一、 消防控制中心接到電梯困人資訊，首先確定電梯停層位置，並立即通知相關人員趕到現場，對被困人員進行安慰。
二、 通知工程部做出相應解困措施。
三、 立即派電梯維修人員到電梯機房將電梯執行電源關閉。
四、 與轎廂內被困人員聯絡，安撫被困人員，告知被困人員已開始營救，請被困人員靠轎廂壁站立，讓腿部保持彎曲。
五、 由維修人員根據停層位置決定是否需要手動盤車，如需要，必須兩人合作手動盤車將電梯平層；如不需要，可即時進入下一步驟。
六、 開啟電梯層間門將人員全部救出。
七、 如發現有人員不適，應立即彙報總經理或MOD值班經理，並根據情況，施以簡單護理或撥打“120”通知醫護人員到場。
八、 向被困人員熱情慰問、誠懇道歉。
九、 清理現場。
十、 協助電梯維修人員進行搶修，排除安全隱患。
