未雨綢繆,防患於未然永遠是危機管理最基本和最重要的要求。下面小編為大家整理了企業危機管理的文章，一起來看看吧：
一、企業道德危機的實質
道德是衡量人們行為正當與否的原則和標準。一個社會一般有社會公認的道德規範,這些規範主要依靠人們自覺的內心觀念來維持,人們的行為必須遵守這些規範,一旦違背將受到道德的懲罰。如果人們的行為嚴重違背了道德規範將會引發道德危機。道德危機是指由於人們行為違反道德並引發嚴重後果或造成極大社會負面影響,引發公眾對道德存在性的質疑或對道德標準的重新判斷的事件。道德危機一旦發生,將會引發人們對於整個社會的道德的重新認識和審視,人們的價值取向受到質疑,人與人之間的信任感削弱,社會的不安定因素增加,危害十分巨大。
企業作為市場經濟中重要的市場主體,社會中的重要一員,遵守社會道德規範也是企業實現正常持續經營的保證。一旦企業違背道德,造成社會危害,將會引發企業道德危機。企業道德危機是企業為了追求商業利益,採用了有悖於道德的經營做法和管理手段,其行為違反了市場經濟的經營準則,導致其利益相關者和整個社會受損的情況。當前企業存在的道德危機事件主要有損害消費者的利益、違法經營、不正當競爭、汙染環境、偷稅漏稅、非可持續發展等。企業道德危機的實質是為了避免淘汰或保住既有利益或獲得額外利益,以不惜犧牲他人利益而滿足個人利益、不惜犧牲社會利益而滿足自我利益、不惜犧牲長遠利益而滿足短期利益的一種短視行為。
企業道德危機的缺失,在一定程度上表現為企業為了追求個體利益而犧牲他人和社會利益,採取非正常的牟利手段危害社會,這與整個社會的道德判斷是相悖的,是一種違反社會公德的惡性行為。企業道德危機一旦發生,一方面違反了人們的道德底線,使人們對道德規範的權威性產生懷疑,社會道德規範被踐踏,必然誘發人們蔑視道德規範產生違反道德的跟隨行為和從眾現象,原有的道德規範失去效力,新的道德規範尚未形成,長期持續下去必然引發社會秩序混亂,造成嚴重的社會危機;另一方面企業道德危機不僅對本企業的生產經營產生不可估量的影響,嚴重時甚至會危害企業的生存,有時還會對本行業甚至社會全行業都產生深刻的影響。
由於全行業企業經營特徵的共性和關聯性會引發人們由一個企業到另一個企業的聯想,一旦一個企業發生道德危機,人們自然聯想到其它企業是否也是這樣,當人們對所有企業都缺乏信任的時候,全行業的道德危機也就發生了,這樣道德危機的後果將不堪設想。相對於單個企業經營方面的危機,企業道德危機的危害更大,影響面更廣,影響更深遠。無論是企業或是行業或是政府,都有責任減少或避免企業道德危機的發生,將企業道德危機的損失降到最低限度之內。
二、企業道德危機的作用機理
企業道德危機的發生是企業經營管理者對風險和危害估計不足或對危機事件處理不當的結果。就其作用機理,主要有以下幾種情況:
1.當發生與本企業相關的危機事件時,企業經營管理者無視或忽視危機事件的危害,當危機事件引發他人利益受損時,企業未加重視或處理不及時,直接導致危害事件重複發生,危害範圍擴大由獨立的個人層面擴散到整個社會層面,企業道德危機也就發生了。
2.當發生與本企業相關的危機事件時,企業經營管理者雖然重視危機事件的危害,對危機事件處理不當,未能滿足受害人的利益訴求,導致公眾對企業對待危害事件的態度產生懷疑,並對企業失去信任,企業道德危機也就發生了。
3.當發生與本企業相關的危機事件時,企業經營管理者雖然重視危機事件的危害,並對危機事件處理得當,未能將事件處理的具體情況以及企業具體的整改措施向公眾公開,在相關資訊紕漏方面未能及時全面,使公眾對企業失去耐心,並對企業失去信任,企業道德危機也就發生了。
4.當發生與本企業不相關但與本行業相關的危機事件時,由於危機事件涉及公眾對整個行業的認識和態度,該事件雖與本企業無直接關聯,但在一定程度上影響了公眾對全行業產品的信任,企業經營管理者無視或忽視危機事件的對本企業的危害,未加重視或未採取對策,企業道德危機也就發生了。
三、企業處理道德危機的策略選擇
(一)在危機事件發生初期的策略選擇
危機事件一般都是在企業很難預知且毫無準備的情況下瞬間發生,令人措手不及,危機事件一旦發生將會給企業帶來混亂和驚恐,嚴重的將直接影響企業現有的生產經營活動。危機事件發生初期,企業應把握兩個原則:一是處理危機速度要快。危機事件的解決,速度是關鍵。企業必須迅速做出反應,將事件負面影響降至最低,以防隨著時間延長小事件變成大事故,引發企業道德危機。二是危機事件處理要得當,考慮要全面周到。危機事件發生後的危害和處理結果是受害人和公眾最關注也最關心的,企業處理危害時一定要充分考慮到受害人的想法、受害人的需求,物質損失可以彌補,精神傷害很難補償,企業一定要讓受害人在精神上和情感上獲得滿足,這對於危機事件的順利解決將會更有利,目的是使危機事件的影響降到最小,將危機影響消除在萌芽狀態,並消除後續影響。
