在當今社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理許可權、管理職能、主要職責等。那麼崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的酒店前臺接待崗位職責，希望能夠幫助到大家。
酒店前臺接待崗位職責1
1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，儘量滿足客戶的需求；按規定填寫、錄入並統計入住客戶的登記單。
2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶諮詢。
3、負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。
4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。
6、做好交接班工作，並認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料。
8、保持良好規範的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。
五星級酒店前臺接待崗位職責10
1。為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。
2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。
3。儘可能落實賓客的`特殊需求；
4。確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；
5。負責工作區域的乾淨與整潔；
6。負責賓客投訴的處理，超出職權範圍及時上報上級；
7。完成上級委派的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責2
1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。
2、 按照本崗位的工作程式和標準，確保提供優質服務。
3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。
4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。
5、 負責將客房的各項收費入帳。
6、 按酒店服務規範和服務程式為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
7、 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。
8、 為賓客提供外幣兌換服務。
9、 根據飯店服務程式為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。
10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程式。
11、 向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的評價。
12、 任何異常事件及時向上級彙報。
13、 保守酒店的`敏感政策及賓客的個人資訊。
14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。
15、 完成上級指派的其他任務。
酒店前臺接待崗位職責3
1、負責每日指定區域的清掃工作；
2、負責公司來往快遞、雜誌、資料的'收發、登記工作；
3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管；
4、負責公司公用裝置的使用與管理工作，以保合理使用；
5、負責協助招聘面試通知及接待工作；
6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作；
7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
酒店前臺接待崗位職責4
1、儀表、工作服、襯衣乾淨利落，領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方並保持收銀工作臺的乾淨整潔。
2、補充足夠的單據、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發票等並核對房卡，準備好能夠運轉的房卡。
3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發現長短款時，立即上報部門經理，不得私自處理。
4、按時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程式標準的完成當班期間的工作。
5、交納現金需及時，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫發票應準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現金，應及時上繳，收銀臺不得有貪汙行為，不得偽造票據。不得隨意更改，塗改單據，有此情況的'，必須找經理簽字。
7、交接班時要認真盤點單據及門卡，為上個班次留下的單據做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業報表，做到日清，日結要求準確無誤，如發問題及時上報。
8、要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，塗抹時必須問清原因，並向當班經理彙報。
9、嚴格執行酒店的各項規章制度，在收款過程中按財務要求方法和程式，必須使客人瞭解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。10、保管好收銀箱，嚴禁閒人進入收銀臺閒談。11、工作時間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現出主動、熱情、周到、細緻。
13、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時要及時道歉。
14、加強業務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業務水平和服務技巧。
酒店前臺接待崗位職責5
1、服從督導或值班經理的工作安排，按規定的程式與標準向客人提供第一流的接待服務。
2、閱讀並填寫交接班日誌，及時跟辦上一班未完成的工作。
3、根據分配房間的原則，為預抵的賓客分配房間；按規定辦理賓客入住登記手續，根據特殊情況給客人辦理換房手續。
4、服從會計的安排，根據酒店規定的收款政策，按收款的程式與標準為客人提供第一流的`結帳服務。
5、做好憑帳工作，確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。
6、控制並掌握客人保險箱的使用，確保手續完備。
7、準確列印帳單，及時迅速核收客人應付費用，收款時要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時現金的真偽，要正確識別信用卡和支票。
8、兌換好當天所需要的零錢，備用金每天核對。
9、管理並用好各種收據票據。
10、禮貌地為客人結帳，發現問題核查原因，及時上報處理。
11、嚴格把好入住登記手續關，做好協查工作。
12、做好VIP賓客的接待準備工作。
13、為賓客提供所需要的資訊，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。
15、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。
16、掌握客房出租情況，列印、統計各類客房銷售的營業報表。
17、掌握、熟悉團隊、散客的業務操作，並能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。
18、按規定提供客房鑰匙服務。
19、記錄顧客的叫醒服務，用餐和離店時間，並把有關資料通知相關部門。
20、負責有關房價，酒店服務設施等詳細資料。
21、向顧客銷售客房並銷售酒店其它服務產品。
22、耐心接受客人的投訴及意見，發現問題及時上報。
23、維持本組範圍內清潔。
24、完成上級交辦的其它工作。
酒店前臺接待崗位職責6
1、儀表、工作服、襯衣乾淨利落，領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方並保持收銀工作臺的乾淨整潔。
2、補充足夠的單據、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發票等並核對房卡，準備好能夠運轉的房卡。
3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發現長短款時，立即上報有關主管領導，不得私自處理。
4、按時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程式標準的完成當班期間的工作。
5、交納現金需及時，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫發票應準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現金，應及時上繳，收銀臺不得有貪汙行為，不得偽造票據。不得隨意更改，塗改單據，有此情況的'，必須找經理簽字。
7、交接班時要認真盤點單據及門卡，為上個班次留下的單據做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業報表，做好總帳表，做到日清，日結要求準確無誤，如發問題及時上報。
8、要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，塗抹時必須問清原因，並向當班經理彙報。
9、嚴格執行酒店的各項規章制度，在收款過程中按財務要求方法和程式，必須執行唱單過程，使客人瞭解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。
10、保管好收銀箱，嚴禁閒人進入收銀臺閒談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備註中標明出來。
11、工作時間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現出主動、熱情、周到、細緻。
13、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時要及時道歉。
14、加強業務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業務水平和服務技巧。
酒店前臺接待崗位職責7
1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。
2、負責對下屬員工進行任務分工。
3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。
4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單並及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的裝置執行情況。當天抵店的客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。
5、每天檢查房間狀態，掌握客房使用情況。
6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問題。
7、完成部門經理交辦的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責8
1、銷售客房;
2、為住店客人辦理入住手續並安排房間
3、掌握住客動態及資訊資料，控制房間狀態;
4、為客人辦理換房、調整房價等情況，並跟蹤預離房間狀態;
5、提供對客及對內的諮詢及留言、轉交物品工作;
6、協調對客服務;
7、崗前認真閱讀交班本，瞭解並落實上一班移交的事項，確認交接班的營業額並交接清楚。
8、辦理客人入住登記和退房手續，確保資料的錄入準確、及時。
9、負責訪客的接待引見。
10、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作資訊的記錄、整理。
11、負責公司檔案、通知的分發，做好分發記錄並儲存
12、負責檔案的列印、影印。
13、負責大廳辦公用品、辦公裝置的`清潔保養和大廳的整潔，培養大廳的盆景植物
14、對工作中出現的各種問題及時彙報，提出工作改進意見
15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，並呈報經理。
16、完成領導交辦的其他或臨時工作
酒店前臺接待崗位職責9
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。
3、接受和處理預定資訊。
4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的.住宿費用。
5、將客人住宿賬單分類並及時輸入電腦，妥善保管。
6、瞭解並熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。
酒店前臺接待崗位職責10
1、籤考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態投入到工作中;
2、負責當班期間區域衛生;
3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投訴，及時處理解決並做好記錄，向經理助理彙報;
5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話諮詢服務;
6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;
7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;
8、接收和處理電話預定，並按操作程序錄入電腦資訊;
9、瞭解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態;
10、根據電腦房態圖聯絡客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;
11、每日核對房態表，確保房態準確無誤;
12、瞭解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;
13、認真做好各類報表列印和統計工作;
14、協助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店資訊，管理制度《飯店前臺的.工作職責》。
15、瞭解客情，做好突發事件的處理工作;
16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;
17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時彙報;
18、嚴格遵守保密原則，勿將客人資訊洩露給外部人員;
19、準確列印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬;
20、及時補充工作備量;
21、辦理外借物及客人行李的存取手續;
22、為客人提供酒店物品租借服務;
23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;
24、協助保安維持門口秩序，及時瞭解和反饋工作區域的資訊;
25、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施;
26、提供訂票諮詢服務，提供傳真、打字、影印等服務;
27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;
28、會基本保養和維護部門各種裝置，出現問題及時彙報;
29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性;
30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;
31、完成領導交予的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責11
1、確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。
3、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的'貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的所有活動。
4、熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。
5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。
6、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。
7、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待資訊。
酒店前臺接待崗位職責12
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的'服務；
4、客人到店時，要主動向客人問好；
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態；
7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作；
8、做好各類報表列印及統計工作；
9、瞭解客情，做好突發事件的解決工作；
10、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報；
11、準確無誤地為客人提供叫醒服務；
12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續。
酒店前臺接待崗位職責13
1、負責前臺對外客人的'辦理入住，退房手續；
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員；
3、及時幫助客人解決問題；
4、負責快件收發；
5、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉；
6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達；
7、完成上級主管交辦的其它工作；
酒店前臺接待崗位職責14
1.負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;
2.負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;
3.確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務;
4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策，瞭解客房狀況和出租率，有銷售意識;
5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;
6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的.規定;
7.完成上級主管交辦的其它工作;
酒店前臺接待崗位職責15
1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。
3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。
4、掌握整個賓館的房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅遊、購物等方面的最新資訊。
7、負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務。
8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。
10、適時補充接待工作必須的`表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關資訊及時傳送到公安機關。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15、及時將各類表格單據資料整理並存檔。
16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。
