在當下社會，越來越多地方需要用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編精心整理的關於電話客服的工作職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電話客服的工作職責 篇1
1、通過電話邀約系統，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步瞭解課程與教學活動(無需自行開發客戶)；
2、控制電話邀約質量，確保參會客戶的學習意向與數量，並實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務；
3、完成每日邀約到訪指標；
4、協助市場部進行資訊收集、整理、分析、彙總等工作
電話客服的.工作職責 篇2
1、通過電話外呼的方式預約在公司官網註冊過的學員家長，促進體驗課程的.購買；
2、負責學員回訪電話的撥出，督促或者幫助學員預約體驗課，提升每天上體驗課的客戶數量；
3、收集學員家長資訊，提高邀約質量，確保潛在學員家長的意向和數量，在電話中為學員家長提供專業的諮詢；
電話客服的工作職責 篇3
1、根據公司官方網站提供的客戶資源，電話安排預約試聽課的客戶孩子上課；
2、為家長提供快速、準確和專業的.諮詢服務；
3、負責處理以及跟進客戶各項諮詢。
4、邀約學生安排上課之後轉交給對接的銷售進行開單
電話客服的工作職責 篇4
1、對客戶進行電話轉化，做到及時、專業、熱情;
2、關注客服日常資料，及時發現並反饋出現的問題，提出解決建議;
3、以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，網際網路知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業性，積極配合公司人才的'培養戰略;
4、配合產品進行流程優化。
電話客服的工作職責 篇5
1、通過電話網路聯絡客戶建立良好的客情關係，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆；
2、對客戶操作平臺進行系統的`培訓；
3、及時跟蹤瞭解客戶店鋪續費情況；
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
電話客服的工作職責 篇6
1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，
2、定期對使用者進行回訪跟進，增加使用者粘性，提升交易轉化率，
3、熟悉公司業務，為客戶提供專業服務。
4、輔助運營團隊的使用者維繫策略進行相應的'使用者關懷；
電話客服的工作職責 篇7
1、與公司提供的客戶源及已在官網報名的.學生家長進行溝通諮詢服務，安排合適的試聽課;
2、收集學生試聽課反饋資訊，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;
3、根據公司發展規劃，持續完成每月銷售指標。
電話客服的工作職責 篇8
1、根據業主在平臺登記的資訊，去電瞭解業主的.裝修需求並完整記錄。
2、有效轉化精準使用者，按照團隊計劃實現階段性目標。
3、通過專業的溝通技巧傳達公司的產品，為業主成功引薦裝修公司，提升使用者滿意度並留住潛在使用者。（不用外出拜訪客戶，資訊由公司提供）
4、配合多部門工作，實現更多的價值變現。
電話客服的工作職責 篇9
一、接聽全國使用者的諮詢和投訴電話並迅速、準確回答和解決使用者的'各項合理要求和問題；
二、全國維修服務單據的回訪和記錄；
三、客戶的投訴接聽和跟蹤並完成的記錄和彙總；
四、客戶反饋產品質量的分析和分類彙總。
電話客服的工作職責 篇10
1、根據公司提供的客戶資源，通過電話形式瞭解客戶需求，並推廣公司產品服務。
2、全面協助公司業績快速增長，最大瞭解使用者需求。
3、以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，網際網路知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的`專業度，積極配合公司人才的培養戰略。
電話客服的工作職責 篇11
1、通過先進的電話邀約系統，主動外呼意向客戶;
2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質量，預約客戶到訪，安排現場諮詢;
3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務，協助主管完成月度個人與團隊指標。
電話客服的工作職責 篇12
1、負責接聽客戶諮詢電話，並做好通話記錄;
2、負責線上客服回覆客戶諮詢;
3、負責客戶投訴處理資訊並予以反饋;
4、負責根據客戶諮詢和反映問題情況，提出需求和建議;
5、負責對客戶的問題進行閉環處理，誰受理、誰追蹤、誰反饋;
6、完成部門領導交辦的'其他工作。
電話客服的工作職責 篇13
1、服從主管安排、保質保量地完成日常回訪任務。
2、按照標準建立電子、文字客戶檔案。
3、按周做好各項相關資料的彙總、統計、分析工作。
4、做好部門間溝通，及時協調處理客戶抱怨，詳細記錄並上報各類客戶投訴
電話客服的工作職責 篇14
1、接聽400熱線電話，線上為商戶提供售後服務，解決商戶軟硬體故障;收集、整理輸出來電諮詢、報修、合作資訊，精準提供對應服務。
2、處理C端運營活動客戶諮詢、退款、投訴事宜。
3、B端、C端反饋回覆並整理彙報產品等相關負責人，促進產品優化。
4、外呼聯絡服務到期的商家對接洽談續約事宜。
5、上級領導安排的.其他任務。
電話客服的工作職責 篇15
1、負責電話的`接聽，受理臨時客戶下單、客戶諮詢、客戶查貨、客戶投訴等;
2、負責客服系統網路、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶諮詢、客戶查貨、客戶投訴等;
3、準確及時記錄並轉達客戶需求，隨時和其他部門溝通協調為客戶供給___的服務;
4、跟進業務受理後處理情景。
電話客服的工作職責 篇16
1.接聽來電(xx);
2.負責電話報案指引、諮詢，解答或轉交相關部門解答，理解投訴，根據資料分別轉報相關部門進行及時處理;
3.協助理解電話投保，保單的錄入;
4.完成領導交辦的'其他工作。
電話客服的工作職責 篇17
1. 負責接聽客戶來電諮詢、解答;做好使用者的資訊收集與意見收集，妥善處理客戶的`不滿和意見，進行客戶需求分析，及時反饋問題;
2. 為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務;
3. 根據運營部門的業務要求，配合各種活動的執行與實施。
電話客服的工作職責 篇18
1、負責受理客戶電話資訊，協助客戶處理各種疑問。
2、負責客戶電話的集中受理，理解使用者對相關業務的諮詢、報障、投訴及業務申請。
3、負責電話、線上客服等平臺客戶的`諮詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，並對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶的日常維護，為客戶供給諮詢服務及幫忙。
5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核資料。
6、配合部門以及上級交給的相關工作。
電話客服的工作職責 篇19
1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
2、記錄彙總諮詢的資料，及時分析並反饋給客戶主管。
3、理解客戶的諮詢，記錄客戶諮詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。
4、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的動態。
5、對客戶進行不定期的回訪，經過回訪不但瞭解不一樣客戶的.需求市場諮詢，還能夠發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
6、接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
電話客服的工作職責 篇20
1.理解金融平臺的委託，進行逾期賬款的還款提醒;
2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務;
3.降低並減少客戶的'不良資產，維護良好的個人徵信
4.對客戶情景進行專業管理，及時反饋問題。
電話客服的工作職責 篇21
1、公司統一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。
2、經過全國統一客服熱線、藉助資訊、微信等工具在辦公室聯絡客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價，後期促成，完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。
電話客服的工作職責 篇22
1、通過電話邀約系統，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步瞭解課程與教學活動(無需自行開發客戶)；
2、控制電話邀約質量，確保參會客戶的學習意向與數量，並實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務；
3、完成每日邀約到訪指標；
4、協助市場部進行資訊收集、整理、分析、彙總等工作
電話客服的`工作職責 篇23
1)根據集團公司統一下發的名單對客戶做回訪;
2)瞭解客戶的準確情況和需求，並給客戶介紹專案情況;
3)邀約客戶進行網路視訊或實地考察;
4)接待客戶，陪同面談關心的'問題，促成交易成功;
5)完成領導交辦的其他任務。
電話客服的工作職責 篇24
1、理解客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。
3、為客戶供給完整準確的'方案及資訊，解決客戶問題，供給高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享資訊，進行知識積累，供給流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，為客戶供給全套諮詢和購卡服務。
