在現實生活或工作學習中，有時會突發一些難以預料的事件，為了降低事故造成的危害，時常需要預先制定應急預案。那麼什麼樣的應急預案才是好的呢？以下是小編收集整理的突發事件應急預案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
突發事件應急預案1
為切實提高我街道春運期間突發事件處置能力，確保春運工作平穩有序，結合我街道實際，制定本預案。
一、總則
(一)依據
依據國家和省市有關行政法律法規。
(二)適用範圍
本預案適用於春運期間轄區範圍內各類突發時間的預防、處置和善後工作。
重點區域：
1.公共交通客運站及專用通道等；
2.公路、鐵路及連線線；
3.主要城市道路及交叉口。
(三)突發事件分類
1、事故類
(1)旅客大量滯留：因公路、鐵路正常執行收到影響，進而引發大量旅客滯留；
(2)交通事故類：由裝置故障、車輛衝突引發的交通嚴重堵塞或重大交通事故；
(3)特殊天氣類：包括霧、雪、冰凍、低溫等惡劣天氣條件。
2、社會安全類
(1)群體性的事件：包括衝突、非法集會、滋事等引發起的群體性的事件。
(2)恐怖性事件：包括交通工具遭受爆炸物威脅、重點區域受爆炸物或不明物體威脅等恐怖襲擊事件。
(3)火災事故：包括重點區域內各類建築物火災、交通設施火災等。
3、自然災害及公共衛生類
自然災害事件主要包括地震，地面沉降、塌陷等地質災害，暴雪、冰凍、大霧等氣象災害等。公共衛生事件主要包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病，重大食品中毒，以及影響公眾生命安全的其他公共衛生事件。
各類突發事件在發生過程中往往相互關聯，某類突發事件可能與其他類別的事件同時發生，或引發次生、衍生事件，應具體分析，統籌應對。
(四)工作原則
堅持屬地管理和分級負責；堅持預防為主，提前處置。
二、組織機構與職責
街道春運辦作為街道春運期間的應急協調指揮機構，統一協調街道現有力量無法處置的春運突發事件。主要職責是：貫徹執行國家及省市有關法律、法規和政策，研究制定春運期間轄區預防和處置春運突發事件的重大措施和指導意見，督促檢查各項工作措施的落實情況，宣佈啟動和停止實施春運突發事件應急響應。
(一)文化站。負責聯絡各新聞媒體釋出春運應急資訊，加強正面宣傳，引導群眾理性出行；協調相關單位建立突發事件快速反應機制，提高應急處置工作效率；協調新聞媒體堅持正確輿論導向，開展正面報道；應急預案啟動後，配合市、區、街道春運辦做好各項資訊釋出，保障宣傳工作渠道暢通、覆蓋廣。
(二)民政辦。負責統籌街道範圍內突發事件社會求助工作；會同相關部門做好群眾所需基本生活求助物資的儲備、分配和滯留旅客安撫救濟工作。應急預案啟動後，確保相應救災物資保障到位，指導相關部門開展有需要的滯留人員的求助工作。
(三)城管中隊。負責重點區域境衛生監督檢查，應急預案啟動後，協調各環衛保潔公司增派環衛人員、增加環衛設施，做好旅客應急疏散場點的保潔工作。
(四)團工委。統籌全街道志願者服務工作，為春運旅客運輸提供志願服務。
(五)財政辦。做好春運期間相關工作經費的保障工作。
(六)安監辦。加強春運期間的安全監管，深入開展安全法規宣傳，積極指導各單位做好安全生產監管工作；督促油品供應企業做好春運車輛用油保障工作，優先保證春運車輛加註燃油。
(七)黨政辦。會同相關單位開展突發事件的事後評估和善後處理，及時掌握突發事態進展情況，並向街道辦、區政府報告；協調相關應急資源參與春運突發事件處置工作，傳達並督促有關單位落實上級應急部門有關決定事項和各級領導有關批示、指示。
(八)桃花侖派出所。負責維護街道轄區內各汽車客運場站及其延伸候乘點、火車票代售點、取票點的治安秩序，組織警力做好防爆、防火、防恐等突發事件的應急處置工作，確保旅客生命財產安全。應急預案啟動後，及時增派警力迅速到達指定區域配合街道相關職能部門開展工作，維護現場治安秩序。
(九)計生辦。統籌做好春運期間醫療急救和突發事件的醫療衛生救援工作，指導相關單位在汽車客運場站及其延伸候乘點、火車票代售點、取票點、滯留旅客安置點等區域落實傳染病防控措施；負責在各汽車客運場站實施醫務人員駐點服務，開展突發公共事件的醫療救治。應急預案啟動後，全面配合街道相關職能部門及時做好疫情防控和醫療救援工作。
(十)食品藥品監督管理所。加強街道轄區內各汽車客運場站候乘點、火車票代售點、取票點、滯留旅客安置點等區域的監督檢查，根據監管職責，依法查處食品生產、流通和消費環節違法行為，預防食物中毒事件發生。
三、工作要求
(一)確保資訊暢通。各站辦所、各社群和轄區有關單位要嚴格執行領導幹部帶班和關鍵崗位24小時值班制度，並確保通訊暢通。
(二)加強物資保障。由財政所、民政辦牽頭認準做好應急車輛、物資儲備工作，保障應急需要，並進行動態跟新與管理。緊急狀態下，可向區春運辦申請支援。
(三)開展處置分析。事件處置結束後，各單位要及時進行處置分析 根據上級有關部門對20xx年道路春運工作的統一部署和安排，為確保春運期間我市出租汽車行業運輸安全、優質、及時、暢通、有序地進行，滿足廣大市民的出行需求，結合行業實際，制定本 一、工作目的
以春運為契機，進一步加強出租汽車行業管理，繼續做好“三超一疲勞”等違法違章行為的整治工作，深入開展以春運為主題的行業精神文明建立活動，提高安全保障措施，完善服務設施，規範經營行為，增強和提高從業人員文明服務意識和服務水平，讓乘客過個安全年、舒適年。
二、組織機構
為保證春運工作順利開展，特成立春運工作領導小組：
組長：
副組長：
成員：
領導小組辦公室設在安全科，兼任辦公室主任，電話：（夜間）。
三、工作措施及要求
1、深入宣傳，全面動員。各出租汽車企業要在春運前召開駕駛員動員會，加強宣傳教育，組織司機學習關於春運的注意事項，紮實細緻地做好思想動員工作，使廣大出租汽車駕駛員充分認識春運的重大意義，營造出租汽車行業優質服務的氛圍，增強駕駛員的責任感。
2、制定措施，加強管理。制定具體的工作 求和工作方法，特別是按照文明城市測評指數要求和出租汽車行業“五規範”、“五不要”文明經營服務規範要求，加強對駕駛員文明行車、規範服務的管理，樹立行業新風尚。
3、開展車容車貌、服務設施大檢查。公司將嚴格執行出租汽車月檢制度，並結合行業考核標準，組織人員對車輛進行自查自糾，發現不達標的'車輛要及時糾正、及時處理，確保營運車輛車況良好，整潔衛生，服務設施齊全有效，為乘客提供一個文明舒適、和諧的乘車環境。
4、落實安全目標責任。明確各自職責，確保每個單位、每輛出租汽車在春運期間安全運輸，加大對違規、違章行為的檢查、處罰力度，盡職盡責，優質服務。
5、加強路檢路查。公司組織人員對自已所轄車輛進行檢查，通過自檢自查，提高出租汽車的安全效能和經營服務質量。並把檢查結果在行業內通報。
6、加強重點場所監查。公司組織人員對汽車客運站、佳樂家及銀座商城等重點場所進行暗訪，對進場運營的出租汽車進行監督，重點查處拒載、議價、拼客問題。同時，對進入重點場所的非法運營車輛進行舉報。
7、依靠先進科技，加強車輛監控。公司充分利用GPS衛星定位系統，加強對出租汽車的監控，在春運期間，每天向出租汽車滾動傳送工作資訊，提醒出租汽車駕駛員文明行車、規範服務。同時，通過GPS平臺保障行業、企業、司機之間的資訊互通，保持行動一致。
8、制定應急預案，保障行業穩定。要高度重視、積極排查本單位的不穩定因素，制定防範措施，確保行業穩定。同時，要制定突發事件應急預案，一旦發生突發事件，要立即啟動應急措施，及時處理，及時彙報。
9、嚴管重罰，強化教育。重點查處群眾反映強烈的出租汽車
拒載、繞道、拼客、議價等違章經營行為和出租汽車司機不文明行為，對經營者的違法、違章行為要依託行業主管部門依法重罰，企業要對有拒載、拼客、議價多收費等違法、違章行為性質惡劣、情節嚴重、造成不良影響的，解除承包經營合同，並在行業資訊中心平臺上通報。
10、落實值班制度，做好後勤保障工作。要落實具體工作措施，安排24小時專人值班，保持通訊暢通，及時為駕駛員排憂解難，並安排專人受理乘客投訴及失物查詢、返還工作。
突發事件應急預案2
為加強行政機關應急處置工作，提高應對突發事件的處置能力，形成防範嚴密到位、處置快捷高效的應急管理工作機制，根據《中華人民共和國突發事件應對法》和市政府《關於加強基層應急管理工作意見的通知》精神，結合北京市商業法規監督檢查辦公室（以下簡稱執法辦）工作實際，制定本預案。
一、工作目標
執法辦在辦公區域內，發生火災事故、群體上訪、鬥毆、盜竊以及重大自然災害等，造成（或可能造成）工作人員傷害、財產損失的突發事件時，及時啟動應急預案，採取措施，控制和最大限度減少突發事件造成的危害，保障工作人員生命及財產安全、維護工作秩序和社會穩定。
二、工作原則
以預防為主，常備不懈為方針，貫徹統一領導、分級負責，反映及時、措施果斷，職責明確、加強合作為處置突發事件的總體原則。
三、應急處置機構
執法辦成立突發事件應急處置工作小組（以下簡稱工作小組）。工作小組在上級應急處置工作組領導下開展工作。
（一）組織機構
工作小組組長由執法辦主任擔任，副組長由副主任擔任，成員為各科負責人。
工作小組下設辦公室，綜合科科長兼任辦公室主任。
（二）職責劃分
1、組長職責：
（1）領導工作小組工作，負責應急處置工作體系建設，預案啟動、終止和現場指揮。
（2）負責與上級應急處置工作組，局機關有關處室的協調，組織力量處置在辦公區域內發生的突發事件。
（3）定期召開會議研究分析有關突發事件的資訊，檢查、督導預案的執行。
2、副組長職責：
（1）協助組長進行突發事件的應急處置工作。
（2）領導分管工作內涉及突發事件有關的資訊報送、原因分析、事件隱患排查等工作，有針對性地提出工作建議。
（3）檢查分管工作內應急預案的執行情況。
（4）完成上級領導和組長交辦的其他事項。
3、成員職責：
（1）落實上級領導和工作小組作出的.方案、決定。
（2）根據職責分工，帶領本科人員完成預定任務，並配合其他科完成相關工作。
（3）教育培養本科人員樹立預防為主、常備不懈的安全防範意識，及時消除各種安全隱患。
（4）組織落實工作小組交辦的其他事項。
4、辦公室職責：
（1）落實上級領導和工作小組作出的方案、決定。
（2）及時修訂執法辦突發事件應急處置預案、並報工作小組研究決定。
（3）收集、綜合分析有關突發事件的資訊，有針對性地提出工作建議。
（4）負責執法辦人員應急安全教育和演練工作。
（5）向上級工作組彙報預案的執行情況，報送相關資訊。
（6）完成上級領導和工作小組交辦的其他事項。
（三）機構設定
1、救援工作組由執法辦一科、二科人員組成，分管領導為組長；負責組織搶險救援、控制事態發展。
2、疏散救護組由執法辦三科人員組成，分管領導為組長；負責組織疏散人員、救護傷員。
3、資訊工作組由執法辦法制科人員組成，分管領導為組長；負責資訊收集、報送、通知和聯絡。
4、後勤保障組由執法辦綜合科、財務科人員組成，綜合科科長為組長；負責應急物資準備、檢查樓內供電設施安全、提供車輛保障等工作。
5、安全保衛組由新轉業到執法辦工作崗位上的同志組成，辦公室主任兼組長，負責維護現場秩序和控制事態發展。
6、事故調查組由執法辦書記負責，有關人員參加，處置結束後做好事件的調查、分析、處理等工作。
四、報告程式
（一）當可能發生或者已經發生突發事件時，現場工作人員要在第一時間向工作小組辦公室報告。辦公室接報告後，要在第一時間向工作小組組長報告。
（二）突發事件發生時，工作小組要在第一時間向上級應急處置工作組報告。報告內容包括：事件發生的經過、原因初步分析、現場已採取的措施、現場指揮人以及聯絡方式、電話等。
（三）事件發生後24小時內，要將事件發生的詳細情況書面上報上級應急處置工作組。
五、突發事件應急處置程式
（一）火災事故
1、工作人員無論何時發現火情後，除立即報告工作小組外，要立即使用現場的消防器材滅火。
2、確認發生火災後，立即向“119”報警，並通知辦公樓內物業管理人員。
3、工作小組組長下達啟動預案指令，組織工作人員按照職責分工立即趕往火災現場進行滅火。
4、處置措施：
（1）救援工作組人員負責切斷電源，使用滅火器、消防栓等滅火工具，及時撲滅初期火災，如火勢已大，在保證人員安全情況下，盡力控制火勢的蔓延。
（2）疏散救護組、後勤保障組人員在控制火勢的前提下，盡力搶救重要物品，如：現金、帳簿、人事及業務檔案。在火勢無法控制情況下，組織人員迅速撤離。
（3）資訊工作組人員負責通知、聯絡，指派專人引導消防車和消防隊員快速進入火災現場，並隨時向上級應急處置工作組報告火災情況。
（4）辦公樓內所有執法辦工作人員聽到或得知火警後，要服從命令，聽從指揮。如火災現場有被困人員，要利用溼毛巾、衣物等紡織物品捂住口鼻，尋找就近安全出口，迅速離開火災現場，撤離到安全地帶。
（5）火災撲救後，組織相關人員保護好火災現場，協助有關部門調查起火原因，查明火災事故責任。
（二）群體上訪事件
1、當發生集體上訪時，負責接待人員應保持冷靜，問清上訪事由後，及時上報主管領導，同時迅速通知安全保衛組人員到現場維持秩序，做好疏通控制工作。
2、對集體上訪人員應保持客觀、冷靜、剋制的態度，一般情況下應避免發生衝突或爭吵。
3、如上訪人員較多，不聽勸阻衝入辦公樓或有傷人等暴力行為，執法辦其他人員要協助安全保衛組堅決阻止其過激行為，並立即向“110”報警。
4、當上訪人員衝擊辦公樓或有傷人等暴力行為時，執法辦工作人員都有義務在現場維持秩序，積極協助安保人員的工作。資訊工作組人員要進行跟蹤拍攝、錄影等工作，做到有針對性、有重點取證。
（三）鬥毆等暴力事件
1、處理鬥毆等暴力事件應保持客觀、冷靜、剋制的態度，一般情況下應儘量避免與其發生衝突或爭吵。
2、發現或接報有鬥毆等暴力事件，應立即報告工作小組，簡要說明現場的情況（地點、人數、鬥毆程度、有無使用器械等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待工作小組指令。
3、工作小組接報後要立即派工作人員到場制止，將肇事者帶離現場接受調查；如場面無法控制，應立即報警。
4、鬥毆事件中如執法辦的財產或工作人員受到傷害，應拍照、保護現場，留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償，並及時將受傷人員送往醫院救治。
5、如涉及刑事責任，由當地派出所立案處理。
（四）盜竊等破壞事件
1、發現或接報辦公室內有人盜竊，應組織抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，則使用對講機、電話或其它方式儘快報告工作小組，簡要說明現場情況，監視現場等待上級指令。
2、應急處理小組接報後，應迅速組織人員到場制止，並將嫌疑人帶往問話室調查處理。
3、事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄影，保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。
4、涉及刑事責任，由當地派出所立案處理。
（五）重大自然災害
1、發生重大自然災害時，工作小組組長下達指令，立即啟動應急預案，組織工作人員按照職責分工全面實施救災工作。
2、救援工作組組織人員進行自救、互救，控制事態發展，疏散救護組負責組織疏散人員、救護傷員。資訊工作組馬上收集資訊、向上級報告受災情況、根據現場情況撥打報警、急救電話。後勤保障組、安全保衛組做好現場警戒，對重要設施進行排險、搶險，防止天然氣洩漏以及電路故障等。
3、工作小組領導成員要全力維護辦公樓安全和工作人員思想穩定，隨時掌握受災情況。
4、及時向上級應急處置工作組報告受災情況及處置措施。
六、應急保障準備
1、工作小組要切實加強對預案實施工作的組織領導，做到有備無患，一旦發生緊急情況要切實加強現場指揮，杜絕混亂狀況發生。
2、要組織教育全體工作人員提高警惕，熟悉各科所處的位置、消防器材、電力設施、疏散出口等情況，做到心中有數。
3、認真組織宣傳學習，掌握本預案，每季度組織一次應急處置培訓和演練，充分做好應急準備工作。
突發事件應急預案3
為保證高三年級大學聯考前各項工作的有序進行，確保高三年級學生健康安全，學習高效，對大學聯考前這段時間突發事件的有效處理，預防各種事故發生，確保整個學年順順利利，根據上級檔案及會議精神，結合我校實際情況，特制定大學聯考安全工作方案：
一、指導思想
堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，牢固樹立以人為本，安全考試理念，建立自我完善、持續推進的'安全長效機制為目標，確保我校高三年級學生大學聯考準備工作平穩有序進行。
二、成立領導小組，加強組織領導
成立以王國勝校長為組長，業務副校長趙錫中同志，後勤副校長張國興，主抓升學部的工會主席張海軍同志為副組長，升學部部長馬豔麗、教務科萬科長及學校招生專幹和三年級各位班主任為成員的領導小組，全面負責有關大學聯考的安全工作。組長負責統一指揮，做好統籌部署和排程等一系列工作，各領導小組成員認真履行職責，各司其職，順利完成整個學期的大學聯考準備工作。
組長：
副組長：
成員：
四位班主任：
領導小組下設辦公室在三年級辦公室，以負責處理日常事務。
三、工作重點
1、班主任對學生做好安全教育
在學校工作的不管任何階段，安全工作都要放在第一位，不能有絲毫的忽視和鬆懈，三年級處在高中學段的最後一年，正是大學聯考的衝刺階段，班主任不斷教育學生平時在校儘量不請假外出，有重要事情確需外出要讓家長到學校門口接學生;星期天在家也要注意安全，把精力放在學習上，心無旁騖，備戰大學聯考。
2、做好大學聯考報名工作，保證學生資訊保安
今年大學聯考報名工作安排提前，在年前進行，招生專幹和各班班主任要做大量大學聯考宣傳工作。在學生在校不帶通訊裝置的情況下，辦公室電話始終保持暢通，方便學生向家長詢問身份資訊，保證大學聯考報名工作順利進行;確保學生在河南省招生辦公室報名設定的密碼等資訊只有學生本人知道，班主任和其他的任何教師不得過問，以保證學生資訊不洩露。招生專幹在向縣招生辦公室上交材料也只有一個人參與，杜絕一切學生資訊外洩的機會。
3、飲食安全
要求學校後勤副校長張國興通知以及後勤管理學生食堂教師對大學聯考及大學聯考前的飲食衛生進行嚴格把關，嚴格按照採購、使用、烹製程式進行操作，確保了飲食安全。並適當調配飯菜，增加營養。在開飯時間上根據作息時間合理安排，讓三年級學生提前十分鐘下課就餐，保證學生按時就餐。
學校要求班主任教育學生不買不食三無食品，不買不食色素較重的食品。特別教育學生不能喝冷飲、吃冰塊、吃未洗淨的水果，購買礦泉水等飲料一定要檢查生產日期和保質期。確保考生飲食安全。
4、考風考紀安全
考前，要組織召開學校負責人安全會議，各部門根據會議精神再次召開了安全會議，責任落實到人，講清應注意的問題，學校對廣大師生進行了安全教育，強調了紀律，嚴禁大學聯考期間學生打架鬥毆等嚴重違紀現象發生。服從學校統一指揮，嚴格遵守作息時間，全體師生按照規定時間，做到準確無誤。
5、就寢安全
在考試期間學校嚴格檢查學生就寢紀律，要求考生要嚴格按照就寢時間進行休息，學校安排教師和學生同住。帶隊領導期間認真查房，協同寢管老師督促學生按時就寢，遵守就寢紀律，每天午休、晚休睡前清點人數，教育考生不用冷水洗澡，防止感冒發生。
我校重視安全工作，學校領導小組和各位教師要協同努力，制度到位，責任到位，落實到位，措施到位，確保使我校全體師生平安地度過了大學聯考前及大學聯考這段時光。
突發事件應急預案4
一、目的
確保在發生突發事件或異常情況時，能得到迅速、果斷、有效的處理。
二、適用範圍
適用於在工作中發生的機械事故，刀傷，火警，盜竊，顧客吵架，鬥毆以及食物中毒，停水、電、煤氣，燈爆破等各類突發事件或異常情況。
三、職責
1.人力資源部和各餐廳(部門)：負責組織員工進行突發事件及異常情況處理等的培訓。
2.各餐廳(部門)員工：必須嚴格遵守本公司所制訂的各項規定以及聽從上級領導的指揮，積極參與救護或搶險。
3.各級管理人員應在安排好手頭工作後儘可能在第一時間趕赴現場。
四、總的要求
1.各餐廳(部門)和人力資源部應定期組織員工進行職業安全培訓以及突發事件處理的演練等方面的培訓。
2.各餐廳(部門)應在本部門選擇一處顯著的部位張貼或掛牌告知顧客在本部門就餐時，應注意的安全事項以及本部門員工在上崗期間需注意的安全事項。
3.各餐廳(部門)應在本部門辦公室準備一定的應急藥品(創可貼、碘酒、紅花油、燙傷藥膏、清涼油、雲南白藥、藿香正氣丸等)，以備不時之需。
五、顧客打架、吵架時的處理程式
1.顧客打架、吵架主要是指顧客在本酒樓就餐時出現的打架、吵架情況。
2.發現顧客吵架時，就餐廳的服務人員應立即上前制止，如果發現個人力量單薄時，應及時上報本部門負責人或其他管理人員(、、承包組長等)前來處理。
3.制止的原則
(1)勸阻雙方住手、住口。
(2)讓爭吵或鬥毆的雙方或一方離開就餐廳。
(3)若持有器械鬥毆，應先對持有器械的一方予以制止;若為雙方或一方因醉酒而鬥毆，則應先勸阻較清醒的一方。
(4)有傷員則應先送或勸其到醫院就診。
4.在努力制止無望下應立即撥打“110”。
5.制止爭吵或鬥毆時，切記不可動粗，不得以惡語相向，應以“大事化小、小事化了”的原則來平息事態。
6.若打架、吵架地點離視窗較近，視窗工作人員應防止食品被汙染，各餐廳長應及時檢查食品的安全情況。
7.事發部門負責人應在事後填寫“突發事件處理報告”，向公司彙報處理經過。
六、顧客醉酒鬧事或精神病人的處理
1.醉酒者或精神病人因失去正常的理智，處於不能自控的狀態下，易對自身或其他人造成傷害，因此工作人員在發現有醉酒者或精神病人時，應立即向本部門負責人彙報，由本部門負責人採取控制和監督措施。
2.本部門負責人處理顧客醉酒鬧事或精神病人時，應儘可能地勸其離開就餐廳，若有可能則應通知其親屬、朋友等領回。對於部分醉酒嚴重者，可讓其吃些水果或糖醋蘿蔔、綠茶等有助於解酒的東西，等其清醒後，再讓其離開就餐廳。
3.若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，則可向公安機關報告。
4.事件處理過程中應防止食品被汙染，各、餐廳廚師長應及時檢查食品的安全情況。
5.事發部門負責人應在事後填寫“突發事件處理報告”，向公司彙報處理經過。
七、顧客摔倒時的處理程式
1.顧客摔倒主要是指顧客在本酒樓或餐廳就餐時因地面積水、就餐椅斷裂、疾病以及其他本部門原因或其個人原因導致的摔倒。
2.在出現顧客摔倒現象時，任何現場人員發現後，應立即上前扶其起來;若自己因故不能離開則應通知其他人員上前協助。任何坐視不管的行為都應受到譴責和懲罰。
3.現場人員在將摔倒的顧客扶起來時，應詢問其有無受傷，並扶助該顧客就近休息;若有出血或皮肉紅腫等情況發生時，應到本部門辦公室領取相關藥物進行初步治療;若受傷較重或出現昏迷不醒等不能自理的情況下，應立即向本部門負責人或其他管理人員彙報，由本部門負責人或其他現場管理人員委派一名同志陪同其到就近的醫院就診或撥打“120”急救電話，同時在有可能的情況下，通知其朋友或親屬。
4.現場人員還應仔細詢問或檢查摔倒的原因，若為本部門原因(如地面積水、就餐椅斷裂等)，應立即採取或告知現場管理人員採取相應的解決措施(如通知就餐廳服務人員將積水拖乾淨或通知相關人員將破裂的就餐椅隔離、標示)。
5.若摔倒屬本部門原因並使顧客受傷較嚴重等，本部門負責人應立即以電話等方式向公司彙報，並會同公司積極地解決。
6.處理該項事件時，應本著對顧客負責的態度，遵循“大事化小，小事化了”的原則處理;並在事後由事發部門負責人填寫“突發事件處理報告”，向公司彙報處理經過。
八、被告知可能導致食物中毒時的處理程式
1.當有訊息告知有顧客因吃某餐廳的食物而可能中毒時，接待人員應主動向來人、來電問清楚以下事項：
(1)顧客的人數及在哪個餐廳就餐時導致中毒。
(2)顧客是在該餐廳吃何種食品導致中毒。
(3)顧客是否已被送至醫院：
①若被送至醫院，在哪個醫院、哪號房間急診。
②若未被送至醫院，應立即告知來人、來電必須先將顧客立即送至就近的醫院。
2.接待人員應將上述事項及時、準確地向該餐廳)負責人和公司辦公室和彙報情況。
3.餐廳負責人獲知該訊息後，應立即採取下列措施。
(1)迅速以電話等方式向公司總經理、質監部主任、辦公室主任等同志彙報情況;若可能中毒的人數較多時，由總經理向上級機關彙報或可由本部門負責人越級向上彙報，但必須同時或事後及時向公司總經理彙報。
(2)對最近48小時內的樣品菜尤其是據告知可能導致食物中毒的樣品菜採取特殊保管的方式或根據醫院或衛生防疫部門的通知將樣品菜送至檢驗處。
(3)立即會同質監部工作人員和其他工作人員到醫院看望住院治療的顧客。
4.對到醫院處理該事件的工作人員到醫院後，應先向醫院處理該項事件的醫生了解具體情況後，再到病房處看望該(部分)顧客。
5.當醫院、衛生防疫站派人前來取樣品菜進行化驗時，工作人員應立即予以配合。
6.當經化驗確認為食物中毒時，除應向上級機關以電話等方式彙報外，公司應成立應急小組積極地處理該事件，封存可能造成食品危害的產品;迅速通知及召回發生食品危害的產品，防止出現新的中毒人員;應急小組由公司總經理、質監部主任、辦公室主任、事發部門負責人等組成，並由本公司總經理擔任組長。
7.處理人員在處理該項事件的過程中，必須堅持下列原則。
(1)沉著冷靜，積極主動。
(2)積極與醫院和衛生防疫部門配合，全程追蹤處理的過程和結果。
(3)事件未調查清楚或處理好前，不得輕易在公開場合發表任何可能招致我方不利的言論，更不得與人爭辯，強詞奪理。
(4)儘可能避免媒體報道以及受知面擴大等負面情況。
8.事件處理完畢後，該部門負責人均應將事件發生的經過和處理結果填寫在“突發事件處理報告”上，向公司彙報處理經過。若確定為中毒事件，則辦公室同時須以公司的名義向上級機關彙報其經過和處理結果。
九、遇到盜竊時的處理程式
1.各餐廳(部門)晚上留守(值班)人員必須在值班前，對本部門的安全情況進行檢查，並且值班期間不得擅自離崗，需保持一定的警覺性。
2.聽到有異常聲音或發現有異常情況時，值班人員須立即前往檢視。
3.發現有盜竊財產等現象時，應保持沉著冷靜，設法制服罪犯，同時通過呼叫等方式招呼同伴或其他人員前來支援。
4.若罪犯已逃走，一時難以追上，則要看清楚人數、衣著、相貌、身體特徵，所用交通工具等特徵，並及時以電話等方式報告保衛部門、本部門負責人及公司領導;重大的案件應撥打“110”電話報警。
5.有案發現場的要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯所留下的一切手痕、腳印、菸頭、作案工具、其他物品等，不得讓非相關人員進入現場;在公安機關人員或保衛部門勘查現場未完畢前，值班人員不得離開。
6.若因故有人受傷，則要儘快送至醫院搶救並上報公安機關。
7.事發部門負責人應對該事件的處理經過進行追蹤、控制;事後填寫“突發事件處理報告”，向公司領導彙報事情的經過及結果。
8.在其他時間、其他情況下所遇到的盜竊，可參照以上條款執行。
十、員工在工作時摔倒或砸傷的`處理程式
員工在工作期間摔倒以及被砸傷等時，可參照顧客摔倒時的處理程式(本辦法第七點)執行。
十一、煤氣洩漏時的處理程式
1.有煤氣嚴重洩漏事件發生時，現場人員應立即將煤氣灶閥門和煤氣表表前閥關掉，並開啟門窗，斷掉所有火源，同時撥打煤氣搶修電話，搶修結束前，不得擅自將煤氣灶閥門和煤氣表表前閥開啟。
2.現場人員應迅速撤離現場到空氣新鮮的場所。若現場有出現中毒且導致神志不清者時，應幫助其立即撤離現場。
(1)到空氣新鮮的場所後，解開病人的衣釦、腰帶，使其呼吸通暢，但要注意保暖，以防繼發感染。
(2)中毒嚴重者應立即送醫院或撥打“120”急救電話進行搶救。
(3)呼吸、心跳停止者，應在搶救或等待搶救的過程中進行口對口的人工呼吸和心臟按壓。
3.立即向本部門負責人及公司領導彙報，任何知道該事件的管理人員均應迅速趕赴現場。
4.在現場處理該事件的工作人員應迅速成立應急小組，由在現場職務最高的管理人員擔任組長。
5.現場人員在撤離事發現場或在現場處理該事件時，堅持“生命為重”的原則，對於可能導致生命危險的情況，應先迅速撤離人員。
6.現場人員應保持冷靜，不得大呼小叫，以防大量的煤氣呼進肺中，進一步中毒;用手捂住口鼻，若有可能，可使用溼毛巾矇住口鼻匍匐撤離現場;現場工作人員一切行動服從現場管理人員的指揮，閒雜人員應立即撤離現場。
7.餐廳經理應加強對被汙染食物的檢查，如覺得可疑，則全部倒掉。
8.事發負責人應在事後認真調查事件發生原因，並採取防範措施並在事後填寫“突發事件處理報告”，向公司彙報事件發生的事由及處理情況。
十二、觸電處理程式
1.發現有人觸電時，現場人員應馬上切斷電源。
2.未切斷電源之前，不可用人體接觸觸電人，以防連帶本人觸電，應用絕緣的東西(如干燥的木棍等)把線頭或人拉開。
3.立即對觸電人進行人工急救，並撥打“120”或直接送至醫院搶救。
4.現場人員應及時向本部門負責人彙報情況。
5.本部門負責人將該事件處理完畢後，將該事件的事由和處理情況事後填寫“突發事件處理報告”，向公司書面彙報。
十三、燙(燒)傷處理程式
1.員工被蒸汽、開水、熱菜、熱油、火等燙(燒)傷後
(1)用冷水沖洗後及時到本部門辦公室用酒精棉花消毒後再用燙傷藥膏進行初步治療。
(2)若情況較嚴重(燙傷面積較大)，應立即趕赴燒傷醫院治療;若需人員陪同，則由現場管理人員安排一位同事一同前去。
2.處理燙(燒)傷事故時，傷口避免接觸任何東西尤其是用髒東西接觸傷口;不得私自揭開緊貼傷口上的衣服等，以免傷口創面進一步擴大。
3.燙(燒)人員若需繼續工作，應到本部門辦公室領取塑料手套並應戴上手套工作，並防止手套脫落造成汙染。
4.較為嚴重的燙(燒)傷事故，應由本部門負責人及時以電話、書面等方式向公司彙報，並在事後填寫“突發事件處理報告”，將處理經過和結果上報公司。
十四、割(砍)傷處理程式
1.員工出現割(砍)傷時，員工首先應自己止血。通常來說，應將受傷的部位向上舉，並捂住傷口;如果割傷的是手指，則應捏住受傷手指的兩側。
2.採取止血措施後，受傷員工應立即到本部門辦公室，塗上紅藥水後，用創可貼等包紮。
3.若刀口較深、寬或情況較嚴重，應在初步使用創可貼包紮後，向現場管理人員通報，到醫院進行急診。
4.若感覺有頭暈目眩等現象時，可在辦公室等處先休息後，再經現場管理人員同意後，到醫院進行急診。現場人員應根據情況所需，決定是否委派一位同事一同前往醫院。
5.現場的其他員工應認真協助該員工進行處理，如對滴下的血進行清洗、協助該員工處理傷口等。
6.傷口未癒合前，若需繼續工作，應到本部門辦公室領取塑料手套並應戴上手套工作，並防止手套脫落造成汙染。
7.對於導致員工住院或可能殘廢等事件，本部門應及時以電話等方式向公司彙報，並在事後填寫“突發事件處理報告”，向公司彙報事由及處理情況。
十五、火災處理程式
1.起火後，現場人員應儘可能地保持清醒、冷靜的狀態，應先檢查導致起火的原因。
(1)若為電線、電器等導致的起火，則應先將電源開關、插頭等拔掉，使用水、乾粉式滅火器或消防栓等滅火。
(2)若為油鍋導致的起火，應先將煤氣灶的閥門、煤氣表表前閥關掉或插頭拔掉，再站在順風口處將鍋蓋蓋住油鍋，或者將身邊的菜餚等倒入油鍋中;注意不得將油等倒入鍋中，也不得使用水來滅火。
2.現場人員發現起火時，應及時向本部門負責人彙報;若情況較嚴重，應同時向公司領導彙報。接到火警的同志應立即趕赴現場指揮。
3.若火情較嚴重，應立即成立應對小組，由所有在現場的管理人員組成，並由現場職務最高的人員擔任組長。
4.在現場指揮處理火災的管理人員必須堅持“先人後物”的原則，對於可能導致生命安全和財產損失的情況，應緊急通知相關人員撤離現場。
5.現場人員應保持清醒、冷靜，聽從指揮，無條件服從領導及現場管理人員的調配，按照分工，各司其責，勇往直前，撲救搶險;閒雜人員則應立即撤離現場。
6.因火災而導致有濃煙現象出現時，現場人員應用手或溼毛巾矇住口鼻，並在管理人員的指揮下匍匐離開現場到空氣清新且安全的環境中去。
7.對於可能導致爆炸等情況或火較大一時難以滅掉時，應立即撥打“119”報警。
8.若事發現場有人燒傷，可參照本辦法第十三點處理;若有昏迷不醒者，則可參照第十一點第2小點處理。
9.食品、餐廳經理應加強對被汙染食物的檢查，如覺得可疑，則全部倒掉。
10.處理完該事件後，本部門負責人應及時填寫“突發事件處理報告”，向公司彙報事由及處理情況。
十六、颱風或暴風雨襲擊的處理程式
1.辦公室和各餐廳(部門)應密切關注天氣預報，並應及時將颱風或暴風雨來臨的情況予以通報。
2.在臺風或暴風雨來臨之前，各部門應檢查下水道、陰溝等的通暢情況和倉庫等處的防護情況，緊閉所有的門窗，檢查戶外是否有被大風吹走或導致不安全因素產生的物品或現象。
3.颱風或暴風雨襲擊期間，各部門應定期或不定期地派人檢查下水道、陰溝等的通暢情況及倉庫等處的防護情況。
4.颱風或暴風雨襲擊時，員工應避免在空曠的地方逗留，如需執行緊急任務，則應採取適當的安全措施及通知其他員工。
5.如果颱風或暴風雨夾著閃電時，應根據實際情況切斷電腦等電器裝置的插頭，以防被雷電擊壞。
6.颱風或暴風雨過後，各部門應認真檢查本部門需維修的地方，並及時請維修人員前來維修。
7.餐廳經理應加強對食物汙染的檢查，如覺得可疑，則全部倒掉。
8.各部門應將颱風和暴風雨襲擊時的處理經過和損失等填寫在“突發事件處理報告”上，上報公司。
十七、停電處理程式
1.各部門獲悉停電的訊息後，應將該訊息及時傳達給每一位員工，並儘可能將停電期間需用電的工作提早完成。對於正在操作電腦的工作人員應及時儲存好相關的資料。
2.各部門突然停電時，應立即以電話等方式告知，工程部應立即向水電公司通報。工程部應會同水電公司維修人員進行維修。維修成功後，應及時向各部門通報。
3.各部門因停電，導致工作不能正常開展時，可經公司同意，到本公司其他部門操作。
4.由於外部原因突然停電，各餐廳經理在上報公司總經理的同時，做好食物存放的管理，通知各相關人員禁止開啟冷庫冷櫃門，並做好食物轉移的準備工作。
5.正在加工製作的主副食，用轉移的方式繼續操作，不能轉移則採用倒掉的方法來保證食品安全。
6.來電後各餐廳經理應驗證冷藏冷凍食物的食品質量安全情況，對不合格的食物按規定進行適當處理。
十八、停水處理程式
1.獲悉停水的訊息後，各部門應將該訊息及時傳達給每一位員工，並儘可能將停水期間的工作提早完成，且使用空餘的盛器將停水期間需使用的水準備好。
2.停水期間，各部門應認真做到節約用水，現場管理人員應認真監督。
3.各部門因停水，導致工作不能正常開展時，可經公司同意，到本公司其他部門操作。
4.緊急停水
(1)突然停水時，相關部門應立即以電話等方式告知工程部，工程部則應立即向水電公司通報，查詢停水事由。
(2)若非水電公司緊急停水緣故，則工程部維修組工作人員應在10分鐘內，趕到停水地點，重點檢查內部水管和閥門。
(3)若非內部水管和閥門出現故障，工程部應會同水電公司維修人員對戶外水管進行檢查、維修;各部門對於在緊急停水期間正在製作的主副食，可採用異地運水的方法繼續加工，對粗、細加工的主副食可轉移到其他部門繼續操作;各餐廳經理應加強檢查，防止出現新的交叉汙染。
(4)維修成功後，應及時向各部門通報。
十九、停氣處理程式
1.停蒸汽
(1)獲悉停蒸汽的訊息後，各部門應將該訊息及時傳達給每一位員工，並儘可能將停止蒸汽供應期間的工作提早完成。
(2)部門突然停止蒸汽供應時，應立即以電話等方式告知動力部，動力部應立即組織本部門維修人員在10分鐘內到事發地點對內部管道、閥門進行檢查、維修，若短時間內能修復的，製作人員應加強對所蒸制主食的檢查，並做好糾偏記錄;如短時間內不能修復的，有備用鍋爐部門的可使用備用爐繼續供汽;無備用鍋爐的部門可採用轉移的方法。
(3)若非內部水管和閥門出現故障，工程部應首先了解熱電廠停蒸汽的時間，並會同熱電廠維修人員對戶外管道、閥門進行檢查、維修。
(4)維修成功後，應及時向各部門通報。
(5)餐廳經理應加強對CCP點的驗證，防止出現食品危害。
2.停煤氣
(1)獲悉停煤氣的訊息後，各部門應將該訊息及時傳達給每一位員工，並儘可能將停煤氣期間的工作提早完成;在預定煤氣停止時間前，應將煤氣灶閥門和煤氣表表前閥關掉，並予以特殊標示。
(2)各部門突然停止煤氣供應時，應在將煤氣灶閥門和煤氣表表前閥關掉，予以特殊標示後，立即以電話等方式告知工程部，工程部應立即組織本部門維修人員在10分鐘內到事發地點對內部管道、閥門進行檢查、維修。
(3)若非內部管道和閥門出現故障，工程部撥打煤氣搶修電話，會同煤氣公司維修人員對戶外管道、閥門進行檢查、維修。
(4)各部門因停止煤氣導致工作不能正常開展時，可經公司同意，到本公司其他部門操作或採取其他彌補措施。
(5)維修成功後，應及時向各部門通報。
(6)未接到煤氣重新開始供應之前，任何人員均不得將煤氣灶閥門和煤氣表表前閥開啟。
(7)餐廳經理應加強對CCP點的驗證，防止出現食品危害。
二十、交通事故處理程式
1.駕駛員因公出現交通事故時，應立即攔阻過路車輛將傷者送至醫院急救。
2.同時應對受傷者財物等進行妥善保管。
3.立即撥打電話“122”報警，同時應向上級部門彙報。
4.交警未到達之前，應注意保護現場。
5.公司應成立應急小組積極地處理該項事件;應急小組應由辦公室主任、事發部門負責人等組成，並由本公司總經理或其授權人擔任組長。
6.處理人員在處理該項事件的過程中，必須堅持下列原則：
(1)沉著冷靜，積極主動。
(2)積極與交警配合，全程追蹤處理的過程和結果。
(3)事件未調查清楚或處理好前，不得輕易在公開場合發表任何可能招致不利的言論，更不得與人爭辯，強詞奪理。
(4)對交警處理情況不服時，可向法院提出起訴。
7.事件處理完畢後，該部門負責人均應將事件發生的經過和處理結果填寫在“突發事件處理報告”上，向公司彙報處理經過。
二十一、燈爆破時的處理程式
1.各餐廳炒菜間一律使用防爆燈。
2.售菜視窗、西點加工間等重要場所日光燈、節能燈發生爆破時，現場人員應立即切斷相關電源，並及時通知部門負責人。
3.現場操作人員應立即停止操作，檢查操作食品是否掉入燈的碎片等汙染物。當發現食品中有燈的碎片等汙染物時，應把現場加工製作的、出售的食品全部倒掉，不得再次出售、加工製作，以防造成食品的物理性危害。
4.部門負責人到達現場後，與工作人員一起清理現場，並通知工程部到達現場，檢查燈爆破的原因。
5.工程部對已爆破的燈及時更換，並提出預防措施。
6.事件處理完畢後，該部門負責人應將事件發生的經過和處理結果填寫在“突發事件處理報告”上，並向公司彙報處理經過。
7.必要時，特別是事故或緊急情況發生後，各部門應及時評審和修訂該程式，以便更能適應操作的需要。適用時，各餐廳應定期演習這些程式。
突發事件應急預案5
1．事故報警：幼兒園發生事故時，現場人員積極做好師生自身保護和救助工作，學校領導向教育局報告，必要時還要報警。報警內容：事故單位、事故發生時間、地點、性質、危險程度、師生傷亡情況、報警人姓名及聯絡電話。
2．緊急疏散和現場急救：事故發生後，幼兒園有關責任人應立即根據現場事故發生的`情況，迅速組織有關人員將學生撤離到安全區域，控制事態發展，搶救受傷師生；現場救助人員在施救前必須做好自身防護措施，施救時嚴格按照規定的方法、措施進行，實施救死扶傷，堅持“先救人後救物，先救重後救輕”的原則，同時注意保護現場，嚴禁幼兒參加救護活動。
3．事故處理：學校立即啟動處置突發性事件應急預案，領導小組相關成員必須即刻到達事故第一現場，指揮或指導、協助有關班級進行事故處理，並及時做好資訊報送工作。
突發事件應急預案6
1.事故型別與危險程度分析
公司在礦區內有1座35kV/6 kV變電所，35kV電源來自市供電公司變電所（專線金冶線、備用線金四線），所內安裝有1臺3150kVA的變壓器、2臺4000kVA的變壓器，現執行2#3150kVA和1#4000kVA各1臺，在6kv側並聯執行，也可單列執行。該變電所擔負公司生活和生產用電。
另外1臺4000kVA的變壓器作為備用。各礦區下井均為6kV雙迴路，電源一用一備，分別來自該變電所6kV的Ⅱ段母線。
（1）礦變電所1#、2#主變及35kV、6kV主供電裝置出現故障，金冶線（專供線35kV），出現斷線、倒杆、供電裝置故障等，可能造成變電所全所失電，致全礦供電中斷，影響全公司生產和居民生活，最嚴重的是不但造成井下一片漆黑，提升系統失效，而且礦井要面臨被淹沒的危險。
（2）礦區各供電支線6kV側雷擊跳閘、斷線、倒杆、裝置故障，造成礦各線路停電24小時以上，嚴重影響社會安定、居民生活及有關單位的生產經營。
（3）重大自然災害，造成供電專線停電、變電所停電全礦無供電24小時以上，嚴重影響居民生活、各單位生產經營，造成社會不安定的。
2.應急處置基本原則
各單位、部門和個人在供電突發事件處置中應執行“科學預警、緊急處置、統一指揮、分級負責”的工作原則：
（1）科學預警：包括“群策群防”和“科學預測”，充分發揮全體職工的責任感和積極性，把預防和處置突發事件的責任落實到各相關職能部門、個人。各相關職能部門（個人）應定期收集、分析供電綜合資訊，建立靈敏的.預警機制，對可能發生的突發事件及時預防和化解，爭取把供電突發問題解決在萌芽狀態。
（2）緊急處置：按照就地就近、及時處置的要求，任何單位、部門和個人接到突發事件資訊時，有義務在第一時間報告相關主管部門，並立即採取有效措施進行處置，不得延誤。責任部門按應急預案採取緊急處置措施，避免事態進一步擴大，同時按規定上報。
（3）統一指揮：對發生各類突發事件，由指揮部統一指揮和處置，各職能部門、單位的專業小組按照職能範圍負責處置突發事件，各相關部門和個人應積極協調配合。
（4）分級負責：在突發事件中，各部門、單位和個人按規定及時報告和行動，聽從指揮，對分工負責的工作不得推諉迴避。
3.組織機構及職責
3.1應急組織體系
為應對供電突發事件的決策指揮，成立應急領導指揮部。
總指揮：
副總指揮：
成員：礦業公司安全保衛部、綜合部（物資）、排程中心；礦山公司水電公司、醫院等組成。
3.2指揮機構職責
3.2.1指揮部職責
⑴接受地方政府、上級主管部門及集團公司的領導，並落實應急指令。負責對供電突發事件的組織協調、決策指揮和處置。
⑵檢查督促各相關職能部門貫徹執行國家有關維護社會穩定、保障人身及社會財產安全的法律、政策和規定。
⑶督促檢查各相關職能部門制訂現場處置突發事件方案及有關的應急準備工作。
⑷責成相關職能部門建立應急處置的組織，配備相關的工具裝備。
⑸組織協調各相關部門處置突發事件。
⑹檢查監督相關職能部門進行事故調查、善後處理以及恢復正常生活、生產秩序的工作。
⑺及時向上級部門報告突發事件的資訊。
總指揮職責：
⑴負責指揮應急救援行動。
⑵啟動和終止救援搶險命令。
⑶負責組織制定好公司突發事故的應急救援工作方案，並督促檢查指揮部成員應急救援責任的落實和任務的完成情況。
⑷對應急救援工作出現的重大問題行使決策權。
⑸負責落實上級部門對應急處置的要求。
副總指揮職責：
⑴協助總指揮開展應急工作。
⑵負責各自分管範圍內的應急救援工作的落實。
⑶總指揮外出時，按排名先後順序接替總指揮領導應急救援工作。
3.2.2安裝維修隊和機電搶修隊職責
由水電公司變電所所長任負責人，水電公司安裝隊、維修隊等有關人員組成。
⑴負責供電線路和裝置日常的檢測和檢查，消除隱患；
⑵服從指揮部的命令，執行應急搶險指令；
⑶負責供電系統突發事故後的檢測和修復工作，保障供電系統儘快恢復正常。
3.2.3水電公司變電所職責
⑴履行好崗位工作職責，發現突發情況及時向上級報告。
⑵學習貫徹落實好本預案；
⑶組織開展自救；
⑷及時向指揮部報告事故情況和傳達執行指揮部的指令。
4.預防與預警
4.1危險源監控
嚴格執行國家關於《電力法》和《電網排程管理條例》等的有關規定，確保供電系統執行穩定。
⑴加強供電系統安全穩定控制裝置的技術管理和日常維護、檢查工作，確保其整定正確、正常投用，執行可靠。
⑵加強執行人員的專業培訓，電工作業人員全部持證上崗作業，並做好應對事故預案的完善、學習和演練工作。
⑶高度重視供電系統的安全執行工作，認真執行巡迴檢查制度，發現缺陷和隱患及時處理，異常天氣要增加檢查次數。
⑷各類安全自動裝置能正確動作。
⑸導線各銅鋁接頭採用銅鋁過渡措施。
⑹按規定週期檢查配電線路導線連線及線夾。
⑺線路杆塔標誌統一規定，做到齊全、正確和醒目。
⑻變壓器要有名稱和編號標誌。裝有醒目的“禁止攀登，高壓危險”的標誌牌；柱上油斷路器名稱和編號齊全。
⑼變壓器油溫、油色、油麵正常。
⑽變壓器、柱上油斷路器不得有嚴重油汙或滴油現象，柱上油斷路器栓漏週期符合廠家規定。
⑾按照電纜正常執行時的最高允許負荷，允許過負荷電流和過負荷時間控制標準進行允許管理。
⑿建立健全各項規章制度、工作票和操作規程。
⒀建立電纜和預防性試驗制度，按規定進行預防性試驗，並加強電纜的試驗記錄管理。
4.2預警行動
指揮部根據接報和預測結果，應進行以下預警：
⑴符合本預案啟動條件時，立即發出啟動本預案的指令。並通知各相關部門進入預警狀態。
⑵指令相關人員採取防範措施，並連續跟蹤事態發展。
5．資訊報告程式
⑴任何單位、部門和個人，一旦獲悉供電突發事件警報，應立即向水電公司報告，聯絡電話：575705、57576、礦內（74 、05、716）。
⑵應急處置預案啟動後，在指揮部的指揮下，各專業應急小組和相關部門以最快的速度採取有效措施，控制事態的擴大（散），各有關部門、單位應切實履行各自的職責，把影響降到最小。
⑶突發事件處置程式可簡單概括為“定性質、早報告、快處置、保安全”四句簡語。
6．應急處置
6.1相應分級
按事故災害的危害情況、影響範圍和可控性，將應急響應分為三級：
等級描述
Ⅰ變電所全所失電，造成全公司供電中斷，或造成10萬以上直接經濟損失。
Ⅱ變電所分段失電，或線路出現斷杆或倒杆等，造成公司部分地區供電中斷，或造成2萬-10萬元的直接經濟損失。
Ⅲ供電線路變壓器等裝置出現故障，造成區域性停電，或造成2萬元以下的直接經濟損失。
事故發生後，單位工段響應Ⅲ級，水電公司響應Ⅱ級，公司指揮部響應Ⅰ級，當事態達到Ⅰ級時，如公司應急救援能力不足，短時間內無法修護和恢復，指揮部應向社會求助。
6.2響應程式
⑴突發事故發生後，指揮部根據事故影響範圍、可控性和損失情況決定響應級別，啟動應急預案，開展應急救援工作。
⑵在應急處理的同時，應急指揮部應立即向集團公司報告。
6.3處置措施
6.3.1礦變電所金冶線（專供線35kv），出現斷線、倒杆、供電裝置的故障：
⑴由六合供電公司向礦變電所通報，並通知做好35kv供電電源倒入備用線（35kv金四線）上。
⑵水電公司及時向上級主管領導彙報，並通知礦調做好負荷控制工作。
⑶礦調通知相關單位做好負荷控制和排程。
⑷水電公司組織人員負責對礦各支線負荷的監管。
6.3.2重大自然災害
因雷擊、洪水、地震等造成外部供電系統發生問題，由水電公司組織力量搶修，指揮部根據情況，做好井下備用源啟用命令，待自然災害後自動恢復。
6.3.3礦區各供電支線（6kv）停電故障
⑴由水電公司向礦調通報，並通知單位做好6kv供電電源倒入備用線上。
⑵由水電公司組織力量搶修，礦調做好通知和負荷控制工作。
6.3.4變電所所內35kv、6kv主供電裝置出現故障
水電公司組織搶修，礦調做好通知和負荷控制工作。
7.物資保障
公司建立科學規劃、統一建設、平時分開管理、用時統一排程的應急物資保障體系。各部門要用好救急物資，且及時退庫保管，各種應急裝置要確保在完好隨時可用狀態。
突發事件應急預案7
突發事件應急預案分類
1、應急行動指南或檢查表
應針對已識別的危險制定具體的應急措施。該指南概述了緊急行動必須遵循的基本程式，如誰報告發生的情況、要報告的資訊以及要採取的緊急措施。這種應急預案主要是對相關人員進行培訓的提示。有時它被用作其他型別應急計劃的補充。
2、應急響應預案
根據現場各設施、場所的事故情況，編制應急預案。應急預案應包括所有可能發生的危險情況，明確應急相關人員的職責。此類計劃僅描述處理緊急情況的必要措施，不包括先前的要求（如培訓、演練等）和事後措施。
3、互助應急預案
相鄰企業為在事故應急處理中共享資源，相互幫助制定的應急預案。這類預案適合於資源有限的中、小企業以及高風險的大企業，需要高效的協調管理。
4、應急管理預案
應急管理預案是一項綜合性的事故應急計劃，詳細描述了事故發生前、發生中、發生後，誰做什麼、何時做、如何做。此類計劃應明確規定執行各項責任的具體程式。應急管理計劃包括四個邏輯步驟：預防、準備、響應和恢復。
四類四級
總體預案所稱的突發公共事件，是指突然發生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產損失、生態環境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。
總體預案將突發公共事件主要分成4類：
自然災害
主要包括水旱災害、氣象災害、地震災害、地質災害、海洋災害、生物災害和森林草原火災等；
事故災難
主要包括工礦商貿等企業的各類安全事故、交通運輸事故、公共設施和裝置事故、環境汙染和生態破壞事件等；
公共衛生事件
主要包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業危害、動物疫情以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件；
社會安全事件
主要包括恐怖襲擊事件、經濟安全事件、涉外突發事件等。
按照各類突發公共事件的性質、嚴重程度、可控性和影響範圍等因素，總體預案將突發公共事件分為四級，即Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）和Ⅳ級（一般），依次用紅色、橙色、黃色和藍色表示。
概念分類
應急預案是針對具體裝置、設施、場所和環境，在安全評價的基礎上，為降低事故造成的人身、財產與環境損失，就事故發生後的應急救援機構和人員，應急救援的裝置、設施、條件和環境，行動的步驟和綱領，控制事故發展的方法和程式等，預先做出的'科學而有效的計劃和安排。
應急預案可以分為企業預案和政府預案，企業預案由企業根據自身情況制定，由企業負責，政府預案由政府組織制定，由相應級別的政府負責。根據事故影響範圍不同可以將預案分為現場預案和場外預案，現場預案又可以分為不同等級，如車間級、工廠級等；而場外預案按事故影響範圍的不同，又可以分為區縣級、地市級、省級、區域級和國家級。
應急預案還可以按照行業來分，比如資訊保安應急預案就是有效應對資訊保安突發事件的關鍵。
應急預案的主要內容：
1、總則
說明編制預案的目的、工作原則、編制依據、適用範圍等。
2、組織指揮體系及職責
明確各組織機構的職責、權利和義務，以應急響應全過程為主線，從事故發生、報警、響應、結束、善後等方面明確主管部門和協作部門。處置；以應急準備保障機構為分支機構，明確各參與部門的職責。
3、預警和預防機制
包括資訊監測與報告，預警預防行動，預警支援系統，預警級別及釋出(建議分為四級預警)。
4、應急響應
包括分級響應程式(原則上按一般、較大、重大、特別重大四級啟動相應預案)，資訊共享和處理，通訊，指揮和協調，緊急處置，應急人員的安全防護，群眾的安全防護，社會力量動員與參與，事故調查分析、檢測與後果評估，新聞報道，應急結束等11個要素。
突發事件應急預案8
為了有效防止學校災害性事故的發生，及時妥善地處置發生在學校突發公共事件，突發衛生事件，最大限度地減輕事件造成的損失，保障廣大師生員工的生命財產和學校產財產安全，維護學校的正常秩序和校園穩定，提高學校預防和控制突發事件的能力和水平，指導和規範各類公共衛生突發事件的應急處置工作，結合我校實際，特制定本應急預案。
一、應急機構和人員
應急領導小組組長：曹小革
應急領導小組成員：王巨集利、邊曉寧、趙
媛、王天錄 應急組成人員：學校全部教師及工勤人員。
1、總指揮：曹小革
2、聯絡組：王巨集利
3、宣傳教育組：邊曉寧、趙
媛
4、疏散組：各班班主任負責；
5、搶救組：各科任教師參與；
6、後勤保障組：王天錄及工勤人員。
二、應急範圍
突然發生對學校正常教育教學活動造成或可能造成嚴重妨礙，或對師生生命和財產安全造成或者可能造成嚴重危害，需要有關部門和學校立即處置的危險事件。
（一）自然災害。主要包括水災；颱風、冰雹等氣象災害；地震災害；山體崩塌、滑坡、泥石流、地面塌陷等地質災害。
（二）事故災難。主要包括學校建築質量安全事故，學校裝置質量安全事故，重大火災安全事故，重大交通安全事故，外出大型活動安全事故，外來暴力侵害事故，危險品安全事故等。
（三）公共衛生事件。主要包括集體食物中毒，傳染性疾病，群發性疾病以及其它嚴重影響師生健康的事件。
（四）社會安全事件。主要包括群體 事件，如非法集會、示威遊行、集體上訪等；各類統一考試安全突發事件，如試卷洩密、考場失控、群體作弊等。
三、應急原則
1、堅持“統一領導、分級負責”的原則；
2、遵循“預防為主、積極處置”的原則；
3、堅持以人為本，安全第一的方針，以保護師生員工生命財產安全，維護學校正常教學、科研、工作和生活秩序為最高原則；
4、堅持思想教育和依法辦事，原則性與靈活性相結合的原則；
5、堅持果斷妥善處置，謹防矛盾激化的原則。
四、應急部門職責
學校各部門做到統一領導、統一指揮、統一協調，確保人員配齊、措施到位，密切配合、聯絡通暢，各司其職，既有分工又要相互合作。
1、學校校長職責：強化監測與預警，堅持組織教師開展定期和不定期的安全檢查，特別是消防、食品衛生、校舍安全等方面檢查；建立健全突發事件防治責任制，檢查、督促學校各部門各項突發事件防治措施，落實情況；發生突發事件立即啟動應急預案，應急領導小組成員各負其責，各工作組各司其職，採取有效措施，第一時間
1 趕赴現場，及時、有序地開展處置工作，同時向上級彙報。
2、學校教導德育處職責（邊曉寧、趙媛）：負責監測和報告自然災害、社會安全類、事故災難類突發公共事件；廣泛深入地開展突發公共事件的宣傳教育活動，普及突發事件防治知識，提高師生員工的安全防範意識和法制觀念，加強師生心理健康教育，配合做好參與突發事件人員的思想工作。做好學校治安保衛工作，發現異常情況及時向學校領導彙報；協助公安部門維護現場秩序，保護案發現場，控制事態發展，配合做好偵破校園案件的調查取證等工作。
3、學校後勤職責（趙
媛、王天錄）：負責監測和報告公共衛生類突發公共事件。加強學校食堂衛生安全管理，加強後勤設施服務檢查，配合做好突發事件的處置工作；開展學校健康教育，做好學校常見病和傳染病的防治；監測學校人群和健康狀況，並根據存在問題採取有效措施或提出處置意見，及時救治學校病傷人員。
4、學校其它處室的職責：一旦發生突發事件，各處室要及時向學校領導報告，並採取應急措施，做好事件的前期處置工作，保護好現場，穩定情緒，防止事態擴大。
五、應急執行機制
（一）建立學校突發安全事件的逐級報告制度
一旦荻悉可能發生學校突發公共事件的資訊或發生突發事件後，各處室各教師應當馬上向學校領導報告。學校領導應當在1小時內向學區、市教育局報告。報告的主要內容包括：事件發生的時間、地點、單位、事件的簡要過程、傷亡人數、波及範圍，經濟損失初步估計和事件發生原因的初步判斷，已採取的措施及其效果等。同時，隨著事態的發展做好續報工作。特殊時期實行24小時值班和資訊報告制度。
（二）先期預防和處置措施 （A）自然災害類突發事件
學校要根據政府釋出的自然災害預警級別落實預防和處置措施，針對本校的特點，重點做好防汛、抗臺工作，消防安全隱患，一旦接到預報，立即進入抗災狀態。
1、一般災情
值班人員向分管領導彙報災情；分管領導進崗到位，通知下屬各部門負責人做好抗災準備。
2、較大災情
分管領導向主要領導彙報災情；主要領導進崗到位；落實防禦措施，通知地處危險位置的或有危房的部門做好抗災準備。
3、重大災情
全體領導進崗到位，成立搶險救災領導小組；分管領導向搶險救災領導小組彙報災情；救災指導小組立即組織有關人員趕赴現現場，落實搶救救災，處理善後等工作，全力做好師生財產轉移安置和搶險救災，最大限度地減少事件所造成的損失和影響，並把災害情況及時向上級主管部門報告。
（B）事故災害類突發事件
1、學校在日常管理工作中，要加強安全管理、安全檢查和安全教育，落實安全措施，及時消除不安全隱患。
2、突發事故發生後，學校有關責任人要迅速趕赴現場救助受傷害師生，同時在第一時間內把事故情況報告處置學校突發公共事件工作領導小組，並撥打“
110、119、120”等報警電話向有關方面求助。
3、組織學生的疏散工作，做好學生家長的安撫工作，阻止學生參加突發事故救援工作。
4、對事故的處置，按《中華人民共和國教育部學生傷害事故處理辦法》、《中小
2 學校學生人身安全事故預防與處理辦法》中的有關規定和程式處理。
（C）公共衛生突發性事件
根據突發事件的不同級次分類，結合學校的特點，在必要時啟動相應的突發事件應急預案，作出應急反應。
1、傳染病
（1）一般突發事件
所在地區發生屬於一般突發事件的疫情具體措施：啟動日報告和零報告制度，實行24小時值班制度，加強疫情通報；做好進行應急狀態的準備；學校內尚無疫情發生，可保持正常的學習、工作和生活秩序，但對集體活動要進行控制；傳染病流行時要加強對病人的追蹤管理；呼吸道傳染病流行期間，必須加強公共場所的通風換氣，並採取必要的消毒措施；腸道傳染病流行期間，對廁所、糞便、食堂及飲用水應加強消毒，並加強除“四害”工作；嚴格執行出入校門管理制度。
（2）重大突發事件
屬於重大突發事件的疫情，除對接觸者實施控制外，全校保持正常的學習、工作和生活秩序。進一步採取以下措施：開展針對性的健康教育；掌握全體師生情況並及時上報；對重大傳染病的密切接觸者，學校要配合衛生部門做好隔離、醫學觀察和消毒等工作；加大進出校門的管理力度，控制校外人員進入校園；學校根據情況，及時向師生員工通報疫情防控工作的情況。
（3）特大突發事件
屬於特大突發事件的.疫情，進一步採取以下措施：實行封閉式校園管理，住校學生不得離開學校，嚴格控制外來人員進入校園；全面掌握和控制人員的流動情況，教職工外出必須向所在部門請假；避免人群的聚集和流行；對教室、實驗室、食堂、圖書室、體育室、廁所等場所使用期間每日進行消毒，通風換氣；學校每日公佈校園疫情防控工作的情況。
（4）校內疫情
校內若出現重大傳染病疫情，應在衛生部門的指導下，啟動相應的應急響應。同時要根據實際情況，適時開展以下工作：根據出現傳染病的各類和病人的活動範圍，相應調整教學方式，可視情況擴大停課範圍，若需全校停課，中國小須報市人民政府批准；採取停課措施的班級或學校，應合理調整教學計劃、課程安排和教學形式。主動、及時、準確地公佈疫情及防治的資訊；對教職工和學生進行正確的引導，消除不必要的恐懼心理和緊張情緒，維護校園穩定。
2、食物中毒
及時掌握學生健康情況，一旦發生校內食物中毒或可疑食物中毒時，學校突發公共衛生事件領導小組應做好下列工作：立即停止食品加工出售活動，並在第一時間報告市教育局、市衛生局；立即將發病師生送往醫院，並協助醫療機構救治病人；保留造成食物中毒或者可能導致食物中毒的食品及其原料、工具、裝置和現場，待確認後交予衛生部門處理；積極配合衛生、公安部門進行調查，並按其要求如實提供有關材料和樣品；落實衛生部門要求採取的其他措施，並妥善處理善後事宜，維持學校正常的教育教育秩序；配合衛生部門分析引起食物中毒的原因，總結經驗教訓，提出整改意見，杜絕類似事件再次發生。
3、預防接種嚴重反應或事故、群體性不明原因疾病等突發事件，當此類事件，當此類事件發生，學校應迅速報告衛生局、教育局及其他有關部門，請求派遣專業人員進校，開展流行病學調查，查明事件原因；及時將受害師生送醫院接受救治；儘快採取各項措施，消除危害，制止事態的發展；總結經驗教訓，查漏補缺，杜絕隱患。
（三）社會安全類突發事件
（1）一旦發現有發生此類事件的傾向，事發學校要立即向市教育局和當地派出所彙報，同時組織有關部門、人員，針對不同情況，採取說服教育、思想引導相結合的方法，運用廣播、通告等形式，宣傳國家有關法律、法規和政策，教育聚集人員通過合法途徑、正當渠道解決問題。
（2）在教育疏導、反覆勸散無效或發生聚集鬧事等情況時，突發事件領導小組要及時報告市人民政府，配合公安部門迅速採取必要措施平定事態，堅決果斷處置，防止事態擴大、蔓延。並配合公安部門採取措施對違法人員依法處置，同時做好相關的取證工作。
（3）事態平息後，學校認真總結教訓，檢查工作中存在的問題和薄弱環節，改進工作，防止類似事件再次發生；對於在事件過程中出現的嚴重違法違紀行為，根據法律、法規和學校有關規定嚴肅處理。
（四）應急保障機制
學校各處室平時應根據要求配備消防器材以及消、殺、滅藥品等救災所需物資。組織和訓練出一支預防和處置學校突發公共事件的應急隊伍，發生突發公共事件後，相關部門要及時，充分做好後勤保障工作，保證物資能源供應充足，醫療衛生服務到位。
（五）後期處置措施
1、結果上報，建立檔案
按照逐級報告制度，突發事件過後，要及時向上報告相關情況。報送內容包括事發單位、時間、地點；事故經過、傷亡人數、直接損失；事故原因、性質的初步判斷；已採取的措施，需有關部門協助解決的問題；事故報告單位等。
2、排查事件，恢復工作
一方面學校幹部立即組織力量，開展修復工作，儘快使學校恢復正常教育教學秩序；另一方面積極採取相應的補救措施，妥善做好善後工作，儘量把損失降到最低限度。
3、總結經驗，完善制度
學校各處室認真總結經驗教訓，針對存在的問題和薄弱環節，完善制度，不斷提高對突發事件的處置水平，積極探索穩妥，快速、高效做好學校突發性事件處置工作的新途徑
突發事件應急預案9
為了遏制重特大安全事故的發生，減少事故中的人員傷亡和財產損失，依據建設部有關施工安全突發事件工作預案的有關要求，特制定本《預案》。
一、適用範圍
本預案適用於建設工程發生的規模大、影響廣、社會危害性強的建築施工安全等突發事件。主要包括：
1、企業發生一次死亡3人（含3人）以上的建築施工（如支模架、腳手架、施工機械、深基坑坍塌等）責任事故（含急性中毒事故）；
2、企業發生一次死亡10人（含10人）以上，或死亡重傷人數超過20人（含20人），或經濟損失300萬元（含300萬元）以上特大惡性火災事故；
3、企業發生一次死亡3人（含3人）以上或直接財產損失50萬元以上因安全技術、安全設施不到位或工程質量造成的在建建築物（構築物）的倒塌等傷亡事故（含施工機械傷害、高處墜落、物體打擊、觸電事故）。
突發事故發生前的日常防範工作，依據職責分工，各司其職。發生上述事故之一時，啟動本《預案》。
二、公司應急指揮及救援組織機構圖
（略）
三、成立公司安全生產委員會突發事件協調領導小組
組長：
副組長：
組員：
注：發生突發事件的成員單位，其總經理追加為副組長，分管安全生產的副總經理追加為組員；
發生突發事件的專案部，其專案經理追加為組員。
四、公司協調領導小組職責
協調領導小組下設辦公室。承擔建築施工安全突發事件日常工作、指導和監督成員單位（分公司）對施工專案加強安全防範、監控和安全管理工作；在有突發事件發生後，及時將突發事件的有關資訊報等報告集團協調領導小組組長，根據情況判定突發事件的規模，決定或請示是否起動集團公司施工安全等突發事件工作預案。辦公室設在生產工程部，電話：
五、成員單位領導小組職責
1、發現問題及時向公司彙報；
2、由突發事件所在單位負責調動本單位人員、裝置、物資、技術力量及相鄰可依託的救援力量；
3、檢查專案部突發事件領導小組建立及工作情況；
4、成立領導小組聯絡辦公室，設立值班電話。
六、專案部級突發事件工作小組
由專案經理、責任承包人、技術負責人、質安負責人、裝置材料負責人等組成。
七、建立專案部、成員單位集團公司各級之間聯絡人及聯絡電話，保證資訊渠道暢通。
八、專案部應建立突發事件搶險小組，除管理人員外，尚應有5-10名兼職搶險人員。
1、組織搶險隊員學習各種應急預案，熟悉各種突發事件的現場防護、人員搶救、疏散知識、分辨搶險物資的`種類等；
2、當遇到不同事件時，能及時組織特種搶險人員、裝置、物資（或供應渠道、地點），以便在最短時間內投入使用；
3、建立當地消防隊、治安隊、環境部門、醫療部門及其他協作部門的聯絡渠道；
4、組織搶險隊員進行消防器材、防毒器材、攀登工具的正確使用練習，防止誤用；
5、組織搶險隊員學習危險品、洪水、颱風等各種危害性事物的特性；
6、適時組織突發事件搶險演練，提高應急能力，對演練中的不足之處，要採取相應措施及時整改。
九、處置措施
發生本預案選用範圍的突發事件後，啟動公司施工安全等突發事件工作預案。
1、主要領導和分管領導要主即到位並應採取相應的措施，同時向當地有關部門報警，向政府主管部門報告，必要時可越級上報或請求有關部門支援。
2、協調領導小組下設三個專業組，即現場搶救組、事故調查組、事故善後處理組，各專業組按照各自職責，到崗到位，採取應急的措施如下：
（1）、現場搶救組由杜德明負責，職責為：
①疏散事發現場的周圍人員，營救事發現場尚未脫險人員；
②會同有關部門維護事發現場的秩序，疏散群眾並做好解釋工作。
（2）、事故調查組由xxx負責，職責為：
①指導施工企業在事故發生地進行應急搶險、排險；
②組織有關專家赴事發現場進行現場調查和技術鑑定。
（3）、事故善後處理組由xxx負責，職責為：
①保持與上級的聯絡，使其能及時掌握最新資訊；
②組織將傷員送醫院救治；
③負責接待傷亡人員家屬，並做好思想穩定工作；
④做好機要保密及對外宣傳工作；
⑤做好事故處理的後勤保障及事故的善後處理工作。
各小組在履行以上職責過程中，應及時將最新情況報告公司突發事件協調領導小組組長。
突發事件應急預案10
一、火災
對各場所而言各種突發事件是不可避免的，但消防問題大多都是可以防範於未然。防火是時時刻刻都不容忽視的問題，因為一個小小的疏忽就會對整體經營和裝置資產造成不可估量的損失。事故發生後對場地的影響可能不僅僅是錢的問題，消防部門的嚴查更會對場地日後的經營造成深遠的影響。預防場地火災須做到以下8點：
1、場地火警問題多由菸頭引起，各場地應該從開業起保持良好的經營習慣，對吸菸客人進行勸阻。
2、垃圾桶換成耐燃阻燃材料是很有必要的，建議用帶蓋的不鏽鋼桶；垃圾桶要最好小一些，便於清理；對垃圾桶的衛生最好形成負責制，垃圾桶按照區域劃分，1—2個人負責一個。
3、滅火器不要為了省錢買便宜貨，而且分佈要合理、要常檢查；過期的就及時更換，壓力較低的可以給店內人員做滅火示範的器材。
4、場地貴重機臺不要放消防噴淋頭的下方，避免造成更大的損失。
5、加強場地工作人員發現問題的處理能力，定期進行消防演練和培訓。
6、碎彩票不要積攢過多，容易形成比較大的消防隱患，最好每天清理。
7、火災發生時，要先行疏散客人，再切斷店內所有電源。
8、經營街頭單店的要注意保持安全出口的通道暢通，千萬不要長期上鎖或者堆積雜物。
二、人身意外
顧客或員工在店內發生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個人健康問題導致的突發性暈厥、休克等等事件。當遇到這類情況，我們建議採取以下措施：
1、遇到客人突發心臟病、中暑、過度疲勞等情況暈倒時，要第一時間撥打120，如果沒有專業技能請勿盲目施救；一定要將患者先平躺，千萬不要移動或者墊高脖子，這樣會阻礙呼吸。
2、平時要注意培訓員工學習如CPR（人工心肺復甦術）等急救技能，以防發生意外情況時能快速反應。
3、處理顧客在場地摔傷碰傷需要管理人員第一時間出面，遵循先救治後處理的方針；因店內設施導致客人流血受傷的應儘快陪送去醫院，根據實際情況予以補償。
三、停電
若在在營業期間，店內發生突然停電：
1、首先員工不要驚慌，在原地待命、不要隨便亂跑；接到任務後要相互配合安撫顧客，維持店內秩序。
2、凳子靠邊，現行疏散客人，店內店裡恢復正常後對客人進行賠幣補償。
3、吧檯人員看好吧檯，別被不法分子渾水摸魚。
4、在停電後要關掉店內所有機器，避免覆電時會造成機臺故障，尤其是一些嬌貴機器很容易燒主機板。
5、一般收銀臺是不會斷電的，應急照明亮起後，管理人員要在吧檯守候和準備向店內顧客致歉。
6、手電必須隨身攜帶。
7、一般模擬機、彩票、娃娃機、推幣都有記憶功能，來電以後安排工作人員協助各個區域的顧客重新開始遊戲。
8、事後追查清楚停電原因和停電時間，避免同類情況再次發生以及估算損失。
四、水浸
1、衛生間堵塞是常有情況，要安排人員不定時進行檢查，及時解決問題。
2、店內主管級人員要熟悉水、電、空調等的總開關的位置，遇水火災害時能快速採取拉閘措施，降低店內裝置遭受破壞損失的風險。
3、水浸時，迅速組織員工排水，及時叫來水泵工抽水，保障店內裝置安全。
五、搶劫
收銀員謹記：
1、記住沒有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個人英雄主義，保全生命放在第一位。
2、保持冷靜，不要作無謂的抵抗，儘量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做。
3、儘量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特徵。
4、儘量拖延給錢的時間，以等待其他人員的救助。
5、在匪徒離開後，第一時間撥110報警。
6、立即憑記憶用文字記錄，填寫搶劫敘述登記表。
7、保持好現場，待警察到達後，清理現金的'損失金額。
8、及時把現金上交，避免超過1000塊以上的現金留在吧檯。
現場其他工作人員：
1、發現收銀員被打劫，在匪徒不注意時，第一時間撥110報警。
2、對持有武器、槍的匪徒，不要與其發生正面衝突，保持冷靜；在確認可以制勝時等待時機將匪徒擒獲，儘量記住匪徒的身材、衣著、體貌特徵、車輛的牌號、顏色、車款等。
3、匪徒離開後，立即保護現場，匪徒遺留的物品，不能觸控；將無關的人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫院就醫；
4、不允許外界拍照，暫時不接待任何新聞界的採訪。
六、騷亂
1、一般的治安問題基本都是顧客之間的矛盾造成，顧客在店內發生摩擦衝突後，店內人員應及時勸阻並將客人勸離場地，避免矛盾升級，並對其他客人進行安撫；以避免由於勸阻不及時造成的傷人事件發生為處理原則，如果矛盾加大導致見血及警方介入，就會對經營造成極大影響；平時店內就要對工作人員進行培訓，讓其能夠積極主動地對隱患事件進行及時處理或上報。
2、無理取鬧的客人較少，主要以酒後鬧事為主，這種人都是喝點酒耍酒瘋型，對待這樣的客人儘量避免在公共區域溝通；公共區域溝通一般只能使事態更加嚴重難以善後，應及時的將其勸到辦公室進行勸解，並且避免周圍人多，最好是店長或管理人員單獨處理。
3、對待蓄意鬧事的顧客可以及時地報警由警察出面調解，一般場地與所轄派出所都是有聯絡的，警方出警也會站在商家立場上處理這種蓄意鬧事。
4、平時就對店內工作人員進行思想教育，遇到什麼事都要先保證自己和他人的人身安全；對於有的脾氣不是特別好的場地服務人員，遇到客人不講理的時候可能會有過激行為，其他工作人員一定要在第一時間將客人針對的現場人員替換出來，避免矛盾升級；不論客人是否講理，先將客人安撫住，其它問題可在情緒安穩後依據店內情況進行妥善處理。
七、偷分、作弊
1、對內部員工要嚴格管理，懲罰嚴格，超過5000元的就以非法侵佔罪送警法辦。
2、每天碼錶和清幣表都要核對仔細，發現狀況就要迅速理清是表有問題還是人為原因。
3、機器的智慧報警器保持開啟狀態。
4、善用場地管理系統。
5、可以找幾個熟客做內線、從旁觀察，發現狀況就及時通知店內工作人員。
八、舉辦大型活動
1、人員過度密集時，每半個小時就要廣播提防小偷。
2、收銀臺須有專人在前面引導顧客排隊，維持秩序。
3、包括辦公室人員都拿著對講機、帶著袖章在店裡巡視。
突發事件應急預案11
公司依據《商務部外交部關於建立境外勞務群體的性事件預警機制的'通知》（商合發[20xx]392號）的規定，結合本公司外派勞務工作情況，為及時防範和妥善處理境外勞務糾紛和突發事件，特制定本預案。
第一條應急指揮體系及職責
公司成立處理外
