門診輸液室是患者進出頻繁,病種複雜,工作量繁重的科室,也是護患糾紛的多發場所。本院門診輸液室承擔著門診各科患者的輸液、搶救等治療工作,每天輸液約200人次,其中1/3是嬰幼兒。2017年1月至2017年12月本院門診輸液室共發生17起護患糾紛,針對其中原因進行分析,並採取有效的防範對策。
1 臨床資料
根據本院護理部的護患糾紛記錄,2017年1月至2017年12月門診輸液室共發生17起護患糾紛。其中:靜脈穿刺未一次成功5例,服務態度生硬解釋欠詳盡4例,沒有嚴格執行查對制度換錯靜滴液2例,觀察不仔細緻液體外滲未及時發現3例,藥物不良反應2例,藥房少發藥1例。
2 原因分析
2.1 護理人員服務意識不強 隨著社會經濟的發展和人們維權意識的增強,患者對醫務人員的服務要求日益提高,而受傳統思想的影響,醫務人員的服務意識沒有跟上時代的步伐。
2.2 護理技術不夠硬 現在年輕護士多,工作經驗缺乏,技術操作不熟練,嬰幼兒靜脈穿刺成功率不高,引起家屬的不滿。
2.3 責任心不強 工作中缺乏嚴謹的態度,不遵守操作規程,未嚴格執行“三查七對”制度換錯靜滴液,不經常巡視患者,液體滲漏未及時發現引起區域性腫脹。
2.4 護患溝通欠缺 在治療護理過程中告知不及時、不明確,解釋工作不到位,造成護患溝通障礙,引起患者誤解。
2.5 藥物的不良反應 由於受到社會環境、新聞媒體導向的原因,造成患者對醫務人員不信任;又因患者缺乏基本的醫療知識,將藥物的不良反應認為是護士的操作不當引起的,引起糾紛。
3 防範對策
3.1 增強服務意識,提高服務質量 為適應新形勢下患者對護理服務質量的要求,護理人員要改變觀念,樹立“以人為本,以患者為中心”的服務理念。重視患者需求,多進行換位思考,提高主動服務意識。
3.2 加強工作責任心,嚴格遵守規章制度和操作規程 組織學習了《護士條例》《醫療事故條例》等法律、法規的學習。增加自我保護意識,規範自己的行為,提高護理人員的法律意識和防範意識。加強查對制度,本院採取由登記護士、配藥護士、注射護士3名進行核對姓名和藥物;更換靜滴液時要先問患者姓名,再按照靜滴液瓶上的姓名念一下,二者相符後更換。增加巡加護士的巡迴質量,巡迴班及時巡視患者,發現問題及時解決,避免糾紛發生。
3.3 加強業務學習和操作技術考核 對新護士組織崗前培訓和專人幫教。對在職人員定期組織理論和操作培訓及考試,不斷提高專業理論和操作水平。重視靜脈穿刺技術培訓,快速提高低年資護士的靜脈穿刺技術。穿刺不成功,要及時向患者和家屬表示歉意,作出必要解釋,安撫以取得諒解與支援。確有困難,及時請技術好護士進行穿刺。
3.4 提高護士溝通技巧 組織護士進行護患溝通技巧情景模擬及培訓,護士要注意語音語調,要使用保護性語言、安慰性語言;對患者提出的疑問要耐心解釋;並注意語言的科學性,通俗易懂;培養護理人員良好的自我情緒調控能力。
3.5 實行彈性排班,合理安排人員 護士長根據實際工作量合理每日班次和護士人數。還要注意到人員搭配,高年資護士和低年資護士的合理組合,以確保護理工作到位。
4 小結
本院通過護患糾紛產生的原因分析,進行了以上防範措施;建立了良好的護患關係,提高了護理質量,護患糾紛明顯下降,患者對護理人員的'滿意度也不斷提高,取得良好的社會效益。
兒科護患糾紛的原因分析及預防措施 [篇2]
[摘要]如何提高護理質量，避免和防範護理糾紛，滿足人們對高質量醫療服務的需求，是新時期臨床護理教學的一個重要課題。本文試對目前護理臨床教學中護患糾紛的常見原因加以探討，進而從四個方面提出防範措施。
[關鍵詞]臨床護理教學 護患糾紛 現代醫療 防範措施
[中圖分類號]r47 [文獻標識碼]a [文章編號]1009-5349（2017）05-0187-01
護理臨床教學是培養合格護理人員的重要環節和關鍵時期，傳統的護理教學多以幫助學生熟練掌握各種護理操作技術及為患者提供滿意護理的方法為主，而隨著我國市場經濟的發展和《醫療事故處理條例》等法律、法規的出臺，人們對醫療服務質量的要求以及法律維權意識也越來越高。如何幫助護理專業的學生在新時期的臨床護理實踐中避免和防範護理糾紛的發生，成為一名合格的護理工作人員，漸成為臨床護理教學中一個新的重要課題。本文試對目前護理臨床教學中護患糾紛的常見原因加以探討，進而提出防範措施。
一、常見護患糾紛的原因
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