一、加強醫務人員培訓，強化安全管理意識
加強門診部工作人員防止跌傷意識，組織醫務人員進行安全知識培訓，討論、分析跌傷發生的原因，制定整改措施。門診護士、導醫是預防患者跌倒的重要環節，因此，對門診護士、導醫人員的培訓尤為重要，通過培訓提高護理人員安全管理意識，增強對跌倒危險因素的識別能力，掌握預防跌倒的基本技能。
1.設定專人巡查門診部各樓層每天檢查地面是否保持平整、乾燥，候診椅、輪椅、各樓層護欄的完好情況，電梯運轉情況，及時發現問題，消除隱患，保證患者安全，防止跌傷的發生。
2.標識清晰：對於較滑的地面設定防滑警示牌，衛生間有“小心跌倒”的提示;手扶電梯處設有“請照顧好老人和小孩”、“請勿踩踏黃線”等提示語，提醒患者及家屬防止滑倒及跌傷。
3.在醫院門診的入口，建立支助中心輪椅服務站，對於步態不穩、行動不便的患者，支助中心工作人員主動、免費護送患者到診室，防止發生跌倒意外。
4.加強導醫巡視，對於不習慣乘手扶電梯的患者，可引導通過安全通道上樓或引導到直梯處乘坐直梯;對有跌倒高危的患者及時識別並全面評估，及時提供幫助，保證患者安全。
5.若患者一旦發生跌傷應立即報告醫生採取應急處理，並通知患者家屬，同時報告護士長，科護士長，上報護理部。積極處理，力求把負面影響降到最低，避免醫療糾紛的發生。
三、加強患者安全教育，提高安全防範意識
1.個別宣教。對有高危跌倒的患者進行一對一的個別宣教，提醒患者注意防範;
2.製作各種宣傳欄。在門診一樓大廳、各科候診廳均建立預防跌倒的'宣傳欄,告知患者引起跌倒的原因、發生地點、如何防範;
3.發放宣傳資料。在門診每層樓的候診廳放置預防跌倒的宣傳手冊，患者利用候診的時間閱讀。
四、開展預約掛號診療，營造有序就醫環境
開通多種形式的預約掛號方式，請患者按預約時間前來就診，減少等候時間，並能起到分流患者、避開高峰的作用，緩解候診區的擁擠，營造整潔、有序的就醫環境，便於分診臺護士巡迴觀察，降低跌倒事件的發生機率。
五、定期統計分析，持續改進措施
每次事件發生、處理完畢後，門診部負責向院辦、醫教處等部門彙報。定時對門診就診患者發生跌倒事件進行統計分析，總結髮生的型別、例數、發生原因、處理措施及結果。針對統計分析結果，討論如何加強薄弱環節的措施，進一步提高醫院門診的安全管理。
