隨著社會一步步向前發展，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家整理的酒店前臺接待崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店前臺接待崗位職責1
1、儀表、工作服、襯衣乾淨利落，領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方並保持收銀工作臺的乾淨整潔。
2、補充足夠的單據、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發票等並核對房卡，準備好能夠運轉的房卡。
3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發現長短款時，立即上報部門經理，不得私自處理。
4、按時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程式標準的完成當班期間的.工作。
5、交納現金需及時，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫發票應準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現金，應及時上繳，收銀臺不得有貪汙行為，不得偽造票據。不得隨意更改，塗改單據，有此情況的，必須找經理簽字。
7、交接班時要認真盤點單據及門卡，為上個班次留下的單據做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業報表，做到日清，日結要求準確無誤，如發問題及時上報。
8、要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，塗抹時必須問清原因，並向當班經理彙報。
9、嚴格執行酒店的各項規章制度，在收款過程中按財務要求方法和程式，必須使客人瞭解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。10、保管好收銀箱，嚴禁閒人進入收銀臺閒談。11、工作時間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現出主動、熱情、周到、細緻。
13、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時要及時道歉。
14、加強業務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業務水平和服務技巧。
酒店前臺接待崗位職責2
1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程式；
2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；
3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4、處理好退款，付款及帳戶轉移；
5、確保前臺的`所有程式都按照公司的帳目標準；
6、調查任何可能出現在夜間稽核基礎上的帳戶差異；
7、保持記錄所有房間的最新帳目；
酒店前臺接待崗位職責3
1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；
2、認真完成前廳助理交予的`各項工作，出現問題及時彙報；
3、嚴格遵守保密原則，勿將客人資訊洩露給外部人員；
4、準確列印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬；
5、及時補充工作備量；
6、辦理外借物及客人行李的存取手續；
7、為客人提供酒店物品租借服務；
8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；
9、協助保安維持門口秩序，及時瞭解和反饋工作區域的資訊；
10、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施；
11、提供訂票諮詢服務，提供傳真、打字、影印等服務；
12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；
13、會基本保養和維護部門各種裝置，出現問題及時彙報；
14、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性；
15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；
16、完成領導交予的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責4
1、正確處理客人的留言電傳等。
2、做好櫃檯的清潔工作及終端機的維護保養。
3、嚴格遵守現金和票據管理制度。
4、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊狀況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)
5、做好本崗位的清潔衛生。
6、協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。
7、服從總檯領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客帶給一流的接待服務。
8、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。
9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。
11、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
12、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，個性是折扣和掛帳協議。
13、準確熟練地收點客人現金支票，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的.合理要求開具發票。
14、為賓客帶給所需要的資訊，熱情周到細緻地幫忙客人解決各種需求。
15、掌握房態和客房狀況，用心熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
16、作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。
18、製作呈報各種報表報告。
19、正確處理鑰匙的發放。
20、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常狀況進行彙報。
22、每日收入現金務必切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。
23、作好班前準備，認真檢查電腦印表機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描器等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。
24、每一天收入的現款票據務必與帳單核對相符，並按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫在繳款袋上。
25、在授理信用卡和支票結帳業務時，務必嚴格按照信用卡支票操作程式執行。
26、認真地進行交接工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。
27、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，持續最準確的房態。
28、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。
酒店前臺接待崗位職責5
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡
2、負責酒店電話業務和客房銷售工作
3、負責辦理客房的換房手續；負責辦理客人離店結帳手續
4、儲存好住店客人的資料；做好傳真收發、預訂確認工作
5、為住店客人提供各項商務服務；為住店客人提供物品租用服務；為住店客人提供行李、物品寄存服務
6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類資訊
7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店裝置設施的`報修工作，並及時報告工程人員
8、做好交接班工作
酒店前臺接待崗位職責6
1。向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。
2。接受並控制預訂，並做好相關記錄。
3。為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。
4。向客人推介酒店的`裝置設施，瞭解酒店的服務專案及價格。
5。注意自己的儀容儀表，使用規範的禮貌用語。
6。解答客人對於相關問題的疑問。
7。控制客情房態，與樓層服務員做協調工作。
8。接聽酒店內外線電話。
9。做好morning call服務。管理客房鑰匙。
10。對電腦進行維護，保持前臺的櫃內衛生。
11。與收銀協作填寫每日報表。
12。辦理客人的打字、影印、傳真等商務要求。
13。經部長授權、處理客人遺留物品。
酒店前臺接待崗位職責7
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯絡，及時處理各種資訊，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂資訊。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。？
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善儲存。
10、愛護各類裝置，保證通訊裝置整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
工作任務
（1）早班工作任務：
A。穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。
B。提前與夜班人員交接，內容包括：
a。未完成的叫醒工作和留言情況。
b。當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。
c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。
e。清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。
f。檢查刷卡機、總機操作檯及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。
C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。
D。根據當日客情預排房間。
E。如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。
F。為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。
G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。
H。保持工作環境衛生。
I。做好當班衛生工作。
J。做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理彙報。
K。如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。
L。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
（2）中班工作任務：
A。提前與早班人員交接，內容同早班相同。
B。繼續處理未了的事情及特別交待的`工作。
C。根據當日開房情況，及時與客人聯絡，處理臨時變更，取消超時預訂。
D。如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。
E。有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。
F。繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。檢視使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。
G。隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。
H。督促有關部門按時開啟照明燈。
I。保持工作環境衛生。
J。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
K。與夜班做好工作交接。
（3）夜班工作任務：
A。提前與中班人員交接，內容與早班交接工作相同。
B。在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。
C。根據酒店規定對no—show（預訂未到）進行處理。
D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E。對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄，以在次日上報客房部經理。
F。發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯絡，以便妥善處理。
G。保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。
H。督促有關部門按時關閉照明電源。
I。整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境的整潔與美觀。
J。與早班做好工作交接。
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酒店前臺接待崗位職責8
1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。
2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。
3、記錄，處理業主投訴等。
4、檢視交班記錄，瞭解未完成工作情況。
5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。
6、分析房間誤差原因，檢查有無超越許可權的房價簽字。
7、瞭解賓客到店，離店情況。
8、瞭解當天客房情況。
酒店前臺接待崗位職責9
1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；
2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務；
3、掌握住房動態及資訊資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；
4、服從前臺領班/主管的.安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；
5、詳細記錄交班；夜班接待員須製作各類營業統計報表；
6、參加部門相關會議及培訓；
7、完成上級交給的其它工作。
酒店前臺接待崗位職責10
1、儀表、工作服、襯衣乾淨利落，領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方並保持收銀工作臺的乾淨整潔。
2、補充足夠的單據、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發票等並核對房卡，準備好能夠運轉的房卡。
3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發現長短款時，立即上報有關主管領導，不得私自處理。
4、按時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程式標準的完成當班期間的工作。
5、交納現金需及時，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫發票應準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現金，應及時上繳，收銀臺不得有貪汙行為，不得偽造票據。不得隨意更改，塗改單據，有此情況的，必須找經理簽字。
7、交接班時要認真盤點單據及門卡，為上個班次留下的'單據做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業報表，做好總帳表，做到日清，日結要求準確無誤，如發問題及時上報。
8、要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，塗抹時必須問清原因，並向當班經理彙報。
9、嚴格執行酒店的各項規章制度，在收款過程中按財務要求方法和程式，必須執行唱單過程，使客人瞭解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。
10、保管好收銀箱，嚴禁閒人進入收銀臺閒談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備註中標明出來。
11、工作時間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現出主動、熱情、周到、細緻。
13、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時要及時道歉。
14、加強業務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業務水平和服務技巧。
酒店前臺接待崗位職責11
1、瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況；
2、熟練掌握前臺電腦作業系統、程控交換機、門鎖控制系統、會員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施裝置的`使用；
3、為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售；
4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務；
5、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據；
6、負責前臺的日常清潔衛生；
7、記錄客人意見和建議，受理客人投訴；
8、負責管理會員卡客人的資訊資料；
酒店前臺接待崗位職責12
1、籤考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態投入到工作中;
2、負責當班期間區域衛生;
3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投訴，及時處理解決並做好記錄，向經理助理彙報;
5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話諮詢服務;
6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;
7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;
8、接收和處理電話預定，並按操作程序錄入電腦資訊;
9、瞭解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態;
10、根據電腦房態圖聯絡客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;
11、每日核對房態表，確保房態準確無誤;
12、瞭解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;
13、認真做好各類報表列印和統計工作;
14、協助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店資訊，管理制度《飯店前臺的工作職責》。
15、瞭解客情，做好突發事件的'處理工作;
16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;
17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時彙報;
18、嚴格遵守保密原則，勿將客人資訊洩露給外部人員;
19、準確列印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬;
20、及時補充工作備量;
21、辦理外借物及客人行李的存取手續;
22、為客人提供酒店物品租借服務;
23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;
24、協助保安維持門口秩序，及時瞭解和反饋工作區域的資訊;
25、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施;
26、提供訂票諮詢服務，提供傳真、打字、影印等服務;
27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;
28、會基本保養和維護部門各種裝置，出現問題及時彙報;
29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性;
30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;
31、完成領導交予的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責13
1、確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。
3、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的`所有活動。
4、熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。
5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。
6、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。
7、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待資訊。
酒店前臺接待崗位職責14
1、維持正確的房態；
2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，並提前準備好房卡、鑰匙等；
3、為進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門並在電腦中修改；
4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門並在電腦中修改；
5、做好VIP接待的'準備工作；
6、將當日受理的有關資料及表格存檔；
7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯絡，協調合作；
8、晚班按要求完成各類報表；
9、閱讀並填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；
10、完成上級交給的其他工作；
酒店前臺接待崗位職責15
1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。
3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。
4、掌握整個賓館的.房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅遊、購物等方面的最新資訊。
7、負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務。
8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。
10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關資訊及時傳送到公安機關。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15、及時將各類表格單據資料整理並存檔。
16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。
