管理溝通是企業組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。溝通影響著工作的績效，因此，如果你想有一個高績效的團隊，你就需要確立有效的溝通來確保你能得到好的結果。有效溝通與資訊傳遞在企業管理中的作用舉足輕重。更多資訊敬請關注相關欄目。
一、要了解溝通的定義。
溝通指的是在工作中激發動力，領導委派工作並向所有的員工進行傳達時(或是反向傳遞資訊時)所做出的特定的行為和技巧要達到的目的。溝通影響著工作的績效，因此，如果你想有一個高績效的團隊，你就需要確立有效的溝通來確保你能得到好的結果。缺少了良好的溝通渠道，工作就很可能會失敗。成功的管理者都典型地具有良好的溝通技巧，這裡包括能夠有效地給出工作內容，傾聽反饋並採取行動，在團隊成員之間培養融洽的氣氛。
二、制定計劃來解決關鍵性事務
計劃要有條理性，做到有始有終，對每一項任務要跟蹤到底。（凡是有書面計劃的工作，一定要按計劃做到位，最後將整套任務資料彙總存檔）
下面我想舉個例子：一個公司的一個電子商務專案是如何發生問題的。快速評定顯示了導致這個專案失敗的原因來自於糟糕的溝通。客戶對於專案管理的方式非常的不滿意，客戶在表達他的不滿時說道，“所有的專案經理都要來問我或是直接來找我，其實這個問題早就可以解決。”此外他們還抱怨專案狀況彙報的不足和專案不能按照客戶所需要的方式提供應用的軟體，他們收到了最初的開工檔案和一些電子郵件，但僅僅就是這些，而並沒有後續跟進工作的開展，客戶沒有任何方式來對工作進展保持跟蹤。客戶抱怨他們幾乎從沒見過來自專案工程的人員而一直無法搞清到底發生了什麼。而專案經理則表示問題在於開發人員沒有能夠恰當地開發出應用軟體，因此使得他不得不去“玩火”。然而，這樣這個公司就失去了一個很有價值的客戶，使得專案團隊的成員很不愉快，並導致了專案的失敗。客戶後來說，“這可不是我想要聽到的，為什麼沒有人告訴我這是怎麼回事？”一個有效的溝通計劃本可以幫助避免這些問題的出現的。
質量管理體系中有PDCA的管理要求，P—計劃；D—執行；C—檢查；A—改進
可見，不管你是否喜歡，溝通是任何一個專案之中最重要的成分。絕大多數專案的成功，不管是由一個專門的專案團隊還是一個跨部門的團隊來運作，都取決於至關重要的溝通技能和技巧。
三、有效地改善溝通
工作中的溝通並不總是看起來那麼容易，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力並提供及時的指導。你需要從基礎出發來決定使用如何來補救工作溝通不順的現狀。當資訊輸入之後無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的資訊，其他成員不能的情況下會出現溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的資訊反饋，例如狀況彙報，工作日誌，會議記錄或僅僅是一張發表工作資訊的通知、便條。你應該提供一個完整確切的工作資訊來避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。
另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的資訊，而不是給他們提供過量的不相關的`或是重複性的資訊。優秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，瞭解每一個團隊成員需要什麼型別的資訊，並在工作中採用了很廣泛的溝通方式。
四、在溝通過程中達到平衡
我經常會想到客戶經理在最初訂單時給客戶留下的極大的期望。經理說道，“我的大門永遠向你們敞開”或是“我將給你提供所有你所需要的資訊”。但是，產品交貨之後，事情就完全不同了。這裡的關鍵因素就是客戶經理應該促進專案的溝通並鼓勵公開，允許團隊成員獲得正確的資訊來完成他們的任務。記住客戶經理需要培養更加公開和透明的溝通交流。在一個團隊的溝通工作中需要達到正確的平衡。這裡的重要因素涉及對產品整個生產過程中的管理方式的溝通，包括產品相關資訊是如何流入和流出的。你還應該有一個簡明和清晰的溝通計劃來明確團隊成員的職責和你所使用的溝通方式。
