從人性需求角度初探企業文化管理對策程 珍(玉環縣菸草專賣局，浙江 玉環317600)摘 要：文化管理是一種人性化的新型企業管理方式。文化具有依託人性的特徵，它使企業員工的人性得到豐富和發展，並在員工心目中產生一種潛在的說服力，達到把組織意識變為人們自覺的行動。根據菸草行業的發展實際，針對人性需求的變化和特點，提出符合人性需求的文化管理的初淺看法。
關鍵詞：菸草員工;人性需求;文化管理
伴隨菸草行業改革步伐的加快及身份制用工管理體制的破除，菸草員工工作自主性和人文精神進一步凸顯出來，文化對於菸草企業管理的價值和影響日益受到管理者的重視。企業文化管理的核心是以人為本，是以人為中心的企業管理。這種管理模式所追求的效果不僅僅是菸草經濟績效的改進，還有企業發展軟性環境改善，員工滿意度提高，隊伍素質提升以及員工的成長與發展等與人性相關的目標。在文明高度發展和社會競爭日益激烈的形勢下，菸草行業更加註重員工人性的解放與發展，員工人性出現了新的變化，呈現出時代特徵，產生了與以往不同的追求和需要。採取有效的文化管理措施來滿足菸草員工的人性需求，是菸草行業深入改革和發展的需要，也是實現文化管理著力解決的現實課題。
一、菸草員工的人性特點和需求
所謂的人性就是人的本性，是指人所具有的正常的感情和理性。從管理角度來看，人性可表現為自然性、社會性、創造性和精神性等多層次的特徵，而這些特徵在一定程度上反映了人的需求本質。根據馬斯洛需要層次論，人的需要可劃分為生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要等五個層次。人的需求經歷了從低到高，從物質到精神，從生理到心理的不同層次的變化。
菸草行業經過多年的深度改革，菸草企業特徵發生了很大的變化，這必然會引起員工的激烈反響，多年來被體制壓抑的情感開始釋放並得到加強，表現出人性的自我，同時，對待工作的態度也由依附轉為自主。員工的人性特徵展現得更全面，需要也更加豐富;員工需求的精神文化性因素日益膨脹並逐漸上升為主導性需求。
1.自主和參與的需求。隨著菸草人事用工制度改革的深化和員工發展通道的進一步暢通，菸草員工的行為自由度增大，員工根據社會發展和企業需求對自己的職涯進行規劃與設計。這種自主獨立意識反過來又促進員工在對個人利益和價值的追求中逐漸產生對員工權力意識和參與的渴求，員工迫切需要民主自主權利得到保障，以更好發揮自身的才能和創造力。
2.個人尊嚴和價值實現的需求。菸草員工比以往更重視人格尊嚴。隨著員工隊伍素質結構的不斷優化，員工對精神文化需求度提高，特別是身份管理打破後，員工有為有位的趨勢更加顯現，在更多情況下，員工考慮的是自己有沒有被重視，自己的才能有沒有得到充分發揮，自己的價值能不能得到實現。
3.歸屬與愛的需求。菸草行業內已在推行實施的用工管理制度，是以員工工作表現來評定績效，打破了“鐵飯碗”的格局。伴隨產生的是歸屬的失落，尤其對於原來標榜“正式”的員工衝擊最明顯，員工可以隨時被解僱，員工心靈感到無所歸依，急切需要他人的關愛與群體的認同，還特別渴望獲得集體的關懷和溫暖。
二、文化管理是一種人性化的新型管理方式菸草員工呈現的人性需求，既反映了傳統管理方式的缺陷，又揭示實施符合人性特徵的管理方式的必然性。
以往單一追逐菸草經濟利益的管理模式已不適應當前行業改革發展的方向。滿足員工人性的多種需求，重塑人性，激發員工的活力和創造潛能，應從何入手，文化管理的興起給我們提供瞭解決問題的鑰匙。
從菸草行業企業管理的發展軌跡上，可以發現這樣一個角色蛻變，即菸草員工從經濟管理的“經濟人”到行為管理的“社會人”，進一步成為全面發展的“文化人”，它順應了員工強烈精神追求和客觀需要，實現了對人性認識的昇華和深化。
文化管理是人性管理史上的最高境界。文化管理把企業看作是人格化的組織，在對人的認識和人性理解上，與其他管理模式相比具有獨到的優勢和魅力。
主要表現在：
第一，以人為本的管理。在科學管理模式中，員工被看做“經濟人”，充當一件生產工具，過分強調物質刺激而忽視員工生活的思想和人性，對人的認識不全面且存在缺陷。而文化管理則把人作為企業中最生動、最活躍的資源，主張充分尊重人格、適應人性特徵發展，並採用多種方式激勵員工，最大限度滿足人的各種合理需要，尤其是精神方面的多層次變化需求，使員工情感迴歸家園，形成忠誠於菸草事業的自覺自發行為。
第二，視人為管理的最終目的。文化管理雖與其他人性化管理上有許多的相類之處，比如都是在研究人的需求、行為動機以及人際關係和對人的激勵等基礎上形式的管理模式，都用滿足人的需要方式來激勵人的積極性。但是文化管理最大的成功是顛覆“人作為管理的一種手段”這個未盡人性完善的管理邏輯。對管理物件作出更符合人性發展的定位，明確了“人是企業發展的根本”的思維，強調文化管理應以增強人的體力、提高人的`智力、完善人的意志與品格，使人獲得超越生存需要的能力，併成為更為全面的、自由發展的人為目的，達到了“人是管理最終目的”的至高境界。
第三，是將文化與人性需求聯姻。企業文化管理是從文化的高度管理企業。它是文化與人性需求的完美結合體，文化成為管理的基礎，管理是文化的外在形式。從文化視角，強調管理過程中要以文化為誘因，以文化為動力，以文化為形式，充分發揮文化覆蓋人的心理、生理、人的現狀與歷史的作用。從管理視角，強調在文化載體上堅持人性導向與文化導向並重，實行在人性基礎上的文化牽引、文化導向，實現在文化氛圍中的人性昇華與完善。它衝破過去“文化和人性需求兩張皮”的不完整人性觀，把以人為中心的管理思想全面顯現出來。
三、提出合乎人性需求的文化管理對策在推行文化管理過程中不免產生未能把握文化管理以人為本管理這一實質的缺憾。
“形像而神不像”是文化管理破產與失敗的根本緣由。因此，菸草行業推行文化管理應更加符合人性需求，以人為本，重視精神和文化的力量，從菸草員工的人性需求特點出發，結合行業實際，實踐一系列關心員工、尊重員工、塑造員工以及適應員工需要和心態的合乎人性的管理措施，充分展示文化管理的人性面。而要做到這一點，應從以下幾方面入手：
1.重視情感交流。情感是當代社會人的一種必不可少的人性需求，是維繫員工與企業間關係最堅固的紐帶，也是影響文化管理成功與否的重要因素。
作為文化管理者必須要重視情感投資，加強企業內員工與員工之間的情感溝通，一方面，為員工交流創造多種可能和機會，也鼓勵管理者經常“走出去管理”，深入各層次、與各崗位員工接觸和交談，促進心理溝通和情感培養。
另一方面，也要靠對員工的關心，從生活、學習、工作多方面關心員工的需求，建立了一套合乎人性需求的關愛員工管理機制，包括員工婚嫁、生日祝福、生病探望、高溫慰問、健康體檢等一系列人文關懷措施。以情感人，以人性激發員工內在潛能和創新能力，把企業目標變成員工的自覺行為。
2.塑造體現人性的企業文化。充滿人性的企業文化是最具生命力的，它極大滿足了員工的發展與成長的人性需求，給企業發展帶來源源不竭的動力。構建符合人性的企業文化關鍵在於：第一，要形成尊重人、依靠人、發展人的企業管理倫理。如台州菸草曙光企業文化中“曙光孕育希望，搭建平臺，敞開通道，完善成長共享機制”的面向全體員工倫理。第二，要凝練出能生動集中反映員工的追求和志向，能激發人自信和鬥志，產生強大凝聚力的企業精神和企業價值觀體系。
在浙江人倡導“精幹勤勉，抱誠守真，注重細節，力求實效，於持續創新中孕育和諧”的企業精神薰陶下，“精以做事，誠以做人”也就成為企業員工的一種共同心理定勢和文化沉澱。
3.建立人性化的管理機制。人性化管理機制是企業民主化管理和員工自主管理的統一。主要體現為，首先，企業管理活動中都能平等地對待每一位員工，不論其身份、地位、能力如何，都一視同仁。諸如執行實名制考勤管理，雖為細節管理，但它彰顯了平等更尊重了人性。其次，確認人的主體地位，充分肯定每個員工的個人價值，使員工在更為自主的氛圍中實現人性的昇華，並把員工個人意志與企業的統一意志結合起來。最後，重視人的參與，賦予員工更多的民主權利和參與管理權，推行辦事公開民主管理，保證員工對重大和涉及切身利益事項的知情權、參與權和監督權，併發揮工會、黨團的橋樑作用，為員工創造積極參與管理的機會，使員工在參與管理的過程中，增強創造力和主觀能動性。
4.營造融洽和諧的企業氛圍。溫馨、舒適的工作環境、團結和諧的人際氛圍，使人心情愉悅，有助於形成積極向上的工作情緒，有助於人性的全面發展，這是員工自我價值實現和企業和諧發展的重要保證。一是要建立互助團結的文化氛圍。促進人際溝通交流，倡導互幫互助的團隊精神，使員工感受菸草大家庭的溫暖，形成強烈的歸屬感。二是要建立你追我趕的文化氛圍。為員工成長創造更廣闊的平臺與空間，增加和完善企業的文教設施，同時，加強對員工的崗位、技能等方面的培訓，開展技能大比武、雙能競賽以及各種評先評優活動，形成比學趕超的良好氣氛。三是要建立積極健康的文化氛圍。改善員工工作本身的環境條件，豐富員工的業餘生活，使員工在歡快的心境下，在現實需求得到極大滿足的情況下，實現對自身人性的重塑。
文化管理是企業管理的不斷人性化，它把人作為企業管理中最有意識的主體，以文化引導人性需求並挖掘人的無窮潛能和巨大創造力，給企業發展帶來無限生命力。
我們完全有理由相信，在倡導以人為本的文化管理模式推動下，菸草員工將以更飽滿的熱情、更強勁的動力向“捲菸上水平”目標邁進，共同創造出更加燦爛、輝煌的明天。
