危機管理是企業應對各種危機情景所進行的規劃決策，動態調整，化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在於消除或降低危機所帶來的威脅和損失。危機管理是專門的管理科學，它是為了應對突發的危機事件，抗拒突發的災難事變，儘量是損害降低最低點而事先建立的防範，處理體系和對應措施。
危機管理則是指應對危機的有關機制。具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織，有計劃的學習，制定和實施一系列管理措施和因應策略，包括危機的規避，危機的控制，危機的解決與危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。
在某種意義上，任何防止危機發生的措施，任何消除危機產生的風險的努力，都是危機管理。但我們更強調危機管理的組織性，學習性，適應性和連續性。
危機管理就是要在偶然性中發現必然性，在危機中發現有利因素，把握危機發生的規律，掌握處理危機的方法與藝術，盡力避免危機所造成的危害和損失，並且能夠緩解矛盾，變害為利，推動企業的健康發展。
(一)樹立危機意識，成立危機預警機制
古語云：“安而不忘危，治而不忘亂，存而不忘亡”。企業管理同樣要有這樣的危機意識。知名企業家都具備很強的危機管理意識。建立預警機制應該把危機管理納入企業的發展戰略，並融入企業文化，培養企業員工良好的防範意識和行為規範。由“三鹿奶粉事件”可以看出，有些企業領導層危機意識淡薄，不能評估危機風險帶來的危害性，在長達半年的時間裡採取被動處理的方式應對危機，置消費者的利益於不顧、拋棄一個企業應承擔的社會責任和道德責任，最後在這場危機旋渦中消失破產。在企業危機管理中必須吸取這樣的教訓。
(二)注重產品和服務質量，加強質量體系監控
產品和服務是企業的靈魂，當企業出現產品和服務危機時，那麼其影響和損失都是巨大的。這是企業的硬傷，如果處理不當，往往還會引發媒體危機、客戶危機、經濟抵制、索賠、訴訟等諸多危機，很有可能使企業土崩瓦解。目前大多數的企業一味強調規模效益，而忽視企業產品的質量，缺乏質量監控體系。企業管理層將大部分精力放在如何宣傳產品、如何承諾服務、如何傳播品牌上，而對產品本身、服務質量、品牌樹立關注度不夠。而恰恰是這些方面會引發危機，甚至是災難性結局。
(三)樹立誠信形象，積極處理危機事件
企業的誠信形象，是企業的生命線。危機的發生必然會給企業誠信形象帶來損失，甚至危及企業的生存。矯正形象、塑造形象是企業危機管理的基本思路。在危機管理的全過程中，企業要努力減少對企業誠信形象帶來的損失，爭取公眾的諒解和信任。只要顧客或社會公眾是由於使用了本企業的產品而受到了傷害，企業就應該在第一時間向社會公眾公開道歉以示誠意，並且給受害者相應的物質補償。對於那些確實存在問題的產品應該不惜代價迅速收回，立即改進企業的產品或服務，以盡力挽回影響，贏得消費者的信任和忠誠，維護企業的誠信形象。信任危機歸根到底是企業在公眾當中的形象問題。無論發生多麼嚴重的問題，在發生信任危機時，企業一定要維護自己誠信的`形象。
(四)遵循快速反應原則，及時處理危機事件
危機的解決，速度是關鍵。危機降臨時，當事人應當冷靜下來，採取有效的措施，隔離危機，要在第一時間查出原因，找準危機的根源，以便迅速、快捷地消除公眾的疑慮。同時，企業必須以最快的速度啟動危機應變計劃並立刻制定相應的對策。如果是內因就要下狠心處置相應的責任人，給輿論和受害者一個合理的交代;如果是外因要及時調整企業戰略目標，重新考慮企業發展方向;在危機發生後要時刻同新聞媒體保持密切的聯絡，藉助公證、權威性的機構來幫助解決危機，承擔起給予公眾的精神和物質的補償責任，做好恢復企業的事後管理，從而迅速有效的解決企業危機。在瞬息萬變的市場條件下，企業經營規模的擴大、兼併、重組等等，正在不斷加劇企業的變動，企業在經營運作過程中難免遇到某些重大的、具有負面影響力的事件甚至危機。
