汽車維修前臺接待員是一家汽車維修店的代言人，接待流程是必須瞭解的。下面是小編為你整理的汽車維修前臺接待流程，希望對你有幫助。
第一步：汽車維修前臺接待流程預約。
此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而，客戶對於時間一定是相當看重的!
安排客戶預約的方法有幾個：
1、讓客戶知道預約服務的各種好處。
2、在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。
3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶瞭解預約的好處。
4、由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。
第二步：汽車維修前臺接待流程接待。
客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題：
1、汽車維修前臺接待流程問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：
a可以更多地準確地瞭解客戶的需求。
b可以為公司挖掘潛在的利潤。
c可以更多的瞭解客戶性格，有利於後續的工作。
D可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。
2、汽車維修前臺接待流程技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支援求助，不可擅自作主。
3、汽車維修前臺接待流程查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說："x先生，您看這裡有塊刮蹭，什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了"。或者"您看這塊傷，您要是從這裡上的保險，都不用您費什麼事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單"。這樣說既可以解決客戶對於SA查驗車輛外觀的牴觸情緒;又可以間接的幫助公司創造利潤。
4、汽車維修前臺接待流程查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。
汽車維修前臺接待流程5.明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，併為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶不願拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物櫃中，並記錄於查車單上。如果是大件物品，可以記錄於查車單上，並向排程室說明此情況。
第三步：汽車維修前臺接待流程列印工單。
工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。
1、工單中所做哪些服務專案。
2、工單中的服務專案工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)
3、工單中的服務專案所需的大概時間。對於雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。
4、是否要保留更換下來的配件，放後備箱還是什麼地方。
5、是否洗車。這就是"五項確認"。另外還要注意：1.所維修的專案如果不是常見的`維修專案，先要向配件諮詢是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;SA名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處註明。
第四步：汽車維修前臺接待流程實時監控。
此步驟就是監督工作的程序，主要體現在兩方面：
1、完工時間。對於完工時間，在部門間的協作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委並道歉。
2、估價單。對於在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A.隱形故障發生的原因，即為什麼這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。B.此隱性故障在現在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什麼樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。D.如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現在必須修理的;哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎麼回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。
汽車維修前臺接待服務標準1、出迎及時，問好。新使用者遞交名片。(例：您好!請問有什麼可以幫助您?)
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認後，讓其簽字。
3、始終保持微笑服務(包括領導/同事)。
4、值班人員上班準時站在引導臺(午休時間除外)，並且做好引導臺及前臺衛 生，以及上班的準備事項(電腦開機/電話轉移/單據整理等)
5、遞水及時。時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。
6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去
8、接車過程中，如有增減維修專案(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。
9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修專案及維修費用後，由客戶確認簽名。
10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態。上班的第一件事就是檢視今天還有幾臺在修車輛，現在是什麼狀態，什麼時間交車。
11、完檢後，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)後，方可通知客戶來提車。
12、接聽所有來電都需做電話記錄。
13、結算時，發現有增加維修專案的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應將故障及需做維修專案記錄在DMS"完工檢查"中的備註欄，中，並且列印讓客戶簽字確認。
14、訂件要落實。接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨後及時通知客戶來更換。
15、下次保養公里數及時間在結算時告之客戶，並將保養提示卡貼在左前門邊上(標準胎壓貼紙處)。
16、送客時，需當著客戶的面摘下三件套，並致謝寒暄，目送客戶離開(直到看不到後視鏡為止)。
17、問診表、快修單填寫完整規範。
18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。
19、試車需經客戶同意，並儘量讓客戶一同試車。
20、儘量不要讓客戶進入車間，若必須進入車間的客戶，須掛參觀牌。
21、重視客戶提出的每一個問題，並且儘量滿足。例：專人專修。
22、接待員次日休息，需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員。
汽車維修前臺接待注意事項1、 接待準備
(1) 服務顧問按規範要求檢查自己的儀容、 儀表。
(2) 準備好必要的接車單以及接車板、 5 件套(預約的準備好預約板) 。
(3) 環境維護及清潔。
2、 迎接顧客
(1) 主動迎接， 並標準手勢引導顧客停車。
(2) 使用標準問候語言。
(3) 恰當稱呼顧客。
(4) 注意接待順序。
3、 環車檢查
(1) 基本登記車主資訊(姓名.電話號碼.過來是保養還是維修) ...預約的就不用了。
(2) 請車主提供鑰匙登記車裡面的資訊並且給車子安裝 5 件套。
(3) 與車主環車檢查。
(4) 詳細、 準確填寫接車登記表。
4、 現場問診 瞭解顧客關心的問題， 詢問顧客的來意， 仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、 故障確認
(1) 可以立即確定故障的， 根據質量擔保規定， 向顧客說明車輛的維修專案和顧客的需求是否屬於質量擔保範圍內。 如果當時很難確定是否屬於質量擔保範圍， 應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。 如仍無法斷定， 將情況上報索賠員待批准後做出結論。
(2) 不能立即確定故障的， 向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、 核實顧客、 車輛資訊
(1) 向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
(2) 引導顧客到接待前臺， 請顧客坐下。
7、 確認備品供應情況
查詢備品庫存， 確定是否有所需備品。
8、 估算備品/工時費用
(1) 檢視 DMS 系統內顧客服務檔案， 以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修專案。
(2) 儘量準確地對維修費用進行估算， 並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
(3) 將所有專案及所需備品錄入 DMS 系統。
(4) 如不能確定故障的， 告知顧客待檢查結果出來後， 再給出詳細費用。
9、 預估完工時間
根據對維修專案所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、 製作任務委託書
(1 ) 詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
(2) 說明交車程式， 詢問顧客舊件處理方式。
(3) 詢問顧客是否接受免費洗車服務。
(4) 將以上資訊錄入 DMS 系統。
(5) 告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修專案會及時與其聯絡， 在顧客同意並授權後才會進行維修。
(6) 印製任務委託書， 就任務委託書向顧客解釋， 並請顧客簽字確認。
(7) 將接車登記表、 任務委託書客戶交給顧客。
11、 安排顧客休息
帶領顧客到顧客休息室休息並且跟顧客介紹裡面有(加菲.奶茶.上網.看電視.有吸菸區) 並且主動給客戶倒飲料。
