(大客戶、集團客戶、高附加價值客戶或高潛質客戶)的競爭將日趨激烈，考慮到通訊領域單位客戶收益(ARPU)呈現下降趨勢，事情更是這樣。
江蘇******要想把戰略“統一於客戶” ，必須把積聚“高階客戶”置於戰略的中心位置，識別並確定“爭奪高階客戶”戰略業務單元，確保戰略落實在組織形態上;依靠有組織的努力，包括整合外部資訊整合商或功能服務商的資源，集聚高階客戶，以高階客戶牽引機會，以機會牽引資源，以資源的投入促進網路的演進與融合，使企業處於戰略狀態。
2、文化建設的'方向
******應有的管理狀態--按戰略實施重點的要求，強化關鍵職能，確立關鍵業務流程;進而，進行部門價值排序，使江蘇******的各個部門按爭奪市場及高階客戶的方向統一起來。
無論戰略實施的重點如何，江蘇******的各個部門都必須按爭奪市場的要求統一起來;必須考慮按關鍵職能與關鍵業務流程的要求，對各個部門進行價值排序，確保江蘇******的內在統一性。
假如爭奪高階客戶為戰略重點，那麼“帳務中心職能”就必須強化，包括加大資源配置的力度，發育客戶管理資料中心，識別並聚類高階客戶並進行細分;對高階客戶的資料進行挖掘，為“高階客戶管理職能”展開資料庫營銷提供依據;與現有的資訊系統對接，發育江蘇******的資訊管理中心，確立起資料“理性管理權威”;對外強化服務的核心競爭能力，對內確立實時動態的考核體系，進一步為內部管理的統一性提供基礎，所謂“資訊就是控制”。
其他各部門的“相關職能”就能隨之與此對接，比如“高階客戶管理職能”將依據客戶聚類資料，整合外部資源與機構，積極開拓新的增值業務、品牌延伸與業務組合，嫁接營銷體系平臺，積極推廣業務與促銷產品;“資費管理職能”將依據特定的高階客戶，制定與新業務發展相應的資費套餐政策;“市場營銷職能”據此統一市場運作口徑與整體宣傳綱要，並監控競爭對手爭奪顧客的情況，不斷跟蹤與分析高階客戶的動向與需求變化等;如此，形成一系列“關鍵業務流程”。
各個部門將依據“關鍵業務流程”，確立起相互作貢獻的相關關係;同時，在理性分析與公開討論的基礎上，明確各職能、各部門對戰略重點或集聚高階客戶的相對價值;進而，展開各個部門及部門內的價值排序，使各部門與職務都清楚其重要性程度以及價值的大小，都找到“企業價值樹”上的位置，建立管理的“理性”基礎，使江蘇******處於管理狀態。
