社會工作是在一定的社會福利制度框架下，根據專業價值觀念、運用專業方法幫助有困難的人或群體走出困境的職業性的活動。下面小編為大家整理的社群社工服務團服務案例分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、背景介紹
濰城區南關街道人民商城社群於2009年3月成立，截止目前，轄區有居民樓30棟、居民總數5700人，大型市場7個、經營業主5621人。由於商城社群地處城區商業繁華地帶，客流量大和流動人口的驟增加重了社群在食品、住房、交通、醫療、計生、環境、治安管理等眾多方面的負擔。很多社群居民之間為此產生芥蒂，互不來往，整個社群也因沒有凝聚力而導致“沉睡”。如何調動社群居民、業主的積極性，增強主人翁意識;如何發掘流動人口的優點，使之充分為社群服務;如何利用地理優勢，讓社群重新煥發生機就成為了必須完成的任務。為此，濰坊社工決定在人民商城社群成立商城社工服務團。
商城社群社工服務團於013年4月初成立，該社團由黨員服務隊、文藝宣傳隊、愛心醫療隊、企事業單位隊、個體經營業戶隊、法律維權服務團和心理諮詢服務隊七支隊伍組成。社團本著弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的社工服務精神，綜合運用優勢視角理論、增能理論等相關理論，充分挖掘社群自身資源，發動志願者廣泛開展勸導不文明行為、清理社群衛生等活動，並積極組織向社群弱勢群體及福利院兒童的公益援助活動。商城社群社工服務團的社工們，在做好各項幫扶、宣傳工作的同時，定期組織開展了進學校普法教育、進商戶法律援助、進社群心理輔導、成立助老服務隊、結互助學習組、開展老年運動、親子運動等11項服務活動，成為商城社群一道靚麗的風景線，得到了上級領導的充分肯定，受到了社會各界的廣泛讚譽，更取得了社群居民的一致好評。
二、分析預估
隨著經濟社會的快速發展，越來越多的年輕人不得不為了生計到處打工，導致整個商城社群人口雜亂、空巢老人增多;商城社群居民法律維權意識的淡薄、安全意識的淡化、集體觀念的缺乏，又導致整個商城社群環境衛生雜亂、老人孩子沒人照顧、安全事故多發、犯罪活動猖獗。提升社群生活質量，共同建立和諧新社群，維護好社群安全，增加社群向心力，就成了迫切需要攻克的問題也是關係國家命運的戰略性任務和實現“中國夢”的重要保證。而在挖掘社群自身資源、聯絡政府、團結發動志願者等方面，濰坊社工有著眾多的優勢和相應的理論支撐，助人自助的價值理念、為民解困的服務宗旨以及社工的豐富經驗更為商城社群的健康發展注入了不竭動力。
廣泛吸取各地工作經驗，建好社工工作團隊，既能讓社群居民感到國家溫暖，又能起到良好的社會效應，更能使社工隊伍不斷壯大，實現多方共贏。
三、服務計劃
(一)服務目標
總目標：整合社群資源，充分調動社群居民、商戶及流動人口和積極性，不斷增強社群居民的主人翁意識和流動人口的歸屬感，提升社群凝聚力，打造一流和諧社群。
具體目標：
1、對弱勢群體：充分利用政府資源和社會力量進行幫扶，提升生活自理能力，逐步解決他們的自信心不足和生活難問題。
2、對居民、商戶：送“法”上門，不斷增強他們的守法意識和維權意識，強化主人翁意識，實現助人自助。
3、對轄區單位：增強服務社群使命感和責任感，提高奉獻社會的意識，提升為民服務水平。
4、對社群：增強社群凝聚力，豐富社群服務資源，優化社群軟、硬體和衛生環境，實現社群共駐共建共享。
5、對社會：以點帶面，通過全國社工組織，積極把先進經驗引至全國社群，促進和諧社會建設。
(二)理論支撐
社會工作者通過運用優勢視角理論、增能理論、社會生態系統理論，充分調動服務物件和社團的積極性，加大宣傳力度，鼓勵有條件、有理想的企業和個人加入社團，以提升社團服務水平，幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社群，整合社會資源，協調社會關係，預防和解決社會問題，恢復和發展社會功能，促進社群和諧。
(三)服務策略
通過2年多的團隊運作，逐步探索出發揮專長、挖掘資源、服務社群、多方共贏的幫扶方式。
1、掌握資料。針對社群居住現狀，社團工作人員利用入戶、問詢社群工作人員等方式，查漏補缺，最大限度掌握社群居民和流動人口的資料，做到“房不漏戶，戶不漏人，人不漏項”。
2、充分發動。通過宣傳欄、微博、走訪、發明白紙、調查問卷等多種形式深入群眾，廣招有志人士，不斷為社團注入新力量。
3、分工協作。深挖資源，並依據個人專長(教師、醫生、企業、律師、文藝愛好者、心理諮詢師等)的不同，建立工作隊伍，分工不分家，協同為社群服好務。
4、明確需求。掌握社群需求，把社群衛生、文化、教育、空巢老人、低保戶、流動人口等的資料建檔立案，做到實時更新，並依據需求和任務輕重緩急組織安排服務程序，做好工作記錄。
5、開展服務。在醫療、衛生、文化、教育等不同領域發揮社工的主導作用，積極搭建志社工、政府工作人員、志願者、服務物件相契合的服務平臺，引導、勸導、輔導、指導社群全面進步。
四、社團服務記錄
2013年3月，社團的50餘名社工和志願者組成愛心團隊，到社群開展幫扶活動。在社群領導的協調幫助下，社團開始與社群居民接觸，社團成員通過與居民拉家常，一起參與活動等方式，詳細瞭解他們的生活情況和周邊環境，並做好記錄，事後建立詳細檔案。
2013年5月，社團的法律服務團隊走進社群，在社群設立宣傳點，向社群群眾宣傳安全防護和法律知識，現場接受群眾諮詢，耐心解答群眾問題，並積極提供法律援助，活動當天，共發放宣傳材料2000多份，接受法律諮詢86人次，提供法律援助1次。
2013年8月，社團醫療服務隊、理髮師和學生志願者主動到社群敬老院幫助老人打掃衛生、健康查體、理髮等服務。整個服務用了近一天的時間，雖然大家都累得筋疲力盡，但卻很充實。一位社工說：“老人們滿足的笑容，是我們最大的滿足”。
2013年12月，社團根據瞭解到社群內的貧困家庭、空巢老人、失學兒童等情況，組織發動志願者捐款捐物，並及時把物資發放到他們手中，解決他們實際生活困難，讓他們感受到大家庭的溫暖，樹立生活信心。回去時做好發放記錄，及時通過網站等形式公開發放明細。
2014年2月，社團文化隊伍利用中國傳統節日，進社群進行文化娛樂表演等活動，以居民群眾喜聞樂見的形式，向他們宣傳國家政策、社工理念、社會主義榮辱觀、法律知識、健康教育、環境衛生等知識，倡導科學健康、文明的生活方式，受到廣大社群居民的稱讚和好評，同時也豐富了社群居民的精神文化生活。
2014年7月，社團充分利用自身資源和周邊力量，並積極爭取政府資源，為廣大失業青年、下崗職工提供心理輔導、法律知識、創業、貸款、再就業等培訓課程，引領他們重拾信心，克服困難，早日走上工作崗位。近兩年的時間，共幫助社群18名下崗職工重回工作崗位。
2014年8月，社團針對社群癌症病人較多的情形，成立了“癌友之家”，並積極帶領老年人定期開展各種釣魚、撲克、唱紅歌、戲曲、太極拳、門球、旅遊等娛樂活動，實現病有所依、病有所學、病有所樂。
2014年9月，社團聯絡社群民警、消防大隊隊長進社群國小開展安全教育活動。讓同學們謹記要時刻遵守法律，遠離誤區，珍惜校園的學習和生活，遇事冷靜，多與家長、師友溝通，切莫衝動行事。消防大隊隊長親自教導師生，如何安全使用消防裝置。課後，同學們爭先恐後的表示，今後一定做一個遵紀守法、團結同學的`好學生。2年來，社團及志願者到社群進行安全教育講座5次，起到了很好的社會效應。
2014年11月，社團協同社群民警和社群工作人員，到社群開展安全知識宣傳，引導居民做好各種安全措施和防盜措施，並現場接受群眾諮詢。共幫助社群居民和商戶發現安全隱患20處，兩地整改8處，設立安全標識10處。併發放明白紙3000多張，公開舉報途徑和24小時警務值班電話，最大限度的引導居民增強自我保護意識和維權意識。
五、總結評估
隨著商城社群社工服務團服務能力的增強、服務輻射面的擴大以及建設成果展現，讓越來越多的有志人士加入到我們的團隊中來，社團志願者從開始30人增加到了200多人，濰坊才藝線上的負責人於新春和濰坊鑫源金店也積極加入到我們社團的行列。2年來，社群累計開展為社群送服務30餘次、為困難人群捐款3萬餘元、組織義務文藝演出10餘次。並幫助社群成立濰坊市首家癌友之家，組織健康講座、診療、郊遊等活動。社團通過一系列的活動，真正提升了社群民眾的滿意度，增強了社群的凝聚力，讓社群居民和社群流動人口切實感受到社群真正的變化。在大家團結努力下，各項工作得到了上級領導的首肯和社會各界的一致好評並獲得了省市區多項榮譽稱號。
六、專業反思
社會工作者運用增能和優勢視角理論，組織動員社群力量，成立志願者服務團，將社群內各類資源充分整合，以團隊協同作業和聯合政府的方式實現社群優勢資源互補、共享，促進社群充滿生機，健康發展。社團在貼近百姓、服務群眾的同時，也提升了自我價值，真正實現了助人自助。未來，社團將繼續以群眾路線教育實踐活動主線，以奉獻愛心和服務社會為兩翼，以創新社會公益活動和普法宣傳為突破口，以提升社群居民生活質量為目的，繼續發揮社團的光和熱。
