光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收穫著，來為以後的工作做一份計劃吧。那麼你真正懂得怎麼寫好工作計劃嗎？下面是小編為大家收集的醫院進一步改善醫療服務工作總結範文（精選3篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
一、改善診療環境方面：
就診區域均有建築平面圖、樓層分佈圖，方便患者就診；院內張貼禁止吸菸標識，並設定了吸菸區；病區衛生有專人巡查保潔；放射科設定有放射源標識；為就診患者提供了自助預約、紙、筆、飲水、輪椅等便民設施。
二、預約診療服務工作：
開展了門診、住院患者電話預約診療、住院工作。合理調配診療資源，暢通急診綠色通道;各專業科室均設定有門診，由高年資醫師常年坐診，科主任、院內專家定期出診；制定了急救綠色通道制度，保障急救綠色通道通暢，確保急診患者、“三無”患者能夠得到及時分割槽救治；加強急診科、ICU建設，醫師、護理隊伍人員固定。
三、資訊化建設工作：
全院門診、病區均實現了電子化辦公，電子病歷投入使用；為患者提供自助預約、檢驗結果自助查詢、列印服務；開設了醫院網站，加強對醫院建設、醫療就診資訊的宣傳；下一步準備開展利用微信平臺進行慢性病管理工作。
四、改善住院服務流程，實現住院全程服務工作：
患者入院時均進行住院告知、探視陪護告知簽字；對危重患及行動不便的患者均有醫護人員、護工護送陪檢；轉院、轉科患者均有資訊登記、交接；對出院患者進行電話隨訪，聽取患者意見建議。
五、持續改進護理服務，落實優質護理工作：
護理人員配備符合要求，全院病區均開展了優質護理工作，並已通過驗收。
六、規範診療行為，確保醫療安全：
所有住院患者均佩戴腕帶，利於身份識別；所有手術患者術前必需進行手術部位標記，在手術室進行手術安全四步核查；全院醫護人員手衛生依從性達到100％；在全院開展了22個病種的臨床路徑管理工作；加強對抗菌藥物臨床合理運用的管理，各種使用指標均符合要求。利於院內LED電子顯示屏進行藥價及各種醫療收費價格公示，接收患者監督。
七、注重醫學人文關懷，促進社工志願者工作：
全院醫護人員均掛牌上崗；病房床單元之間設有隔簾，保護患者隱私。
八、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關係：
院內有專人受理投訴，有醫療糾紛防範處置流程，並有專人處理醫療糾紛；加強與公安部門的聯絡，在院內開展群防群治志願者活動。
存在問題：
1、因病房條件限制，我院內科系列、兒科住院病房較為緊張，增加了患者住院等候時間。
2、醫師隊伍人才緊缺，限制了業務發展。
3、臨床路徑管理率偏低。
4、只開展了電話預約，導致預約率偏低。
5、門診病歷仍為手工書寫，尚未電子化。
6、尚無條件開展社工及醫務人員心理諮詢工作。
7、未開展門診病種分析、患者流量分析工作。
整改措施：
1、加強醫院資訊化建設，逐步將門診病歷電子化；利用網站、微信等形式開展預約診療服務，提高預約率，並逐步開展分時段預約工作。
2、加強對臨床路徑管理知識的培訓、學習，提高臨床路徑管理率。
3、加強人才儲備及人才培養力度，提高服務能力。
4、逐步開展未開展門診病種分析、患者流量分析工作。
醫院進一步改善醫療服務工作總結2為貫徹落實原國家衛生計生委、國家中醫藥管理局《關於印發進一步改善醫療服務行動計劃（20xx-20xx年）的通知》（國衛醫發〔20xx〕73號）精神，按照省衛生計生委下發的《xx省20xx-20xx年進一步改善醫療服務行動計劃實施方案》（皖衛醫〔20xx〕7號）要求，我市在鞏固過去三年改善醫療服務行動計劃的基礎上，不斷健全工作制度，不斷創新服務舉措，認真落實進一步改善醫療服務行動計劃各項工作任務，進一步提升患者獲得感和幸福感。現就20xx年度工作開展情況總結如下：
一、工作開展情況
（一）做好工作部署
1.制定實施方案。根據國家及省有關工作部署和安排，我市制定下發了《關於印發<xx市20xx-20xx年進一步改善醫療服務行動計劃實施方案>的通知》（衛醫〔20xx〕325號），明確了工作目標，確定了工作任務，提出了工作要求，目前，全市8個縣市區衛生計生委、8家縣級人民醫院及市直5家醫療機構均制定了進一步改善醫療服務行動計劃實施方案，認真組織實施各項工作任務，建立並落實五項制度，積極創新開展十種服務模式。方案>
2.召開工作推進會。9月6日，組織召開了醫政重點工作推進會，對全市進一步改善醫療服務行動計劃工作進行了專題部署，要求各醫療機構嚴格落實改善醫療服務行動計劃各項工作措施，對照工作任務，推進工作落實進度，深化鞏固改善醫療服務成效，持續提升醫療服務水平。10月30日，組織召開了全市進一步改善醫療服務行動計劃推進會，要求各醫療機構堅持新時代衛生與健康工作方針，牢固樹立以人民為中心的`發展思想，以實施健康xx戰略為主線，以健全現代醫院管理制度、建立優質高效的醫療衛生服務體系為目標，突出問題導向，堅持精準施策，深化服務成果，創新服務措施，營造安全健康、和諧舒適的醫療環境。
（二）抓好任務落實
1.鞏固有效舉措，健全五項制度
在總結20xx-20xx年改善醫療服務行動計劃經驗成效的基礎上，自20xx年起，督促各醫療機構逐步建立完善預約診療制度、遠端醫療制度、臨床路徑管理制度、檢查檢驗結果互認制度、醫務社工和志願者制度等五項制度。
（1）預約診療制度。全市共有23家二級及以上醫療機構接入了省醫療便民服務平臺，開展了預約掛號支付、診間支付等統一線上支付服務，通過門診電話、官微、官網、手機APP等多種方式，開展預約診療服務。市人民醫院、太和縣人民醫院、阜南縣人民醫院實現了分時段預約診療且預約時段精確到1小時；市人民醫院、市第二人民醫院和8家縣級人民醫院實現了集中預約檢查檢驗；市人民醫院、市第二人民醫院、市中醫醫院和8家縣級人民醫院優先向醫聯體內醫療機構預留預約號源，對預約患者實行優先就診、優先檢查、優先住院、優先轉診等“預約優先”服務。
（2）遠端醫療制度。全市對口支援醫院和所有醫聯體醫院內實現了遠端醫療全覆蓋，市人民醫院、市第二人民醫院和8家縣級人民醫院建立了遠端會診中心，向受援醫院和醫聯體內醫療機構提供遠端會診、遠端影像、遠端心電、遠端病理等服務。
（3）臨床路徑管理制度。按照省衛生計生委《關於印發xx省公立醫院臨床路徑管理推進工作實施方案的通知》（皖衛醫〔20xx〕63號）要求，目前，我市共有10家醫療機構（市人民醫院、市第二人民醫院和8家縣級人民醫院）實行了臨床路徑管理。20xx年第一季度和第二季度，通過督查發現，各醫療機構資訊化建設進一步加強，工作效率進一步提高，各類資料報表進一步完善，醫務人員的診療行為進一步規範，臨床路徑病例完成率逐步提高。兩個季度10家醫療機構共完成臨床路徑病例數177184例，佔總出院人數（290162人）的61.06%（20xx年全年，10家醫療機構完成臨床路徑病例數佔總出院人數的58.83%），其中第一季度完成臨床路徑病例數84356例，佔總出院人數（139247人）的60.58%；第二季度完成臨床路徑病例數92828例，佔總出院人數（150915人）的61.51%。
（4）檢查檢驗結果互認制度。嚴格落實檢查檢驗結果互認制度，積極推進全市下級醫療機構認可上級醫療機構檢查、檢驗結果和同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作。目前，8個縣市區醫共體內醫療機構實現了醫學影像、醫學檢驗、病理檢查、檢驗結果同級互認和認可上級檢查檢驗結果。
（5）醫務社工和志願者制度。按照《關於加強全省公立醫院人文關懷制度建設的指導意見》（皖衛醫〔20xx〕62號）要求，市人民醫院、市第六人民院、太和縣人民醫院、潁上縣人民醫院、阜南縣人民醫院開展了醫務社工和志願者服務，逐步建立完善醫務社工和志願者管理體系，實現優先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、健康指導、等服務。
2.創新服務新模式，滿足服務新需求
我市嚴格按照工作方案要求，督促各醫療機構充分運用新理念、新舉措、新技術，創新醫療服務新發展，促進醫療質量新提高，保障醫療安全新環境。
（1）以危急重症為重點，創新急診急救服務。依託市人民醫院建立了市級胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心等五大中心；8家縣級人民醫院均建立了縣級危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心，正在積極籌備建設縣級胸痛中心、卒中中心、創傷中心，轄區醫療機構內部實現各中心相關專業統籌協調，為患者提供醫療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，構建了快速、高效、全覆蓋的急危重症醫療救治體系，重大危急重病醫療救治質量和效率得到提高。
（2）以醫聯體為載體，提供連續醫療服務。我市二級以上醫療機構根據自身發展需求，與90餘家省內外知名三甲醫院構建了醫聯體，與其中18家醫院組建遠端會診中心，實現學科、技術、人才、資訊等方面借梯登高，讓廣大患者“足不出縣”就能享受到知名醫院的優質醫療服務。其中，市人民醫院與臨泉宋集衛生院建立了緊密型城鄉醫聯體，省立醫院與潁上縣人民醫院建立了緊密型城市醫聯體，市人民醫院與省立兒童醫院、市第三人民醫院與北京大學第六人民醫院及中南大學湘雅二附院、xx市腫瘤醫院與xx省腫瘤醫院等醫療機構建立了專科醫聯體，xx市第五人民醫院、首都醫科大學中醫藥學院與xx糖尿病醫院共同組建“糖尿病（慢性病）專科聯盟”，8個縣市區依託本轄區縣級公立醫院和中醫院分別與轄區鄉鎮衛生院建立了醫共體，逐步形成利益、責任、服務及管理共同體。
（3）以日間服務為切入點，推進實現急慢分治。按照三級醫院全部開展日間手術，鼓勵縣級公立醫院穩步開展日間手術要求，目前，市人民醫院、市第二人民醫院、市中醫醫院、太和縣人民醫院、太和中醫院5家三級醫院和界首市人民醫院開展了日間手術，建立了工作機制和工作流程，確定日間手術病種範圍和術式，進一步提高醫療服務效率。
（4）提升資訊化應用水平，實現就診資訊互聯互通。按照《關於印發xx省推進居民健康卡發行應用工作實施意見的通知》（衛規劃祕〔20xx〕617號）和《關於印發xx省建檔立卡貧困人口居民健康卡發放應用實施方案的通知》（衛規劃祕〔20xx〕628號）要求，我市全面推進以居民健康卡為核心功能的惠民一卡通建設和應用整合工作，目前，正在逐步擴大“市民一卡通”發放範圍，最終實現全市醫療機構就診“一卡通”。
（5）以社會新需求為導向，延伸提供優質護理服務。我市進一步擴大優質護理服務覆蓋面，全市5家三級公立醫院實現優質護理服務全覆蓋，8家縣級人民醫院優質護理服務覆蓋面均逐步提高，鼓勵民營醫院逐步擴大優質護理服務覆蓋面，鼓勵基層醫院積極開展優質護理服務。按照《關於印發xx省高資年護士在醫聯體內醫療機構執業註冊管理的通知》要求，全市醫聯體（醫共體）牽頭醫院逐步開展優質護理服務下沉，通過培訓、指導、幫帶、示教等方式，在醫聯體內實現老年護理、康復護理等優質護理服務延伸下沉。20xx年，xx市啟動大醫院高年資護士下沉社群試點工作，市人民醫院老年科的高年資護士耿娟成立了xx市首家個人命名慢性病護理門診（耿娟工作室），以阜紡社群衛生服務中心、潁西街道社群衛生服務中心、京九辦事處社群衛生服務中心為試點，主要針對老年人、孕產婦、嬰幼兒“三類人群”及高血壓、糖尿病、腦卒中、精神病“四類疾病”，提供健康-診療-康復連續性個性化服務。
（6）以患者為中心，推廣多學科診療模式。市人民醫院、市第二人民醫院和7家縣級人民醫院建立了腫瘤多學科診療門診，市第六人民醫院建立了兒科多學科診療門診，將麻醉、醫學檢驗、醫學影像、病理、藥學等專業技術人員納入多學科診療團隊，制定了多學科診療規範，建立了多學科病例討論和聯合查房制度，積極為患者提供“一站式”診療服務，提升了疾病綜合診療水平和患者醫療服務舒適性。
（7）提升合理用藥管理水平，拓展藥學服務新領域。全市二級以上公立醫院不斷加強藥師隊伍建設，加強臨床藥師配備，建立健全處方稽核管理機制，逐步開展臨床合理用藥管理藥學服務，規範藥物合理使用，降低患者用藥損害。市人民醫院、市第二人民醫院定期開展藥學查房及藥師會診，稽核臨床醫囑；積極參加多學科會診，參與胸痛中心建設；定期參加全院的病歷點評、處方點評及用藥監測。8家縣級人民醫院積極開展病歷點評、處方點評及用藥監測，為患者提供藥品資訊與用藥諮詢服務。
（8）加強人文關懷制度建設，構建和諧醫患關係。全市二級以上公立醫院均積極推動醫療機構人文關懷制度建設，不斷加強醫院文化建設及醫務人員人文教育，提升醫務人員溝通能力和服務意識，優化醫務人員服務用語和行為規範，弘揚職業精神，嚴格執行“一室一醫一患”制度，加強患者隱私保護，進一步完善醫療糾紛預防、處理制度和機制，保障醫務人員人身安全。市第六人民醫院（市婦女兒童醫院）高度重視人文關懷制度建設，積極營造良好的醫院文化氛圍，在門診大廳設定鋼琴彈奏，在兒科診室候診區設定電子閱覽設施，有效舒緩兒童患者情緒。
（9）提升醫院後勤保障水平，全面提升患者滿意度。全市二級以上公立醫院不斷加強後勤服務管理，不斷改善設施環境，標識清晰，佈局合理，嚴格落實公共場所禁菸要求，營造整潔有序的醫療環境和嚴謹規範的服務秩序；在公共區域為候診患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施和網路、閱讀等舒緩情緒服務，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務。
（10）以“網際網路+”為手段，建設智慧醫院。市人民醫院、市第二人民醫院及8家縣級人民醫院充分運用“網際網路+”手段，不斷優化醫療服務流程，實現為患者提供預約診療、移動支付、就診提醒、結果查詢等便捷服務；市人民醫院、太和縣人民醫院充分應用網際網路、物聯網等新技術，實現配藥發藥、內部物流；全市二級以上公立醫院均建立了門診和住院電子病歷為核心的綜合資訊系統，充分利用大資料資訊科技為醫療質量控制、規範診療行為、評估合理用藥提供技術支撐。
（三）開展工作督查
為了解和掌握各縣市區衛生計生委、各醫療機構落實進一步改善醫療服務情況，我委制定了督查評分標準，組織人員對市直醫療機構和縣級公立醫院進一步改善醫療服務行動計劃工作落實情況進行了現場督查，進一步推進五種制度和十種服務措施落實。
二、存在的主要問題
（一）落實五種制度需進一步加強。一是預約診療制度落實不到位。部分醫療機構預約形式單一，不能實現分時段預約，預約診療佔比較低。二是遠端醫療制度落實不到位。部分醫療機構未健全完善遠端醫療制度，開展服務較少，工作需進一步加強。三是醫務社工和志願者工作制度落實不到位。部分醫療機構未建立醫務社工和志願者工作制度，志願者服務工作未能有效開展。
（二）十種服務新模式需進一步創新。一是日間服務開展不到位。部分三級醫院和大部分二級醫院未開展日間手術，工作重視不夠，醫療報銷等問題未能真正解決，開展的病種及手術量較少，手術佔比低。二是多學科診療模式單一。二級以上醫療機構主要建立腫瘤多學科診療門診，需要進一步擴大其他多學科診療門診建設，進一步滿足和方便患者就診需求。三是藥學服務能力不強。二級以上醫療機構均存在臨床藥師配備不足等問題，開展臨床藥學服務較侷限，臨床藥學服務未能實現事前、事中、事後臨床合理用藥指導。四是人文關懷制度建設重視不夠。醫療機構未能全面加強人文關懷制度建設，存在重視不夠、氛圍不濃等問題。
三、下一步工作打算
下一步，我市將改善醫療服務與深化醫藥衛生體制改革、健康脫貧、加強衛生計生行業管理相結合，通過抓改革促改善、提質量保安全、建機制謀發展，進一步鞏固改善醫療服務舉措，進一步創新醫療服務模式，不斷滿足人民群眾醫療服務新需求。努力使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適，逐步形成區域協同、資訊共享、服務一體、多學科聯合的新時代醫療服務格局，不斷提高醫療服務質量和社會滿意度，不斷增強人民群眾看病就醫體驗，進一步改善醫務人員執業感受。
醫院進一步改善醫療服務工作總結3為貫徹“進一步改善醫療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強“平安醫院”建設，改善服務態度，規範醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我院召開專門會議，制訂了《菏澤市第三人民醫院進一步改善醫療服務行動方案》，逐條明確分工，責任到科室和分管領導，具體做了以下工作：
一、提高醫療質量，保障醫療安全
1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理的各項規章制度和法律法規，做到依法執業。對全院職工進行了法律法規專項培訓工作，知曉率達到了100%。培訓完成後進行了考試。
2、健全並落實醫院規章制度和人員崗位責任，特別是17項醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規範與管理制度、交接班制度、技術准入制度、臨床用血制度、轉診制度等。
3、嚴格基礎醫療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練並進行考核。
4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態監測及超常預警機制。對全院醫療人員進行了抗菌藥物合理應用培訓。
5、加強科室能力建設，做到專業設定、人員配備合理，搶救裝置設施齊備、完好。急診科(室)醫務人員相對固定，值班醫師勝任急診搶救工作。實現急診會診迅速到位，急診科(室)、入院、手術“綠色通道”暢通，提高急危重症患者搶救成功率。
6、針對臨床用血，我們重新進行了培訓，力求科學合理用血，保證血液安全，杜絕非法自採自供血液。
7、規範消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，有效預防和控制醫院感染。
8、醫院領導定期召開醫療質量和醫療安全工作會議，積極整改落實各級質量檢查發現的問題，做好提高醫療質量和保證醫療安全工作。並堅持每週一的行政大查房和每週六的業務大查房。
二、改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。
1、我院對服務流程進行優化，簡化環節，並且對門診抽血室的佈局進行了調整，佈局更加合理，方便患者就醫。
2、統一製作了科室標識，使其規範、清楚、醒目。
3、醫院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施，成立了便民服務中心，做到有導診服務，有諮詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設施、有輪椅、有電話等。
4、採取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。創造條件，開展了預約掛號和診間預約服務，方便廣大患者就醫。
5、提供私密性良好的診療環境。
三、提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通
1、醫護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。
2、對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
3、臨床科室建立了醫患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。
4、建立、完善病人投訴處理機制，公佈投訴電話號碼，有專門機構及時受理、處理病人投訴。
5、通過出院患者電話回訪，問卷調查，聘請社會監督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫院服務中的意見，並及時改進提高。
四、嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費
1、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，嚴格執行藥品收支兩條線。禁止在國家規定之外擅自設立新的收費專案，嚴禁分解專案、比照專案收費和重複收費。
2、向社會公開收費專案和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。設立自動查詢臺，向患者提供費用查詢服務，及時處理患者對違規收費的投訴。
3、主動接受社會和病人對醫療費用的監督，減少醫療收費投訴。
五、加強職業道德和行業作風建設，樹立良好醫德醫風
1、在醫務人員中開展創先評優、“十佳醫生”、“十佳護士”、“十佳視窗服務人員”活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發揚救死扶傷的人道主義精神。
2、我院以多種形式開展醫德醫風教育和制度教育，讓醫務人員樹立忠於職守、愛崗敬業、樂於奉獻、文明行醫的新風尚，並與執業醫師考核、護士執業證書再次註冊相結合。
3、嚴禁醫務人員收受、索要病人及其家屬的`“紅包”和其他饋贈;嚴禁醫務人員接受醫療裝置、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。
4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成，不向科室或個人下達創收指標。
5、做好正確的輿論宣傳，不釋出虛假醫療廣告誤導患者，欺騙群眾。
在“改善醫療服務質量”一系列活動中，我院把活動與保持共產黨員先進性教育，落實“三嚴三實”活動緊密結合起來，充分發揮共產黨員的先鋒模範作用，堅持“先進性教育”和“改善醫療服務質量”活動兩不誤，兩促進。通過“改善醫療服務質量”活動，解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進了醫療服務質量的提高，保證了醫療安全，改進和優化了醫療服務流程，切實維護廣大人民群眾的健康權益。同時也總結和樹立一批管理好、服務好、社會反映好、經濟效益好的先進典型科室。為今後繼續加強醫療質量的可持續提高奠定基礎。
6、醫院加快資訊化建設，在門診大廳設立費用查詢系統，改善患者就醫體驗。
7、成立青年志願者服務隊，每天為患者提供諮詢、導診、協助等服務。
下一步，醫院將以通過二級綜合醫院評審為動力，以迎接三級精神病醫院評審為契機，緊緊圍繞醫療質量與安全這個中心，對照市衛計委《方案》要求，結合我院實際，對照方案查詢不足，力爭完善，全面落實各項規章制度，完善服務體系，改善服務流程，改善患者就醫體驗。加強內部培訓與考核，使醫院整體服務功能再上一個新的臺階。
