一.單項選擇題
()1.以下不能作為質量管理體系稽核證據的是:
a)稽核員看見質檢員沒有按檢驗規程對BD-2型產品進行抽樣檢驗
b)操作工人詳細說明了加工零件的方法和要求
c)噴塗車間從不監測過車間內的有害氣體的濃度
d)稽核員檢視到同一工序中使用的兩份工藝檔案
()2.以下 是稽核員的職責
a)編制和稽核計劃 b)主持首末次會議
c)為稽核組提供專業技術知識的支援 d)實施稽核
()3.以下體現了”公正表達”的稽核原則.
a)稽核員應具有必要的能力
b)稽核發現,稽核結論和稽核報告真實和準確地反映稽核活動
c)稽核員應誠信,正直,保守祕密和謹慎
d)稽核員在稽核中保持客觀的心態,以保證稽核發現和結論僅建立在稽核證據的基礎上
()4.質量管理體系稽核中,以下構成不符合項:
a)操作工人加工的零件的精度沒有達到規定的要求
b)加工車間的噪聲很大,操作工人沒有按規定戴耳塞
c)操作工人沒有按工藝檔案的規定加工零件
d)酸洗車間排放的汙水嚴重超標
()5. 是監督稽核的目的:
a)確定質量管理體系是否持續滿足要求,是否能保持認證註冊資格
b)確定質量管理體系是否存在不合格
c)驗證上次稽核時發現的不合格項的糾正措施的有效性
d)再認證質量管理體系,以確定能否換髮認證證書
()6.依據GB/T19001-2003標準, 對稽核報告的內容負責
a)稽核委託方 b)稽核組
c)受稽核方 d)稽核組長
()7.稽核發現是
a)稽核觀察到的事實 b)稽核中發現的不符合項
c)稽核中獲得的稽核證據與稽核準則比較評價的結果 d)稽核結論
()8.根據中國認證可協會《質量管理體系稽核員註冊準則》(第2版),申請人應具有至少與
與質量管理相關的工作經驗
a)兩年 b)三年 c)四年 d)五年
()9.兩個或兩個以上稽核組織合作,共同稽核一個受稽核方是
a)整合稽核 b)一體化稽核 c)結合稽核 d)聯合稽核
()10.當獲得的稽核證據表明需要變更稽核範圍時,稽核組長可以
a)宣佈中止稽核 b)與稽核委託方和受審方進行溝通
c)宣佈停止受稽核方的生產/服務活動 d)宣佈受稽核方不能通過認證
()11.監督稽核
a)是完整體系稽核 b)不必做文審 c)必須有高階稽核員 d)應組成正式的稽核組
()12.在質量管理體系稽核中,以下哪些情況沒有構成不符合:
a)賓館餐廳的廚師和服務員沒有健康證
b)某造紙廠的'汙水沒有經過處理直接排放到附近的河流中
c)生產車間的工人沒有按該過程作業指導書加工產品
d)銷售部沒有儲存對與顧客簽訂的合同的評審記錄
()13.申請CCAA質量管理體系實習稽核員的申請人應滿足要求
a)教育經歷 b)工作經歷 c)稽核經歷 d)a+b
()14.在稽核負責產品銷售和售後服務的部門時，稽核員不必重點關注GB/T19001-2008標準中的
a)7.2 b)7.4 c)7.5.1 f d)8.2.1
()15.以下可以作為質量管理體系稽核證據的是
a)顧客意見調查表上反映技術部沒有按顧客的要求設計TY-4型產品，稽核員認為技術部不具備設計能力
b)稽核員看見原材料庫內合格的產品和不合格的產品分割槽存放
c)銷售部負責人說生產車間的裝置經常出現故障而影響產品質量
d)稽核員看見某質檢員沒有按要求檢驗產品，認為該質檢員不具備從事質檢工作的能力
二.判斷題(每題2分，共30分)正確的在()中打“T”，錯誤的打“F”
( )1.一個組織聘請了兩位認證機構的稽核員對該組織自己的質量管理體系進行稽核是第三方稽核
( )2.受稽核方可以依據合理的理由要求認證機構更換稽核組成員
( )3.稽核組成員應當共同評審稽核發現
( )4稽核過程中,稽核員與所有人員進行的面談而收集到的資訊均可作為稽核證據
( )5.現場稽核前的檔案評審是對受稽核方質量管理體系檔案符合性和適宜性進行的檢查
( ) 6.實習稽核員不能獨立承擔稽核任務
( )7.質量管理體系應該覆蓋所有的職能部門
( )8.質量管理體系認證證書和標誌可以在產品和包裝上使用
( )9.對有季節性生產特點的組織進行稽核,其現場稽核應安排在正常生產時進行
( )10.稽核員在發現不符合項線索時可以擴大抽樣
( )11.特殊稽核就是擴大認證範圍的稽核
( )12.如果受稽核方在認證範圍的某些部分持續或嚴重地不滿足認證要求,認證機構應縮小其認證範圍.
( )13.受稽核方的質量管理體系的最終認證範圍由受稽核方決定
( )14.必須進行一階段現場稽核
( )15.再認證和初次稽核都是完整體系的稽核
三.簡答題(每題5分,共10分)
1.簡述稽核原則?
2.簡述什麼是監督稽核,再認證?
四.闡述題(每題10分,共10分)
1.在某建築施工專案部的施工現場,稽核員發現瞭如下事實,請說出該稽核員稽核了哪些標準條款?並判定是否存在不符合:
(1)專案經理辦公室放著一整套建設部編髮的《建築施工規範》大全,但該專案的技術負責人不知道哪些規範適用於現在施工的專案.
(2)施工現場露天堆放著一些水泥,因前兩天下雨而受潮,且部分包裝袋己破損
(3) 施工現場的一名電焊工沒有焊工證.
(4) 施工現場沒有瓦工作業指導書
(5) 施工現場堆放著一批要退貨的不合格鋼筋,但沒有看見不合格的標牌.
五.案例分析題,寫出不符合事實,不符合GB/T19001-2008標準的條款和內容.
(每題5分,共20分,其中不符合事實2分,不符合條款2分,不符合標準的內容1分)
1.稽核員在某企業零件表面處理車間稽核,看見工人將零件放置到裝有液體的槽內浸泡,稽核員問工人：“每次要浸泡多少個零件?需要浸泡多長時間?”工人說：“工長要求我們每次浸泡15個零件，浸泡30分鐘。”稽核員看見槽液溫控儀上顯示的溫度是73℃。稽核員檢視：“零件表面處理工藝指導書”，看見該指導書規定：每次每槽限裝零件10個，在85-95℃的槽液中浸泡20分鐘。該工序的工長向稽核員解釋說：“由於近期蒸氣不足，槽液溫度最高也只能達到73℃，為了保證質量，我就決定將浸泡時間廷長到30分鐘，加之近期任務太緊張，為了完成生產任務，每槽改為浸泡15個零件，這樣做能夠保質保量。”稽核員詢問工藝技術員是否知道這一工藝更改，工藝技術員說他不知道。
2.稽核員在一家傢俱廠的售後服務中心稽核，看到近三個月內己有多家客戶投訴，反映的都是送貨上門的傢俱有表面碰傷或劃傷的問題。稽核員問售後服務中心經理：“你們是如何處理的?”經理說：“我們接到客戶投訴後都作了詳細的記錄，每次我都親自帶人去，給客戶更換好的傢俱，並向他們道歉。客戶對我們的處理結果還是滿意的。如果以後再發生，我們還要繼續這樣處理。”
3.稽核員在某企業的銷售科稽核，檢視到一份編號為QAH-05-2007的銷售合同後附了一張手寫的附件，附件上手寫的文字是：“原要求的200根20米長的附件電纜改為30米長”，這張附件上有甲乙雙方的簽章。銷售科科長對稽核員說：“這是個老客戶，是他們打電話來提出修改原合同的要求，為了避免出問題，我記下了他們的要求並經雙方簽章後作為原合同的附件，我己經將修改的要求告訴生產部門了，不應該出現什麼問題了”稽核員在稽核倉庫時檢視到一份發貨單，上面寫明：“XX九芯電纜，長20米，共200根，合同號QAH-05-2007”倉庫管理員說：“這200根電纜作為附件昨天己隨儀器發給客戶了。”
4.稽核員在某微波爐生產廠稽核，在成品檢驗站抽查檢驗記錄時發現，有一批微波爐的電磁輻射嚴重超標，便問質檢科負責人是為什麼?質檢站長說：“這是由於用在這批微波爐上的一批部件有問題造成的。”稽核員問：“知道是哪一批部件嗎?”質檢站長說：“我們對部件的管理很嚴格，從計算機中查到了這批部件的編號，也查到了使用這批部件的微波爐，而且我們己經通知生產部停止使作這些部件，也通知銷售部停止銷售使用了這批部件的微波爐。稽核員問：“到目前為止銷售了多少用了這批部件的微波爐?”質檢站長說：“我們會同銷售部己經查過了，己經銷了500多臺，我們己經決定只要顧客一提出來我們就予以退換。
參考答案見下頁
