酒店前臺是客戶對酒店的第一印象。酒店前臺接待工作的職責是什麼呢？下面和小編一起來看酒店前臺接待崗位職責是怎樣的，希望有所幫助！
酒店前臺接待崗位職責
一、酒店前臺接待員主要工作職責如下：
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4、客人到店時，要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;
7、與各部門密切聯絡，做好客人資料、資訊的溝通;
8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;
9、做好各類報表列印及統計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的房間;
11、檢查當天團隊房號，並與房態核實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、瞭解客情，做好突發事件的解決工作;
14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報;
15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;
17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。
二、酒店前臺接待員崗位要求如下：
1、年齡22~35歲，身體健康，身材勻稱，儀表端莊，氣質高雅;
2、高中或專科畢業，身高：女1.60米以上;
3、1年以上專業酒店工作經驗優先;
4、待客主動熱情，樂於關心客人;
5、善於觀察，精神飽滿，工作細心;
6、具有較強的工作責任心。
做好酒店前臺接待工作的技巧
愛上自己的工作
有很多人覺得酒店前臺是很低階的工作，要每天點頭哈腰的服務別人。但是，你有沒有想過，如果沒有酒店那麼我們出差或者旅遊會有多不方便，酒店前臺更是酒店的頂樑柱，是直接為客人提供幫助，使客人的工作或者旅行更加順利愉快。如果你選擇了這份工作，希望你首先可以愛上自己的工作，並以自己的酒店及工作覺得自豪，因為你每天都在幫助別人。你喜歡上這份工作的時候才能更加用心的去付出，這樣才會收穫很多的快樂。
禮貌禮儀最重要
服務類的行業最基本也是最重要的就是禮貌禮儀，遇到客人一定要微笑問好，該打招呼就要打招呼，不要低頭不語。酒店前臺是酒店的門面，每天要接待很多來自不同地方的人們，服務的好壞是客人對你們酒店最直接的一個判斷和評價。所以一些基本的禮儀不能少，比如微笑、問好、指路、讓路、雙手遞物等。有些人和客人比較熟，會覺得像自己朋友一樣，但是你要記得，可以熱情但不能太熱情，畢竟你在工作，客人就是客人，不要隨便開玩笑。
熟悉自己的工作流程
現在都是電腦操作辦理入住退房，入住的時候可能時間比較分散不會很忙，但是退房的時候基本就是工作的高峰期，很多客人會差不多的時間一起辦理退房，而且會比較不耐煩。所以我們應該熟悉自己的工作流程，提前做好準備工作，在快到退房時間前跟客人聯絡下，看他們是要退房還是要續住，如果續住你可以問下是否需要打掃衛生，如果退房那麼你可以把退房時間告訴客人然後把客人的賬單提前整理好。這樣可以提高我們的工作效率，不至於造成前臺擁擠，引起客人不滿。
熟悉交通及景點路線
客人一般有什麼問題最先想到的就是詢問前臺，雖然我們不能保證百分百答得出來，但是一些基本的問題也是客人比較關心的問題我們應該多瞭解下。比如火車站、飛機場怎麼走，用時多少，費用多少;有什麼好玩的景點及景點路線，乘車方法;當地有哪些特色水果或者小吃等等這些問題。作為酒店前臺最忌諱的就是一問三不知，會讓別人覺得你很不專業。如果在旅遊城市的話，小編建議有時間就自己乘坐公交車去一些景點，這樣印象會比較深，而且時間長短自己也會有概念。
熟悉酒店的房間型別及佈局
現在的酒店為了滿足不同客人的需求，會在酒店的房間佈局上做出不同的分類，比如海景房、蜜月房、帶陽臺、帶客廳等等很多種型別，那麼作為酒店前臺你要比任何人都熟悉酒店的房間分類及佈局，就連位置房間大概擺設及有哪些不同都要了解，因為你不可能帶每個客人都上去看房間，你是酒店的內部人員，你該瞭解這些資訊，以便給客人提供詳細的講解，讓他們更好的選擇適合自己的房間，這樣客人也會認同你的工作能力和專業性。
對客人和工作要有耐心
做酒店前臺每天都在接觸各種各樣的人，難免會有一些不太講理的客人，說話不太好聽什麼的.，面對這種情況不要和客人過於爭辯，大吵大鬧讓別的客人看到影響也不好，可以請客人到房間或者辦公室坐下來談不影響其他客人，如果客人情緒很波動，那麼耐心的聽取客人的不滿，站在客人的角度去思考問題，再想辦法解決問題，不要爭誰對誰錯，你跟客人爭就算贏了也沒意思。你耐心微笑的幫助他去解決問題，這樣等他冷靜下來反而會為之前的事覺得不好意思而且會對你的服務印象很深刻。
安全防範意識不可少
酒店比較常見的問題就是停水斷電、電梯故障、客人意外摔傷或者客人不滿投訴等。作為酒店前臺人員，發生突發事件時一定要及時應對處理，自己解決不了該上報的就要上報，並及時聯絡相關處理人員做好維護工作。如遇客人投訴也要第一時間處理，爭取小事化了。而且辦理入住的時候如果遇到可疑人員，身份證件要核對清楚，也要及時把這些情況上報領導。晚上上夜班的人員要保管好財物，提高警惕，以防被盜等情況。
酒店前臺接待禮儀注意事項
1、目前很多酒店為了體恤自己的員工，前臺站式服務改為休閒式的坐著為客人服務,原意是說客人來到前臺,大概離前臺2米左右就站起來,跟客人問好並示意客人坐下,然後接待員再坐下為客人辦理相關手續!但是自從改成坐式服務之後發現很多酒店的前臺，當客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然後直接辦理業務，這一點是要堅決杜絕的。
這是一種服務意識的表現，酒店是人性化了，但是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的酒店是坐式服務的，當客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐著的時候要保持優雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。
2、沒有微笑。微笑是人類最基本的動作，對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務，同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。
微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業員只會一味地微笑，而對顧客內心有什麼想法，有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢?因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。
3、忌厭煩。有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現了差錯而發脾氣，或者是說一些激動的話語，但是前臺接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現出不耐煩的情緒。相反我們應該通過主動、熱情的服務使客人意識到自己的失禮。
