首先我們對意外漏水進行分析和判斷，常見的漏水：主要是室內的消防管道連線處和閥門漏水，或極少噴淋頭爆裂漏水。
接到漏水報告後，施工人員首先要弄清漏水位置、漏水部位，是否嚴重等具體情況，並迅速做出採取哪些措施的決定。告知業主，做出系統維修所需配合的相關工作。
立即向商場報告，同時應迅速關閉幹管前端閥門。專案負責人組織聯絡業主相關部門，確認漏水原因、責任，組織人員處理。
如遇下班或夜間，部分裝置房或房間門，由專案負責人彙報業主或保安人員做出是否破門的決定。
如干管閥門關閉不嚴，則關閉地下室水泵房出水閥門、屋頂水箱閥門。
迅速到達房間後，仔細檢視漏水的部位，漏水的大小，漏水點數量，並對應逐一做上記號。對光線不好的部位，還應登梯檢視，用手觸控管道連線處有無滲漏情況，若有應做好記號。
確定漏水位置及原因後，立即組織人員清掃積水，開啟排水閥門對管道進行洩壓，排儘管道內餘水。
與宜家工程師一起確認漏水有無對業主財產的.損壞，及時登記並報告宜家。
處理積水、清潔地面。將地面的積水舀進大水桶裡，排入汙水管道，餘下積水用拖帕清理乾淨地面，達到能觀察漏水為止。
對破裂的管道連線處、閥門或噴淋頭，必須做更換處理。
漏點處理完成後，按施工工藝、規範、業主的要求。首先供水或觀察一定時間後，再加壓。啟動壓力清洗機緩慢向管道供水，當壓力錶顯示正常時時，派員逐一觀察閥門和管道連線處5分鐘，確認更換處理管道無滲漏，則恢復正常供水。
報商場運營商，填寫維修工作記錄。
專案負責人填寫《意外漏水情況說明》，說明原因及處理結果，並報業主和公司。若情況嚴重，且造成其它財產損失的，應填寫《事故報告》。
應急響應
由於消防工程的特殊性，消防系統的所有維保改造都必須在保證正常工作生活秩序的前提下進行。所有作業須提前報施工計劃由業主相關部門批准後實施。如遇特殊情況，聽從業主相關部門統一安排，按業主提供裝置故障響應時間要求進行故障修復。
在接到業主相關部門維修要求後，立即派相關負責人到達現場與業主商場相關部門商定處理程式和辦法。專案維保部能自行處理的問題，保證在業主相關部門規定的期限內給予解決，需有關部門配合方可解決的問題，維保專案負責人及時上報公司工程部，妥善處理。任何處理結果均彙報公司領導。
障礙：單體裝置發生問題，該問題不但嚴重到使該單體裝置自身不能繼續工作並退出執行，還引起與該單體裝置相關的其他（如系統性等）裝置不能正常工作或完全退出工作。
故障：單體裝置發生問題，該問題嚴重到使該單體裝置自身不能繼續工作並退出執行。
缺陷：單體裝置發生區域性問題並嚴重到使該單體裝置必須退出執行，即還可繼續維持執行。
響應時間：24小時隨叫隨到。
