對顧客來說，接待工作人員是汽車4s店的形象大使。接待人員在進行電話接待時，應該怎麼做？下面是小編為你整理的汽車4s店電話接待流程，希望對你有幫助。
第一步：自報家門
第二步：主動詢問客戶稱呼
第三步：主動介紹客戶詢問的產品
第四步：主動進行客戶需求分析
第五步：主動邀約客戶來店或試乘試駕
第六步：主動詢問客戶來店時間
第七步：主動告知客戶地址、開車路線、坐車路線資訊
第八步：主動詢問客戶聯絡電話
第九步：主動詢問客戶得知廣告的渠道
第十步：主動詢問客戶是否還有其它需求
第十一步：感謝客戶來電並再次自我介紹
第十二步：簡訊傳送地址、路線、電話。
汽車4s店電話接待制度1. 電話旁準備好產品價格表，產品資料，產品活動最新促銷資訊，內部通訊錄。
2. 營業時間內，鈴響3聲內接聽電話。
3. 採用統一的問候語，“您好，這裡是XX店，我是銷售顧問XXX，請問有什麼可以幫您” 用語中體現出XX品牌，企業名稱，職務和姓名，(問候語四要素)，並採用普通話。
4.面帶微笑，使對方在電話中能感受到熱情和友好。
5.主動詢問客戶需求，明確使用者資訊(姓名、電話、意向車型)，並適時加以總結確認，記錄在紙上。
6.在尊重客戶的意願的前提下，主動預約客戶到展廳，並記錄預約時間。
7. 感謝客戶來電並禮貌道別，並使用標準用語，“X女士/X先生，感謝您的來電”等話語
8.待顧客結束通話電話後再掛電話。
9.電話結束後，立即將客戶資訊記錄在未成交客戶管理卡上。
汽車4s店接待流程環節一：電話諮詢
前臺坐崗人員必須做到鈴響三聲內接聽電話。
“您好，歡迎致電一汽大眾XX4S店，我是銷售顧問 XXX ，很高興為您服務!”
“請問先生/小姐怎麼稱呼 ?得到答案後，詢問客戶資訊為主。請問X先生/X小姐想諮詢什麼車型?您對於我們XXX車子有看過實車嗎?是在哪看的呢?” (回答客戶問題的時候適當的穿插一些我們需要了解的客戶資訊，方便我們瞭解客戶成交可能性)
“請問您看哪天有時間來店看看車呢?我也可以幫您詳細介紹車輛和價格，並且還可以互相認識一下!”(確認來店的具體時間，以便於合理安排不同客戶週末來店洽談)
環節二：到店接待 必須出門迎接。
“先生/小姐您好，歡迎光臨一汽大眾XX4S店，請問是來找人還是看車?”如找人需引匯入座休息倒水或引導至被找人處。如看車開始自我介紹：“您好，先自我介紹一下，我是銷售顧問XXX，很高興為您服務，請問您怎麼稱呼呢?今天來店準備看一款什麼樣的車型?我可以幫您介紹，一會我還可以幫您安排試乘試駕，讓您親自感受我們一汽大眾的駕駛樂趣。”
接待過程中不能離開，也不能轉交給其他人員接待，如果一定要離開必須得到客戶同意，並且離開不能超過5分鐘。離開前：“不好意思，X先生/X小姐，我去XXX，大概會在5分鐘內回來，您看還需要幫您加點水嗎?或者給您拿點雜誌或資料，當然資料您也是可以帶走的，您先坐著休息，順便看看，我很快回來。”
第一次入座的時候詢問： “X先生/X小姐，我們有大麥茶、紅茶、可樂、雪碧，請問您喝什麼?”徵得客戶同意後去倒水，入座前必須給客戶拉椅子，找到合適的時間讚美客戶。如果還有同行人必須一併詢問飲料，千萬不可讓同行人直接被選擇了。切記切記，尊重同行人是會在後續洽談過程中得到好處的。
環節三：需求分析
必須詳細詢問至少四個主題的問題。 “X先生/X小姐預算是多少呀?準備花多少錢購車呢?其中含稅費嗎?購車是自己用還是別人用呢?上下班用嗎?還是為公司選車呢?平時喜歡什麼戶外活動嗎?比如釣魚?自駕遊?等等。對於選購的車型中哪些配置是您需要的呀?比如天窗，真皮，手動還是自動呢?”
“您看，根據您的需求，我推薦XXX車型給您，理由是??，目前我們店該車型有XXX顏色，或者後續我們還有XXX車型，您也可以考慮。”
環節四：車輛展示
“X先生/X小姐，我帶您去看看實車吧，在進入車內前您可以先看我IPAD裡面的顏色色板和配置對比，然後結合實車給您介紹您感興趣配置的優點和好處吧，來，您看!”
“X先生/X小姐，請問您在來我們一汽大眾店以前有沒有去過別的.品牌店呢?或者還考慮別的什麼車型嗎?接下來在給您介紹的時候正好也可以簡單的做做對比，讓您在選車的時候能給點幫助。”接下去根據競品結合展車給客戶做對比與介紹。
客戶被邀請坐進車內後，“X先生/X小姐，該車型是XX向手/電動座椅調節，來，您可以親自動手試試座椅調節是如何操作的，非常方便。”接下來可以介紹儀表臺材質，請客戶動手摸，手握三副真皮方向盤體驗手感和大小。然後還可以邀請客戶去車頭和車尾親自掂量發動機蓋重量及後備箱輕鬆的開啟方式。期間不要忘記其他品牌的優缺點講解。
環節五：試乘試駕
“X先生/X小姐，剛才給您做了車輛的靜態展示，下面我想邀請您進入車輛的動態展示，就是試乘試駕，整個試駕過程需要30分鐘左右，您看時間安排上還充裕嗎?”得到認可後，“請問您領證時間超過1年嗎?方便的話請出示一下，我去給您辦理試駕手續，大概需要3分鐘時間，期間我會安排好車輛，調節好舒適的溫度，準備試車的飲品，影印駕照，在我離開前您看還需要給您再續點茶水嗎?” 然後離開??
請客戶簽署試乘試駕協議書後帶到路線圖前介紹試駕路線。並提醒客戶注意安全，聽從指揮。
如果客戶已經試車過，開始詢問客戶感受。 “X先生/X小姐，請問您以前是在一汽大眾店內試車?還是開過朋友的車?開過之後對車輛的哪些方面還有疑惑?我現在可以幫您解答。”
客戶坐進車內首先提醒車內全部乘客繫好安全帶後開始介紹功能與配置，尤其音響和空調系統。 “請各位乘客都繫好安全帶，以保證試車安全。另外請問車內溫度您覺得合適嗎?音樂分貝大小合適嗎?有需求隨時可以告訴我，我會幫助作調整。”然後瞭解客戶體驗重點，“X先生/X小姐，請問您主要想體驗車輛哪方面的效能?”出發後在做急加速和急減速之前先告知客戶拉好扶手，然後詢問客戶感受。
環節六：提供方案
“X先生/X小姐，車輛貸款是市場上最便宜的融資，更何況我們一汽大眾還給到這方面的補貼，可以說最最實惠的購車方案，目前我們有建設銀行、招商銀行、大眾金融等合作伙伴，分別有不同的貸款方案，我就拿建設銀行給您舉例，假設貸款金額是XXX，週期是XX，那這個期間每月只要還XXX，購車首付款是XXX，您看多合理，而且後面手續辦理也非常簡單，如果順利整個貸款手續只需要2周時間。”
“X先生/X小姐，保險是每一輛機動車都要購買的服務，目前我們一汽大眾XX合作的是平安、太平洋、中保這類大公司，您可以隨便選擇，當然我個人建議您選擇平安保險公司，因為???， 保險隨著購買的險種不同價格也有所浮動，這裡我建議購買全部基本險，其中有???，請問您對每個險種所包含的條件和專案都瞭解嗎?需要我幫您逐一解釋嗎?另外還有幾個附加險我這裡也逐一給您解釋一下吧，意思是??。簡單計算一下，保險所要花費的費用是???.。會根據發票金額多退少補的。”
環節七：離店
接待完畢後必須送客戶出自動玻璃門外，並說：“非常感謝X先生/X小姐來店看車，請問我後續何時與您聯絡方便呢?另外請問您對我的本次接待還算滿意嗎?
環節八：後續跟進
24小時內用客戶偏好的方式並使用公司座機回訪客戶
