護患糾紛發生在護理人員與病人家屬之間，發生在臨床診療護理過程中，是醫療糾紛的一部分 [1]。社會的進步、科學的發展、人們維權意識的大大增強，利用法律武器保護自己的正當權益逐漸成為人們的常識 [2]。人們對醫療服務水平和醫療質量的期望值越來越高 [3]。當患者在醫院就診時，由於各種人為和客觀原因，護患糾紛常常發生。嚴重影響醫院護理工作的正常開展。因此筆者對導致護患糾紛發生的原因進行了全面的分析，並提出了預防護患糾紛的預防方法。
1 護患糾紛的主要原因
1.1 一些護士綜合素質不高。有些護士不求上進，業務水平不高，專業知識不紮實，各種治療操作不熟練。不能很好地為患者服務，可造成治療不及時、治療效果差、治療失敗、增加患者的痛苦。使患者及家屬對護理人員失去信心，因不滿導致護患糾紛。
1.2 護士責任心不強。個別護士違章操作，工作中出現差錯和事故。如發錯口服藥，靜脈滴注時藥物外滲造成區域性軟組織壞死，長期臥床患者未能及時翻身而發生褥瘡等。
1.3 護患的溝通技巧不得當。患者及家屬多因病痛的折磨心境不佳，有些護理人員在與他們的詢問和溝通時缺乏技巧，如患者和家屬訴說時，神情不專著，隨意打斷談話，語言生硬表情冷漠。體態語言和表情藝術及溝通交流方式方法運用不當等。護患之間矛盾容易激化發生糾紛。
1.4 醫療體系及相關法律制度不健全。我國現有的醫療體制有待改善。有些醫院由於體制的限制要自負盈虧，員工的工資和科室的收益掛鉤。使得個別醫院只追求經濟效益忽略社會效益。藥費、治療檢查費用不斷攀升，醫療費用自費比例高，有的醫院還有亂收費現象，患者和家屬要承受的經濟負擔加重。患者看病難問題突出，對醫院不滿情緒嚴重。護患關係緊張易發生糾紛。
1.5 護理人員不足。由於護士社會地位低、工資待遇差以及工作強度大等負面因素，使得許多年輕人不選折護理行業，有些在職護士也相繼離開護理隊伍。諸多不利因素使得臨床護理人員相對不足，護士壓力大，容易產生消極應對心理，對工作敷染了事。當患者得不到滿意的護理服務時可產生不滿情緒，容易與之頻繁接觸的護理人員發生糾紛。
2 護患糾紛的預防方法
2.1 規範職業道德，提高護士整體素質。良好的職業道德是調節護患關係的準則。護士整體素質的提高是做好護理工作的基礎。經常組織護士業務學習和理論和技術操作比賽，並建立考評獎勵機制，提高護理人員的學習興趣和技術水平。嚴格規範護士的職業行為，使護士具有高度的'責任心，愛崗敬業，掌握過硬理論知識和實踐技能。用高水平的服務贏得患者和家屬的尊重和信任。
2.2 善於運用溝通技巧，減少積分的發生。護士要正確評估患者和家屬接受資訊的能力。瞭解溝通的物件。針對不同患者和家屬的年齡、性別、地域和文化等不同採取不同的溝通方式。應用簡單明瞭、通俗易懂的語言，儘量不用醫學術語。運用語言要有針對性和科學性。同時把傾聽交談藝術、體態語言和表情藝術巧妙的結合起來。如面帶微笑、衣著打扮大方得體、不隨意打斷患者的敘述，耐心傾聽，態度真誠語言和藹。通過充分運用溝通技巧，圍繞醫療活動的程序，表達護士對病人和家屬的關懷，使溝通在坦誠融洽的氣氛中進行並富有成效。
2.3 嚴格執行各項安全管理制度和操作制度。嚴格執行交接-班制度。患者病情、用藥、治療護理交接清楚並做好記錄。嚴格執行各項查對制度和操作規程。如果有疑問先查對清楚再操作。發現問題有及時解決，並且建立整改預防措施，保證患者的醫療護理安全，避免減少護患糾紛的發生。
2.4 增強法律意識。加強溝通並詳細告知。目前部分護士法律意識落後，不注意自我保護，一旦發生護患糾紛將處於不利地位。所以護士要認真學醫療事故處理條例，做到知法懂法，積極主動運用法律手段維護護患雙方的合法權益。病人入院後，護士應詳細告知患者和家屬病人的病情、治療方案、應該遵守的規章制度和應享有的權利，並形成書面文書，經雙方簽字認可。避免護患糾紛的發生。
2.5 建立完善的醫療管理體制。合理分配護理資源，護理人員配備合理，避免護士嚴重操勞現象。適當提高護士的社會地位和工資待遇，使護士工作積極性提高，愛崗敬業，提高工作效力。完善醫療體制，合理用藥，合理收費，不過度檢查，減輕患者的經濟負擔。通過各項醫療體制的完善，患者可獲得高水平的護理服務，護患糾紛可以減少和避免。
3 總結
護患糾紛發生頻繁，對醫院的聲譽和護理工作的正常進行造成了不良影響，因此我們要正確地分析護患糾紛發生的原因。一方面我們可以正確認識工作中的不足，從中吸取經驗和教訓。另一方面採取適當的預防方法，建立和諧的護患關係，有效地預防和減少護患糾紛的發生。
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