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——次京昆三、八組國家級青年文明號考核小結
昆明鐵路局客運段次京昆車隊第三、八包乘組自年被團中央、鐵道部聯合命名為“全國青年文明號”至今，連續保持此稱號已經七年了。期間在路局團委和段黨政的正確領導和支援下，車班的全體幹部青年本著“全心全意為人民服務的”宗旨積極開展了青年文明號的建立工作。在千里鐵道線上，在為旅客服務的過程中，他們盡展青春風采，充分發揮了品牌作用，樹立了一流形象，創造出了一流業績，唱響了“青年文明號”這一品牌，推動了“創新創效”活動的深入開展，取得了良好的社會效益和經濟效益。
昆明客運段京昆三、八青年包乘組，現有名職工，平均年齡歲，其中有黨員名，共青團員名，全部具有高中以上文化水平，是一支由白、回、彝、等多個少數民族組成的青年職工隊伍，所值乘的是雲南邊陲唯一的進京列車，單程執行千米，途經雲、貴、湘、鄂等六省一市。
京昆三、八組的團員青年們始終堅持“人民鐵路為人民”的宗旨，熱情為旅客服務，深入開展“青字號”工程建立，在××年度中主要做了以下幾個方面的工作。
⒈開展內容豐富的教育活動。次列車京昆三、八組，認真貫徹局團委的指示精神和段團委下發的檔案要求，積極開展了青年文明號的各項建立活動，從“意識領先、標準到位、作風優良、業務過硬”出發，不斷完善各項規章制度和工作管理機制，在深入開展職業道德教育的基礎上對青年職工進行了愛國主義教育、公民道德規範教育，段團委配合車隊組織青工利用值乘到北京的有利條件，到天安門廣場觀看升國旗儀式，瞻仰人民英雄紀念碑，緬懷革命先烈，激發愛我中華之情。並結合當前鐵路跨越式發展改革形勢，開展座談和討論，增強了廣大青工的危機感、緊迫感。
⒉強化業務技能培訓。京昆三、八組的成員多是勞務工，為給這群勞務工充電，每趟車出乘回來，車長都要佈置“家庭作業”，即利用休班時間背誦作業程式，技規、客規等內容，出乘前一天考試。有一次有人未背誦出來，硬是被車長留了下來，利用中午休息時間加班背，直到能夠流利地背誦出來。嚴格的業務培訓機制，使得三、八組的業務水平提高很快，進行應知應會隨機考試，業務合格率達到。
⒊把旅客是否滿意作為衡量工作好壞的標準。京昆三、八組所值乘的次列車，是雲南邊陲唯一的進京列車，途經雲、貴、湘、鄂、豫、冀、京六省一市。是雲南省首批命名的文明單位。列車線路長，客流量大，乘座這趟列車的旅客文化層次相對較高，對列車服務的質量要求也較高。車班團支部對旅客們的需求進行了認真分析，認為旅客不僅僅是要求能夠平安到達目的地，還要求乘車環境舒適。不僅滿足於吃喝玩樂，而且要求在旅途中增長知識、豐富旅途文化生活。京昆三、八組的團員青年以旅客是否滿意作為衡量工作好壞的標準，堅持高標準，嚴要求，本著“以勤為主話當先”、“三要、四心、五主動”的服務原則，使用文明用語，以抓好安全路風為龍頭，以提高服務質量為主線，堅持做到“儀表形象軍事化、迎送旅客禮儀化、列車服務賓館話、作業標準程式化、服務用語文明化”，堅持“七杯水”服務（始發見面一杯水、清晨一杯水、餐後一杯水、夜間不斷水、重點旅客不缺水、終到區間送行水、平常服務勤送水），並提出了“做改革先鋒，創華夏精品”的口號，自覺接受旅客和社會各界的.監督。
⒋開展特色活動，吸引更多客源。次為雲南邊疆進京列車，具有濃郁的民族特色，是宣傳雲南的一個重要視窗。京昆三、八組團支部抓住這一時機，組織團員青年利用休班時間，下到各車廂開展“民族服飾下車廂”、“民族歌舞伴您行”活動，他們身著雲南少數民族的服飾，為旅客送醫送藥，補衣訂扣，排憂解難，諮詢安全旅行常識，表演具有濃郁民族特色的歌舞節目。為旅客帶去乘務員的一片心意，帶去列車誠摯的祝福……在總結經驗的基礎上，他們還不斷地將特色服務專案予以完善和研究，又推出了“旅途健身操”等活動，每天早上，當列車廣播中傳出一陣陣節奏明快、富有感染力的健身操音樂時，便是“旅途健身操”的時間了，這時，各車廂的乘務員就帶領車廂裡的旅客們在過道上做起了健身操，儘管過道狹窄，卻擋不住旅客們參與的熱情，車廂裡經常傳出歡快的笑聲，“旅途健身操”活動的開展不但豐富了旅途生活，解除了旅途的勞累，而且拉近了與旅客的距離，使旅客們有一種賓至如歸的感覺。通過特色活動的開展，給旅客們留下了美好的印象，也吸引了更多的客源，為市場營銷大力宣傳了雲南，較好地發揮了“視窗”作用。此外，京昆三、八組還利用列車廣播開展了“導遊”服務，採用邊走邊播的形式，讓旅客在廣播的“導遊”下，盡情領略鐵路沿線的風光山水，民風民俗，滿足了旅客的迫切需要，也體現出了“青年文明號”的特色服務。長途旅行旅客們的飲食要求也是一件很重要的事，京昆三、八組想旅客所想，急旅客所急，堅持小時為旅客提供飲食服務，提供全天定餐送餐服務，推出風味小吃、早茶供應等，哪裡有旅客需要，哪裡就有佩帶“青年文明號”號牌的團員青年的身影。
⒌樹立文明新風，弘揚“五四”精神。在喜迎年北京“綠色奧運”和鐵路跨越式發展工作不斷深入的大背景下，段團委與奧組委、北京地球村及雲南生態網合作，在“青年文明號”集體次列車京昆三、八組中開展了以“發揮作用、節約成本”為目標；以“盡我所能、優質服務、奉獻社會”為口號的“創綠色列車，迎綠色奧運”主題活動。此次活動旨在通過宣傳綠色昆明的城市新形象，樹立綠色列車的新理念，呼籲更多的人們樹立環保意識，參與環保工作，迎接綠色奧運的到來。在活動中，京昆三、八組始終落實“四個一”的工作方針，即：突出一個主題、圍繞一個重點、叫響一個口號、實施一個計劃。突出一個主題就是——昆客青年為奧運做貢獻；圍繞一個重點就是——為迎接奧運提供“綠色”優質的服務；叫響一個口號就是——盡我所能、優質服務、奉獻社會；實施一個計劃就是——通過列車廣播、宣傳手冊發放、問卷調查、乘務員培訓等形式在列車上營造綠色環保的濃厚氛圍。通過開展這次活動，增強了廣大旅客和職工的環保意識，在列車上亂扔垃圾的現象減少了，自覺愛護環境的行為增多了。許多職工感到，在“創綠色列車，迎綠色奧運”的活動中，在實踐“奉獻、互助、進步、環保”精神的同時，不僅錘鍊了自己，也感召了他人，不僅樹立了列車新形象，也樹立了文明新風，同時也是對“五四”精神的繼承和弘揚。
回顧過去一年，京昆三、八組的工作穩步推進，取得了一定的成績。在肯定成績的同時，我們也清楚看到，在我們的工作中仍存在不少問題，離上級的要求還存在差距。主要表現在班組的自身建設還存在薄弱環節，團結、教育、引導、服務青年的途徑和手段還不夠多；職工的綜合素質和學習意識、服務意識、創新觀念還需要不斷加強等等。這些不足和差距的存在，要求我們必須認真研究新時期工作的新變化、新要求，與時俱進，創新工作理念，不斷探索，求真務實，大膽實踐，努力開創更加輝煌的新世紀。
