記得1979年12月，在華盛頓的美國科學促進會上，洛倫茲所作的講話讓人深思：一隻小小的蝴蝶在巴西亞馬遜河扇動翅膀，有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍捲風。這說明初始條件的微小變化經過不斷放大，對其未來狀態會造成其巨大的差別和破壞作用，關鍵是要有充分的思想準備和應對策略。
記得二次大戰時，日本的經濟曾落後於歐美15到20年，但它僅用了25年左右的時間就實現了國民經濟的現代化，工農業生產躍居世界發達國家前列，被稱為資本主義的奇蹟。探討日本經濟成功的經驗，這與他們面對危機時的坦然並尋求主動克服與變革有關。
回過頭來看看我們自身的醫療機構，小農經濟的影響帶來的行為上變化就是缺乏創新和開拓，面臨外向型多元格局的經濟風雲，意識上似乎還未得到充分的喚醒，著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構ceo於斐先生認為，當前經濟的增長其實存在著致命的結構性缺陷，這也就意味著，增長的長期前景是脆弱的。危機無時無刻威脅著我們，面對危機來臨如果普遍缺乏防範意識和應對策略，將會招致難以估量的損失。
醫患之間的衝突和矛盾，在醫院經營管理和發展壯大中誰都想早點避開，或者躲得越遠越好，然而老天往往不夙人願，也不會遵循你主觀期望來行事，該來的危機總歸會來，關鍵是無論作為公立醫院還是民營醫院，你有否應對的坦然和執著的勇氣。
現在，每當國家出臺新政策和經營環境發生變化，總有些醫院難以適應，呈現惶惶不可終日之態，他們總希望各種各樣的變化和影響不要侵蝕到自身，把一些經濟發展中客觀存在的危機看得如臨大敵。因此自身的醫院由於缺乏應對危機的心理準備，老是長不大，這種內心裡企盼的安穩實際上就是保守的代名詞，嚴重製約著醫院的進一步成長和發展。
從前幾年開始，好像隔一段時間我們就能在報紙等媒體上看到關於醫療糾紛的聚集事件，導致醫院不是有武警戴頭盔把守，就是千人聚集致使醫院無法正常工作等等，讓人們不得不又一次正視醫院危機管理和處理的重要性。
醫療行業不同於一般的行業，屬於高危行業，醫患矛盾等引起的危險隨時存在，也就是說危機無所不在，如何正確對待危機，如何在危機發生之後正確的應對、化解危機，使危機的傷害程度降到最低，已經成為當今醫院管理的重要課題。
但是，不少醫療機構顯然對危機的認識不夠，對危機的處理也沒有系統的規劃和安排，以至於我們一再的看到醫院門口的聚集事件，從xx兒童醫院到xx港第一人民醫院，好像對於醫患糾紛的事件一定要鬧到人盡皆知才能得到一個妥善的答覆，這顯然是不對的。
要知道，如果一個醫療單位失去口碑、失去信譽，那它還怎麼生存下去呢?
其實，醫院危機處理都有一個3t原則(tell the true)，比如在第一時間如何儘快地做出反應和提供真實情況;如何安撫相關的公眾，包括患者和他的家屬，以求得他們的理解和合作;如何迅速地查詢原因，做出賠償，最後還要調動媒體，把自己的做法和效果向媒體公佈，讓媒體提供一個後續性報道，以扭轉醫院的形象。只不過我們的不少醫療機構對於這方面應對危機的制度還不健全，真是遇到危機了不知道該如何處理，甚至連發言人是誰都不知道，這樣的醫療想要扭轉危機恐怕是很難的。
如今，由於醫患矛盾和醫院內部自身引發的醫院危機正嚴重困擾著各級領導，有沒有更好的辦法進行預警、應對和改變呢?在《醫院危機管理與風險控制》的課程中，於斐老師從醫院的具體戰略導向和戰術佈局入手，集中並系統的闡述了醫院要形成全面可持續協調發展的核心競爭優勢，關鍵是要處理好“難點”、“盲點”和“亮點”的關係，尤其是“盲點”，主要指的是資訊化網路化時代公立醫院所面臨的主動或被動內外部之間形式各異大大小小的危機，但許多醫院領導往往對潛在或現實發生中的危機沒有思想準備，缺乏應對策略，要麼茫無頭緒、亂了陣腳，要麼草率應對、敷衍了事，其結果使一個原本並不氣眼的個體性事件演變成一個群體性的公共事件，教訓其慘痛往往讓人扼腕嘆息。
不難看出，當前的民營醫院和公立醫院危機也正驗證了一種行業或現實中存在的“蝴蝶效應”。
一段時間以來，著名品牌營銷專家於斐先生作為清華大學、北京大學、浙江大學總裁班客座教授，經常應邀在全國各地為眾多知名醫院作過《醫院危機管理與風險控制》的課程，在他看來，面臨當前社會轉型和經濟結構調整的關鍵時期，各種各樣的突發性危機事件往往防不勝防、層出不窮，甚至超出了人為的預期，如果遭遇到了作為領導班子和管理團隊一味的退縮、迴避、消極對待不可取，但假如缺應對的智慧、技巧和方法，則不僅改變不了正在發生的殘酷現實，而且會人為放大事件的嚴重後果，擴大其在社會上的惡劣影響，真是得不償失。這也難怪為什麼許多醫院精英骨幹在聽了於斐老師的危機管理課程後會感覺豁然開朗，他們從原先的面臨危機不知怎麼辦到知道了怎麼做，從起初的害怕、擔憂措手無策到鎮定、清醒、有條不紊的應對和處理，可以說是一個巨大的跨越，因此說受益巨大也是很正常的。
而醫療企業想要解決好危機事件，就必須注重危機公關。
事實上，危機發生，不管是應付危機的常設機構，還是臨時組織起來的危機處理小組，均應當迅速各司其職，儘快搜尋一切與危機有關的資訊並挑選一個可靠、有經驗的發言人，將有關情況告知社會公眾。
如舉辦新聞釋出會或記者招待會，必須有充實的內容予以釋出，且選擇與醫院關係較好的記者予以準確報道，以此去影響公眾、引導輿論。
但問題的關鍵是，新聞釋出會必須有充實的事實能證明或說明問題，即良好的'新聞點，不要自己給自己放置一個定時炸彈，惹火燒身;
釋出的時機選擇也要根據事態發展的實際需要程度，在實踐還要精心用運，靈活用運，謹防沒事“搞”出事來;
另外一點，邀請的人要可靠，有的記者也會拆臺，運作的不好，負面的報道出來了，這樣的釋出會就會得不償失。因此，找對記者還是很關鍵的。
在培訓課程中，著名品牌營銷專家於斐老師以其豐富生動的翔實案例，有針對性的獨到闡述了當今醫院危機發生的時代特徵和生命週期以及構建危機管理戰略戰術必須注意的七項原則、六種技巧、八種手段、四種措施和十一種應對方法。由於講課內容豐富實用並貼近現實，受到了學員們的一致歡迎。
事實上，與醫院害怕危機呈現保守性相應的另一面，是國內眾多醫院的封閉性和狹隘性，它使我時常感慨與我們國情與生俱來的一種文化與觀念上害怕風險希望安穩的保守落後的劣根性一面。
在我們古代的中國，由於地處東亞，與周圍各民族相比，它是最先進入封建社會的。自給自足的天然經濟和發達的古代文化，使之成為高高在上的“天朝”;整個民族形成了一種不屑於和外界交往的“自我中心主義”。當西方人初來中國時，中國皇帝還以為他們是來“朝貢”的，乾隆皇帝在至英王喬治三世的詔書中曾說：“天朝國威遠被，萬國來賓，種種貴重之物梯航畢集，無奇不有……，並無更需爾國制辦物件。”這種與世隔絕的封閉狀態使中國人沉浸在世界和天地之中心的妄自尊大的迷幻中，對於外界發生的變化毫無思想準備。
馬克思對於中國人的這種心理狀態曾有過一個形象的比喻：“與外界完全隔絕曾是儲存舊中國的首要條件，而當這種隔絕狀態在英國的努力下被暴力所打破的時候，接踵而來的必然是解體的過程，正如小心儲存在密閉棺木裡的木乃伊一接觸新鮮空氣便必然要解體一樣。”
當中國盲目的“中心狂”被帝國主義的大炮所打破時，取而代之的是對自己的沮喪和外強中乾的病態心理，以及對外部的本能的懷疑，莫明的恐懼和過分的戒備。這種心理關閉了近代中國像外國學習的大門，嚴重阻礙了中國的進步。
由於長期的傳統小農經濟形態的影響，中國人在心理上對各種危機的接受總是害怕和擔憂，從而束縛了自身的手腳。
其實說起危機，已經不斷有各種專家警告說某某危機迫在眉睫或者遲早要發生。比如醫患危機、經營危機等等，這其中，對醫院最直接、更現實的危機是醫患危機，現在看來已經很難避免，現在最需要研究的是金融危機發生之後用什麼辦法減輕損失。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構ceo於斐先生指出，從農業文明到工業文明再到商業文明，全球經濟互相之間的融合與互補，不可否認，來自於自然的或發展中的危機會不斷湧現，假如我們各級醫院提早做好準備，以開放的心態面對一切，我們就會多一份精神上的承受力和心理的忍耐。相反，過多風平浪靜導致的自身“閉關鎖國”只會最終葬送自己的生存空間和發展前途，因此，從這個意義上來說。讓危機來得更猛烈些吧!一點沒壞處。
