工作職責指在工作中所負責的範圍和所承擔的相應責任,包括完成效果等。比如:辦公室文書崗位職責、辦公室公文處理工作職責。下面小編給大家帶來物業客服具體的崗位，希望對大家有所幫助。
物業客服專員工作職責 篇1
1、統籌各相關部門實施各項客戶服務工作。
2、受理客戶要求、諮詢及投訴，並統計跟進。
3、協助物業驗收及客戶入駐準備工作，統籌客戶二次裝修管理和報修服務。
4、編制物業日常運作報表。
5、協助財務部辦理客戶租金、管理費收繳工作。
物業客服專員工作職責 篇2
1、協助上級協調與落實商業物業管理的.執行工作以及建立健全物業管理服務標準及流程、制度等；
2、全面負責客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶諮詢、需求、投訴受理並協調解決；
3、協助商業專案的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優質商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協助商戶進退場工作等；
4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括檔案管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協調及資訊傳遞。
物業客服專員工作職責 篇3
1、建立並維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回覆跟進工作；
2、根據業主的不同需求，協調各部門完成客戶所需要的'的服務；
3、對管理處工作中的各項資料進行統計、分析、存檔；
4、對小區住戶的管理費收繳率負責；
5、督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。
物業客服專員工作職責 篇4
1、負責業主檔案、裝修檔案、公司檔案、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的.保管工作;
2、負責處理業主投訴工作;
3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;
4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;
4、負責業主入夥手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;
5、負責日常裝修巡查、環境衛生檢查、綠化檢查等工作。
物業客服專員工作職責 篇5
1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來訪客服的`登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;
3、監督保潔部做好大廈的衛生及監督巡查等工作;
4、協助財務部跟進客戶的租金和物業管理費催收等工作;
5、處理客戶的投訴和反饋工作;
6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;
物業客服專員工作職責 篇6
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域；
2、迎早服務，樹立大樓服務視窗的良好形象；
3、負責接聽服務電話，及時反映給相關部門，做好相應的電話記錄；
4、熟練掌握各種規格會議的'擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程；
5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會後服務工作；
6、負責大樓各單位工作人員智慧資訊錄入、更新、登出，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
物業客服專員工作職責 篇7
1、主要以接待客戶工作及協助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協調服務工作，並及時將業戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;
2、按公司要求範圍內為業主提供個性等特殊服務;
3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業戶尋訪接待工作。
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的'催繳工作;
2、負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;
4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關於業主、住戶滿意度調查的各種資料的統計分析工作;
6、做好收房工作，業主費用結清後發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約，填好並整理好業主檔案，做好電子檔記錄;
7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;
9、負責業主群裡溫馨告示的釋出及公司形象的宣傳與維護工作;
10、執行公司的各項管理規章制度。
物業客服專員工作職責 篇8
1、接待來人來訪並受理、跟蹤、回訪日常公共事務（客戶報修、求助、投訴、建議等）
2、物業管理費用收取，並將款項每日存入公司指定帳戶
3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑑和收據、發票等財務票據
4、專案鑰匙（空置房、業主託管、未接房）、業主資訊維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發
6、協助主管開展專案人事行政事務性工作
7、參與園區巡視
8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務
物業客服專員工作職責 篇9
1.負責物業服務費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2.負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;
3.負責記錄業主報修情況和服務質量，負責與業主住戶聯絡;
4.負責業主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
5. 對轄區內舉行的`各種文化活動進行組織、管理;
6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理等
物業客服專員工作職責 篇10
1、負責片區內的客戶訴求問題處理解決;
2、跟進月檢問題整改;
3、負責片區內保安保潔工作監管;
4、開展租金、物業管理費、水電費等工作催繳;
5、開展清退租鋪工作;
6、開展增值服務工作;
7、上級領導交代的其他工作。
物業客服專員工作職責 篇11
1、負責接待客戶服務要求、投訴、來訪，並做好登記，並及時跟進處理結果;
2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務辦理;
3、負責客戶的諮詢解答工作;日常聯絡工作;瞭解客戶需求，及時解決客戶困難;
4、每月費用登記，催收等;
5、協同接待組接待相關事項的`準備工作;
6、領導交代的臨時性工作。
物業客服專員工作職責 篇12
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客戶諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;
3、辦理業主裝修、入住手續，對前臺各類問題進行梳理、彙總等;
4、受理業主報修登記並跟進解決;
5、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;
6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位管理費、物業管理費等費用的收繳;
7、協助組織小區業主活動。
物業客服專員工作職責 篇13
1、按相關制度規定做好業主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;
2、負責業主/住戶問題的溝通、協調，將需求資訊及時反饋、跟進;
3、負責公共區域實施裝置、環境衛生的巡查、報修及監督;
4、負責各項費用的.催繳工作;
5、辦理業主收房/跟裝手續。
物業客服專員工作職責 篇14
1、負責業主檔案、裝修檔案、公司檔案、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的`保管工作;
2、負責處理業主投訴工作;
3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;
4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;
4、負責業主入夥手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;
5、負責日常裝修巡查、環境衛生檢查、綠化檢查等工作。
物業客服專員工作職責 篇15
1、負責協助前臺客服接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、處理業主報修，派單、跟進及回訪;
3、協助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、協助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監督工作
6、完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服專員工作職責 篇16
1、負責物業費及相關費用的收取;
2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
3、協助處理專案日常人事行政工作;
4、專案物資及相關檔案的`整理;
5、負責上級交辦的臨時性工作;
物業客服專員工作職責 篇17
1、負責辦理客戶入住、遷出手續及收集、管理客戶檔案資料。
2、負責轄區內租金及各項費用收繳工作。
3、負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。
4、負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。
5、負責轄區內公共用房的'管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作並進行檢查和評核。
物業客服專員工作職責 篇18
1、負責物業租賃資料統計、分析，檔案的編寫；
2、租金、水電費的計算、催繳等；
3、負責對轄區範圍的`巡查崗位進行監督管理；
4、負責對檢查轄區內消防器材有效、規範；
5、負責對租戶的進退場工作；
6、負責園區門禁系統、停車系統管理工作；
7、負責協助公司活動的開展；
8、負責園區企業街道備案；
9、完成領導佈置的其他工作。
物業客服專員工作職責 篇19
1、日常的設施裝置巡查及報修，寫字樓和樓層衛生檢查;
2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;
3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;
4、客戶業務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的`存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集
5、每天工作記錄的交接;
6、協助上級處理相關事件。
物業客服專員工作職責 篇20
1、受理客戶投訴，對服務工作質量進行跟蹤、回訪；
2、及時滿足客戶的服務要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的突發事件；
3、督促各項物業管理費及其他費用的收繳、統計工作；
4、協助工程維修部對轄區內共用設施裝置的維修及更新工作和業主的`裝修稽核、監督和日常報修；
5、參與物業服務部門各項服務的統籌協調工作，發現問題及時反饋，協同相關部門解決；
6、積極配合其他部門做好各項物業管理工作；完成上級交辦的其他工作
物業客服專員工作職責 篇21
1、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶諮詢、投訴、回訪工作；
2、負責所管物業區域內的'日常管理及物業費催繳工作；
3、負責保管業戶檔案並及時更新業戶資訊；
4、負責每日對公共區域進行巡視，並做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施裝置及時通報相關部門進行處理；
5、負責業主委託代辦服務的諮詢及服務工作，及時反饋相關資訊；
6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。
物業客服專員工作職責 篇22
1. 熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關係;
2. 配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的`協調及處理;
3. 配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作;
4. 配合客服經理進行客戶入住前後相關手續的辦理;
5. 負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。
