在經濟全球化的背景下，現代企業面臨的內外部環境日趨複雜，如何使企業對市場和自身的把握與控制更加自如，就需要企業中存在有效的管理溝通。溝通，對於保障決策的科學性和執行力、增強凝聚力、提高效率和競爭能力具有不容忽視的戰略意義。
一、我國企業管理溝通現狀
決策學派著名管理學家西蒙認為，溝通可視為任何一種程式，組織中的成員將其所決定意見或前提傳送給其他有關成員。溝通就是用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主體傳遞、交換或分享任何種類資訊的任何過程，叫做溝通。而管理溝通就是與企業管理活動有關的溝通，是對溝通的延伸，它不僅涵蓋了個體間的交流，還包含群體之間以及上下級之間的溝通。在企業中，管理溝通的目的就是為了達到某種目標或完成頭腦中的一些想法。
為了瞭解我國企業管理溝通的現狀，有關人員進行了一次企業調查。調查結果顯示，大部分員工已經意識到了溝通能力在企業中的重要性，以及內部溝通與企業績效之間的正相關關係。95%的員工認為溝通技能重要，他們是重視溝通的，但如何讓溝通更加有效以及讓溝通更好地服務於企業目標，他們並不清楚。從溝通渠道上看，有26%的訊息是通過非正式渠道傳播的，74%的資訊是通過正式渠道傳播的。組織的正式溝通渠道主要是會議，而只有27%的員工認為會議是高效的，16%的員工認為會議無效，57%的員工為會議效果一般。
二、我國企業管理溝通中存在的問題
(一)忽視直接的溝通手段
成功的溝通應該是在同一時間內處理多種線索，促進資訊的快速反饋，形成雙方的直接接觸。直接溝通的最大障礙是管理人員自身，有的是放不下官架子，有的是以沒有時間為藉口。在目前我國的許多企業，各種改革措施頻繁出臺，員工的內心充滿了畏懼與擔憂，分房、提薪、職稱、下崗、退休，這些現實問題都是困擾員工的重要因素，如果不能開誠佈公地與員工進行有效溝通，員工的心理負擔根本無法解除。
(二)殘留消極的管理體制
由於我國受兩千多年的封建文化思想的影響，管理者的家長制作風無處不在，等級觀念深入人心，這就造成了管理層對上級多采用順從和迎合的態度。中國企業家的調查資料顯示，企業經營者職業活動中最關注“上級主管部門的評價”者所佔的比例達到了67.3%。在企業中，雖然沒有級別地位之分，但封建禮教文化、等級觀念、權威思想深入人心，下級對上級有一種敬畏心理。如果管理者沒有改進自己的觀念，就會在對下溝通時居高臨下，採用發號施令的溝通方式，造成溝通的單向性;下級鑑於對上級的敬畏，不敢與上級進行交流，造成有話不敢說、有事不敢問，這兩種情況毫無疑問都會對溝通造成嚴重的障礙。
(三)缺乏良好的溝通環境
有些企業不重視溝通管理，消極對待溝通，忽視溝通文化，那麼在這個企業長期下去就會形成一種無所謂企業文化。員工對什麼都無所謂，既不找領導，也不去消除心中的憤恨;管理者也對什麼都無所謂，不去主動地發現問題和解決問題，因此大家共同造就了企業內部的“無所謂”企業文化。在無所謂文化中，員工看到問題也不去反應，管理者更是隻注重佈置任務而不是發現解決問題。長此以往，就會使企業內部不能協調一致，使企業內部不能協調一致，最終影響企業目標的實現。
(四)存在過多的'溝通層次
一般來說，資訊經過的層次越多，失真的可能性就越大。在資訊交流的過程中，如果存在過多的傳遞層次，或者有人為了維護人情而過濾掉部分資訊並對資訊進行修改，就會造成資訊不能有效地傳遞，問題得不到有效及時地解決，這樣做不僅破壞了規則，更容易形成惡性迴圈。上行溝通時，各層級還會對資訊按照有利於部門和自身的方式進行刻意的甄別和過濾，經過選擇加工後再將資訊上報，從而造成資訊失真。
三、我國企業管理溝通的對策分析
科學地分析企業管理溝通的存在的障礙因素，可以幫助企業管理者看清溝通上存在的問題與缺陷，從而科學地制定相應的解決問題的方案。對於如何解決企業中存在的溝通問題，可以從以下幾個方面著手。
(一)增強員工的溝通意識
要使企業的溝通有效率，要從根本上解決問題，就必須首先增強員工的溝通意識，提高員工的主動性和積極性。為了調動員工的積極性，應該進行目標管理。為了更好的增強員工的溝通意識，應該建立企業的社會團體，增加非正式溝通，如按工作崗位建立某某部門會;按興趣劃分的某某興趣班等都是非正式組織。通過經常的內部員工的社會活動，使大家在聚會中暢所欲言，輕鬆的交流各種資訊，既有利於整個公司的團隊建設，也可以增長員工的溝通技巧，從而增強員工的溝通意識。
(二)完善有效的溝通制度
首先，作為管理者，要多聽取員工的意見。員工(尤其是第一線的員工)直接接觸顧客，能聽到顧客的意見，瞭解市場的動態。管理者聆聽員工意見就能使第一線員工和企業建立直接聯絡，當那些直接和顧客接觸的員工知道他們的意見和顧客的意見同樣受到重視的話，他們的積極性就會提高。管理者願意聆聽員工的煩惱和抱怨，也可以減輕員工的緊張情緒與壓力，幫助員工解決問題走出困境，從而使員工和管理者之間形成良好的信任關係。其次，建立員工溝通培訓體系。溝通培訓不僅從管理目的方面來說是重要的，它還可以提高員工的士氣。一項員工培訓調查結果顯示在經過溝通培訓的公司，員工對於公司的態度比那些沒有經過這項培訓的公司要好很多。最後，建立及時反饋機制。及時反饋能建立領導和員工間的有力聯絡，能防患於未然。
(三)建立多樣的溝通渠道
多樣的溝通渠道有利於資訊及時有效地傳播，溝通渠道的建立和採用要因時制宜。在溝通渠道的建立上要鼓勵雙向交流，不僅要注重下行溝通，還要積極建立高效暢通的上行溝通渠道，各個部門各個層級之間也要加強交流合作。在積極建立和規範正式溝通渠道的同時，也要注意非正式溝通影響，及時防範非正式溝通的負面作用，引導員工間健康積極的非正式溝通。在正式溝通方面，企業應當提高會議、彙報、指示這些傳統溝通方式的效率，在此基礎上增添新的溝通方式，如定期的領導見面和不定期的群眾座談會等。鼓勵員工通過企業提供的正式溝通渠道積極向上級反映情況，也可以採取非正式溝通的方式，如設立 BBS論壇，內部郵箱等。這些方式能夠充分發揮非正式溝通方式的優勢，大大減少資訊失真和扭曲的可能性。
(四)營造良好的溝通氛圍
在企業內營造良好的溝通氛圍。良好的溝通氣氛，能促進員工暢所欲言，積極發表自己的思想、意見、建議，促進資訊的暢通傳遞。管理者要深入基層，這些接觸是促進企業內部良好的溝通交流所必需的。建立一種雙向互動的溝通環境，不僅能自由平等地溝通，同時也能營造彼此的信賴的溝通氛圍。建立良好溝通氛圍的同時，應該建立良好的溝通機制。這種溝通大大增強了大家的主人翁意識，真正使每一名員工能夠成為西門子“企業內部的企業家”。
總之，有效的管理溝通需要增強員工的溝通意識、完善有效的溝通制度、建立多樣的溝通渠道、營造良好的溝通氛圍，但企業的管理溝通中還存在許多不確定的因素，消除溝通障礙需要企業管理者和員工的共同努力。
