品牌危機是指在企業發展過程中，由於企業自身的失職、失誤，或者內部管理工作中出現缺漏等等，從而引發的突發性品牌被市場吞噬、毀掉直至銷聲匿跡，公眾對該品牌的不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽度遭受嚴重打擊等現象。下面這篇論文是關於產生企業品牌危機的原因和一些管理品牌方法，希望能幫到大家!
一、品牌危機的定義及特徵
品牌危機的定義是：品牌所代表的產品(服務)及其組織的自身缺失或外部不利因素以資訊的形式傳播於公眾，從而引發公眾對品牌的懷疑，降低好感甚至拒絕與敵視並付諸相應的行動，使得該品牌面臨嚴重損失威脅的突發性狀態。
它具有以下特徵：第一，破壞性。品牌危機會破壞消費者對企業產品品牌的感知、識別、聯想與忠誠，也會損害到品牌的市場力量，並進而給企業的品牌價值帶來損害。第二，突發性。企業的品牌危機總是在意想不到、沒有準備的情況下突然爆發的，就會像一根牽動社會的“神經”，迅速引起社會各界的不同反應，令社會各界密切關注。第三，低可見性。其一方面容易導致企業產品的顧客、社會公眾等對危機事件本身的恐懼感，引起品牌危機效應的擴散;另一方面也意味著企業管理者往往必須在缺乏充分、準確資訊的情況下做出決策，再加上決策時間方面的限制，管理者很難做出果斷、正確的決策。 第四，關聯性。品牌、傳媒、公眾三者之間是一種互動關係，品牌及其企業的自身缺失或外部不利因素，被傳媒以資訊的形式公佈於公眾之中。當公眾體驗或知曉有關品牌的負面資訊時，並覺得品牌侵犯了他們的權益時，那麼公眾就可以拿起武器向品牌開戰。同時品牌與傳媒之間也產生了一種緊張關係。所以當品牌出現危機時，不僅要處理好與公眾的關係，還要處理好與傳媒的關係。
二、品牌危機形成的原因
1.質量危機
已經投放市場的產品，由於設計或製造技術方面的原因，而造成產品存在缺陷，不符合相關法規、標準，從而引發質量問題。
如中美史克“康泰克”PPA風波、三菱“帕傑羅”剎車油管風波等。另外在企業發展過程中，由於自身的失職、失誤，或者內部管理工作中出現缺漏，而造成產品在質量上出現滑坡現象，從而引發消費者的不滿。
2.信譽危機
企業由於在產品質量、包裝、效能、售後服務等方面與消費者產生糾紛甚至造成消費者重大損失，使企業整體形象嚴重受損，信譽降低，進而被提出鉅額賠償甚至被責令停產，致使品牌形象力減弱。一般來說主要表現為：品牌知名度下降，認知度降低和品牌聯想度下降。反宣傳一般有兩種：一種是對品牌的不利情況的報道(情況是屬實的)，像品牌產品生產條件惡劣、企業偷稅漏稅、財務混亂、舞弊等報道;另一種是對品牌的歪曲失實的報道。對這些傳聞和報道如不加以及時處理，對品牌形象、產品信譽十分有害，導致公眾對品牌喪失信心。
3.服務危機
企業在向消費者提供產品或服務的過程中，由於其內部管理失誤、外部條件限制等因素，造成了消費者的不滿，從而引發的品牌危機。如出現的`“砸大奔事件”等。此類危機與企業品牌意識、服務意識相對薄弱有關，目前一些企業依然存在促銷陷阱，宣傳承諾不兌現、售後服務不規範。
4.品牌被仿冒
在我國許多企業的品牌商標被其他企業或機構搶注;許多國內馳名企業的品牌商標被國外企業或機構搶注。據有關資料顯示，我國目前由2000多萬個企業，實際使用的商標只有500多萬個，而現有註冊商標僅有80多萬個，商標註冊率不到20%。
5.品牌延伸策略失誤
企業一定要注意品牌延伸安全，否則就會進入品牌延伸誤區，出現品牌危機。這主要有三種情況：一是品牌本身還未被廣泛認識就急於推出該品牌的新產品，結果可能是新老產品一起死亡;二是品牌延伸後出現的新產品的品牌形象與原產品的品牌形象定位互相矛盾，使消費者產生心理衝突和障礙，從而導致品牌危機;三是品牌延伸速度太快、太多，超過了品牌的支援力。
