山東省2017年導遊服務能力考試，通過現場模擬講解，檢查考生對山東省基本情況、山東省5A級景區、十七地市重點景區(點)的瞭解、熟悉和掌握程度，下面是考試大綱的具體內容：
第一部分：景點講解
考試內容：
一、山東省情概況
二、山東省5A級景區(蓬萊閣景區、“三孔”景區、泰山風景名勝區、嶗山風景區、劉公島風景名勝區、南山旅遊區、臺兒莊古城景區、天下第一泉景區、沂蒙山旅遊區、青州古城旅遊區、華夏城景區)
第二部分：導遊規範
考試目的：
通過現場提問，檢查考生對導遊服務的程式、標準和旅遊事故防範和處理程式、標準的掌握和運用程度。
考試內容：
一、團隊導遊服務的.程式與標準
二、散客導遊服務的程式與標準
三、旅遊事故的防範和處理標準
第三部分：應變能力
考試目的：
通過現場提問，檢查考生對帶團服務中處理問題時的靈活反應能力及處理技巧的掌握程度。
考試內容：
一、導遊帶團服務中常見問題處理技巧
二、導遊帶團服務中突發問題處理技巧
三、導遊帶團服務中的個性化服務技能
第四部分：綜合知識
考試目的：
通過現場提問，檢查考生對導遊應知應會的公共基礎知識的瞭解、熟悉和掌握程度。
考試內容：
一、山東的歷史文化知識。
二、山東省的社會經濟發展狀況。
三、山東省的行政區劃、民族、人口、交通、生態環境、科技等方面的情況。
第五部分：口譯
考試目的：
通過現場模擬口譯，檢查外語類考生對運用報考語種講解和服務過程中聽力和現場翻譯的掌握和運用程度。
考試內容：
一、外語導遊中外互譯的技巧
二、外語導遊景點講解中的常見問題
三、外語導遊帶團服務中的常見問題
