乾洗店發生洗衣糾紛不可避免，那麼該如何降低此類事故的發生頻率呢？這是每一位乾洗店經營者需要認真考慮、對待的問題。因為一旦解決不好，不僅損害乾洗店的形象，而且直接會影響乾洗店的營業額。乾洗加盟連鎖品牌約瑟芬結合多年實踐經驗，提醒乾洗店店主要注意一下幾個問題：
1、 選對人員
根據對顧客的瞭解，如教育水平、年齡、性別等來選擇解決問題的人員和形象，從而來避免因選擇與顧客性格不合、語言交流不當而導致糾紛解決失敗。
2、 守時、守信
與顧客之間商定了解決的時間、地點就必須準時參加，切記不要因為不準時而導致衝突升級。此外，在和顧客的交談中，要尊重和傾聽顧客的.意見，能夠準確運用一些專業術語，以增強自己語言的力量。再者，承諾顧客的賠償一定要兌現。
3、選對場所
一旦衣物出現問題，不管是誰的責任，顧客的情緒通常都會比較激動，此時若能選擇適當的談話場所，一方面能起到抑制情緒的作用，另一方面又不會影響店內正常的營業秩序。
4、掌握策略
在協商解決過程中，乾洗店店主不要輕易出面，因為乾洗店店主的出現和語言都極易將商談條件定格。對不確定的事情，要善於用“我們再想法進行修復”或“我們會盡快把您的問題上報領導”等話語，來爭取時間。但是理由必須充分，而不是有意拖延。
5、積極總結
乾洗店在與顧客的交涉過程中，切忌亂指責、批評乾洗店員工。若的確是乾洗店的問題，乾洗店一定要學會總結、提高，並且對相關人員的責任予以追究。利用客戶的心裡來爭取同情，儘量降低賠償。事後必須對事故原因進行分析總結，從中總結出經驗教訓，引以為戒。
6、留下記錄
參與人員應當準備記錄本，聽取並記錄下顧客的意見。通過這種形式，讓顧客感覺到乾洗店的專業、認真以及顧客至上的服務理念，從而為解決好乾洗糾紛做好鋪墊。
乾洗店洗衣糾紛如何解決 [篇2]
經常有人在乾洗問題上遇到糾紛，那麼幹洗店糾紛如何處理呢？乾洗人群如何去維護自己的權益呢。
第一，最好選擇信譽好、服務佳的乾洗店，不要只圖價格便宜和送取件方便而去那些不瞭解情況的街頭小店。送洗衣服時，要將衣服的品牌、顏色、款式以及是否有破損、色差和是否可能造成洗後褪色等內容填寫清楚，經雙方認可後在收據中標註清楚，以免日後發生糾紛。作為經常去幹洗的人要適當瞭解一下乾洗大概流程。
第二，洗滌貴重衣物時，提倡“保值洗滌”，以減少相關糾紛。
第三，取衣服時一定要對照收據，仔細檢查所洗衣物，看是否洗淨，有無破損、變形、褪色和染色，如有異議應當面提出，雙方協商解決。協商不成的，可向消協投訴。
第四，選擇辦卡洗衣消費的，要做到卡內每一筆消費都明明白白，儘量不要在一些規模不大的洗染店辦理金額較大的消費卡，以免一些不法商家拿到錢後唱“空城計”。
第五，要注意乾洗衣物的安全與衛生。衣物取回後應掛晾在通風之處，讓衣物上的洗滌溶劑自然揮發，在沒有異味後再穿或放進衣櫃。
