“危機”是指所有可能給企業的形象、信用和運營造成負面影響的事件或活動，它既包括許多不可預測的突發事件，也包括那些已經向企業發出了警告訊號，yjbys小編下面為你整理了關於企業應該如何處理危機的文章，希望對你有所幫助。
制定一份詳實的危機管理計劃
上個世紀九十年代初對《財富》1000家公司的調查結果表明，大約只有5%―10%的企業曾經制定過正式的危機管理計劃。這也許正是許多企業在面臨危機時不知所措甚至坐以待斃的重要原因。事實上，一份詳細、周密的危機管理計劃是每一個企業所必需的，它能夠幫助企業事先有所準備，並在面臨巨大壓力時作出更為合理的決策。需要強調的是，我們所謂的“計劃”並不是要求企業預測出自己將要遇到什麼危機，這是對“危機計劃”的傳統理解，這種預測的缺陷在於“強烈的預期會影響人們看見什麼，從而使得關注、解釋和行動總是帶有人們所期望看見的東西的色彩……這樣的計劃還會減少人們注意事件的數量。”而真正的危機管理計劃是要為企業提供一個依據，使之在面對任何危機時都能夠作出有效的迴應，以最大程度地減少損失。它主要應該包括四個方面的內容：
第一，給企業設計並建立一個危機預警系統。也就是說，要讓企業對自身的運作過程隨時保持敏銳的洞察力和密切的關注，防微杜漸，對任何一個可能發展成為危機的微小訊號都予以重視，這樣才有可能把危機“扼殺”在搖籃裡。
第二，成立專門的危機管理小組。這樣做的好處在於，企業在平時就可以發現並挑選出自己內部最適合應對複雜、危險情況的人才，這種選擇是從容而非慌亂的，是理性而非盲目的，而且，權利與義務的明確歸屬會讓企業在遇到突發事件時，立即有人站出來負責，而不是各部門的互相推諉或各自為戰。
第三，明確一些企業在處理危機時的基本行動準則，比如，進入緊急狀態後如何與外界(包括媒體，自己的客戶以及其他社會公眾)進行溝通;應該把哪些部門或群體的利益放在第一位考慮;誰或哪個單位此時有權利充當企業的全權代表，各個部門都要對他負責等等。這些基本原則的明確不僅有助於在平時提高員工們的危機意識，更重要的是，讓企業在遇到危機時可以有“法”可依，有章可循，而不是亂作一團或盲目決策。
最後，企業在條件允許的情況下可以進行危機處理的模擬訓練，就像“軍事演習”一樣，在實踐中發現自己物資、人員、管理操作甚至戰略上的不足之處，這些漏洞的彌補會使企業在日後的經營中受益。
有了上述準備，企業在面對危機時就不會措手不及。當然，完備的計劃還只是一個基礎，更重要的是要將其付諸於實踐，把危機管理體系的構建落到實處。
建立企業的危機預警系統
制定危機管理計劃是構建企業危機管理體系的第一步，它就像一個航標，指引著企業行動的方向，而接下來的第二步就是要建立一個能夠為企業提供危機預測和分析的預警系統。
對企業的日常運營要保持一個不間斷的警覺狀態，監控企業內部和外部所有可能引起危機的因素和徵兆，收集、篩選、整理相關資訊並對未來危機發生的可能性和危害性作出合理估計，以此作為企業下一步決策的依據，在企業中承擔著這些職能的部門，我們稱之為預警系統，它是企業危機管理體系中一個十分重要的組成部分。
一個良好的'預警系統往往應該做好以下三方面的工作：第一，定期地對企業進行弱點分析。企業在不同的發展階段會遇到不同的難題，這些難題就是企業發展的“軟肋”：當你在開拓創業時，資金的籌集與流轉可能是一個弱項;當你在蒸蒸日上時，既保證規模的迅速擴大又保證質量可能是一個弱項;而當你進入平穩發展的階段時，如何提高自己品牌的知名度、維護企業形象恐怕又成為了一個新的弱項。所有這些薄弱環節對企業來說都是至關重要的，因為稍有不慎，就會給企業造成難以挽回的影響。所以，企業必須清楚自身在當前階段的弱點是什麼，最容易出現的問題是什麼，並且有針對性地做出準備，這是預警系統應該完成的首要任務。第二，敏銳覺察企業運營過程中的“異常訊號”。判斷企業是否出現問題有一個很簡單的標準，那就是企業與以往相比有了明顯的不同，比如產品市場份額的下降、利潤率的降低、資金流轉的不暢等等。當然，並不是每一個“異常訊號”都是危機的前奏，但這至少說明企業內部出現了某種新的變化，這時，需要預警系統加以鑑別、判斷，並通過特定的指標和方法對未來作出合理的估計。第三，除了對自身的關注之外，企業的預警系統還要對其所在的社會環境具有一定的敏感性，高度關注那些可能給企業切身利益造成影響的資訊和事件，比如技術的進步，政府政策的變動，人們消費偏好的改變等，在這些方面即使只是出現了細微的、邊際的變化，都需要企業作出及時的迴應。
面對危機時的應急管理
即使企業有很充分的準備，一些危機仍然難以避免，而一旦危機發生，就需要企業立即採取行動，不論遇到的是什麼樣的危機，以下幾個原則都是企業必須時刻牢記的：
首先，要在第一時間啟動危機管理小組，它的職責在於：一是暫時充當企業的管理核心，協調指揮、全盤把握，盡一切努力避免企業內部混亂局面的出現，讓企業首先在內部員工和外部公眾面前呈現出一個沉穩、有序的姿態;二是迅速查詢病因，要明確企業究竟是因為哪一個環節的問題才引發了危機;三是制定應對方案並組織實施，同時還要進行周密的籌劃，對處理危機過程中每一個可能遇到的困難都加以準備。把危機管理小組的作用彰顯出來，這是企業應對危機的第一步。
其次，當機立斷、行動迅速。“危機”階段是一個非常時期，此時對企業決策以及付諸實踐的速度都提出了更高的要求，因為贏得時間本身就意味著給企業贏得了更多的迴旋餘地。危機中的每一個企業都像在與時間賽跑，他們需要比拼的不僅是智慧、實力與質量，還有一個同樣重要的因素――速度，英明決策的作用能否發揮出來取決於它能否被儘可能快地付諸實踐，猶豫不決是處理危機決策過程中的大忌。
再次，與外界進行有效的溝通。這種溝通最直接的目的是將正確的資訊傳遞給社會公眾，維護企業已經樹立起來的形象與聲譽，使之不至於因為一時的困境而受損。處於危機中的企業常常會比較忙亂，極容易忽視與外界的溝通，而錯誤資訊的傳播才是最可怕的事。面對著危機時刻人心惶惶的消費者和總是在力圖尋找新聞熱點的媒體，企業最明智的辦法就是儘快地向公眾澄清事實，讓大家看到自己勇於承擔責任、解決問題的心態和已經為此而付出的努力，以此來贏得公眾的信任。
最後，以退為進，目光長遠。有些時候企業遇到的危機並不是由於自身的原因造成的，比如說，政府政策的突然改變，消費者提出了並不合理的要求，媒體輿論的錯誤導向等等，對於企業而言，可能也會有說不盡的苦衷，我們需要告誡企業的是，危機時刻決不是爭辯誰是誰非、相互推諉的時候，不論責任究竟應該由誰承擔，企業都要以一種勇於負責的姿態出現在公眾面前，雖然可能需要暫時的妥協退讓，甚至要付出一定的代價，但從長遠的角度看，這樣做不僅利於企業解決危機，還有助於其樹立起良好的口碑和形象，為日後的發展奠定基礎，所以對企業是有利無害的，千萬不要絕對排斥那些短期內可能收效不大的管理舉措。
