資訊爆炸的時代，孕育了無數的機會，也暗藏了潛伏的危機。病毒式的傳播能夠成就一個企業，也能毀掉一個企業。觀察一下近期發生的企業危機事件，我們可以發現差不多類似的危機，處理方式不同，效果截然不同。為什麼有些企業處理的會如此失敗，我覺得有技術層面的原因，也有觀念層面的原因。下面是yjbys小編為大家帶來的關於面對危機企業該如何處理，歡迎閱讀。
1事實層面
企業對危機資訊的真實性必須首先在事實層面上作出宣告。這裡需要說明的是企業應當意識到試圖否認、隱瞞客觀存在的事實在現今的網路時代幾乎是妄想，因此企業不應當抱有任何的投機思想，直面負面訊息。其次，當企業尚沒有十分的把握判斷資訊的真假，不應當輕率的表態，以免事後反口，喪失了公眾的信任。
海底撈、味千拉麵在危機時間爆發後都選擇承認了事實，這對於縮小公眾質疑面，縮短危機持續時間是有幫助的。而達芬奇在事件爆發後卻選擇了否認，但事實並非完全不存在，這就給公眾提供了廣闊的質疑、討論的空間，這對於迅速處理危機是及其不利的。
如果企業有非常確實充分的證據證明事實的話，應當及時通過新聞釋出會等形式將證據公諸於眾，但切忌不要和媒體或輿論做過多的對抗，口舌之爭的輸贏和危機處理的最終結果並沒有直接的聯絡。危機處理的目標是縮小影響、減少損失，任何一個企業都不能長期陷入爭議的漩渦之中，這樣的環境是無法讓企業正常的生產經營的。記住：社會永遠不會缺乏熱點，每一天都會有新的焦點。
2價值層面
在承認了事實後，企業必須對該事實表明自己的價值判斷並拿出切實可行的補救方案。危機資訊都是負面的，但並不都是違法的，比如說食品企業在其生產的食品中加入了新增劑，如果該新增劑是國家早已明令禁止的，那麼這一行為即是違法的，但如果該新增劑國家之前並未有禁止，而是隨著科學技術的發展之後才被發現對人體的毒副作用，那這種新增行為就不能稱作違法(當然企業必須公示和備案)。對於並不違法的.危機事件，企業應當把重點放在補救方案上，明確的告訴消費者用來改良產品的措施，努力樹立企業對公眾負責的形象，爭取轉危為機。而如果是違法事件，由於其行為本身具有法律和道德方面的可譴責性，因此企業必須對自己的違法行為向公眾表示誠摯道歉、積極的配合有關部門調查核實，同時在補救方案中，應當積極的給予消費者應有的賠償，讓公眾感受到企業能夠知錯能改，爭取挽回消費者的信任。
海底撈在承認事實後，積極的向公眾作出解釋，宣告其所有原料的安全可靠性，並拿出了可行的解決方案。同樣的危機，味千拉麵採用了危機事件中常用的尋求權威第三方證明的方式試圖化解危機，但遺憾的是其提供的證明並沒有得到出具方本身的認可，給人以矇混過關的印象，促使了危機進一步加深。而達芬奇家居更是不可思議的為其違法行為尋找公眾都無法認可的理由，聲稱其一日遊的行為是為了讓消費者受益，這種強詞奪理的表態使得公眾對其更加反感，同時也使其越陷越深。
有些企業認為，只要我的經營行為不違法，我就可以非常強硬的態度面對公眾，這是一個嚴重的誤區，危機事件由於其具有廣泛的社會關注性而不同於一般的法律案件，或許企業能夠在危機事件中不用承擔或逃脫法律責任，但企業如果沒有選擇好正確面對公眾的方式，一旦公眾對企業產生了懷疑或者反感，那造成的後果可能遠遠超過其案件本身所帶來的損失。
企業無可避免的會遇到危機，越是大的企業越是容易引起公眾的關注，這種關注如果是對企業負面資訊的關注，那麼企業將會陷入嚴重的危機。危機資訊爆發後，企業應當迅速的作出反應，在應對公眾質疑時，企業必須直面兩個層面的問題：1、事實層面;2價值層面。
