一、單選題
1.診斷的準備工作是在諮詢人員正式開展調研分析之前，由管理諮詢機構和客戶雙方所做的組織上、思想上、技術上和物質條件上的準備工作，以便使諮詢活動順利展開。以下哪項不屬於諮詢公司診斷準備活動的內容?( )
A 諮詢活動實施中辦公和生活條件準備
B 專案工作計劃的制訂
C 專案調查提綱的準備
D 專案組內部啟動會
【答案】： A
【解析】：
諮詢公司診斷準備活動的內容有：專案組的組建、專案工作計劃的制訂、專案調查提綱的準備、專案組內部啟動會、資料蒐集、專案組辦公和生活條件準備、專案啟動會。
2.諮詢人員在為中小企業客戶提管理諮詢服務時，會碰到許多區別於其他企業的難題，以下是諮詢人員對這些解決辦法，其中正確的方法是( )。
A 諮詢人員發現客戶的管理“亂糟糟”，套用某種適用於大企業規範的管理模式來提升企業的管理水平
B 客戶內部人員難以掌握管理術語，諮詢人員要求客戶首先掌握這些管理術語。
C 諮詢人員由於沒有相關專業技術知識，因此不向客戶提研發、生產方面的基礎管理建議
D 客戶的管理“亂糟糟”，諮詢人員發現這種“亂糟糟”是企業靈活性的體現，因此並不提標準化的管理方法，以保證這種靈活性
【答案】： D
【解析】：
本題考察中小企業的管理諮詢。
3.以下做法不利於頭腦風暴法形成新思路的是( )。
A 庭外判決原則
B 歡迎各抒己見、自由鳴放
C 記錄人員認真記下每人意見，事後進行整理
D 某公司總經理多次打斷他人發言，認為提出的建議不符合公司現狀
【答案】： D
【解析】：
D項違背了庭外判決原則。對各種意見、方案的評判必須放到最後階段，此前不能對別人的意見提出批評和評價。認真對待任何一種設想，而不管其是否適當和可行。
4.實施指導和專案總結階段的工作內容，不包含( )。
A 職工代表大會
B 對相關人員進行培訓
C 對實施中的重點環節進行輔導
D 制訂工作實施計劃
【答案】： A
【解析】：
本題考查實施指導和專案總結階段的工作內容。其內容有：指導客戶指定實施計劃;對客戶進行相關培訓;對實施中的重點環節進行輔導;根據實施中出現的情況，對方案進行修改與完善;對實施效果進行評估;進行正式的專案總結。
5.改革開放初期，為儘快改變我國企業“技術落後，管理更落後”的局面，有關部門積極支援引進管理諮詢，幫助企業改善經營管理水平。我國是哪個機構、從哪個國家最早組織引進管理諮詢的?( )
A 中國管理諮詢公司，法國
B 中國企業管理協會(中國企業聯合會)，德國
C 中國企業管理協會(中國企業聯合會)，美國
D 中國企業管理協會(中國企業聯合會)，日本
【答案】： D
【解析】：
本題考查我國管理諮詢的發展。
6.訪談是管理諮詢中最常用的調查方法之一。訪談是諮詢人員就客戶的管理現狀和問題與客戶有關人員進行直接交談的資訊蒐集方法。這種方法的優點是( )。
A 能夠很快了解客戶存在問題的線索，而且資訊量很大;能直接瞭解管理者和員工的情況
B 不同訪問者由於立場和位置不同，提供的情況和事實往往帶有主觀色彩，夾雜著大量主觀性的意見和看法，故不能完全作為確定問題的依據
C 覆蓋面廣，效率高，資訊量大，可以獲取針對性的資訊
D 由於獲得資訊事實少，看法多，故多數結果不能作為確定問題的直接依據
【答案】： A
【解析】：
本題考查常用調研方法的優缺點。A、B分別是訪談的優點和缺點;C、D分別是問卷調查的優點和缺點。
7.診斷報告的核心部分，是整個報告的靈魂和提綱。在這部分中，要圍繞核心問題將主要結論系統地、邏輯清晰地表述出來。通常這部分內容的主要受眾是客戶的高層管理人員。以下哪項屬於診斷報告的核心部分?( )
A 對診斷階段所做工作的說明
B 對每個需要說明的專項問題加以論證
C 提出針對問題的框架性解決思路
D 通過診斷得出的主要結論
【答案】： D
【解析】：
本題考查諮詢診斷報告的'內容。診斷報告通過診斷得出的主要結論是整個報告的靈魂和提綱，因此答案是D。
8.初次洽談是諮詢公司接待客戶並獲得客戶認可和信任的關鍵環節。因此在諮詢公司初次洽談的接待和交流在方式和內容上，都應根據客戶實際情況準確判斷和實施。以下哪項是初次洽談時不宜討論的內容?( )
A 向客戶介紹一般諮詢程式和諮詢公司的背景專長和績效
B 瞭解客戶需求及所在企業面臨的主要問題
C 對客戶進行公司所有諮詢專案和程式優勢的一一介紹
D 瞭解來訪客戶所在企業的性質規模和成立時間等
【答案】： C
【解析】：
本題考查業務洽談中初次洽談內容和注意事項。答案A、B、D都是業務洽談中初次洽談的正確內容。而答案c是在初次洽談中沒有了解清楚客戶需求或瞭解需求時較為忌諱的談話內容，容易造成客戶的反感和不耐煩而影響專案的順利進行。因此答案是C。
9.診斷裝置是診斷活動重要的環節。以下哪項不屬於諮詢公司診斷準備活動的內容?( )
A 確定專案經理，對專案結果直接負責
B 制訂專案執行計劃，建立有效的計劃體系
C 進行專案調查提綱的準備並召開專案啟動會
D 諮詢活動實施中辦公活動和生活條件的準備
【答案】： D
【解析】：
本題考查診斷準備活動的內容。諮詢公司診斷準備活動的內容包括：專案組的組建、制定諮詢專案工作計劃、專案調查提綱的準備、專案組內部啟動會、資料收集等。答案D是客戶診斷準備的內容。因此答案是D。
10.諮詢人員依據公司的專人複查和稽核要求，對諮詢報告內容的準確性和妥當性進行一再複核。這屬於以下諮詢專案管理的那項內容?( )
A 諮詢專案財務管理
B 諮詢專案質量管理
C 諮詢專案人力資源管理
D 諮詢專案風險管理
【答案】： B
【解析】：
本題考查的是諮詢專案質量管理的內容。題意滿足諮詢專案質量管理的內容，故選B。
二、多選題
1.根據變革的推進方式，組織變革可以分為激進式變革和漸進式變革兩種基本型別。漸進式變革( )。
A 往往是企業被迫的選擇
B 往往是企業主動的選擇
C 要求有強有力的領導
D 要求領導對細微的變化保持敏感
E 要求在企業內部建立持續變革的文化
【答案】： B,D,E
【解析】：
本題考查組織變革的方式。激進式變革往往是企業被迫的選擇，使企業對外部環境變化的一種被動適應過程，在企業的變革過程中不會經常發生;而漸進式變革則是企業主動選擇的，是由組織的不穩定和日常偶發事件驅動的，變革是不間斷地、連續地通過大量較小的管理調整而逐步實現質變，應該成為企業管理變革的一種常態。激進式變革往往需要強有力的領導和相適應的企業文化突變，要求企業員工能夠不斷克服自己的惰性，改變自己的既有行為模式;而漸進式變革則要求企業管理層對外部細微的變化保持敏感，要求在企業內部建立持續變革的文化，要求員工不斷調整自己的工作方式，最終達到理想的目標。
2.激進式變革的實施會對企業產生巨大的影響，在實施過程中，企業( )。
A 一把手必須有魄力、有充分的決心和信心
B 充分發揮諮詢機構的作用
C 要制訂嚴密的實施計劃
D 加大培訓的力度
E 要有充足的資源支援
【答案】： A,B,C,D,E
【解析】：
本題考察企業變革的型別。
3.諮詢報告是諮詢專案組呈給客戶的唯一可見的產品，報告內部的質量及業務的質量都能夠對客戶體驗產生直接的影響。編制諮詢報告時，需要注意的內容包括( )。
A 報告要儘量使用圖文並茂的表達方式
B 多側重於分析和研究內容的說明
C 注意條理性和邏輯性，無需考慮聽眾的理解和認同
D 以簡單的條文表現複雜的事物，很快掌握問題的實質
E 注意版面修飾、精心排版印刷和合理安排佈局
【答案】： A,D,E
【解析】：
本題考察改善方案特性的內容。答案B多側重於分析和研究內容的說明，可能會降低客戶的興趣;答案C不考慮聽眾的感受和理解，顯然不是改善方案的彙報目的。因此答案是ADE。
4.諮詢專案的風險是指專案運作過程中，因為諮詢人員的實力、與客戶的合作、甲乙雙方對合同的不同理解、客戶內外部環境的重大變化等原因，使諮詢專案難以順利結束，諮詢機構無法按時收回諮詢費的情況。降低管理諮詢風險的方法有( )。
A 簽訂合同之前對客戶作儘可能多的瞭解
B 建立專案風險負責制
C 聘請法律顧問，對諮詢服務合同進行審查
D 在諮詢專案運作過程中，應加強與客戶的溝通，與客戶建立良好的工作關係，同時與必要的客戶高層人員建立良好的私人關係
E 專案執行過程中，專案經理必須時刻關注各類風險發生的可能性
【答案】： A,B,C,D,E
【解析】：
本題考查降低管理諮詢風險的方法。降低管理諮詢風險要從以下幾個方面著手：簽訂合同之前對客戶作儘可能多的瞭解;建立專案風險負責制;聘請法律顧問，對諮詢服務合同進行審查;在諮詢專案運作過程中，應加強與客戶的溝通，與客戶建立良好的工作關係，同時與必要的客戶高層人員建立良好的私人關係;專案執行過程中，所有正式檔案，都應有諮詢機構的專案經理與客戶方法人代表或其委託的專案負責人雙方簽字，並妥善儲存;專案執行過程中，專案經理必須時刻關注各類風險發生的可能性。
5.管理諮詢的特點有( )。
A 長期性
B 合作性
C 有效性
D 創新性
E 獨立性
【答案】： A,B,C,D,E
【解析】：
本題考查管理諮詢的特點。管理諮詢的特點有：科學性、創新性、有效性、獨立性、合作性、長期性。
