導語：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通是為了一個設定的'目標，把資訊、思想和情感，在個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。
1.定義
指資訊的傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。
2.結構
由資訊源、資訊、通道、資訊接受者、反饋、障礙與背景七個要素構成。
3.主要功能
(l)是獲取資訊的手段。
(2)是思想交流與情感分享的工具。
(3)是滿足需求、維持心理平衡的重要因素。
(4)是減少衝突，改善人際關係的重要途徑。
(5)能協調群體內的行動，促進效率的提高與組織目標的實現。
4.人際溝通的分類
(1)正式溝通與非正式溝通。
(2)上行溝通、下行溝通及平行溝通。
(3)單向溝通與雙向溝通。
(4)口頭溝通與書面溝通。
(5)現實溝通與虛擬溝通。
5.溝通網路
(1)正式溝通網路
包括：鏈式、輪式、圓周式、全通道式和Y式。
(2)非正式溝通網路
包括：流言式、集束式和偶然式。
6.身體語言溝通
(1)同光與面部表情
(2)身體運動與觸控。
(3)姿勢與妝飾。
(4)人際距離。
