前臺接待對提高汽車4s店的客戶滿意度起著關鍵性的作用，具體的崗位職責是什麼？下面是小編為你整理的汽車4s店前臺接待崗位職責，希望對你有幫助。
汽車4s店前臺接待崗位職責是什麼 篇1
1、每天早晨清掃前臺衛生，準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。
2、隨時監督展廳經理值班情況，同時監督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。
3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。
4、配合銷售顧問匯出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，並正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。
5、使用ipad準確將顧客資訊錄入D-cars系統，顧客資訊必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。
6、將顧客諮詢電話和網路營銷電話，準確錄入DS-CRM系統。並且保證錄入的顧客資訊與《電話集客表》中的顧客資訊一致性。
7、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協議書》中資訊，及時錄入DS-CRM系統。確保試駕顧客在CRM中資訊與《試乘試駕協議書》完全一致。
8、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，匯出交車錄音，按日期儲存。
9、為到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。
10、每天四點半以後，再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D-cars、CRM、《電話集客表》所填寫的資訊的準確性。
汽車4s店前臺接待崗位職責是什麼 篇2
1、負責客戶休息區的日常維護及物品擺放保管。
2、為客戶提供飲品、茶水和糖果等服務。
3、客戶休息區的每天報刊、雜誌的更換及整理沙發。
4、客戶休息區的環境保潔工作。
5、每天保證良好的工作激情和微笑的服務，為客戶提供貼心及周到服務，避免出現客戶糾紛。
6、積極完成部門經理安排的相關工作。
汽車4s店前臺接待崗位職責是什麼 篇3
1、形象好，氣質佳，年齡22~35歲;
2、身高1.65米以上，普通話準確流利;
3、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文祕、行政管理等相關專業優先考慮;
4、較強的服務意識，較強的團隊合作意識，熟練使用電腦辦公軟體;
5、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;
6、具備一定商務禮儀知識。
汽車4s店前臺接待崗位職責是什麼 篇4
1、負責來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報價。
2、預約客戶車輛來廠保養，積極參加與客戶交流的各項活動。
3、跟進來廠車輛的維修進度。
4、來廠維修車輛完工後，與客戶聯絡交車。
5、負責來廠車輛維修、保養後的回訪工作。
汽車4s店前臺接待崗位職責是什麼 篇5
1、負責前臺接待，簡單的日報表統計。
2、負責辦理新員工入離職，宿舍安排，伙食安排。
3、負責門店日常費用報銷，報稅，以及員工考勤統計。
4、負責門店業績等資料的系統錄入。
5、完成領導交代的其他工作。
汽車4s店前臺接待崗位職責是什麼 篇6
（1）服務活動是增加來電客戶數的銷售活動
真正的服務是從售後開始的，努力是來店客戶成為常客。
（2）車輪上的生活顧問
現在越來越多的現象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售後服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。
a前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把資訊傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養。（時間管理、作業確認）
b為客戶提供適當的建議：汽車維修保養；推薦部品；保險、拖車服務。
（3）確認服務
保證整個前臺的服務能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務的好壞。
（4）維修保養的推銷
a滿足客戶的價值觀
維修保養得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。
b和客戶充分的溝通
客戶出現“怎麼這麼貴呢？”的反應，基本是因為和客戶溝通交流不夠。
維修保養實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業的關係，並說明價格。維修保養結束後要充分的說明實際實施的內容和價格。
c來車的平均化
接待人員一定要充分的掌握工廠內日常來車的高低峰週期和工廠的實際作業能力，儘可能的保證平均來車臺數。避免集中在某一時段來車，造成不能應對以及質量無法保證。
5基本行動
（1）真誠的迎接客戶
a環境營造
道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。
b全員向顧客招呼
c彼此支援
當值班人員不在時，有對應的人員及時頂替，保證隨時有人接待。
（2）儀容儀表
a儀容儀表的確認
b晨會時兩人一組，相互確認。
c表情
照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。
d態度語言
（3）站在客戶的立場傾聽
接車時
認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車，實際操作時他人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。
報價單內容實施
接車時提出的報價內容專案，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯絡去的認可。
（4）對顧客的汽車謹慎小心的操作
因為信任，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成汙損。
a工廠內的整理整頓：地面工具歸類、機器裝置的清潔。
b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標準套上，零部件不能直接置於地面。
c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速停車，不能無目的的空加油門。開關車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。
（5）用過硬的技術進行優質可靠的維修保養。
a開展ojt(是在工作現場內，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的.知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。)
b參加off—jt（特定時間內離開工作和工作現場，由企業外的專家和教師，對企業內各類人員進行外部集中教育培訓。）
c崗位輪換
每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據服務技術不斷提高的要求，循序漸進的進入更高要求的崗位。
（6）確認後再交車
必須做到：維修保養是否根據客戶的要求和約定完成；是否已經處於可以交車的狀態，如洗車是否完成。
a確認維修保養內容
確定檢查流程、明確檢查負責人和檢查內容，以及檢查時間。另外針對檢查結果建立有效的反饋機制。
b確認交車狀態
明確交車狀態要求、洗車負責人和確認負責人。
（7）明瞭易懂的說明
說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發生在什麼地方，金額是公平合理的。
（8）交車後的跟蹤服務
根據客戶行走的時間路程及時提新客戶維護保養；
滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；
答謝客戶來店維修保養，確認客戶下次再來的時間。
a明確回訪名單
b確定回訪負責人
c確認跟蹤回訪的活動
d跟蹤回訪結果的應對
6接客對應須知
客人與售後服務部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當與客戶交流中產生問題的時候，儘管我們的服務完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務的話，佔在客戶的立場考慮問題並進行積極有效的應對，很重要。
（1）接客應對
a迎接客戶的環境
預先準備好環境
b理解客戶的心情
如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。
c讓客戶理解我們的想法和心情。
（2）前臺人員所必備的條件
a人文：表情明亮（微笑開朗）、責任感、熱情、小創意
b專業知識（汽車各種裝置的構造、作用、檢查維護方法等）
c公司整體的額展望
僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準確的決斷就需要了解公司的經營方針、soc（將各種分散的資訊事件進行彙總、過濾、收集，得出一定的結論，並形成統一的決策。）
（3）對話的基本
a掌握情況
詢問客戶的不滿、希望；
讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什麼情況下熄火的呢？請問您對我們的服務還有其他的要求嗎？
限定範圍（yesorno）---上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？
b接受
全盤接受客戶提交的內容，告訴客戶我們已經理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。
表示反應的話術---給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。
c資訊傳達
資訊傳達的目的，並不是一味的向客戶傳達我們的想法。而是通過資訊的傳達，讓客戶理解，認同我們的觀點。
---交流時應使用客戶能理解的詞彙
---邊向客戶確認是否理解、接受，邊進行交流
---必要時提供一些意見
---使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認同為止
d對話的結束
結束時必須告訴客戶下面3項內容：
確認要求的事項、要求實現的內容；
無論何時都會為客戶提供優質的服務，隨時歡迎客戶光臨；
感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。
汽車4s店前臺接待崗位職責是什麼 篇7
1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源，增加管理內使用者，提高售後維修收入。職責範圍：
1、接車問診，詳細瞭解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、安排修理，製作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算，根據修理卡實際內容製作結算單。
5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。
6、儘快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。
7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關係。
l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。
汽車4s店前臺接待崗位職責是什麼 篇8
1、負責公司來電的電話答覆和轉接工作；
2、負責公司訪客的前臺接待工作；
3、負責展廳客流量的登記和電話諮詢量的登記記錄；
4、按客戶的需求向銷售部或售後服務部引導接待；
5、每日檢查展廳的營業設施和環境狀況。
汽車4s店前臺接待崗位職責是什麼 篇9
1、根據公司發展戰略，組織制定月、年銷售規劃，制定個人的工作計劃。
2、服從展廳主管的領導，按公司規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務，並轉交銷售顧問
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密資訊；
4、負責進店客戶的接待，進店、來電資料的統計和成交分析
5、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜
6、負責客戶的招待和資訊錄入工作
7、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養
8、負責管理前臺辦公用品及辦公裝置的清潔保養
9、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作資訊的記錄、整理、建檔；
10、協助銷售顧問完成銷售流程並對客戶資訊檔案進行完善和監督；
11、完成展廳主管交待的其他任務。
汽車4s店前臺接待崗位職責是什麼 篇10
一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。
二、負責客戶休息區的環境衛生及綠化佈置，每日清潔。
三、負責客戶休息區用品的及時更換。
四、負責客戶休息區相關裝置的維護，如有損壞及時上報。
五、負責妥善保管客戶休息區物品，並建立臺帳。
六、完成部門負責人交辦的相關工作。
七、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。
八、負責客戶的招待和資訊錄入工作。
九、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養。
十、負責管理前臺辦公用品及辦公裝置的清潔保養。
十一、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作資訊的記錄、整理、建檔。
十二、完成展廳主管交待的其他任務。
汽車4s店前臺接待崗位職責是什麼 篇11
1、來電、來客的前臺接待；
2、展廳流量登記；
3、引導來訪使用者給銷售顧問接待；
4、日檢查展廳額的營業設施和環境狀況；
5、交車使用者的交車字幕及恭賀播報工作；
6、完成客戶總監、展廳經理交待的其它工作。
汽車4s店前臺接待崗位職責是什麼 篇12
1、以專業的態度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯絡並記錄聯絡情況；
2、培養潛在客戶的興趣和需求；
3、激勵客戶對FORX品牌車輛的興趣；
4、在相關表格上記錄新的客戶資料並將其輸入銷售系統，並將相關資料傳達給銷售顧問；
5、展廳客流量的記錄；
6、其他展廳經理佈置的工作。
汽車4s店前臺接待崗位職責是什麼 篇13
1、負責售後前臺接待工作的管理，安排服務顧問日常工作;
2、按服務流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準確;
3、負責服務流程的執行和檢查;
4、完成養護品銷售目標;
5、負責索賠業務和保險業務的，不斷促進業務的順利展開;
6、負責本部與車間及備件等部門的工作協調。
汽車4s店前臺接待崗位職責是什麼 篇14
1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;
2、接聽、轉接客戶電話，記錄來電客戶資訊，收集來訪客戶資訊;
3、將來電、來訪客戶資訊整理成展廳日誌，進行歸檔，同時將銷售潛客資訊錄入廠家DMS與集團CRM系統，實現與雲平臺人臉識別系統對標管理;
4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;
5、配合客服部、銷售部執行廠家流程檢測;
汽車4s店前臺接待崗位職責是什麼 篇15
1、收集、統計並分析各項市場相關資料和活動資料;
2、宣傳軟文等撰寫以及網站內容的及時更新與維護;
3、彙總提交相應報表，部門檔案的整理及歸檔;
4、負責做好前臺客流登記表的登記，並在廠家和集團系統中及時、完整、準確錄入;
5、負責做好潛客資料的整理，提供潛客資料分析報表;
6、完成領導安排的其他任務。
汽車4s店前臺接待崗位職責是什麼 篇16
1、負責電話接待工作：接聽售後客戶電話諮詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉接給適當人員;
2、客戶接待與分流引導：接待來訪客戶，初步瞭解客戶需求;根據客戶需求，將客戶引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的客戶進行分流;
3、資訊統計：記錄客戶電話訪問及來訪資訊;
4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供檔案錄入、列印、影印等行政服務;完成上級委派的其他臨時性工作。
