導語：衝突包含2個必要因素：1.被雙方感知2.存在意見的對立或不一致，並帶有某種相互作用。以上因素決定了衝突過程的出發點。我們一起來看看在護士資格考試中會涉及哪些內容吧。
(一)對衝突所起作用的三種不同看法：
1、衝突的傳統觀點(traditional view)：認為所有的衝突都是有害的'，具有破壞性，應當避免。
2、衝突的人類關係觀點(human relations view)：認為衝突是所有組織中自然發生的現象，是不可避免的、合理的，應該接受衝突的存在。
3、衝突的互動觀點 (interaction view)：不僅接受衝突的存在，而且認為衝突租組織生存是有利的。一定水平的衝突能使組織保持團體活力、自我反省和創造力。
(二)衝突的分類
1、建設性衝突(constructional conflict)：指衝突各方目標一致，實現目標的途徑手段不同而產生的衝突。對小組工作績效具有積極的建設意義。
2、非建設性衝突(non-constructional conflict)：指衝突各方目標不同造成的衝突，往往屬於對抗性衝突。是對組織和小組績效具有破壞意義的衝突。
(三)衝突的基本過程
1、潛在對立階段 2、認知與個人介入階段 3、行為階段 4、結果階段
(四)醫患衝突(conflict between medical staff and patients)
醫患衝突的核心問題是利益問題，主要表現為：
1、醫療改革中對中低收入階層享受醫療保健服務承受能力估計不足。
2、療效和患方的期望值反差大。
3、醫患雙方威權意識不斷增強。
4、醫療衛生改革是一個漸進過程，目前醫療保障制度相對滯後，醫院不能及時、有效地化解矛盾，使醫患衝突更加複雜化。
(五)衝突的處理
1、兩維方式解決衝突：強制、合作、迴避、遷就、妥協。
2、談判或行政干預解決衝突的方法：(1)談判解決;(2)仲裁解決;(3)行政干預。
