管理溝通作為企業組織的生命線，對於企業的發展具有不容忽視的戰略意義。隨著經濟全球化的推進和知識經濟時代的到來，企業要想在激烈競爭的環境中保持優勢越來越困難，其中，提高員工忠誠度留住更多的優秀人才是贏得競爭勝利的關鍵因素。
1 理論基礎與研究動態
1.1 理論基礎
①管理溝通。管理溝通學說的出現，是管理學理論在資訊經濟時代背景下發展的一種必然結果。管理離不開溝通，溝通滲透於管理的各個方面。溝通有廣義和狹義之分，不同的學者對其定義不同。本文所採用的廣義的溝通：是指人與人之間通過資訊媒介進行資訊的傳遞和反饋，以達到相互理解、協調關係的社會交往活動。在企業中，這種溝通更具有導向性和目的性，我們將其延伸為管理溝通(也稱為組織溝通)，是指組織內部或組織之間為了達到相互理解、協調關係，實現組織目標，而進行的資訊交流的過程。管理溝通作為高層次的人類溝通，不僅涵蓋個體間的溝通交流，還包含群體之間的溝通，是管理的基本手段，是管理者的日常工作，主要解決的是現實管理活動中發生的組織與組織之間、人與組織之間、人與人之間的溝通問題。隨著經濟社會的發展，員的需求層次的提高，管理溝通在企業管理中發揮著越來越重要作用。
②激勵。所謂激勵，是指激發人的動機的心理過程。激勵是利用某種有效手段或方式調動人的積極性的過程。在管理中，激勵就是指激發和鼓勵員工朝著組織所期望的目標表現出積極主動的、符合要求的工作行為。激勵作為人力資源工作中的催化劑，在企業發展過程中留住人才起著重要的作用。如何調動員工工作的積極性和主動性是直接關係到企業生死存亡的關鍵。在激勵中，將員工的需求與激勵結合起來是非常重要的工作。社交是人的基本需要，溝通是滿足需要的基本手段，因而溝通也是一種有效的激勵。
1.2 研究動態
管溝通學說作為一門學科在中國發展還很稚嫩，中國國內學術界對它的正正研究最早也就開始於1997年。當時中國人民大學出版社出版了原版書籍《Effective Communication》，譯作《有效的溝通》。自此，學者開始了對企業管理溝通進行研究。袁建文(1999)通過分析有效溝通的障礙來提出促進溝通效率的方法。張霞、胡建元(2005)通過詳細闡述管理溝通的12中障礙，並且提出了相應的對策來說明在工作中有效改變溝通的方式能達到提高工作績效的目的。也有一些學者將管理溝通與激勵聯絡起來展開了一些研究，姚麗萍(2007)將管理溝通分為目標下達、實施過程和績效評估三個階段來分析每個階段用什麼樣的方式既能達到溝通的目的，又能起到激勵的作用，並且探討了管理溝通中的激勵技巧。馬夢娜、戴莉(2009)論述了溝通與情感激勵的關係，她認為溝通是情感激勵的最直接有效的方式，情感激勵可以通過關心、讚美、溝通、信任等方式進行，人與人之間的情感交流大多是通過談話溝通來完成，它是情感激勵的橋樑和紐帶。
總的來說，之前的研究為我們證明了管理溝通對企業的發展具有重要的作用，但是對於如何在企業激勵中有效運用管理溝通作為激勵卻少有涉及。實際上，管理溝通在激勵中的有效運用對於留住人才，促進企業發展更具有決定性的作用。
2 一家科技型中小企業的溝通激勵
筆者在讀MBA期間進行了一次實踐調查，主要是瞭解研發人員的激勵需求，我們以合肥一家科技型中小企業為研究物件，組織了一次研發人員的激勵滿意度調查。通過問卷調查我們對研發人員激勵的滿意度和相關需求的有了一些瞭解，並且得出管理溝通在企業對知識型員工的激勵中起著非常重要的作用。
根據調查我們得知公司在對研發人員的績效考核、獎金分配、獎項認識、領導關懷和精神獎勵上都存在一些問題。在績效考核上，88.46%的研發人員認為公司對他們的考核缺乏明確的目標，並且沒有實施有效的績效反饋;在獎金分配上，研發人員對公司針對他們設立的重大成果獎、技術創新獎、特殊貢獻獎等有沒有一個比較清晰的認識，只有38.46%的人知道這些獎項並且對其有激勵的作用，並且只有大約20%的人對公司專案研發獎的分配感到滿意;在領導關懷上，34.62%的研發人員認為公司的領導對他們是比較關心，會適時的關注員工的動態，其餘的都認為領導對他們的關心不夠;在精神獎勵上，50%的研發人員認為在其工作出色的時，很少會得到上次的及時口頭表揚。
為了進一步分析研發人員對公司激勵機制的認識與評價，我們考察了跳槽打算與績效考核、獎項認識、獎金分配、領導關懷和精神獎勵之間的相關關係，測度不同激勵機制引發研發人員跳槽打算的大小。跳槽打算反映公司激勵機制的效果;員工對績效考核、獎項認識、獎金分配、領導關懷和精神獎勵的評價，間接表示公司激勵機制的現狀。各變數的資料來自前面根據問卷問題給予的賦值。表1提供了各變數間的Pearson相關係數，總體而言，各激勵因素變數與跳槽打算均呈負相關關係，其中以領導關懷、獎項認識、精神獎勵相關性較顯著，其中領導關懷與跳槽打算負相關係數為0.502;各激勵因素變數之間亦存在一定的相關關係，且基本為正相關，其中較為顯著的有績效考核、獎金分配、領導關懷，其相互促進作用較明顯，這表明需要發揮這些因素的協同效應、共同激勵研發人員的水平。
從上面的闡述和分析可以看出，績效考核、獎項認識、獎金分配、領導關懷和精神獎勵之所以影響激勵的發揮，最終的原因是沒有實現有效的管理溝通。這無疑表明了管理溝通在公司實施激勵時非常重要，它是激勵措施獲得成效的第一步。一方面，管理溝通是領導者激勵下屬，實現領導職能和提高員工滿意度的基本途徑。我們只有通過與員工進行有效溝通，讓其清晰公司的相關政策和措施，充分做好績效溝通和反饋工作才能真正地激發他們的工作主動性和積極性。另一方面，激勵的相關理論也告訴我們，激勵必須要考慮員工的需要，適時、適度地做好溝通工作以達到精神激勵的`作用。研發人員的需要更是不同於一般員工，他們的需要個性化、多樣化，並且主導性需要是自我實現。因此公司在對研發人員進行激勵的時，必須進行有效的溝通，不斷了解他們的需求及變化，才能有針對性地採取激勵措施。
3 管理溝通在企業激勵中的運用
隨著企業管理機制的不斷完善，管理溝通已經引起了企業家們的高度重視，並且他們也認識到管理溝通是他們構築企業競爭優勢的必然舉措。企業要成功的實現管理溝通在企業激勵中的運用，雖然沒有非常成功的模板可循，但是從一些企業成功的經驗中可以總結為以下幾個方面。
3.1 倡導管理溝通的企業文化
管理溝通是創造和提升企業精神和企業文化，完成企業管理根本目標的主要方式和工具。所以我們企業應該通過企業文化的建設和塑造，來促使全員溝通理念的樹立，具體到執行層面就是要建立良好的內部溝通機制(由於本文討論的是管理溝通在企業內部激勵員工問題上的運用，所以就只討論內部溝通機制，不討論外部溝通機制)，從而為員工創造人人想溝通、時時可溝通、事事會溝通的良好工作氛圍。這樣就能使得管理溝通的積極作用能夠與企業文化有效的相結合起來。首先，企業要建立健全規範的會系統，使公司各種指令、計劃資訊能上傳下達，相互協調，圍繞企業各項指標的完成統籌執行。其次，定期針對全體員工開展“合理化建議”活動，從而給大家提供一個交流的平臺，共同為公司的發展獻言獻策。再次，定期舉辦一些聯歡會、運動會、集體旅遊活動等，並且邀請員工家屬參加。這不但能夠促進員工在工作中互相交流、協作互助、共同分享，而且也給公司上層領導與員工之間提供了互動的機會，從而激勵大家團結合作，起到凝聚企業力量的作用。最後，要注意溝通在精神激勵中的重要作用。通過與員工的溝通很多時候都能過及時解決員工工作和生活中的一些問題，這樣在一定程度上也能夠避免員工由於心理問題而引起事故性事件。
3.2 重視目標激勵中的溝通
聯想集團董事會主席說過“目標是最大的激勵”，企業目標是企業凝聚力的核心，它能夠在理性和信念的層次上激勵員工。然而企業在實施目標激勵過程中，最重要的就是做好溝通工作。首先，企業應該將組織目標進行宣傳，讓員工更加了解企業的發展方向以及自己在企業目標實現過程中的作用。其次，要對員工實施好目標管理，分階段、漸進地將他們個人目標與公司的目標有效結合起來。最後，根據確立好的階段性的激勵目標，要嚴格按照目標分解過程中明確的權、責、利執行。這樣主要才能促使員工對公司產生強烈的感情和責任心，自覺地做好工作，並且努力為公司的發展奮鬥。
企業要想發揮好目標激勵的作用，就一定要對員工做好目標管理的工作。這就要求企業在實行目標管理中注意：一是企業在確立員工目標的時候要尊重打擊，平等待人，與員工溝通交流耐心傾聽他們的意見，從而幫助員工發展一致性和支援性目標。二是領導在目標實施過程中要進行管理和溝通。首先進行定期檢查，利用雙方經常接觸的機會和資訊反饋渠道自然地進行;其次要向下級通報進度，便於互相協調;再次要幫助下級解決工作中出現的困難問題，當出現意外、不可測事件嚴重影響組織目標實現時，也可以通過一定的手續，修改原定的目標。總之就是要在實行目標管理中讓員工明白企業的發展和效益與自己的利益密切相關。只有這樣就能有效激勵員工對企業產生強烈的感情和責任心，自覺的做好本職工作和為企業的發展而努力奮鬥。
3.3 重視績效面談
績效面談是績效反饋的主要方式。績效反饋是績效管理過程中的一個重要環節，它主要通過考核者與被考核者之間的溝通，就被考核者在考核週期內的績效情況進行面談，在肯定成績的同時，找出工作中的不足並加以改進。當前，為了提高效益，企業都會採取不同的方式對員工進行考核，但是很多時候他們都只作考評而不將結果反饋給被考評者，這樣考評就失去了激勵的特有功能。通過績效面談，可以讓被評估者瞭解自身績效，強化優勢，改進不足;同時也可以將企業的期望、目標和價值觀進行傳遞，形成價值創造的傳導和放大。績效面談不僅僅是績效反饋的一種方式，它還是管理者同員工之間心靈的交融和價值取向的趨同，它彷彿燈塔，激勵指引著員工績效提升的方向，鞭策著管理者完善企業績效考評制度，改進績效面談的技巧，從而提升人力資源管理的整體水平。
4 結 語
總之，管理溝通在企業管理的過程中每天都在發生，只是物件、內容、目的各有不同，但是如果能利用溝通技巧融入激勵因素，則可以達到事半功倍的目的。面對日益競爭激烈的環境，企業也只有運用好管理溝通的力量充分有效地管理和激勵員工，才能最大限度地發揮他們的積極性、主動性和創造性，從而為企業的發展做出最大的努力。
