在快速變化和不斷變革的今天,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢?下面是小編為大家整理的酒店前臺接待崗位職責,希望能夠幫助到大家。
酒店前臺接待崗位職責1
1.負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;
2.負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;
3.確保按照公司服務標準,提供高質量前臺服務;
4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策,瞭解客房狀況和出租率,有銷售意識;
5.檢查預訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住;
6.確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的`規定;
7.完成上級主管交辦的其它工作;
酒店前臺接待崗位職責2
1、掌握酒店概括,檢查裝置是否能夠正常運轉,檢查各種報表,做好記錄,認真計劃今日的工作內容並認真完成。
2、酒店前臺接待的裝置整體要持續乾淨整潔,確保工作的順利運轉,一些盆景植物也要處理乾淨,給客人留下一個好的第一印象。
3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料,並嚴格確保客戶資訊的保密性,維護客戶利益,做到及時給主管彙報工作。
4、前臺主管的'管理要服從,處理好前一天的工作,順利完成交接工作,並做好酒店出勤記錄。
5、負責酒店檔案傳輸,受理各種不一樣形式的訂房,在接起電話時,口齒清晰,態度友好真誠,並讓對方感受到你的誠意。
6、熱情服務,耐心為客人辦理入住手續,以及一些換房,續住等各種服務專案,不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。
7、同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼,能快速及時轉接每個電話,並做好記錄。
8、對於一些有預約的客戶,要立刻和預約者取得聯絡,不要讓客戶久等,也可先將其帶到休息區,無預約的客戶也要立刻進行聯絡證實,不要讓客人久等。
9、如果遇到盜竊或是其它突發狀況,要及時通知相關部門,避免不必要的損失,確保客戶以及酒店的利益。
酒店前臺接待崗位職責3
1、與各部門密切聯絡,做好客人資料、資訊的溝通;
2、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;
3、做好各類報表列印及統計工作;
4、能獨立安排散客或團隊的'房間;
5、檢查當天團隊房號,並與房態核實;
6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。
酒店前臺接待崗位職責4
1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。
2、負責對下屬員工進行任務分工。
3、掌握住店客人情況,出租率及各下屬的日常服務情況。
4、掌握客人預定情況,審閱當日的'訂房單並及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況,各部門的裝置執行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。
5、每天檢查房間狀態,掌握客房使用情況。
6、隨時處理客人投訴和各種合理要求,解決工作中出現的問題。
7、完成部門經理交辦的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責5
酒店前臺崗位職責:
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,瞭解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯絡,及時處理各種資訊,努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂資訊。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,並做好各項記錄。
8、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類並及時輸入電腦,妥善儲存。
10、愛護各類裝置,保證通訊裝置整潔、暢通,維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
工作任務
(1)早班工作任務:
A.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。
B.提前與夜班人員交接,內容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情,如:VIp、會議等。
c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。
e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作檯及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。
C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。
D.根據當日客情預排房間。
E.如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。
F.為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態,直到確認無誤。
G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。
H.保持工作環境衛生。
I.做好當班衛生工作。
J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理彙報。
K.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。
L.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。
(2)中班工作任務:
A.提前與早班人員交接,內容同早班相同。
B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。
C.根據當日開房情況,及時與客人聯絡,處理臨時變更,取消超時預訂。
D.如旺季房間緊張,需督促客房領班安排趕房。
E.有條不紊地為客人辦理好入住手續,如遇繁忙可請值班經理等協助。
F.繼續辦理催租手續,力求圓滿完成。檢視使用信用卡付款的'客人消費是否超過授權額度,是否需要追加授權。遇到無法解決問題時,請示值班經理。
G.隨時注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護好大廳秩序,避免發生意外。
H.督促有關部門按時開啟照明燈。
I.保持工作環境衛生。 J.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。
K.與夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任務:
A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。
B.在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。
C.根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄,以在次日上報客房部經理。
F.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯絡,以便妥善處理。
G.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒店與客人的安全。
H.督促有關部門按時關閉照明電源。
I.整理工作臺面,搞好衛生,保持工作環境的整潔與美觀。
J.與早班做好工作交接。
酒店前臺接待崗位職責6
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡
2、負責酒店電話業務和客房銷售工作
3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續
4、儲存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作
5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務
6、正確有效地接待客人問詢,提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類資訊
7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店裝置設施的'報修工作,並及時報告工程人員
8、做好交接班工作
酒店前臺接待崗位職責7
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程式。
3、為客人準確快速地辦理開臺手續,合理安排好各種房間;
4、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,並報告前臺領班;
7、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
酒店前臺接待崗位職責8
早班工作內容
檢查儀容儀表,規範上崗
A、仔細檢視每日活動報表
B、瞭解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住
C、瞭解會議資訊,核對會議用房數
D、認真閱讀交班本,瞭解上一班待完成事項,然後簽字認可跟辦
E、檢視各部門鑰匙領用、歸還記錄狀況,並將鑰匙分類放置
F、檢視當天訂房狀況,並將預訂輸入電腦,並瞭解近幾天訂房狀況
G、核對房態,確保房態正確
H、查當天預離店客人,並知會收銀員
I、、按續住客人名單開餐券,為有早餐的入住客人開餐券
J、確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦
K、如有客人換房,確認已通知HSKP並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單L客人要求的`叫醒時間是否已通知總機
M、與中班同事口頭和書面交接,並隨時與下一班取得聯絡
中班工作內容
檢查儀容儀表,規範上崗
A、仔細檢視每日活動報表
B、瞭解會議資訊,核對會議用房數
C、口頭與書面交接
D、檢視各部門鑰匙記錄狀況
E、整理預訂,並估計當天售房狀況
F、核對房態,確保房態正確
G、按在住客人抵店開餐券,並確定第二天用餐人數,下訂餐單
H、確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦
I、如有客人換房,確認已通知HSKP並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單J客人要求的叫醒時間是否已通知總機
K、交接下一班未完成事項跟辦
L、隨時與下一班同事聯絡
夜班工作內容
檢查儀容儀表,規範上崗
A、仔細檢視每日活動報表
B、瞭解會議資訊,核對會議用房數
C、口頭與書面交接
D、檢視各部門鑰匙記錄狀況
E、整理預訂,並估計當天售房狀況
F、檢查未開餐券房間,並補開
G、確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦
H、如有客人換房,確認已通知HSKP並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單
I、客人要求的叫醒時間是否已通知總機
J、整理當天訂房記錄狀況,並瞭解第二天售房狀況
酒店前臺接待崗位職責9
酒店前臺接待管理每日工作細則
1、檢查並處理前一天的工作狀況(08:30~09:00)
(1)檢視交班記錄,瞭解未完成的工作事項。
(2)檢查夜審報表狀況,檢查各種報表的分送登記,檢視夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
(3)分析房間誤差原因,查閱有無超越許可權的房價簽字等。
2、瞭解並處理當天的主要工作(08:00~09:00)
(1)貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。
(2)當天進店團隊散客狀況,當天離店團隊散客狀況。
(3)當天客房銷售餘缺狀況等。
3、佈置工作任務(09:00)
(1)向領班佈置當天的主要工作。
(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。
(3)佈置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。
4、檢查日常工作(09:00~14:00)。
(1)內賓登記表和外賓登記表。
(2)訂單儲存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及傳送。
(3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。
(4)許可權、價格執行狀況,設施裝置及維修狀況及衛生及閱覽架陳列。
(5)資料存檔。
5、主持例會。
(1)評價當天工作,佈置工作任務,公佈新的規定,通報有關狀況。
(2)傳達有效通知等。
6、檢查工作完成狀況(14:00~17:00)。
(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
(2)檢查工作的完成狀況及其它。
7、思考及瞭解。
(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。
(2)問題處理及與有關部門的協調。
(3)明日貴賓抵離活動狀況,明日客房出租和餘缺狀況及其它。
8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。
9、注意事項。
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(1)況,客人向前反映的.投訴狀況,與其它部門未能協調的狀況,大廳發生的重要事件。
(2)協調好班組關係。主要指同以下班組的關係:客房服務中的,財務結帳,銷售預訂,前廳行李,餐飲預訂,前臺總機,前臺商務中心,大堂經理。
(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。
酒店前臺接待崗位職責10
1、負責每日指定區域的清掃工作;
2、負責公司來往快遞、雜誌、資料的收發、登記工作;
3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管;
4、負責公司公用裝置的'使用與管理工作,以保合理使用;
5、負責協助招聘面試通知及接待工作;
6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;
7、協助上級進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務。
酒店前臺接待崗位職責11
1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續,合理安排好賓客用房;
2、熟知酒店內外基本資訊,為客人提供熱情、周到的問訊服務;
3、負責客房鑰匙的`管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度;
4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務;
5、核對當班賬款,確保現金、卡單與收銀日報表一致;
6、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性。
酒店前臺接待崗位職責12
1、籤考勤、檢查儀容儀表,以最佳狀態投入到工作中;
2、負責當班期間區域衛生;
3、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投訴,及時處理解決並做好記錄,向經理助理彙報;
5、接聽、轉接酒店內外線電話,提供電話諮詢服務;
6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;
7、隨時做好散客(團隊)的接待工作,準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;
8、接收和處理電話預定,並按操作程序錄入電腦資訊;
9、瞭解當天及近期的房間情況,房間緊張時控制好房態;
10、根據電腦房態圖聯絡客人,為客人辦理延遲退房和續住手續;
11、每日核對房態表,確保房態準確無誤;
12、瞭解當天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接準備;
13、認真做好各類報表列印和統計工作;
14、協助客人填寫住宿登記表,核對有關身份證件,確認客人離店資訊,管理制度《飯店前臺的工作職責》。
15、瞭解客情,做好突發事件的處理工作;
16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;
17、認真完成前廳助理交予的各項工作,出現問題及時彙報;
18、嚴格遵守保密原則,勿將客人資訊洩露給外部人員;
19、準確列印各項收費賬單和發票,辦理客人的各項結賬;
20、及時補充工作備量;
21、辦理外借物及客人行李的存取手續;
22、為客人提供酒店物品租借服務;
23、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務;
24、協助保安維持門口秩序,及時瞭解和反饋工作區域的.資訊;
25、觀察出入人員動向,協助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施;
26、提供訂票諮詢服務,提供傳真、打字、影印等服務;
27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;
28、會基本保養和維護部門各種裝置,出現問題及時彙報;
29、積極參加各類培訓,搞好團結合作,發揮工作主動性、積極性;
30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;
31、完成領導交予的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責13
1、維持正確的'房態;
2、為當日預抵的散客和團隊預分房間,並提前準備好房卡、鑰匙等;
3、為進店客人辦理入住登記手續,通知有關部門並在電腦中修改;
4、為住店客人辦理續房、換房手續,通知有關部門並在電腦中修改;
5、做好VIP接待的準備工作;
6、將當日受理的有關資料及表格存檔;
7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯絡,協調合作;
8、晚班按要求完成各類報表;
9、閱讀並填寫好交接班本,下班時做好交接班工作;
10、完成上級交給的其他工作;
酒店前臺接待崗位職責14
1、儀表、工作服、襯衣乾淨利落,領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方並保持收銀工作臺的乾淨整潔。
2、補充足夠的單據、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發票等並核對房卡,準備好能夠運轉的.房卡。
3、熟記各項收費標準,熟練掌握微機的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發現長短款時,立即上報有關主管領導,不得私自處理。
4、按時打印出各項報表,及時上繳收結帳款,按工作程式標準的完成當班期間的工作。
5、交納現金需及時,檢驗現金是否有假幣和殘幣,填寫發票應準確無誤。收到假幣,由直接責任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現金,應及時上繳,收銀臺不得有貪汙行為,不得偽造票據。不得隨意更改,塗改單據,有此情況的,必須找經理簽字。
7、交接班時要認真盤點單據及門卡,為上個班次留下的單據做好紀錄,做到無遺漏。同時填寫營業報表,做好總帳表,做到日清,日結要求準確無誤,如發問題及時上報。
8、要認真保管好各種單據,在為每一張單據簽字蓋章時,必須仔細檢查單據內容,遇有單據有改,塗抹時必須問清原因,並向當班經理彙報。
9、嚴格執行酒店的各項規章制度,在收款過程中按財務要求方法和程式,必須執行唱單過程,使客人瞭解自己的消費內容,妥善保管好收款單和各種單據。
10、保管好收銀箱,嚴禁閒人進入收銀臺閒談,每日出庫的物品要與所買錢票一致,有特殊情況必須在備註中標明出來。
11、工作時間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時,要做到微笑服務,在服務中要體現出主動、熱情、周到、細緻。
13、應禮貌對待客人,自己出現錯誤時要及時道歉。
14、加強業務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業務水平和服務技巧。
酒店前臺接待崗位職責15
1、為客人辦理入住、退房,包含貴重物品、車輛登記提示。
2、推銷客房,推銷入住客戶辦理會員卡。
3、記錄,處理業主投訴等。
4、檢視交班記錄,瞭解未完成工作情況。
5、檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記。
6、分析房間誤差原因,檢查有無超越許可權的房價簽字。
7、瞭解賓客到店,離店情況。
8、瞭解當天客房情況。