管理溝通的一個重要方面，是考察涵蓋一個企業全部部門、全部層次、全部環節,包括企業內部溝通與對外溝通在內、企業執行全過程的全部管理溝通渠道、結構、內容、方式的企業管理溝通總體模式的設定和研究。在所有企業管理溝通模式的組成要素中,企業管理溝通的溝通渠道設定，是管理溝通戰略內容中最基本和最主要的部分。其它如管理溝通的原理、原則、內容及具體方式,也都是管理溝通模式應當注意的重要內容。因此,在深入探討企業管理溝通總體模式之前,首先要對管理溝通的渠道設定模式進行一些較深入的研究。
做為管理的核心、本質和主要活動,管理溝通並不是可以孤立存在的。其溝通渠道的設定必須與企業的組織結構、管理模式相匹配、相適合，才能有利於企業整體目標的完成。事實上，一個企業有什麼樣的組織結構和管理模式，一般相應地,就會設定或不自覺地形成有對應特色的管理溝通渠道模式。
如上所述,企業管理溝通渠道可分為正式溝通渠道和非正式溝通渠道兩大類別。跟企業的組織、管理結構相一一對應的、在企業或組織中由組織者(企業領導者)所設計和安排、製造的一些溝通渠道和溝通活動,一般應視作企業管理溝通的正式渠道和正式溝通活動;這些渠道綜合起來,就構成了企業管理溝通體系中基本的正式管理溝通渠道模式;這些溝通活動綜合起來,就構成了企業正式管理溝通模式。正式管理溝通渠道模式是企業主要的管理溝通渠道模式;相應地,企業正式管理溝通模式則是企業管理溝通模式的主要部分。
在企業中,還大量存在與企業的組織、管理結構無本質關聯,而是組織成員(即企業員工)作為一種有獨立個性、人格、思想、感情、立場的社會存在,在一種自然社會狀態下進行的資訊溝通,這些溝通不是企業組織者所設計和能時時控制的;這些溝通渠道綜合起來,就構成了企業管理溝通體系中的非正式溝通渠道模式;這些溝通活動綜合起來,就構成了企業總體管理溝通模式中的非正式管理溝通模式。
一個企業的管理溝通渠道、體系與模式,在客觀上和理論上,都是由正式管理溝通渠道、體系、模式和非正式管理溝通渠道、體系、模式共同組成,各取所長,互相補充。雖然,在企業中,在可能的條件下,必須儘量使溝通活動與渠道正式化,但非正式溝通渠道與活動始終是存在並且是必需的。正式與非正式兩者必須協調一致,共同作用,企業艱鉅的管理溝通任務才能完成。企業管理溝通的總體渠道,體系,模式也才完整。
總結已有的一些溝通研究成果,溝通與管理溝通的正式溝通渠道模式可分為基本的十種。筆者認為,雖然不能說這十種分類已經窮盡了管理溝通渠道模式的所有可能,但可以說,如果還有什麼新的溝通渠道模式,也必定是以這十種溝通渠道模式做基礎,組合與變形而產生。
1,鏈型溝通渠道模式
鏈式溝通渠道模式是指，在一個溝通群體內，資訊只能從一個人到另一個人，將資訊進行逐級傳遞，居於兩端的人只有向下或向上溝通，居於中間的的人也只可以向上和向下分別進行溝通。它的溝通渠道類似於一條雙向流水線。鏈式溝通的資訊只能逐級傳遞，不能越過中間的一個溝通人而直接與不相鄰的人溝通。在這種模式中，資訊經過層層傳遞、篩選，容易失真，各個資訊傳遞者接受的資訊差異很大。資訊傳送速度與鏈條長短,各鏈節間距及各鏈節間傳送效率成正比,鏈條越長,各鏈節間間距越遠,各鏈節間傳送效率越低,則鏈型溝通的速度與質量均處於低下水平。反之,則處於較高水平。
2,跨鏈型溝通渠道模式
跨鏈型溝通渠道模式是指,在同一根溝通鏈條上,相隔一個或兩個鏈節以上的兩個或多個鏈節之間存在的溝通渠道模式。在理論上,它是對鏈型溝通模式過於嚴格限制資訊傳送渠道而產生的缺點不足所進行的一種渠道補充校正。它使得管理資訊溝通在必要時能夠越過一些傳送路途,縮短了傳送線與傳送時間,加快了管理溝通的速度,減少了資訊損耗與變形可能性。缺點是如果設定或運用不當,就會產生適得其反的溝通效果,不僅破壞或干擾原有正常與必要的管理溝通秩序,而且還有可能造成渠道濫用,傳播一些虛假資訊,製造資訊噪音與資訊混亂,扭曲溝通行為,增加管理溝通成本。
3,輪型溝通渠道模式
也可以叫做輻射型溝通渠道。它指的是在一個溝通群體內，存在一個溝通中心，溝通中心和其他每個人之間都有雙向的溝通渠道，但非溝通中心的每個人之間沒有直接溝通渠道，必須通過將資訊傳遞給溝通中心，再由溝通中心將資訊傳遞給溝通目標人,才能進行互相溝通。在這種模式中，資訊溝通的渠道較少，資訊高度集中，資訊中心或者管理者的作用相當重要。資訊收集,傳送的速度較快,但對資訊中心的資訊接收、傳送、處理能力要求高。輪型溝通由於溝通的資訊中心與各溝通人之間沒有中間鏈節,因此具有較高的溝通效率。但各一般溝通人之間缺乏直接聯絡,導致他們之間管理溝通較難進行。
4,梯型溝通渠道模式
梯式溝通渠道模式是指在存在兩條或兩條以上主要鏈式溝通渠道的企業內，兩條鏈式溝通渠道各自相對應層次的各個溝通鏈節點上，存在著互相溝通聯絡，但兩條鏈式渠道不同層次上的鏈節點則沒有渠道進行相互溝通。資訊的傳遞在三個渠道方向上同時進行。即上行、下行和平行溝通同時存在,可同時進行。這其實也是適應企業規模不斷擴大、部門增多、各部門間有必要加強相互配合與聯絡這一管理實踐的需要,由前人總結成形的對單一鏈式溝通渠道模式的一種改進。
