電話客服工作職責1
1、向生活服務類的個人老闆及企業推廣網路套餐;
2、根據公司提供的客戶資源,通過電話篩選客戶,進行繫結和聯絡;
3、解答客戶疑問,介紹合適的.“網站推廣服務”套餐,瞭解客戶意向;
4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。
電話客服工作職責2
1、公司統一供給車險即將到期客戶資源,無需自找資源、跑客戶、送保單。
2、經過全國統一客服熱線、藉助資訊、微信等工具在辦公室聯絡客戶,溝通車險續保事宜,不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價,後期促成,完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。
電話客服工作職責3
1、經過電話與客戶溝通,完成客戶資訊諮詢;
2、負責電話接聽客戶諮詢、解答售後問題;
3、利用公司供給的客戶資源,經過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;
4、負責聯絡將客戶的'反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
6、彙總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關係;
7、管理客戶資訊,實時更新客戶資料庫,電話客服的工作職責。
電話客服工作職責4
1、通過電話與客戶溝通,挖掘意向客戶,
2、定期對使用者進行回訪跟進,增加使用者粘性,提升交易轉化率,
3、熟悉公司業務,為客戶提供專業服務。
4、輔助運營團隊的使用者維繫策略進行相應的使用者關懷;
電話客服工作職責5
1.理解金融平臺的委託,進行逾期賬款的還款提醒;
2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理,減免申請等業務;
3.降低並減少客戶的不良資產,維護良好的'個人徵信
4.對客戶情景進行專業管理,及時反饋問題。
電話客服工作職責6
崗位職責:
1、通過客服電話或線上客服系統為客戶提供基金公開資訊、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等諮詢以及為客戶提供帳戶資訊的查詢;
2、負責接受客戶投訴,並及時處理和回饋;
3、負責記錄相關資訊,並收集客戶回饋;
4、通過多層次服務體系,維護良好的`客戶關係,提高客戶滿意度和忠誠度。
崗位要求:
1、知名院校大學本科學歷,經濟和金融等相關專業;
2、普通話標準,口齒清晰,具有良好的語言表達和溝通能力;
3、責任心強,具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力;
4、熟練運用OFFICE軟體;
5、具備證券從業資格的將優先考慮。
電話客服工作職責7
1、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通,開發新客戶;
2、經過電話或網路與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會並完成銷售業績;
3、維護老客戶的業務,挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的'長期合作關係;
5、協助配合銷售團隊,創造銷售業績。
電話客服工作職責8
1、負責電話的接聽,受理臨時客戶下單、客戶諮詢、客戶查貨、客戶投訴等;
2、負責客服系統網路、平臺客戶下單,受理臨時客戶下單、客戶諮詢、客戶查貨、客戶投訴等;
3、準確及時記錄並轉達客戶需求,隨時和其他部門溝通協調為客戶提供xx的服務;
4、跟進業務受理後處理情況;
電話客服工作職責9
1、理解客戶諮詢,記錄客戶諮詢、投訴資料,按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見,並記錄整理及彙報。
3、為客戶供給完整準確的'方案及資訊,解決客戶問題,供給高質量服務;
4、良好的工作執行力,嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享資訊,進行知識積累,供給流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求,為客戶供給全套諮詢和購卡服務。
電話客服工作職責10
1、經過網路,為客戶供給諮詢服務,解答客戶疑問,引導客戶達成合作意向。
2、瞭解客戶的需求,及時將意向客戶交業務員跟進處理。
3、收集一線營銷資訊和客戶的意見,對公司營銷策略、廣告、服務供給參考意見。
4、客戶資料的存檔管理:記錄每一客戶的詳細資料,並整理存檔,方便公司查詢、業務交接和售後服務的進行。
5、售後服務:負責客戶關懷,維護良好的'客戶關係,不定期客戶回訪,投訴處理等。
6、與業務部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務。
電話客服工作職責11
1)根據集團公司統一下發的名單對客戶做回訪;
2)瞭解客戶的準確情況和需求,並給客戶介紹專案情況;
3)邀約客戶進行網路視訊或實地考察;
4)接待客戶,陪同面談關心的'問題,促成交易成功;
5)完成領導交辦的其他任務。
電話客服工作職責12
1、接聽400熱線電話,線上為商戶提供售後服務,解決商戶軟硬體故障;收集、整理輸出來電諮詢、報修、合作資訊,精準提供對應服務。
2、處理C端運營活動客戶諮詢、退款、投訴事宜。
3、B端、C端反饋回覆並整理彙報產品等相關負責人,促進產品優化。
4、外呼聯絡服務到期的商家對接洽談續約事宜。
5、上級領導安排的其他任務。
電話客服工作職責13
1、負責與公司提供的.各市場潛在客戶電話溝通,諮詢相關資訊,鎖定潛在合作客戶;
2、解答電話中客戶的諮詢,對於不能解答的問題做好記錄並向領導彙報;
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶,定期溝通,建立良好的長期合作關係;
4、熱愛銷售工作,完成公司安排的任務以及工作;
電話客服工作職責14
1、客戶來訪者的接待和處理。
2、客戶反饋意見的處理與協調。
3、辦公場所衛生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線時間不得低於8小時,聯絡客戶不得低於20家。
5、按時保證完成銷售任務。
6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。
電話客服工作職責15
1、負責應對客戶諮詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴,並按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時聯絡、通知客戶個案處理情景
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態,對資料庫加以更新,處理後要及時進行客戶回訪,並建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查;
7、客戶管理和客戶活動的`管理;
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作,供給客服工作的支援。
電話客服工作職責16
1,處理昨天的早班和晚班的售後表,有郵費和退款賠償登記在表格。
2,處理完售後,拆件處理退回的售後件,登記在所有退回件,如果裡面有小紙條回來的,及時處理完畢,換貨的給換貨,退貨的都備註在旺旺上,登記郵費在表格上。
3,有質量問題的客戶做好登記。
4,處理好售後和退回件,當天的.郵費和賠償還有退款複製做成一個表格,在當天的4點前發給財務。
5,每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格,發給財務拿貨,給主管簽名,把貨物包好發出。
6,拆完所有退回件,把所有退回件發給售前客服,然後在後臺處理退款售後管理。每天看下發票問題和小二介入,有小二介入的話登記在表格裡面,有發票問題就讓財務開發票,調解客戶退款問題,並留言上傳單號。
7,將所有換貨的藍單售後儲存,登記一個表格,月底一律發表格給財務。
8,如果快遞丟件,遺失,做好打遺失和丟件的報告,交給收件員,每筆快遞遺失丟件做好表格,每月快遞財務那邊回結算。
9,如果有顧客開發票,在10天之內做成一個表格,統一發給財務開發票,開完發票寄出時留言顧客單號和備註在訂單上。
電話客服工作職責17
職務要求:
1.學歷大專以上,具有企業管理、市場營銷、電子商務等專業知識。
2.兩年以上銷售管理工作經驗。
3.具有溝通能力、創新能力、策劃能力等。
4.有保險、金融、軟體行業工作經驗。
崗位職責:
1.安排業務員的日常工作;
2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動;
3.負責團隊的銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導;
4.負責銷售目標和銷售資源的'分解,對銷售目標的完成率負責;
5.團隊的日常管理。
電話客服工作職責18
1、與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
2、記錄彙總諮詢的資料,及時分析並反饋給客戶主管。
3、理解客戶的諮詢,記錄客戶諮詢投訴的資料,按照流程給予客戶反饋。
4、整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶資訊檔案,以便關注這些客戶的動態。
5、對客戶進行不定期的回訪,經過回訪不但瞭解不一樣客戶的`需求市場諮詢,還能夠發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
6、接到投訴的時候,要即時處理。處理後要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
電話客服工作職責19
崗位職責:
1、負責受理客戶電話資訊,協助客戶處理各種疑問。
2、負責客戶電話的集中受理,理解使用者對相關業務的諮詢、報障、投訴及業務申請。
3、負責電話、線上客服等平臺客戶的.諮詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理,並對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶的日常維護,為客戶供給諮詢服務及幫忙。
5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景,供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核資料。
6、配合部門以及上級交給的相關工作。
任職資格:
1、具有服務意識,職責心強。
2、開朗大方,親和力好,具有較好的表達本事,溝通協調本事強。
3、較強的職責心和執行力,富有工作熱情和團隊意識。
4、有電話服務經驗者優先。
電話客服工作職責20
1、辦理客戶入住退戶手續,負責處理收集記錄及客戶檔案;
2、安排對客戶收繳各項費用;
3、處理客戶投訴,並做好投訴處理後的客戶回訪工作;
4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作;
5、負責擬訂客服部小區公告等檔案和相關文書處理工作;
6、完成領導交辦的`其他工作。
電話客服工作職責21
1.通過先進的電話邀約系統,主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);
2.通過電話溝通,瞭解客戶對英語學習的需求,
3.安排課程試聽及現場諮詢;
4.實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;
5.協助主管完成月度個人與團隊指標。
電話客服工作職責22
1、通過電話網路聯絡客戶建立良好的客情關係,能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;
2、對客戶操作平臺進行系統的培訓;
3、及時跟蹤瞭解客戶店鋪續費情況;
4、不斷接受公司的'各項業務和技能提升培訓。
電話客服工作職責23
通過電話、網路等即時通訊方式為客戶提供技術和諮詢服務;
收集客戶意見,解決或協調客戶遇到的產品技術等問題,確保客戶產品的`正確使用;
收集售後服務過程中的客戶需求,負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;
收集客戶聲音,發現產品、流程問題,提出解決方案,使產品和流程不斷得到優化。