新安縣衛生局：
根據《新安縣進一步改善醫療服務行動計劃實施方案》的通知，我院領導高度重視，特成立改善醫療服務行動計劃領導小組，結合我院實際，制定了實施方案，並按照實施方案與步驟，在前期主要針對“優化診區設施佈局，營造溫馨就診環境”具體做了如下工作：
1、優化診室佈局。根據我院門急診患者病種排序及常規診查流程，滿足患者就診需要，結合我院實際，在我院2號樓一、二、三樓新設立康復科病區和中醫內科、鍼灸科、康復科門診，減輕了門診就診壓力，也方便了患者就診；在我院四號樓2樓設立了體檢中心，規範了體檢流程，提高了體檢效率，使我院門診服務質量和效益得到全面提升。
2、保持環境整潔。為做好就診區域環境衛生整治，給予患者提供乾淨、整潔、安全、舒適的就醫環境。我院領導高度重視，今年我院特將1號樓、3號樓和4號樓的衛生間進行改造，一些基礎設施如水龍頭、開水間的電熱水器、患者使用的床單、被罩進行更新，根據一些住院患者反映的住院安全問題，今年我院將監控系統全部更新，實現全院全面 1 1
覆蓋，要求監控中心值班人員負責24小時監控閉路電視、消防報警訊號，發現問題及時處理並向有關領導或部門報告。為建立無煙醫院，在公共場所禁菸的要求，我院在各個科室，各個部門醒目位置都設定了“吸菸有害健康”的醒目標識。
3、設定醒目標識。為使患者擁有方便、安全的就醫環境，我院電子屏上每天顯示當天坐診的專家資訊，在各個科室顯著位置設定了本科室所有醫護人員的基本資訊，方便患者選擇就醫，在易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等位置設定了醒目的安全警示提醒患者。
4、提供便民設施。醫院的第一服務物件是患者，以人為本首先體現的是以患者為中心。我院自主為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施；為完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供符合規範的放射防護，完善無障礙通道，在衛生間特設定殘疾人專用位置，做到一切為患者為中心，全心全意為患者服務。
新安縣第二人民醫院 2017.6.1
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新安二院改善醫療服務彙報材料 [篇2]
為貫徹落實關於進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的相關檔案精神，今年以來，我院紮實有效地開展了各種便民活動，同時結合抗菌藥物臨床應用專項整治等活動要求，進一步加強醫院管理，通過多種方式積極改善醫療服務，強化服務意識，使醫院整體服務能力有了明顯的提高。現將相關工作情況彙報如下：
一、領導重視，統一部署，明確目標責任
一是成立以院長任組長、分管領導任副組長，各職能、臨床、醫技科室負責人為成員的相關活動領導小組，負責活動開展的統一部署，同時下設辦公室負責具體工作的組織實施。
二是根據上級部門的活動實施方案，結合實際制定相關活動實施方案，明確活動的內容以及工作要求，擬定活動開展的方法和步驟，使活動的開展能夠有序進行。
三是建立逐級責任追究制，做到事事有人管，件件有落實，院班子成員進行明確分工，科室實行目標管理，明確目標和責任。
二、優化服務，便民利民，提升服務水平
為方便患者就醫，簡化就醫流程，提升醫療服務水平，真正做到服務好，我院多措並舉，制訂一系列切實有效的便民利民措施。
1、門診大廳導醫臺設立“一站式便民服務”中心，制訂十項一站式便民服務措施：導診、諮詢、接待投訴、寄存物品一體化；開展體檢預約服務；免費提供健康教育處方，隨時接受患者的健康諮詢；為患者免費測量血壓、體溫；免費提供開水、一次性紙杯、擔架、輪椅、推車、針線等等服務。一系列便民服務措施的推出，為患者提供了方便、溫馨的服務。
2、組建志願者服務隊。為患者導醫導診，負責為患者指引路線，介紹醫院資訊、專科特色，幫助患者實現就診和檢查。協助老、弱、病、殘和行動不便的患者繳費、取藥、陪送辦理住院手續等服務。
3、簡化醫療服務流程。一是推行“先診療，後結算”模式，為患者提供方便、快捷的服務。二是簡化報帳程式，結算報帳實行一體化。三是增設掛號、收費服務視窗，為老年人、軍人、殘疾人、優撫物件設立優先服務視窗。四是藥房設專人負責下送藥品至病房，免去患者取藥環節，為患者提供了方便。五是提供免費接送患者服務。
4、落實病人回訪制度和每月的滿意度調查，為改進醫療服務提供了依據。
5、推行院務公開制度，接受群眾監督。一是在門診大廳設立LED現實屏，公開醫院收費專案和價格，為患者提供用藥清單，也方便了患者查詢收費標準，杜絕了亂收費現象。二是公示醫德醫風評議監督電話，向社會公開服務承諾，使我院的醫療服務能夠更廣泛的接受群眾的監督，促進了醫德醫風的建設。三是公示醫務人員相關資訊，不僅為患者選擇醫生提供了方便，同時也接受了社會的監督。
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