在學習、工作、生活中，保不齊會遇到一些意料之外的事件或事故，為了將危害降到最低，預先制定應急預案是必不可少的。應急預案的格式和要求是什麼樣的呢？以下是小編為大家收集的賓館突發事件應急預案，歡迎閱讀與收藏。
賓館突發事件應急預案1
一、地震應急處理領導小組
組長：待定（後附辦公室電話及個人有效聯絡方式）
執行組長：待定
副組長：待定
成員：待定
發生突發事件時在處理小組組長、執行組長或副組長成員到達之前，由總值班員負責處理。
主要職責：負責組織協調、綜合處理抗震救災有關事宜；掌握震情和災情，隨時向上級彙報，向指揮部各工作組通報；籌集、調撥救災經費和救災物資；負責處理指揮部的日常事務。
二、各組任務與職責
（一）搶險救災組（建議主要由工程部、中廚、保安部人員組成）
負責人：待定
1、迅速集結人員和器材，搶救被埋壓人員；
2、及時運送重傷員和調配救災物資；
3、震後第一時間迅速關閉、切斷輸電、燃氣、供水系統（應急照明系統除外）和各種明火，防止震後滋生其它災害。
4、搶修供電、供水、供氣等管線和裝置，迅速恢復供電、供水、供氣主要職責：組織指揮全院師生迅速開展搶險救災工作，包括搶救被壓埋人員；
5、保證通訊聯絡裝置的暢通，確保能夠隨時接受和釋出資訊。
（二）醫療救護組（建議主要由市場部人員以及懂得醫務常識的員工組成）
負責人：待定
1、準備充足的.藥品，器械和裝置；
2、根據領導小組命令，立即進行現場救護；
3、根據災情情況，部署救護力量，妥善安置重傷員。
（三）治安保衛組（建議主要由保安部人員組成）
負責人：待定
1、加強單位內治安巡邏、檢查，採取有效措施確保中心安全穩定；
2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況；
3、地震災害發生後，做好重點要害部位的安全保衛工作；
4、維護治安，嚴防各種破壞活動；
5、督促有關部門採取有效的安全防範措施；
6、疏導中心交通。
（四）人員疏散組（建議主要由餐飲部、客房部人員組成）
負責人：待定
賓館突發事件應急預案2
一、突發事件應急處理小組：
組長：總經理
成員：總經理、保衛人員、值班員。
發生突發事件時，在處理小組成員到達之前，由值班員負責處理。
二、處理各種突發事件應急措施：
1、發生火災應急措施：
當賓館發生火災時，應立即上報總經理並拔打119報警電話，並立即組織人員從安全出口疏散賓館中的客人，檢查火源點，並組織撲救。
2、搶劫案件應急措施：
（1）當賓館發生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發生正面衝突，保持鎮靜，並觀察匪徒的面貌、身型、衣著、髮型及口音等任何特徵。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如工作人員發現賓館內發生劫案應立即告知經理或保衛人員，並按指示向110報警。
（2）如劫匪乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，並記清人數。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤並用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。
（3）保護好現場。劫匪遺留的凶器、作案工具等不要用手觸控。劃出警戒範圍，不要讓無關人員進入現場。
（4）如現場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。
（5）如有傷者，要立即送往醫院救治，並報告公安機關。
3、綁架人質案件應急措施：
（1）當賓館客房發生人質綁架案件時，服務人員應立即向部門經理、總值班員和保安報告。
（2）接報後應急處理小組可在事發樓層設立指揮部，並在第一時間報警。
（3）在警方到達之前應XX訊息,嚴禁向無關人員透露現場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質安全。
（4）儘量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩定劫匪的情緒。
（5）及時收集、準備好客房的登記手冊提供給警方。
4、鬥毆案件應急措施：
（1）當賓館內發生鬥毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群。
（2）如雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關及本賓館相關部門人員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞賓館物品。
（3）如賓館物品有損壞，則應將毆鬥者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救後交警方處理。現場須保持原狀以便警方勘查，並協助警方辯認滋事者。
（4）如鬥毆者乘車逃離，並馬上撥打110報案，記下車牌號碼、顏色、車型及人數等特徵。
（5）協助警方勘查打鬥現場，收繳各種打架鬥毆工具。
天賴商務賓館天賴商務賓館安全管理規定
一、本賓館證照齊全，亮證經營，各項硬體設施符合安全條件標準，建築物牢固安全，消防設施、滅火器材、應急照明裝置、燈光疏散指示標記齊全有效，安全出入口和疏散通道暢通。
二、嚴格執行驗證登記傳輸、財物保管、消防安全等各項管理規定和制度，切實履行治安責任。
三、嚴格按照規定招收錄用人員，並按照規定督促辦理有關從業、暫住手續，定期對從業人員開展法制教育和培訓。
四、遇有公安民警檢查時，應主動積極配合，不得知情不報、隱瞞包庇。
五、積極協助公安機關查緝、布控案犯和贓物，不得通風報信。
六、切實落實內部安全防範措施，不發生盜竊等刑事案件，不發生盜竊等刑事案件，不發生火災等治安災害事故。
七、嚴格禁止下列行為：
（1）將易燃、易爆、劇毒、腐蝕和放射性等危險物品帶入旅館；
（2）賣淫、XX、賭博、吸毒、傳播淫穢物品等違法犯罪活動；
（3）對發生在本賓館的違法犯罪活動放任不管，不及時制止或提供便利和條件。天賴商務賓館賓客須知
一、入店住宿，請出示有效身份證件，辦理住宿登記。請勿私自讓未辦理住宿登記的其他客人或者親友在客房留宿，或轉讓床鋪，探親訪友的請在晚上11時前離開。
二、嚴禁非法攜帶彈藥、管制刀具和爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品進入旅館。
三、嚴禁在旅館內打架鬥毆、尋釁滋事、酗酒鬧事或進行黃、賭、毒、娼等違法犯罪行為。
四、妥善保管好自己的財物，謹防被盜、被騙、被搶。貴重物品請按規定交總服務檯代為保管。
五、請愛護客房內的裝置、物品，損壞須按價賠償。如果您想帶走留作紀念，請與服務員聯絡商談。
六、講究衛生，保護床單、被褥的清潔，不隨地吐痰，不躺在床頭吸菸，瓜殼果皮請丟進垃圾箱。
七、請勿在客房內使用大功率電器，如遇火警請撥119或110。
八、發現旅館內有違法犯罪行為，有義務及時制止、舉報，直至扭送公安機關，其行為受法律保護。舉報電話：110。
九、旅客住宿計費：自中午12時至第二天中午12時為一天，超過第二天中午12時另行收費。
天賴商務賓館驗證登記傳輸制度
一、凡入住本店的賓客（包括鐘點房），均應出示合法有效證件進行登記，禁止一人登記、多人住宿或者代替入住的旅客登記。
二、有效證件指身份證、駕駛證、戶口簿、軍官證（士官證）、警官證、學生證、護照、出入境證件等能證明本人身份的證件。
三、接待賓客的`服務人員應查驗賓客的身份證件，對照片、年齡、口音等進行核對，並如實進行登記。房號、姓名、性別、詳細地址、身份證號碼、入住日期、離店日期等專案，必須登記齊全。住宿登記簿儲存一年以上。
四、發現身份與證件不符、形跡可疑人員和被公安機關通緝的犯罪嫌疑人，應立即向公安機關報告，不得知情不報或隱瞞包庇。
五、及時傳輸旅客資訊。單獨裝機的旅館進行登記適時傳輸，聯合裝機的旅館每日傳輸不少於3次，集中錄入的旅館每日向派出所報送登記簿。無客住宿時傳輸無客資訊。
天賴商務賓館財物保管制度
一、為保障顧客攜帶財物的安全，防止失竊、扒竊等治安案件發生，實行貴重物品寄存制。
二、賓館設立財物保管專用櫃，顧客的貴重物品請寄存在總服務檯。
三、寄存物品時，由總服務檯填寫財物寄存單，並由顧客簽字確認後，交顧客一份，總服務檯留存一份。
四、顧客憑寄存單、房間鑰匙（啟卡）、物品牌領取物品，簽字確認無誤後領取。
五、對顧客寄存的物品，賓館應妥善保管，防止遺失、被盜、損壞。
六、嚴禁將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性、放射性等危險物品及淫穢物品、管制刀具、毒品、吸食毒品的器具等違禁物品帶入旅館。賓館發現違禁物品後應及時報告公安機關，發現客人攜帶X支、彈藥等物品應立即報告公安機關。
七、對顧客遺留物品，應設法歸還原主，無法聯絡到顧客的要送交公安機關，由公安機關協助查詢歸還。
賓館突發事件應急預案3
應急預案，是指面對突發事件如自然災害、重特大事故、環境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。以下是一路範文網分享的賓館消防安全突發事件的應急預案，希望能幫助到大家! 賓館消防安全突發事件的應急預案
1、一旦發生火情，應第一時間確定火勢大小，如在火災初起階段應就近取滅火工具進行滅火。如火勢較大個人無法控制應迅速將火警資訊傳到消防控制中心，報警方式通常有：
（1）自動報警裝置報警，報告消防控制室。
（2）應向單位負責人報告同時向火災119報警應講清著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和電話。
2、消防控制中心或安全部接到報警後，應立即啟動消防應急預案，成立滅火救災指揮中心，滅火救災指揮部由下列人員組成：當時在酒店的主要領導和保安、工程及事發部門的負責人。酒店負責人作為指揮部指揮長。
一、通訊聯絡組的處置程式及相關內容
報警：
1、向本單位負責人報警。
2、利用本單位一切宣傳工具或大聲叫喊，向室內或被困人員發出通報。
3、派人在門口接應消防車，指揮消防隊員進如火場。
4、疏散通報應根據火情的發展決定向部分割槽域還是向全樓
通報，通報次序首先是著火層，其次是著火層以下可能蔓延的樓層。
5、根據上級命令要求，向急救中心“120”或治安巡邏“110”報警
接警：
1、到路口迎接消防車進入火場
2、單位臨時救災領導小組向公安消防指揮部報告火災情況及處理情況
3、根據先前通知迎接急救中心“120”或治安巡警“110”
二、滅火行動組的處置程式及相關內容
撲救初期火災，配合公安消防對著火點採取滅火行動。
1、利用火場附近的滅火器，消防栓和其他器材滅火。
2、利用場所自動噴淋滅火系統滅火。
3、關閉該場所中央空調、通風系統，同時啟動送風以及防排煙裝置
4、關閉防火分割槽防火門，防火捲簾
5、有電梯的場所除消防電梯外，其他電梯全部迫降到首層鎖好。
6、向公安消防指揮彙報火場情況，聽從調遣。
三、疏散引導組的處置程式及相關內容
根據“救人第一，科學施救”的指導思想利用一切工具和其他方式向室內和被困人員發出疏散命令。
1、確定人員疏散和集結的區域和疏散路線。
2、利用配備的相應的火場逃生裝備和器材，組織疏散
3、明確分工，由本單位專職人員引導，協助被困人員向安全區域疏散。
4、在疏散路線上設立崗位，向被困人員指明疏散方向
5、組織派遣精幹人員，查清火災禍疏散區域內是否還有滯留人員。
6、安置好疏散出來的人員，做好穩定情緒工作。
7、疏散的順序：
a、先著火房間或著火房間相鄰房間區域
b、先著火層及上下兩層後著火層兩層以上各層
c、先指導有疏散能力的人員沿著設定的疏散路線進入安全區域。
d、後協助行動不便的人員，有組織進行疏散。
f、火災無法控制時，單位火場指揮應及時通知所有參加救援人員撤離。
四、安全防護救護組
1、切斷有關部位的普通電源，開啟應急照明裝置。
2、將著火區域內的危險品撤離現場。
3、將貴重物品轉移安全處，並落實人員看管。
4、現場救護在安全區域內對傷員進行處理或送醫院救治。
5、清除路障，指揮一切無關車輛離開現場。
6、維護好外圍秩序，指揮過路行人撤離現場。
7、設立警戒區，保護好火災現場，禁止無關人員進入
賓館消防安全突發事件的應急預案
一、應急演練目的
1、評估專案應急準備狀態，發現並修改應急預案和執行程式中的缺陷和不足;
2、評估專案重大事故應急能力，識別資源需求，澄清相關單位和人員的應急職責，改善應急救援中的協調問題;
3、檢驗應急響應人員對應急預案、執行程式的瞭解程度和實際操作技能;同時，通過調整演練難度，進一步培訓和提高應急響應人員的業務素質和能力;
4、提高全員安全意識。
二、演練適用範圍、總體思想和原則
本方案針對動用專案內部應急資源進行全面演練進行情景設計，按照《安全生產法》、《危險化學品安全管理條例》等國家相關法律、法規、標準和專案應急預案的要求，進行演練策劃，遵守保護生命和“安全第一、預防為主”的方針以及“救護優先、防止和控制事故擴大優先、保護環境優先”的原則，並在組織實施過程中，結合實際、突出重點、講究實效，保證演練參與人員、公眾和環境的安全。
三、演練策劃組
組長：
副組長：
成員：韋
其承擔的任務主要包括：確定演練目的、原則、規模、參演的單位;確定演練的性質與方法，選定演練的地點與時間，規定演練的時間尺度和公眾參與的程度;確定演練實施計劃、情景設計與處置方案，審定演練準備工作計劃和調整計劃;檢查和指導演練準備與實施，解決演練準備與實施過程中所發生的重大問題;協調各類演練參與人員之間的關係;組織演練總結與追蹤。
四、應急演練參與人員
按照應急演練過程中扮演的角色和承擔的任務，將應急演練參與人員分為演習人員、控制人員、模擬人員、評價人員和觀摩人員，這五類人員在演練過程中都有著重要的作用，並且在演練過程中佩帶能表明其身份的識別符(佩戴不同顏色的安全帽和胸卡)。
1、演習人員
按專案部應急預案規定參加演練的人員及質檢部、合同部、材料部、審計部、後勤部、實驗室等
其承擔的任務主要包括：救助傷員或被困人員;保護公眾安全健康;獲取並管理各類應急資源;與其他應急響應人員協同應對重大事故或緊急事件;按演練程式進行演練。
2、控制組組長：
成員：
(分別派駐指揮中心、事故崗位、消防隊橋頭)
其承擔的任務包括：確保應急演練目標得到充分演示;確保演練活動對於演習人員具有一定的挑戰性;保證演習進度、解答演習人員疑問和演練過程中出現的問題;保證演練過程的安全。
3、評價組組長：
成員：
(分別派駐指揮中心、事故崗位、消防隊橋頭等)
其承擔的任務：觀察演練人員的應急行動，並記錄其觀察結果;在不干擾演練人員工作的情況下，協助控制人員確保演練按計劃進行。
4、模擬人員
場外應急組織模擬人員：
模擬傷員：
模擬應急響應效果人員：
模擬被撤離和疏散人員：
5、觀摩人員
邀請廣南公司、監理單位及廣南高速各合同段等領導前來觀看。
五、應急演練時間：
20xx年3月x日x：00-xx：xx時
六、應急演練目標、評價準則及評價方法(略)
為了達到確定演練是否達到目標要求，檢驗各應急組織指揮人員及應急響應人員完成任務的能力的目的，在演練覆蓋區域的關鍵地點和各參演應急組織的關鍵崗位上，派駐公正的評價人員，全面、正確地評價演練效果。評價人員的'作用主要是觀察演練的程序，記錄演習人員採取的每一項關鍵行動及其實施時間，訪談演習人員，要求參演應急組織提供文字材料，評價參演應急組織和演習人員的表現並反饋演習發現。按對人員生命安全的影響程度將演習發現劃分為3個等級，從高到低分別為不足項、整改項和改進項。
七、演練現場規則
為確保演練參與人員、公眾和環境的安全，應急演練必須遵守以下規定：
1、演習過程中所有訊息或溝通必須以“這是一次演習”作為開頭或結束語，事先不通知開始日期的演習必須有足夠的安全監督措施，以便保證演習人員和可能受其影響的人員都知道這是一次模擬緊急事件;
2、參與演習的所有人員不得采取降低保證本人或公眾安全條件的行動，不得進入禁止進入的區域，不得接觸不必要的危險，也不使他人遭受危險;
3、演習過程中不得把假想事故、情景事件或模擬條件錯當成真的，特別是在可能使用模擬的方法來提高演習真實程度的地方，如使用煙霧發生器、虛構傷亡事故和滅火地段等，當計劃這種模擬行動時，事先必須考慮可能影響設施安全執行的所有問題;
4、演習不應要求承受極端的氣候條件或汙染水平，不應為了演習需要的技巧而汙染大氣或造成類似危險;
5、參演的應急響應設施、人員不得預先啟動、集結，所有演習人員在演習事件促使其做出響應行動前應處於正常的工作狀態;
6、除演習方案或情景設計中列出的可模擬行動及控制人員的指令外，演習人員應將演習事件或資訊當作真實事件或資訊做出響應，應將模擬的危險條件當作真實情況採取應急行動;
7、所有演習人員應當遵守相關法律、法規，服從執法人員的指令;
8、控制人員應僅向演習人員提供與其所承擔功能有關並由其負責釋出的資訊，演習人員必須通過現有緊急資訊獲取渠道瞭解必要的資訊，演習過程中傳遞的所有資訊都必須具有明顯標誌;
9、演習過程中不應妨礙發現真正的緊急情況，應同時制訂發現真正緊急事件時可立即終止、取消演習的程式，迅速、明確地通知所有響應人員從演習到真正應急的轉變;
10、演習人員沒有啟動演習方案中的關鍵行動時，控制人員可釋出控制訊息，指導演習人員採取相應行動，也可提供現場培訓活動，幫助演習人員完成關鍵行動。
八、應急演練前的準備
1、演練前1-2天，通知廣南高速LM6合同段全體人員及周邊群眾，以免引起不必要的恐慌;
2、策劃組對評價人員進行培訓，讓其熟悉專案應急預案、演練方案和評價標準;
3、培訓所有參演人員，熟悉並遵守演練現場規則;
4、採購部門準備好模擬演練響應效果的物品和器材;
5、演練前，策劃人員將通訊錄發放給控制人員和評價人員;
6、評價組準備好攝像器材，以便進行拍攝圖片及攝像，做好資料蒐集和整理。
九、應急演練總結與追蹤
在演練結束一週內，策劃組根據評價人員演練在過程中收集和整理的資料，以及演習人員和總結會中獲得的資訊編寫演練總結報告。策劃組應對演練發現進行充分研究，確定導致該問題的根本原因、糾正方法、糾正措施及完成時間，並指定專人負責對演練中的不足項和整改項的糾正過程實施追蹤，監督檢查糾正措施的進展情況。
賓館消防安全突發事件的應急預案
根據《中華人民共和國消防法》和《機關團體、企業、事業單位消防安全管理規定》的要求，制定消防應急預案，一旦發生火情能及時撲救和引導賓客有秩序地疏散到安全區域，將損失降低到最低限度。
一、組織架構
成立賓館消防安全工作領導小組，主要負責賓館的消防安全管理工作，傳達貫徹落實國家消防安全工作的法律、法規，火災時的應急指揮處理，協同公安消防部門進行人員疏散和火災撲救。
組長：
副組長：
組員：
消防安全工作領導組下設4個小組，具體負責消防安全應急指揮處理工作。
（一）滅火行動組
組長：
副組長：
組員：安保部當班保安工程部當班技工
任務：發生火情時應迅速指揮組員儘快趕赴現場進行火災1
撲救，力爭把火災消滅在初起階段。
（二）通訊聯絡組：
組長：
副組長：
組員：
任務：發生火情時利用電話、對講機、手機等通訊工具及時溝通聯絡，確保滅火疏散指揮中心通訊聯絡暢通，指揮正確及時。
（三）疏散引導組：
組長：
副組長：
組員：
任務：發生火情時應迅速組織引導館內人員從就近消防通道撤離火災現場至疏散集合地點。
（四）安全救護組：
組長：
副組長：
組員：
任務：發生火情時應迅速組織人力、物力趕赴現場對傷員實施救護，根據實際情況儘快將危重傷員送往附近醫院進行救2
治。
二、消防應急處置預案
賓館內部無論何區域發生火情，賓館立即在消控中心成立滅火疏散指揮中心，消防安全工作領導組組長為指揮長，指揮組織相關部門採取以下滅火疏散應急處置預案：
（一）滅火應急處置預案
1、賓館員工一旦發現本工作區域發生火情，應就近取用滅火器材進行撲救滅火，並立即就近按下手動報警按鈕或撥打電話15293700777向消控中心報警。
2、消控中心接到火災自動報警訊號或火警電話後，迅速指揮滅火行動組人員到達報警區域（同時報告總經理、值班經理），利用現場滅火器材進行撲救。
3、如遇火情較大時，經火場指揮長指示消控中心人員：①啟動聯動消防設施；②開啟消防警鈴；③開啟賓館應急廣播系統（滾動播放，見附件：賓館疏散廣播詞）；④撥打電話119向公安消防隊報警請求支援（報警要求：講明起火單位名稱、著火部位、著火物質、火勢大小、有無人員被困、有無爆炸及毒氣洩露物等情況）。
4、保安通過電話、對講機等通訊工具接（聽）到命令後，要嚴格控制賓館出入口，無特殊情況（除應急救援、滅火人員外），只許出，不許進。
3
5、工程部接到火警通知後：
1）工程部值班領導組織工程技工，立即趕赴報警現場，控制著火區域的電源，該切斷的及時切斷。
2）將客用電梯降至底層關閉，消防電梯緊急迫降到一層，交公安消防隊和相關工作人員使用，由現場指揮長決定是否關閉樓層防火捲簾門。
3）指派工程技工趕赴水泵房，以確保消防水泵正常工作。
4）關閉所有空調通風裝置和煤氣總閥門。
6、消控中心人員堅守崗位，密切觀察機器裝置，通過監控探頭對準著火區域攝像，為火場指揮長提供決策。
（二）疏散應急處置預案
以下分別以賓館各部門為單位，制定各部門的疏散預案。（見附件：各樓層人員疏散示意圖）
注：人員疏散集合地點：
1）賓客集合地：賓館對面人大門口
2）員工集合地：賓館樓下停車場（放置指示牌）
一）安保部
無論在賓館內任何部位發生火情，凡接（聽）到疏散命令時：
1）消控中心立即委派一名保安到賓館消防車道入口處迎候公安消防人員，並指引其至消防電梯；各個消防通道樓梯口各安排一名人員（疏散引導組成員）迎接賓客，並引導他們從就近的安全出口前往賓館外的賓客集合地。
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2）大廳保安在指引賓客撤離後自行撤離。
3）賓館正大門、員工通道：
A、停止會客，總檯停止辦理入退手續，阻止來賓進入賓館。
B、阻止外來車輛入店。
C、一旦消防車輛來店，立即放行。
4）停車場保安應通知所有車輛向路撤離，指引消防車至消防入口。
5）其他人員立即撤離，趕往賓館規定集合地點。
6）部門派人收集考勤記錄，前往集合地點清點人數，確保每位員工都點到，並將點名結果通知在場的人力資源部人員。
二）工程部
無論在賓館內任何部位發生火情，凡接（聽）到疏散命令時：
1）除參加現場應急行動的人員外，其餘工作人員迅速從地下室員工通道撤離至集合地點（隨手攜帶必要的破拆工具，不得空手）。
2）部門派人帶好考勤記錄，前往集合地點清點人數，保證每位員工都點到，並將點名結果通知在場的人力資源部人員。
三）前廳部
無論在賓館內任何部位發生火情，凡接（聽）到疏散命令時：
1）前廳部經理委派一門童在消防樓梯口，引導客人前往賓客集合地點。
2）大堂副理、總檯接待員收集全部賓館登記表，並趕到賓客集5
合地清點賓客人數，保證每一位賓客都點到，並將點名結果通知在場的人力資源部人員。
3）門廳禮賓員在大廳指引客人往賓客集合地撤離，然後自行撤離
4）其他人員關好門窗，立即撤離至員工集合地點。
5）部門派人收集工作人員考勤記錄，前往集合地點清點人數，確保每位員工都點到，並將點名結果通知在場的人力資源部人員。
四）客房部
無論在賓館內任何部位發生火情，凡接（聽）到疏散命令時：
1）客房部經理、樓層工作人員立即引導賓客從就近消防通道
迅速撤離至賓客集合地點。
2）各樓層服務員疏散好客人並關閉門窗，尤其注意幫助老、
弱、病、殘行動不便人員撤離。
3）部門派人收集工作人員考勤記錄，前往集合地點清點人數，確保每位員工都點到，並將點名結果通知在場的人力資源部人員。
五）餐飲部
無論在賓館內任何部位發生火情，凡接（聽）到疏散命令時：
1）餐飲部經理和各營業點主管立即安排人員引導賓客從就近消防通道迅速撤離。
2）各營業點工作人員在引導賓客撤離後，關好門窗，迅速撤離。
3）廚房廚師長立即安排人員關閉以下各類開關後迅速撤離：
A、煤氣閥門；
B、通風和抽菸裝置開關；
C、各類電器開關。
4）其他人員立即通過最近的安全出口撤離至集合地點。
5）部門派人帶好考勤記錄，前往疏散集合地點清點人數，確保每位員工都點到，並將點名結果通知在場的人力資源部人員。
六）總經辦（人力資源部）
無論在賓館內任何部位發生火情，凡接（聽）到疏散命令時：
1）人力資源部經理和工作人員迅速攜帶當日考勤記錄，鎖好賓館重要人事資料，關好門窗，從最近的緊急安全出口撤離至集合地點，立即收集各部門點名情況並彙總後上報總經理。
2）部門派人帶好考勤記錄，立即趕至疏散集合地點清點人數，確保每位員工都點到。
3）兩名賓館駕駛員在停車場待命，隨時準備送受傷的人員到醫院。
七）賓館內其他辦公室
無論在賓館內任何部位發生火情，凡接（聽）到疏散命令時：
1）全體工作人員應將貴重物品和重要檔案鎖上，立即撤離至員工集合地點。
2）各部門負責人和文員帶好考勤記錄，趕到員工集合地點清點人數，確保每位員工都點到，並將點名結果通知在場的人力資源部人員。
備註：在疏散過程中應採取的行動：
1、鎮定，不要驚慌失措。
2、疾走，而不要奔跑。
3、引導賓客從最近的消防疏散通道撤離至指定的集合地點。
4、幫助需要幫助的人。
5、切記！千萬不要使用電梯！
6、關閉門窗，阻止煙霧火勢蔓延。
7、若賓客被困客房時，應通知賓客採取以下自救措施：①用床單或窗簾浸溼封堵門縫；
②用容器、浴缸盛滿水並向門上澆水；
③關閉室內空調及排氣扇；
④等待救援。
8、切勿返回房間去取物品。
9、通過煙霧區時，採取用溼毛巾或溼衣物捂住口鼻的方式，貓腰低身，沿著應急疏散指示標誌的指引方向順利撤離。
10、如往下的通道被阻無法通行使，應改向上行，至頂樓屋面等待救援。
11、撤離到達指定地點後，立即向部門報到。
賓館疏散廣播詞
女士們、先生們：
賓館有緊急情況發生，請迅速從您最近的安全通道離開賓館，我們的員工將會在各個區域幫您疏散。請不要驚慌，千萬不要乘坐電梯。謝謝！
全體員工請注意：
請按照疏散方案，引導賓客安全疏散。
與公安消防隊協同滅火作戰預案
若賓館內發生火情，務必按賓館滅火疏散應急處置預案實施，在疏散賓客、自行撲救滅火的同時，由消控中心撥打電話報警（報警電話：119），講明發生火災的單位名稱、著火部位、著火物質、火勢大小、有無人員被困、有無爆炸及毒氣洩露物等情況，報警者要做到口齒清楚、表述準確。
消防隊出動的消防水車到達賓館後，當班保安引導消防隊員迅速進入賓館出動水槍滅火併實施人員搜救工作。當班保安班長帶領兩人迅速將人民路及賓館附近路段實行交通管制，將車輛疏散，確保後續消防車暢通無阻，並負責引導消防車進入需要區域。
消防隊到達後，火場指揮長主動介紹火災區域基本情況及滅火指揮中心位置，回答消防隊滅火作戰指揮者關於消防裝置、設施的位置、各樓層消防疏散通道等問題，協助、配合公安消防隊實施撲救滅火工作。
火災撲救工作結束後，當班保安按規定對現場監護，沒有命令不許撤離，保護好現場，未經許可任何人不得進入火災現場。
賓館突發事件應急預案4
一、維護現場秩序
1、服務員要保持冷靜，維護現場秩序，穩定客人情緒。
2、向客人表示歉意，同時密切注意場內情況，防止各種意外事件發生。
3、向客人提供備用照明裝置。
二、通知領班和工程部
1、將停電具體情況，包括場內人數、客人情緒以及已採取的應急措施等細節報告領班。
2、將停電情況報告給工程部，請其立即檢修。
三、根據預計的`停電時間採取相應的措施
1、如在短期內可恢復用電，可使客人保持原位，在恢復照明之前要維護好場內秩序，避免發現各種意外事件。
2、如不能在短期內恢復用電，可引導客人安全離開事故場所，期間注意避免客人發生碰傷、摔傷或遺失物品等意外事件的發生。
3、再次因意外停電事件地發生向客人表示歉意。
四、處理客人未付費用
1、服務員將客人未付賬單交予領班，由領班負責未付賬款的催收。
2、領班將賬單情況通知前臺收銀處，防止現跑賬現象。
3、在催收過程中，領班可在上級授權的範圍內，酌情減免客人的賬務。
五、將事故經過詳細記錄在值班日誌上。
賓館突發事件應急預案5
一、接到客人報失
首先應安撫客人，並記錄發生地點和丟失的物品（名稱、特徵、數量）。
二、採取的'措施
1、通知安保部並與保安人員共同到達出事現場。
2、當客人與安保部人員溝通存在語言障礙時，扮演好翻譯的角色。
3、協助保安人員在丟失物品地點查詢丟失物品。
4、若現場未能找到丟失物品，請客人填寫丟失報告並簽字。客人提出交由公安機關處理時，應協助客人報案。
三、丟失報告的處理
1、如客人在丟失報告中有指控賓館內容的，我們不能冒然簽字。
2、如客人有要求，可將丟失報告影印件交給客人儲存。
3、將丟失報告影印兩份，分別送報康體中心經理和安保部辦公室。
4、將丟失報告原件存檔。
四、做記錄
在康體中心服務區交接班本上詳細記錄客人姓名、房間號、住店日期、丟失物品資料等情況。
五、失物認領
1、找到客人丟失的物品後，應及時聯絡客人。若客人在店，應由服務員陪同安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認領手續；若客人已經離店，應請客人儘快來賓館認領失物。
2、請客人描述失物的特徵，確認後迅速交還給客人，並請客人簽字。
六、補充記錄
在原記錄中找到此事的相關記載，並將結果補充完整。
賓館突發事件應急預案6
一、演練目的：
此次，xxx賓館在20xx年x月x日開展消防演練，此次消防演練的直接目的在於，讓廣大賓館員工能深入意識到消防安全的重要性，並能深入瞭解消防逃生知識，切實樹立起消防意識，真正掌握好消防安全知識，並具備自救互救的能力，提高抗擊突發事件的應變能力，能有組織、迅速地引導客人安全、快速地疏散，學會正確使用滅火器以及掌握逃生的方法。
二、賓館消防演練時間與地點：
時間：xxxxx
地點：xxx賓館
三、演練內容：
（1）火情報警；
（2）滅火器滅火流程；
（3）客房遇到火災時的安全疏散。
四、組織領導：
xxxxxx（省略）
五、講解消防知識及使用滅火器滅火流程：
（1）賓館員工在主樓停車場，學習消防知識及觀看滅火器滅火流程；
（2）由保安部主管進行講解消防知識及滅火器使用方法；
（3）滅火組在主樓停車場位置生起四堆煙火；
（4）抽調個別員工進行滅火操作；
（5）滅火演練完成，滅火組清理火情現場。
六、演練現場組織：
總指揮：xxx
現場指揮：xxx
報警員：xxx
客房疏散
a組：xxx負責客人及員工疏散。餐廳疏散
b組：xxx負責客人及員工疏散。
七、疏散演練步驟：
（1）由賓館領導宣佈消防演練開始。
（2）各部門負責人指揮整理好演練隊伍；
（3）xxx模擬講解撥打"119"火警電話："xxx賓館向119報告：我賓館發生火警，請迅速前來搶救，報警人：xxx"；演練地點：主樓客房及二樓餐廳；著火點：主樓三樓疏散組的.負責人要穩定客人的情緒，指揮客人及員工保持鎮靜，按疏散線路有秩序地進行疏散，逃生時要注意用溼毛巾（溼手帕）捂住口鼻，彎著腰撤離火災現場，注意樓梯靠右邊行走不要阻塞消防通道，引導客人及員工疏散到賓館正門停車場集合；
（4）消防演練完成。
八、提前準備的事項：
（1）滅火組：準備燃油、木塊、燃燒的器皿（或鐵桶）、滅火器等；
（2）各部門：包括各部門負責人在內各抽調五人蔘加疏散演練，通知員工疏散線路、方向等各項要求，並準備好毛巾，教育員工，撤離時要用溼毛巾捂住口鼻，彎腰從各消防通道靠右邊撤離，撤離時不要擁擠，避免踩踏事件發生；
（3）美工：製作《20xx年xxx黎賓館消防演練》的橫幅，做好攝影記錄的準備工作；
（4）工程部：演練當天提前懸掛《20xx年xxx賓館消防演練》的橫幅，待演練結束後拆卸下來；
賓館突發事件應急預案7
一、演練目的：
此次，xxx賓館在20xx年x月x日開展消防演練，此次消防演練的直接目的在於，讓廣大賓館員工能深入意識到消防安全的重要性，並能深入瞭解消防逃生知識，切實樹立起消防意識，真正掌握好消防安全知識，並具備自救互救的能力，提高抗擊突發事件的應變能力，能有組織、迅速地引導客人安全、快速地疏散，學會正確使用滅火器以及掌握逃生的方法。
二、賓館消防演練時間與地點：
時間：xx
地點：xxx賓館
三、演練內容：
（1）火情報警；
（2）滅火器滅火流程；
（3）客房遇到火災時的.安全疏散。
四、組織領導：
xxxxxx（省略）
五、講解消防知識及使用滅火器滅火流程：
（１）賓館員工在主樓停車場，學習消防知識及觀看滅火器滅火流程；
（２）由保安部主管進行講解消防知識及滅火器使用方法；
（３）滅火組在主樓停車場位置生起四堆煙火；
（４）抽調個別員工進行滅火操作；
（５）滅火演練完成，滅火組清理火情現場。
六、演練現場組織：
總指揮：xxx
現場指揮：xxx
報警員：xxx
客房疏散
a組：xxx負責客人及員工疏散。餐廳疏散
b組：xxx負責客人及員工疏散。
七、疏散演練步驟：
（１）由賓館領導宣佈消防演練開始。
（２）各部門負責人指揮整理好演練隊伍；
（３）xxx模擬講解撥打＂119＂火警電話：＂xxx賓館向119報告：我賓館發生火警，請迅速前來搶救，報警人：xxx＂；演練地點：主樓客房及二樓餐廳；著火點：主樓三樓疏散組的負責人要穩定客人的情緒，指揮客人及員工保持鎮靜，按疏散線路有秩序地進行疏散，逃生時要注意用溼毛巾（溼手帕）捂住口鼻，彎著腰撤離火災現場，注意樓梯靠右邊行走不要阻塞消防通道，引導客人及員工疏散到賓館正門停車場集合；
（４）消防演練完成。
八、提前準備的事項：
（１）滅火組：準備燃油、木塊、燃燒的器皿（或鐵桶）、滅火器等；
（２）各部門：包括各部門負責人在內各抽調五人蔘加疏散演練，通知員工疏散線路、方向等各項要求，並準備好毛巾，教育員工，撤離時要用溼毛巾捂住口鼻，彎腰從各消防通道靠右邊撤離，撤離時不要擁擠，避免踩踏的事件發生；
（３）美工：製作《20xx年xxx黎賓館消防演練》的橫幅，做好攝影記錄的準備工作；
（４）工程部：演練當天提前懸掛《20xx年xxx賓館消防演練》的橫幅，待演練結束後拆卸下來；
