒有人會拒絕別人的關心，當醫務人員發自內心的關心、幫助患者的時候，患者可以從醫務人員的言行舉止中感覺出來。當患者及親屬被我們打動、感動，他們的對醫務人員的信任感則相應提升，對醫院的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠都會表現出來。患者及親屬則會放心到醫院就醫，這時他們對醫院的回報要遠遠超過購買的產品，他們會發展為醫院的忠誠“客戶”，會充分發揮義務宣傳員的角色，會影響到他們的關係人對該醫院的態度，醫院的品牌將會得到優化，更多的患者則會到醫院就診，形成醫院和患者之間的良性迴圈。
