在不斷進步的社會中,崗位職責起到的作用越來越大,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類於不同職位類型範疇。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢?以下是小編整理的4s前臺接待崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。
4s前臺接待崗位職責11、保證有良好的工作熱情,負責熱情、主動的為客戶提供服務.
2、負責客戶休息區的環境衛生及綠化佈置,每日清潔.
3、負責客戶休息區用品的及時更換.
4、負責客戶休息區相關裝置的維護,如有損壞及時上報.
5、負責妥善保管客戶休息區物品,並建立臺帳.
6、完成部門負責人交辦的相關工作.
4s前臺接待崗位職責2一、諮詢接待:
1.接聽客戶諮詢電話,應熟練地使用規範用語,熱情、禮貌地接聽電話諮詢,科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題,包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關培訓的各類問題,遇到疑難問題,應協調教師一同解決,保證客戶的滿意度。
3.做好諮詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人資訊及培訓要求,為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.培養與提高業務能力,善於觀察,區分對待,靈活應變。對初次來訪的客戶,應發給其相關的最新培訓資料,並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶諮詢,應明確培訓中心的優勢,包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。
5.協助客戶填寫報名資料,核驗手續是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應提出書面申請,按照逐級申請的程式進行申報,審批後方可執行。
二、資訊管理:
1.根據培訓週期及課程特徵,總結當前報名和諮詢狀況,合理編制課程計劃。
2.及時分析諮詢和報名資料,整理出潛在大客戶物件,將有關資訊轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料,及時更新和補充,提出資料更新需求。
3.積極回覆客戶的MAIL、FAX請求,作好記錄,並及時獲取客戶資訊反饋。
4.積極配合公司教務、市場宣傳活動,做好與學員的聯絡工作。
5.注重市場動態,注意收集學員資訊,注重市場反饋,為廣告內容的.釋出提供建議。
6.積極參與市場推廣活動,協助市場部收集客戶的反饋資訊,為公司決策提供有力的參考依據。前臺:
4s前臺接待崗位職責31、負責公司前臺接待工作。
2、負責公司電話接轉、收發傳真、文件影印等工作。
3、負責各類辦公文件、商務文件、合同協議的錄入、排版、列印。
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
技能要求:
1、對辦公室工作程式熟悉
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟體,會藉助網際網路查詢資料;
3、具有優秀的中英文書寫能力、表達能力;
4、具有良好的溝通能力、協調能力,及較強的保密意識;
5、熟練使用各種辦公自動化裝置;
6、具有良好的適應能力,能在壓力下工作。
4s前臺接待崗位職責41、建立與客戶的良好溝通,按照廠家及工作流程要求,完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源,增加管理內使用者,提高售後維修收入。
職責範圍:
1、接車問診,詳細瞭解維修客戶的要求,對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、安排修理,製作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單,維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算,根據修理卡實際內容製作結算單。
5、接聽救援電話,仔細記錄客戶資料車輛情況。
6、儘快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。
7、回收救援費用,保證救援單據齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度,及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題,建立與顧客良好關係。
l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。