4s店前臺接待工作職責

4s店前臺接待工作職責1

1、給客戶提供預約、保養、維修及其他各方面的資訊；

2、提供諮詢服務，及時為客戶提供維修引導；

3、跟進車輛維修進度，與車間技師溝通，確認車輛維修進度以及完工時間；

4、跟進回訪，提醒保養維修關懷；

5、與配件部溝通，跟進配件供應情況；

6、按照標準話術進行車輛招攬的電話邀約；

7、按廠家標準流程以及公司要求接待服務客戶，並完成相應的KPI指標；

8、負責售後辦公區域的6S；

9、處理簡單的客戶投訴；

10、完成上級領導交代的其他工作。

4s店前臺接待工作職責2

1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶的資訊；

2、接聽展廳來電，並進行電話轉接；

3、掌握公司基本資訊，第一時間為客戶諮詢提供解答；

4、將客戶意見準確完整的傳達給相關部門人員；

5、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作。

4s店前臺接待工作職責3

1、根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

3、帶領本部門人員模範遵守公司的各項規章制度。

4、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

5、組織召開每天晨夕會。

6、做好客戶資訊的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售後服務工作。

7、加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關係。

8、實時監控服務顧問的.工作流程執行情況，發現問題及時解決。

9、做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

4s店前臺接待工作職責4

1、每天整理補充展廳產品資料；

2、每天登記來電資訊、到店客流，每週五向市場專員報送彙總後的展廳資料；

3、每天對來電資訊、到店資訊進行系統錄入，包括廠家系統以及集團公司系統；

4、協助銷售顧問開展銷售談判工作，為客戶提供飲料等服務；

5、每天在展廳對到店客戶進行來店渠道調查工作；

6、本崗位涉及的其他工作事項以及部門領導安排的其它工作。

4s店前臺接待工作職責5

1、售後前臺服務部日常事務的管理；

2、制定售後前臺服務管理制度和業務流程工作標準；

3、制定售後前臺服務工作計劃，保證售後服務月度和季度經營指標的完成；

4、制定售後前臺服務內訓計劃；

5、處理顧客重大投訴；

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家釋出的通知、檔案等；

8、向廠家反饋各類報表、檔案及資料；

9、負責組織實施服務活動。